Роспотребнадзор (стенд). Жалоба на магазин самара

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Форма обращений граждан

Форма обращения

Уважаемый посетитель сайта!

Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области с этой страницы сайта.

В данном разделе Вы можете также сообщить в Управление о известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.

Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.

В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации на которую Вы жалуетесь

Письма учреждений, фирм, предприятий, организаций, направленные в Роспотребнадзор с данной формы не рассматриваются.

Размер текста обращения не должен превышать 10000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены будет автоматически удалено.

Поля помеченные * обязательны для заполнения

Электронное обращение не должно содержать вложенных файлов. Письма, содержащие длинные тексты, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять обычной почтой по адресу 443079, г. Самара, проезд Георгия Митирева, д. 1

Порядок подачи жалоб и обращений граждан

Обратиться с жалобой, направить обращение, предложение, отзыв можно следующими способами.

· Обращение по телефонной линии. Телефон для обращений граждан 334-57-55, телефон горячей линии «Нет коррупции» по вопросам профилактики коррупционных и иных правонарушений (846) 334-42-61.

· Обращение в форме электронного документа на электронный адрес министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области. Осуществляется с использованием электронного адреса для обращений граждан в министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области: [email protected]

Способы обращения в форме электронного документа предусматривает возможность направления обращения, жалобы предложения, отзывов как физических, так и юридических лиц и, в случае, если их обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон), такие обращения принимаются к рассмотрению и на них оформляется ответ в установленные Федеральным законом сроки.

· Обращение в письменной форме в соответствии с требованиями, в том числе оставленные на личном приеме. В случае подачи жалобы на личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для этого необходимо привезти письменное обращение лично по адресу: Самарская область, Самара, Революционная,44 (прием документов ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9=00 до 18=00, перерыв с 13=00 до 13=45) или отправить по почте: 443086, Самарская область Самара, Революционная,44.

Общие требования к обращениям и жалобам

Гражданин в направляемом в письменной форме или форме электронного документа обращении в обязательном порядке указывает:

  • личную фамилию, имя, отчество (при наличии);
  • почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, номер контактного телефона;
  • излагает суть предложения, заявления или жалобы;
  • ставит личную подпись и дату.
  • В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
  • копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
  • Перечень оснований для оставления обращения и жалобы без ответа:

  • наличие в обращении, жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • отсутствие возможности прочитать часть текста обращения, жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
  • Порядок работы с обращениями граждан, в том числе поступивших в форме электронного документа, определяется Федеральным Законом №59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Готовим анонимную жалобу в Роспотребнадзор. Особенности составления обращения и готовый образец

    Одна из функций правового государства – защищать интересы граждан. Часто складываются такие ситуации, когда человек не может постоять за себя и отстоять свои права самостоятельно. Специально для этих случаев в нашей стране существуют специальные ведомства, работа которых заключается в урегулировании конфликтов, касающихся соблюдения действующего законодательства.

    Если вы не удовлетворены качеством оказанной услуги, или вам продали испорченный товар, хотите установить справедливость, но не желаете раскрывать свои данные — анонимная жалоба Роспотребнадзор позволит по закону наказать недобросовестных предпринимателей, а как ее грамотно оформить, расскажем в этой статье.

    Общие положения

    В 2017 году количество внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили последние изменения в законе, согласно которым каждая жалоба в данное ведомство должна сопровождаться предварительной перепиской с недобросовестным поставщиком услуг, товаров.

    То есть перед тем, как подать жалобу, нужно в письменном виде высказать свои претензии непосредственно компании-поставщику и только после этого обращаться в государственные органы. Это не очень удобно для обычных потребителей, ведь такая переписка может затянуться на несколько месяцев. Поэтому многие граждане, не желая тратить время, просто закрывают глаза на нарушения и никуда не жалуются.

    Роспотребнадзор занимается не только защитой прав потребителей, этот орган также регулирует соблюдение санитарных норм, занимается выдачей лицензий на некоторые товары и виды деятельности, совершает эпидемиологический надзор. Поэтому подать жалобу можно не только по поводу некачественного товара или услуги, но и если вы заметили нарушение санитарных норм в общественном учреждении, или если вам отказываются предоставить сертификаты на продукцию.

    По последним данным статистики люди жалуются в основном:

  • На просроченные продукты;
  • На обман при предоставлении банковских услуг (скрытые комиссии, навязанная страховка);
  • На бракованные товары (одежду, электронику и т.д.);
  • На некачественное оказание услуг (стрижка, маникюр);
  • На нарушение санитарных норм в школах, больницах.
  • Как пожаловаться анонимно?

    Если писать официальную жалобу в Роспотребнадзор, в любом случае нужно будет указать свои данные, чтобы после принятия и рассмотрения вашего обращения специалисты могли связаться с вами и сообщить о результатах. Однако существует способ, как пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно – это телефон доверия.

    Позвонив по этому телефону, вы сможете рассказать о своей ситуации, сотрудники ведомства выслушают и смогут дать советы, как поступить в данной ситуации и защитить свои интересы. В случае если есть нарушения норм закона, специалисты дадут пояснения, на какие статьи указывать при составлении официальной жалобы.

    Рассматривается ли такая жалоба?

    Если вам предоставили некачественную услугу или продали бракованный товар, при этом не отреагировали на претензию и отказались вернуть деньги, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Анонимное обращение в данный орган было доступно в электронном виде, но с недавнего времени законом не рассматривается возможность подачи таких документов. Для того чтобы ваше заявление было рассмотрено, вам придется указать свои данные.

    Основные моменты, которые должны быть указаны в жалобе:

    1. Шапка (наименование организации, вид документа, в нашем случае жалоба).
    2. Вступление. В данной части описывается, что предшествовало конфликтной ситуации, например: я (ФИО), такого то числа приобрел товар в таком-то магазине (наименование).
    3. Описание. Рассказываем суть претензии. Как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права.
    4. Просьба. Что мы хотим по итогу рассмотрения жалобы: чтобы провели проверку, вернули деньги за товар, убрали некачественный товар с полок или наказали нерадивого сотрудника.
    5. Дата, подпись.

    При составлении данного документа лучше всего подготовиться заранее, изучить закон и в ходе написания указывать ссылки на статьи, по которым были нарушены ваши права. Также не лишними будут и доказательства: чеки, фотографии товара или результата услуги, видеосъемка, копии переписки при подаче претензии.

    Если жалоба подается в бумажном виде, ее необходимо составить в 2 экземплярах, один из которых нужно зарегистрировать и оставить у себя.

    Когда ждать ответ на обращение?

    Если жалоба написана по всем правилам, сотрудники Роспотребнадзора должны зарегистрировать ее в трехдневный срок. Далее идет процесс рассмотрения данного обращения. Он не должен превышать 30 дней. В отдельных случаях может понадобиться больше времени для рассмотрения (например, для более полной картины нужно делать запрос о предоставлении сведений из других госорганов), в этом случае они должны оповестить того, кто подал жалобу о продлении срока рассмотрения.

    По итогу Роспотребнадзор должен выслать письмо с результатом. Письмо может быть направлено как в бумажном, так и в электронном виде.

    Полезное видео

    Заключение

    Несмотря на то, что граждане до сих пор не привыкли решать проблемы с помощью официальных обращений – жалоба в Роспотребнадзор всегда дает свои результаты. Если каждый потребитель будет защищать свои права таким образом, недобросовестных предпринимателей, продающих бракованный товар или предоставляющих некачественные услуги, станет значительно меньше.

    Нежданных Анастасия Анатольевна

    Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

    Сегодня были с мужем в кафе пинг понг в мытном дворе хотели полакомиться бизнес ланчем. Мы заказали бизнес ланч в пинг понг на втором этаже мытного двора по адресу Екб, 8 марта, 8д и нам принесли в закрытой черной коробке муравьев и пауков. Сначала мы заметили муравьев похожих на термитов на расзносе перед нами извинились и сказали не могут их вытравить, а затем мы открыли коробку с бизнес ланчем и у меня до сих пор шок в коробке кинили муравьи и пауки в огромном количестве. Куда нам обратиться , чтобы написать жалобу.

    В подобных случаях обращайтесь с заявлениями в роспотребнадзор и в санэпидемстанцию

    Здравствуйте люди добрые. Кто-нибудь жаловался в Роспотребнадзор?

    Добрый день. Ежемесячно сотни тысяч людей обращаются в Роспотребнадзор по всей России.

    Магазин ***Борзя, кассир *** издевалась 30 мин, якобы не могла пробить товар, выборочно просканировала, остальное на мониторе не отобразилось, 4 раза взад вперед в телегу из телеги перекладывала товар, в результате был порван пакет , упаковку рвет специально и видимо цель кассира была рассыпать товар. Своими действиями ВЕСЕЛИЛА ОКРУЖАЮЩИХ, охранника и др. Сотрудников и покупателей. Т.е она на свое усмотрние мне формировала рацион, что хотела пробила, остальное нет, сдачу дала в руки не на тарелку и тут же движение рук выдрать сдачу из моих рук. Т.е сканировать, подсчитывать сумму товара и маркировать товар это не обязанность сотрудников магазина, но вот сдачу грести, это видимо их обязанность, еще очень любят рыться в сумках, проверять. Хотя магазин нашпигован камерами видеонаблюдения, чек на алкоголь особенно охранник любит высматривать. Веселяться от души., но за собой не следят ,свои обязанности перекладывают на покупателей, должны подсчитывать, ато лень утруждаться кассирам, они только на сдачу смотрят.
    Заставляют не посещать магазины, а заказывать интернет доставку, тем самым кормить курьеров из своей сумки , объедки доедать за ними, и цена за доставку значительно выше чем в магазине, да просрочку будут пихать в сумку, навязывание ненужных мне услуг. И еще хамским , повелительным тоном, я раб , и должна делать , что меня заставляют, любят мозги засерать, стоят вешалки и смотрят в рот и кошелек и позволяют себе рот открывать и распоряжаться куда мне идти или ехать, маршрут мне навязывает кататься по шерловым, и еще как мне распорядиться покупками, я себе не имею права покупать, тут прилагает к покупкам инструкцию кому, куча халявщиков увивается со мной сучки даже мусор выносят, караулят и бегут со мной всюду,мои деньги за меня тратит, куча помогальщиц набиваются в квартиру хозяйничать нахальные морды,
    Давай деньги мы купим, меня от жизни освободили, за меня на мои деньги проживают жизнь , а мне типа умерла , живые из живых, сраку под нос суют, бегут морды бегом влпмываются в магазин , типа меня не видит, а там живые из живых ходят жрать на мои деньги и навязывают мне свои помои с рук скупать, заставляют принудитнльно по квартирам ходить попрошайничать к подстилкам контрактников, просить еду, они занимают деньги , а потом в гости зовут, типа пожрала и деньги они не отдают, типа за плату в гости хожу, мне не интересно а морды насильно заставляют, сучки из Борзя-3 закрывают магазины, симофорит стоять под дверью закрытой ждать когда там сучка продавец нажрется и соизволит прийти, график работы не соблюдают, свои законы навязывают, я собака под дверью ее царское величество ждать должна, я там ночевать не буду, каждая императрица ждать ее застааляет , морда в любое время может пойти по салонам , кудри крутить , морда наглая на работе может не появляться. В рабочее время ходят патлы свои красят . хотелки чьи то должна удовлетворять, тут какая то манда видите ли хочет, и это закон. Как денег любят высасывать морды наглые Борзя, Борзя-3, алчные хапуги мнят что им должны, они ничего никому не должны тольеко стоят над кошельком и в чужие сумки свои поганые носы суют и тявкает как съесть, очень морды наглые любят в чужих шкафах рыться, особенно офицерье и контрактники, чужие вещи обсуждают и рвут одежду, на деньги раскручивают, включают музыку по ночам , заставляют их детей угощать, постоянно таскаются голодные прглоты в магазин и конфеты скупают набиваются полный магазин, ато еще на перемене оглоед вместо учебника в магазине орет давай быстрей ,у меня перемена заканчивается, уже с таких лет тявкало открывает на чужих людей не учиться а жрет , еще подсылают время мудачье спрашивает , тебе уже спать сосунок давно пора. Ублюдки похожие на своих подонков родителей тявкало открывают на чужих людей, скабарье любящее жрать за счет сослуживца, и огрызается, у них семьи есть и вот с семьями дружно жрут за счет сослуживца морды наглые, командование покрывает мерзких нахалов, тунеядцы в случае чего прячутся как и продавцы , им жрать не дали из чужого кармана.как праздник так пруться жрать в квартиру к сослуживцу, бесплатно их тут кормить должны,на доаольствие ко мне встали трутни, морды перекрывают проход в магазин или подьезд, тунеядки трясут своими детьми, типа я ее кормить должна, родила кобыла из подьезда и мозолит глаза своим ублюдком, халявщица пристраивается к чужому кошельку просила видите ли морда , ей положено за мой счет помощь бесплатная, нахалы ублюдочные по 3 детей наплодили и пруться жрать нахаляву. Трубы мпточнве не перевязыва
    ют , и опека не интересуется нахалами, живущими за чужой счет, сраный колхоз тут устроили тунеядцы и сраку под нос суют гопота из жкх

    Если Вам нахамили в магазине, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор

    Просьба проверить кафе в микрорайоне Сабурово по адресу ***, Москва, 115211( сбоку магазина «***», в подвале) на соответствие законодательным нормам. В кафе очень часто протекает канализация около туалета, на кухне очень много грязи и так же по вечерам продают алкоголь, который они покупают в «Пятерочке», то есть лицензии у них нет скорее всего. Есть жалобы от жителей микрорайона, что данное заведение продает алкоголь после 23:00 «Своим». Прошу принять меры

    По поводу продажи алкоголя: кафе и рестораны имеют право продавать алкоголь после 23:00, в отличие от магазинов. По факту грязи обратитесь с заявлением в санэпидемстанцию и роспотребнадзор

    Анонимная жалоба, прошу вас, изменить мне имя и фамилию. Я,чвсто посещаю сеть мари ра с Мамонтово ул партизанская 162, алтайского края. Продают не качественный товар, сроки хранения сосисек молочные , и шпикачки выходят сроки. Их распоковывают и моют чиканят по той же цене 308 руб за кг. Просроченный товар. Так же куры охлаждении кадируют на весах просроченный товар а у них срок хранения 15 дней. Мнго порченной продукции продают. И директор надежда Николаевна и Коротков Владислав зам заставляет своих прадовцов продавать товар . Прошу не разглашать моё имя и не оыешировать меня . Всё анонимно. Просьба проверить сеть Мария Ра все сертификаты и документы нарушения очень много.

    Обращайтесь в Роспотребнадзор с письменной жалобой.

    2 смена в Гимназии. При этом на официальном сайте указано, что обучение проходит в 2 смены. Есть какие то исключения, при которых гимназия может работать в 2 смены?

    Необходимо просмотреть внутренний локальный акт и ведомственный норматив.

    Куда жаловаться самарцам на нерадивых коммунальщиков

    Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с коммунальными проблемами — протекающие трубы в подвале дома, сухие деревья над детской площадкой и многое, многое другое. Обычно с жалобами на подобные ситуации мы бежим в свою управляющую компанию. Но за все ли вопросы она отвечает и что делать, если коммунальщики не реагируют на проблемы жильцов? Разберемся.

    Зона ответственности

    В первую очередь нужно пояснить, что в компетенцию управляющих компаний входит содержание и текущий ремонт общего имущества многоквартирных домов, а также содержание придомовой территории. Соответственно, если у вас проблемы с напором холодной воды, то сотрудники УК обязаны прийти к вам на помощь и устранить проблемы, например, прочистить стояки в доме. «Но если, к примеру, прорвало трубу во дворе или затопило подвал из-за засора колодца — это уже ответственность ресурсоснабжающей организации, — поясняют в пресс-службе управляющей компании ЖКС. — Но сообщать о таких проблемах все равно нужно в свою управляющую компанию».

    Также управляющая компания должна следить за чистотой во дворе. Но прежде всего ей вместе с собственниками необходимо утвердить площадь придомовой территории. «В договоре прописывается, за что отвечает компания, — комментируют в ЖКС. — Обычно это отмостки, выходные группы из подъездов, тротуары, пешеходные дорожки, подходы к контейнерным площадкам. Также управляющие компании обязуются убирать внутридомовые проезды».

    Если после каждого дождя в вашей квартире случается потоп из-за прохудившейся крыши, то обращаться нужно тоже в свою управляющую компанию. Лучше всего писать письменное заявление. Но учтите: УК может выполнить лишь текущий ремонт крыши. Если требуется полная замена кровли — это уже зона ответственности Фонда капитального ремонта.

    Также в ЖКС уточняют, что при обращении в органы надзора нужно учитывать финансовые возможности дома. Управляющие компании, в соответствии с законом, выполняют работы в объеме собираемых с собственников средств. При этом перечень работ в рамках этой суммы утверждают сами собственники. В связи с этим, если УК отказывает в выполнении неаварийных работ по причине отсутствия средств, это может быть обоснованным. Работы будут выполнены по мере накопления жителями средств.

    За пределами дома

    Если вас беспокоит угрожающего вида сухое дерево во дворе, то по вопросу его спила необходимо обращаться в администрацию района. «Нужно разобраться, на чьей оно территории, — поясняют в ЖКС. — Если на территории УК — нужно разрешение на спил дерева от райадминистрации».
    По вопросу разбитых проездов или бордюров дорога туда же — в районные администрации. Адреса и контакты их приемных можно найти на сайте администрации Самары samadm.ru в разделе «Структура власти».

    Если же в вашем дворе воцарилась тьма, то вопросы опять же не к УК. Она отвечает только за козырьковое освещение над подъездом. А вот за внутридворовое — Горсвет. По этому вопросу можно обратиться туда или в администрацию района. Если же и там не принимают должных мер — жаловаться следует в прокуратуру.

    Кому еще пожаловаться

    Итак, мы подошли к главному вопросу: что делать, если управляющая компания или районная администрация долгое время не устраняют нарушения? Для этого существуют надзорные и контролирующие органы. В первую очередь, это Государственная жилищная инспекция (ГЖИ), в ее обязанностях — контроль использования и сохранности многоквартирного жилищного фонда. На сайте областного правительства действует интернет-приемная, https://vopros.samregion.ru/main/agreements/23/ , где можно задать ГЖИ интересующий вопрос или написать жалобу. По закону, обращение будет зарегистрировано в течение трех дней и подлежит рассмотрению и ответу в течение 30 дней.

    «После обращения в ГЖИ инспектор выезжает на место и проверяет все, что указано в жалобе, — говорит председатель комиссии по местному самоуправлению, строительству и ЖКХ Общественной палаты Самарской области Виктор Часовских. — Все фиксируется в акте, и управляющей компании выдается предписание, в котором указан срок на устранение этого недостатка. Если недостаток не будет устранен, то последует административное наказание в виде штрафа. Если УК не оплатит штраф и не выполнит предписание, то дом получает первое замечание в связи с невыполнением предписания. Два таких замечания — и дом исключается из реестра управляющей компании. И если в течение года из реестра исключили дома, площадь которых составляет 15% от общей площади управляемых домов, ставится вопрос о лишении управляющей компании лицензии».

    Написать жалобу на коммунальщиков можно и в прокуратуру. Там решают, направить ли жалобу в ГЖИ, Роспотребнадзор, или привлечь специалистов из этих организаций для прокурорской проверки. Ответ о ее результатах будет дан также в течение 30 дней. «Пожаловаться в прокуратуру можно по всем вопросам, касающимся ЖКХ, — говорит помощник прокурора Самарской области по взаимодействию со СМИ Наталья Цой. — Например, если обслуживающая организация не обеспечивает чистоту и порядок на придомовой территории, в том числе, не вывозит мусор, снег, не ремонтирует внутриквартальные дороги. Вопросы начисления платы за коммунальные услуги тоже могут стать объектом проверки надзорного органа».

    По информации Роспотребнадзора, ежедневно от жителей Самарской области к ним поступает от 5 до 15 обращений с жалобами на сферу ЖКХ.

    Кстати, если вы считаете, что ваши права потребителя при оказании платных услуг в сфере ЖКХ были нарушены, можно обратиться в Роспотребнадзор. «При нарушении санитарных правил (например, некачественная вода, захламление или затопление мест общего пользования, грызуны или насекомые в местах общего пользования дома и на придомовой территории, шум от работы инженерного оборудования дома или от оборудования магазина, который находится в доме), потребители в первую очередь должны обратиться в управляющую компанию, — поясняют в региональном управлении Роспотребнадзора. — Если УК не реагирует на обращение, то потребитель вправе обратиться к нам, например, заполнив специальную форму в разделе «Обращения граждан» на сайте http://63.rospotrebnadzor.ru/. В обращении нужно указать фамилию, имя, отчество, свой почтовый или электронный адрес и четко изложить суть обращения. Нужно также приложить подтверждающие документы (если они есть), например, договор оказания услуг».

    За нарушения санитарных правил при эксплуатации жилых домов УК Роспотребнадзор вправе выписать штраф или предупреждение, а также выдать предписание об устранении нарушений.

    Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

    На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку «Отправить».

    Читайте так же:  Единый налог с оборота. Единый налог с оборота

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, проспект Маршала Жукова, 60

    Сегодня в 15:54:12

    Мной был заказан товар с сайте aliexpress 99990000078013 с доставкой в данный магазин Пятерочка. 26.11.19 мне позвонил сотрудник данного магазина с сообщением, что мой товар лежит у нее уже больше недели и она планирует его отправлять обратно. Но забрать я его не могу, поскольку мне для этого нужно назвать код из СМС, который я не получала. По документу я так же товар получить не могу. Прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос, поскольку мне данный товар необходим срочно, я не понимаю, по какой причине я его не могу получить несмотря на то, что мой телефон доступен для приема звонков и смс!

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, Молдавская улица, 4

    Сегодня в 13:37:44

    27. 11.2020 в 12:55, директор магазина Екатерина, повела себя по-хамски, подозревая меня в воровстве и рекомендовала более не приходить в данный магазин. А так же охранник и директор ходили за мной по всему магазину , тем самым поставив меня в неловкое положение. Учитывая выше указанные обстоятельства у меня пропало всякое желание покупать, что-либо. Хочу обратить внимание, что в данный магазин я хожу регулярно, а после сегодняшней выходки в лице директора , «магазин потерял» покупателя. И ещё, я был со своим другом , к нему было такое же, предвзятое отношение. Прошу разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры.

    Сегодня в 13:29:01

    Добрый день!27.11.2020 приблизительно в 13:00 я зашёл в данный магазин. Во время моего нахождения в магазине при выборе товара ко мне подошли охранник, менеджер и директор (если я не ошибаюсь, её звали Екатерина) подошли почти в плотную и наблюдали за нашими действиями. Когда я поинтересовался о причинах данной подозрительности, директор магазина сказала высказала утверждение, что являюсь посетителем, потенциально склонным к воровству, и порекомендовала мне больше не посещать данный магазин. На данное высказывание я ответил тем, что директор достаточно груб ко мне, как к посетителю. Далее охранник магазина следовал за мной все время моего пребывания в магазине, а после того, как я расплатился на кассе, охранник потребовал от меня «вывернуть» карманы, не поясняя на каком основании производится обыск, который не является законным в отношении меня в данной ситуации. Прошу дать комментарии по поводу данного возмутительного поведения представителей магазина и разобраться в таком вопиющем нарушении моих прав, как потребителя.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Калуга, Зерновая улица, 15Г

    Сегодня в 12:49:36

    Добрый день, подходила к руководству данного магазину, пообещали, в итоге игнор. Суть жалобы — напротив магазина (пару метров) прям напротив двери, около бордюра, уже месяц лежит сбитая кошка, ужас, что за магазин, что за руководство им, что все равно, зайти в магазин противно, и покупать уже не очень то и хочется после увиденного.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Республика Татарстан, Казань, улица Дежнёва, 2, корп. 1

    Сегодня в 12:08:13

    Купила кошачий корм Gourmet в металлической баночке, открыла, а там всё плесени. Страшно представить сколько этот товар там лежал, ужас.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Самарская область, Волжский район, поселок Курумоч, проспект Ленина, 29А

    Сегодня в 10:15:27

    Неоднократно сталкиваюсь с тем , что цена товара на ценнике и в чеке не совпадает . Разница в 50- 100 руб на некоторые товары . Сколько можно ?

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Екатеринбург, улица Белинского, 177А

    Сегодня в 06:31:14

    Добрый день,приезжаешь на выгрузку к 8:30 они не открывают,говорят ждать или ещё что нибудь придумают ,сами сидят ни чего не делают,магазин круглосуточный ,можно принять какие нибудь меры ,спасибо

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ленинградская область, Ломоносовский район, Оржицкое сельское поселение, коттеджный посёлок Пирожки-Петровское

    Сегодня в 01:36:38

    Сотрудник Пятерочки по адресу Санкт -Петербург ул Пловдивская 9 ведёт себя не совсем адекватно .Хамит ,пару раз обсчитал на кассе (заметила уже дома ,не пошла обратно ) Подойти к нему невозможно ,непонятные запахи от него исходят .Сотрудника зовут Александр Патрикеев

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Самарская область, Алексеевский район, село Алексеевка, улица 50 лет Октября, 6

    Добрый день,в магазине номер 225,Самарская область,Алексеевский район,с.Алексеевка не соответствуют цены,на полках магазина много просроченной продукции.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Новгородская область, Великий Новгород, Западный район, проспект Мира, 28, корп. 1

    Здравствуйте. Уже давно думала написать отзыв об этом магазине, хоть я делаю это и очень редко. Так как недавно переехали в этот район, данная «Пятёрочка» стала самым близким магазином к дому, в чем я к сожалению разочаровалась, да так, что приходится ходить в другие магазины которые находиться дальше. Проблема заключается в том что в магазине постоянный хлам, всё заставлено, не было ни одного дня что бы можно было свободно передвигаться по магазину. Также всегда либо нет ценников на позиции, либо нет выставленных товаров к предъявленным ценникам. Так же как я понимаю никто не следит за качеством товаров, в том числе овощей и фруктов, так как самой пришлось столкнутся с покупкой гнилых огурцов в палете.. Так же обслуживание продавцов оставляет желать лучшего.. Надеюсь обратная связь в вашей компании работает, вы примите меры и качество магазина исправится , так как очень хочется ходить в ближайший к дому магазин. Спасибо!

    Здравствуйте. Это неофициальный сайт о магазинах Пятерочки. Не забывайте, что мы – инициативная группа, публикующая правдивые отзывы от реальных людей о различных брендах. Мы за свободу слова в интернете! Но никоим образом не относимся к руководству Пятерочки. Нужно также понимать, что читают данные отзывы и руководители магазинов и рядовые работники. Исходя из полученной информации, мы думаем, они будут решать проблемы и причины этих проблем, таких как грубость, хамство, несоответствие цен, и.т.д.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Санкт-Петербург, ул. Дыбенко, 14

    Проведите беседу со своими кассирами!Как обслуживающий персонал смеет комментировать покупки клиента? Это в каком таком Регламенте писано, покажите мне эту строку! При покупке мной газированного напитка, эта особа начала в негативном ключе обсуждать мою покупку и угрожать проблемами со здоровьем. Кто она такая и какое ей дело?Людей, покупающих алкоголь или табачную продукцию она тоже отчитывает или это личная неприязнь ко мне? Тогда в каком это документе писано, что кассиру разрешено выходить за рамки профессиональных отношений по своему желанию? Хочется, чтобы персонал магазинов нашей страны не контрастировал на фоне персонала магазинов Европы. Позорище!P.S.: я не девочка и давно уже третий десяток разменяла.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Ярославская область, Ростов, 1-й микрорайон, 11А

    Вы продаёте детское питание с просрочкой в 5 месяцев,вопрос это как понимать. в след раз писать жалобу не буду сразу заявление в Роспотребнадзор и суд.

    Здравствуйте, Вы вправе обращаться в соответствующие органы. По закону, Вы вправе сделать возврат.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Омск, Сибирский проспект, 8/4

    Здравствуйте! Огромная просьба провести инструктаж либо беседу с вашими сотрудниками о вежливости и внимательности к покупателям. Отвратительная работа кассира меня просто поразила! Девушка на кассе оказалась очень не внимательной, постоянно переговаривалась с другим сотрудником в процессе своей работы на личные темы, обсуждая покупателей, осуществивших покупки в данном магазине. Соответственно, по этой причине отбила мне хлеб, который мне не принадлежал, а уже покупателю стоявшему после меня! Из-за ее (это была молодая девушка) халатности, я в итоге свою очередь пропустила. Я ценю каждую минуту своего времени, тем более после тяжелого трудового дня, так же как и этот кассир я работаю с людьми, но свои жизненные и личные дела решаю дома, а не обсуждаю их прилюдно! 26.11.2020 примерно в 20:30 работала одна касса, образовалась очередь и я была очень недовольна, когда меня не обслужили! Очень прошу принять меры и присечь данное поведение ваших сотрудников магазина. К сожалению, не смогла рассмотреть персональные данные на визитки сотрудника, так как очень спешила, так и не купив ничего.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ленинградская область, Всеволожский район, Рахьинское городское поселение, поселок городского типа Рахья, Ленинградское шоссе, 23А

    «Пятерочка» по адресу; п. Рахья, ул. Лен.шоссе,2 3 А и по Лен,шоссе 14А 1, Не следят за изменением цен, нет обновления ценников. Из-за чего возникают проблемы на кассе с Администратором магазина.2, В магазине по адресу: Лен.шоссе 23 А, Не следят за сроками годности продуктов детского питания.Прошу провести работу с сотрудниками данных магазинов, отвечающих за данные нарушения.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Краснодар, улица Селезнёва, 132

    Сегодня шла из гипермаркета «Ашан» с пакетом , в котором был творог и кефир , по пути зашла в «Пятёрочку». Тк нужного мне товара в магазине не оказалось , я направилась к выходу . Будучи в наушниках , я ничего не слышала , но меня схватил охранник , и стал при посторонних людях орать и «отчитывать» меня за то, что я не откликнулась . Далее он досмотрел пакет , потребовал чек , которого у меня не было , и сказал пройти за ним в какое-то подсобное помещение . Другой мужчина попросил показать операции по карте , если я оплачивала ею в другом магазине , и отпустил . Охранник же продолжал кричать вслед , возмущаясь , что я с товаром и без чека . Руководство магазина считает нормальным такое отношение к клиентам? Я не обязана предъявлять чек, если покупка совершалась не здесь . Разве охранник не должен досматривать меня лишь в том случае, если увидел на мониторе противозаконные действия с моей стороны? Я , будучи покупателем , выслушивала его замечания посреди магазина , где человек 10 наблюдали за этим . Надеюсь , вы решите этот вопрос , но я больше покупки в «Пятёрочке» делать не буду

    Здравствуйте. Согласно статье 27.7 КоАП РФ, досматривать может только сотрудник полиции. Если досмотр вашей сумки был произведен охранником без вашей воли, сразу пишите заявление в органы внутренних дел. Желательны, но не обязательны показания свидетелей. В любом случае жалоба из полиции направляется в отдел лицензионно-разрешительной работы, которое регистрировало охранное предприятие, сотрудник которого превысил полномочия. По каждому обращению проводится проверку ЧОПа. Сотрудника оштрафуют и вынесут предупреждение, при повторном предупреждении его лишают прав на охранную работу до трех лет. При физическом насилии сотрудник охраны и вовсе понесет уголовную ответственность по статье 203 Уголовного кодекса РФ “Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб“. Очень грубый охранник может получить до пяти лет лишения свободы.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Башкортостан, Давлеканово, Высоковольтная улица, 24

    Добрый день!В магазине уже целый год не работает электронная сканер штрих кода цен, он включен но ни каких признаков не подает, всего за год пару человек умудрилось проверить цену и то он завис и все, прошу поменять его на новый, а то хочешь проверить цену, а он не работает просто стоит включенный для ввиду. Вторая проблема это неправильно установленные ценники, продукты на стенде не соответствуют написанному на ценнике или же ценник старый и его не поменяли на новый и когда приходишь на кассу оплатить товар, тя ждет сюрприз что ценны разнятся на ценнике и на цеке на кассе. Третье это часто встречающейся просрочка,перемороженные морепродукты, не совсем чистые морозильные прилавки с грязными разводами. Прошу устранить недоработки и принять меры.

    Здравствуйте! Попробуйте оставить запись в книге жалоб и предложений. Она должна регулярно проверяться.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Ханты-Мансийский автономный округ, Сургут, улица Пушкина, 9

    Была у меня Ваша карта—выручайка.Затем действие её прекратилось,а число баллов там оказалось 1240 или около того.Баллы якобы были потрачены,при этом номер карты,с которой списаны баллы по номеру совсем не моя,но мне сказано,что списаны они именно мне!В новой карте от Вас это число баллов мне не зачтено.Переписка с Вашей Службой Обратной Связи не сложилась.Прошу Вас,помогите восстановить Справедливость.http://skrinshoter.ru/s/261119/cfWhMDdhМоё обращение туда зарегистрировано 5 ноября за номером INC 32484627

    Здравствуйте! Для урегулирования данного вопроса, попробуйте позвонить на телефон горячей линии 8 (800) 555-55-05

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермь, Стахановская улица, 44

    Добрый день, хотелось бы узнать, почему в этом магазине постоянно задерживают работника?! моя дочь одна воспитывает ребенка , а она еще ни разу не ушла вовремя с работы, причем это дополнительное время конечно же не оплачивается. а тут на днях у них была инвентаризация, так она вообще пришла в 2.30 ночи, а ребенок весь изволновался, и самое «интересное» что это время не оплачивается. получается какой то рабский труд, прошу разобраться в данной ситуации

    Здравствуйте, попробуйте обратиться к руководству магазина или позвонить по номеру 8 (800) 555-55-05

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, Шоссейная улица, 11

    17:30 касса свободная, но мне сказали что не работает. После меня пробили ещё двоих покупателей. Кассир Ирина

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, Перовский проезд, 9

    Сегодня, 26 ноября 2020г. покупала продукты в магазине «Пятерочка» в 14-39 и кассир (на чеке Боброва Оксана) сделала вид, что проводит по кассе мою выручай — карту и в результате ее имитации баллы были не начислены в чеке, в личном кабинете — отсутствие этой покупки и наличие начисления баллов тоже. То. что в этом магазине часто на кассе выявляется несоответствие цен и пересортица, а тут еще в такой мелочи обман!

    Номер телефона горячей линии: 8-800-555-55-05

    Жалоба на магазин, помощь юристов в написании

    Правила написания, форма и регламент, согласно которым подается жалоба на магазин, описаны в законе 2003–1 «О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе. Законодательство, правда, требует пытаться решить вопрос с продавцом товаров и услуг до того, как вы решили обратиться с заявлением: в форме устной претензии с записью, если нужно, в жалобной книге. Только в случае отказа вернуть товар, деньги или компенсировать потери покупателя можно составлять претензию.

    Составляется она в произвольной форме и отправляется директору магазина. Если реакции со стороны администрации не последовало, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

    Часто люди ошибаются, немедленно отправляя претензию в Роспотребнадзор или не получая документального подтверждения о том, что администрации торговой точки не поступало от вас никаких документов.

    Чтобы жалоба на магазин была написана грамотно и без ошибок, перед тем, как составить претензию, проконсультируйтесь с юристом. На портале Правовед.ru вам расскажут об алгоритме подачи документов и о том, как они составляются: онлайн или по телефону.

    Последние вопросы по теме «жалоба на магазин»

    Как можно законно подать жалобу на интернет-магазин?

    Здравствуйте у меня вопрос куда подать жалобу на интернет магазин? заказала одно пришло совсем другое из трех заказов ни одного заказанного мной и это не первый раз звоню на номер телефона магазина телефон отключают или не поднимают трубку.Хочу .

    Как подать жалобу в УФАС в данной ситуации?

    Здравствуйте! ИП была подана заявка на участие в электронном аукционе. Аукционная комиссия при рассмотрении вторых частей заявок установила, что на основании п.1 ч.6 ст.69 Закона 44-ФЗ (несоответствие документов и информации, которые .

    Правомерен ли отказ в обслуживании покупателя в магазине?

    Не очень адекватный покупатель постоянно пишет жалобы на то, что на выходе из магазина его просят предъявить чек на товары в пакете, который он не сдал в камеру хранения и купил в другом магазине (продукты питания, которые есть в продаже и в нашем .

    Жалоба в Роспотребнадзор, образец 2020 года

    Роспотребнадзор – организация, защищающая права потребителя. Человек, который считает, что продавец товара или услуги исполнил свои обязательства ненадлежащим образом, может обратиться в государственный орган с требованием о восстановлении справедливости. Для этого должна быть составлена жалоба в Роспотребнадзор. Чтобы организация приняла документ и начала выяснять обстоятельства произошедшего, бумага должна быть составлена правильно. Если заявитель не укажет нужные данные, государственный орган может не принять документ.

    Чем занимается Роспотребнадзор

    Перед тем, как приступать к написанию заявления, нужно выяснить, чем занимается Роспотребнадзор. Для этого необходимо ознакомиться с функциями организации. В их перечень входят:

  • осуществление санитарного надзора,
  • контроль за соблюдением нормативно-правовых актов, касающихся прав потребителей,
  • проведение проверок,
  • социально-гигиенический мониторинг,
  • осуществление аттестации специалистов, занятых в отраслях, требующих ее проведения,
  • ведение статистики и учета,
  • координация действий местных органов, входящих в состав учреждения.
  • Написать жалобу в Роспотребнадзор можно только в том случае, если решение возникшей проблемы находится в ведомости государственного органа. Деятельность организации регулируется Постановлением Правительства №322.

    Полномочия Роспотребнадзора

    Чтобы обеспечить соблюдение действующего законодательства, Роспотребнадзор имеет ряд полномочий. Он может:

    • проверять документы об образовании, трудовые договоры и медицинские книжки,
    • предложить мероприятия для устранения нарушений, выявленных в результате проверки,
    • проверить наличие и правильность ведения журналов,
    • наложить штраф на провинившуюся организацию,
    • давать правовую оценку сертификатам,
    • лишить компанию возможности осуществлять предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток,
    • обратиться в суд и начать разбирательство в отношении недобросовестного предпринимателя,
    • проверять работу контрольно – кассовых машин,
    • инициировать заключение под стражу.
    • Размер штрафов, которые может применить государственный орган, варьируются от 5 000 до 200 000 рублей. Направляя заявление в Роспотребнадзор, человек инициирует начало разбирательства.

      Кстати, узнайте как составить заявление в прокуратуру онлайн и насколько такая жалоба будет эффективной?

      Жалоба в Роспотребнадзор, образец

      Чтобы организация согласилась провести проверку или решить возникшую проблему иным способом, жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно. В ней в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация:

      Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    • наименование государственного органа, в который происходит обращение,
    • адрес расположения учреждения,
    • ФИО заявителя,
    • контактный телефон,
    • место проживания заявителя,
    • причина обращения с указанием точной даты покупки, наименования товара и продавца,
    • требования заявителя,
    • дата составления заявления,
    • подпись заявителя.
    • В тексте жалобы в Роспотребнадзор человек должен указать адрес, на который поступит ответ, после рассмотрения бумаги.

      К заявлению можно приложить документы, подтверждающие правоту обратившегося лица. Все бумаги нужно перечислить в жалобе в разделе приложения.

      Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может указать в ней дополнительные сведения, которые, по его мнению, имеют отношение к разбирательству и могут быть полезны во время него.

      Процедура написания жалобы

      Составить заявление нетрудно. Если человек собирается пожаловаться в Роспотребнадзор, ему предстоит выполнить следующие действия:

      1. Указать полное наименование территориального органа, в который осуществляется обращение. Название нужно написать в правом верхнем углу бумаги.
      2. Указать, от кого направляется жалоба в Роспотребнадзор. На бумаге должны присутствовать адрес и ФИО.
      3. Написать по центру листа наименование документа – «Жалоба».
      4. Описать произошедшую ситуацию. Сведения должны быть точными. Нельзя описывать общие обстоятельства. Человек должен конкретизировать, из-за какого товара или услуги у него возникла претензия. Предъявить требования. Необходимо указать и ФИО продавца.
      5. Сослаться на нормативно-правовые акты, на основании которых составлена жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
      6. Указать приложения к заявлению, если они имеются.
      7. Зафиксировать на бумаге дату и подписать документ.
      8. Заявление составляется в деловой форме. Если жалоба в Роспотребнадзор составляется в первый раз, можно использовать образец готового документа.

        Полезно узнать, какой срок исковой давности по кредиту и можно ли не выплачивать кредит?

        Требования к содержанию и оформлению

        Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, человек должен ознакомиться со статьей 11 ФЗ №59. В ней содержатся требования к заявлению.

        Если бумага не соответствует установленным требованиям, государственный орган не станет ее рассматривать.

        Направляя заявление в организацию, нужно помнить о следующем:

      9. Если человек просит направить ему ответ по почте, в заявлении должен присутствовать адрес для ответа.
      10. Если в заявлении присутствуют угрозы или нецензурная лексика, государственный орган не даст ответ, по существу.
      11. Документы, суть которых понять невозможно, не рассматриваются. Организация может уведомить об этом заявителя в течение 7 дней с момента получения заявления.
      12. В случае неоднократного обращения в Роспотребнадзор по одному и тому же поводу без появления новых обстоятельств, человек получит от учреждения ответ о прекращении подобной переписки.
      13. Государственный орган не станет отвечать на вопрос, если, для разъяснения нюансов ситуации, ему потребуется раскрыть охраняемую тайну. Заявитель получит ответ о невозможности сообщения информации.
      14. Чтобы минимизировать вероятность отклонения заявления, его автор должен внимательно проверить документ на соответствие требованиям.

        Способы направления

        Сегодня существует несколько способов передачи заявления в Роспотребнадзор. Заявитель может:

      15. лично передать документ,
      16. направить бумагу по почте,
      17. подать заявление в онлайн режиме.

    Чтобы сэкономить время, человек обладает возможностью направить заявление через портал Госуслуги. Действие выполняется через раздел «Обращения граждан».

    В дополнение к общей информации к онлайн заявлению можно прикрепить электронные образцы прилагаемых документов.

    Ответ на подобную жалобу тоже будет дан через интернет.

    Полезно узнать, куда жаловаться на судебных приставов, если они не выполняют своих обязанностей.

    Инфографика «Жалоба в Роспотребнадзор»

    Видео-инструкция «Жалоба в Роспотребнадзор»

    Последние новости по теме статьи

    25.05.2018 Качество товара определит «Честный знак» 13.03.2018 Депутаты собираются изменить закон об авторских правах 07.03.2018 Коммерческие салоны красоты нередко работают без лицензии и используют фальсифицированные препараты 26.02.2018 Совет Федерации разрабатывает закон, запрещающий кормить детей продуктами не по ГОСТу 22.02.2018 Роскачество накажет недобросовестных производителей 26.01.2018 Новые ГОСТы разработали для икры, масла, риса и гречки 25.01.2018 Региональные бренды решили охранять

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  • Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

      Анонимно Профессионально

      Здравствуйте!
      Купил через интернет мототехнику. При покупке в договоре и в ПТС указан год выпуска 2014. По факту оказался 2008 г. Можно и есть ли смысл жаловаться в Роспотребнадзор. Какие документы приложить к жалобе? Куда еще можно обратиться?
      Спасибо.

      Добрый день! Необходимо обратиться в салон с письменной претензией, в которой потребуйте незамедлительно предоставить ПТС, а также оплатить неустойку за просрочку передачи предварительно оплаченного мотоцикла. Претензию вручите под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя моральный вред, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

      Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли обратиться в Роспотребнадзор, по поводу некачественного обслуживания в сервисном центре. Мною был сдан ноутбук на ремонт по гарантии, они его продержали более указанного ими срока ремонта, ни разу не позвонили и не сообщили, что с ним, когда я обратилась к ним по поводу как продвигается работа, они мне сказали, что могут передать мой ноутбук в другой сервисный центр, но за ремонт и диагностику должна я оплатить самостоятельно, потому что у них не получается его отремонтировать.

      Здравствуйте. Вы имеете полное право написать жалобу в Роспотребнадзор. Но для начала напишите письменную претензию на имя исполнителя услуг, возможно удасться решить проблему обоюдно.
      Причиной для составления претензии является некачественное предоставление услуг, а также:
      — не достижение поставленных целей;
      — услуга была оказана, но не соответствовала ожиданиям заказчика и условиям договора;
      — услуга оказана с нарушениями технологий;
      — в результате оказания услуги заказчику был причинен урон имуществу или вред здоровью.

      В тексте претензии Вы имеете право потребовать устранения выявленных недостатков или уменьшения цены за оказанные услуги, повторного оказания услуги, оплаты указанных в соглашении штрафов или неустоек или расторжения договора и полного возврата уплаченных за услугу средств.

      Составленная и направленная на имя исполнителя претензия — необходимое условие для последующей подачи в жалобы в Роспотребнадзор или в суд на исполнителя.

      Здравствуйте. У нас сломался телевизор на гарантии, но в сервисе отказались его ремонтировать по гарантии, сказали что это не гарантийный случай, когда мы попросили предъявить документ от завода в отказе — нам его не предъявили.

      Здравствуйте. Отказать в ремонте Вам имеют право только в связи с тем, что неисправности возникли по причине неправильной транспортировки или использования товара, а также по причине вмешательства третьих лиц в механизм. Кроме того, вам необходимо получить от сервисного центра документ или акт, который является отчетом о проделанной работе.

      Требуйте проведения экспертизы или проводите её самостоятельно, а после чего, пишите претензию на имя администрации сервисного центра, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой или с иском в суд. После подачи заявления в Роспотребнадзор, они обязаны осуществить проверки.

      Добрый день. Такая ситуация, что был приобретен товар, после стирки появился дефект и товар стал ненадлежащего качества. Продавец отказался возвращать денежные средства или обменять товар. Нарушая многие законы. На данный момент товар будет отдан на независимую экспертизу. Скажите пожалуйста, мне нужно писать жалобу в Роспотребнадзор?

      Здравствуйте. Роспотребнадзор призван для контроля за соблюдением прав потребителей. Однако вам следует дождаться результатов независимой экспертизы. Возможно вины продавца нет и товар не будет признан ненадлежащего качества. Подать жалобу в Роспотребнадзор можно будет и после окончания экспертизы. Сроки в данном случае не ограничены.

      Открылась парикмахерская в глухом подвале, нет ни вентиляции, никаких документов, я так думаю, дышать тяжело, а ведь там жилой дом, электрик там явно не был, провода висят, неужели сейчас можно просто взять и открыть место обслуживания без проверок?

      Здравствуйте, нет, открыть без проверок нельзя. Для открытия парикмахерской как минимум нужны заключение СЭС и пожарных. Если предполагаются косметологические услуги, то еще и лицензия.
      Если вы стали свидетелем или даже пострадавшей от такой «горе-парикмахерской», то советуем вам обратиться в Роспотребнадзор как пострадавшая сторона и указать все, что вы здесь написали для проверки этой организации на предмет соответствия всем требованиям.

      В столовой медицинского колледжа как будто не знают о нормах САН-ПИНа. В некоторых хлебобулочных изделиях попадались куски пластмассы, волосы, мертвые части тараканов. Покупали котлету, так она и вовсе оказалась наполовину замороженной, не говоря уже о том, что все продукты находятся на открытом прилавке. На просьбу разогреть еду, принесенную из дома, отвечают резким отказом. Так же отказ и на просьбу налить простой стакан воду, заставляют покупать для этого чай. Единственное место, где можно налить холодную воду — это ржавый фильтр. На жалобу от целого курса студентов, администрация ответила не только игнором, но и накричали на самих студентов. Подскажите что в таком случае делать

      6.05.2020 в магазине Дикси пекут улочки без головного убора,перчаток,фартука,администратор магазина так и не нашла нарукавники,а о медкнижках я вообще не говорю!

      Добрый день! Рекомендуем Вам сообщить в Роспотребнадзор о имеющихся нарушениях санитарных норм, для проведения проверки по данному факту. При изложении жалобы необходимо четко и кратко представить информацию в хронологическом порядке, ссылаясь на нарушенные нормативно-правовые акты.

      Добрый день! Вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, который вправе провести проверку соблюдения государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов.

      Добрый день! Живем в коммуналке. соседи продали комнату. Новая владелица прописала в ней родственника инвалид-колясочник. Он постоянно напивается, развел антисанитарию, гадит прямо в своей комнате, вонь невыносимая, может неделями не выходить из комнаты. Развел тараканов, уже приходили соседи сверху разбираться, он пьяный все время, даже не понимает чего от него хотят. Как правильно составить заявление ?

      Добрый день! Жалоба составляется письменно, в свободной форме, согласно общим принципам делопроизводства. В «шапке» нужно указать следующие сведения:
      адрес, полное наименование органа, куда подается жалоба; должность, а также ФИО, рассматривающего жалобу лица; ФИО составителя, почтовый адрес; мобильный телефон, электронная почта заявителя. Далее пишется слово «жалоба», где и описывается вся фактическая сторона дела. Обязательно нужно указать ФИО соседа и его адрес.

      Добрый день, менял трубы сантехник с аварийка, типа калымил , деньги взял не малые, работу сделал плохо, постоянно текло, он приходил за месяц 4разв что то подкручивал. С ним договор не заключалась. Это мне надоело вызвала других, заплатила и им. Попросила по хорошему вернуть деньги за оплату вторым мастерам, послал меня на х. заявив что он все сделал, а текло он не знает почему. Подскажите что делать?

      Добрый день! Достаточно трудно, так как я понимаю что все было неофициально, то есть не через фирму, занимающуюся данной деятельность, договора об оказании услуги тоже нет. Если вы сможете это доказать, то обратитесь в Роспотребнадзор.

      как попросить или правильно составить жалобу , чтоб роспотребнадзор провел проверку в частном детском саду. т.к. детям готовят еду на кухне в жилом помещениию.

      Добрый день! Главное — это аргументированность. В жалобе необходимо указать: наименование государственного органа, в который происходит обращение, адрес расположения учреждения, ФИО заявителя, контактный телефон, место проживания заявителя, причина обращения с указанием точной даты покупки, наименования товара и продавца, требования заявителя, дата составления заявления, подпись заявителя.

      Добрый день. В магазине купил с\с кету, а о факту оказалась сырая. Фальсификация товара.
      Как наказать магазин?

      Добрый день! К ответственности виновных лиц можно привлечь по ст. 14.7 КоАП за обман потребителя в отношении характеристик товара. Согласно ст.2 «введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей».

      В мелком розничном продуктовом магазине мне отказались давать сдачу с купюры 5000. Хозяйка магазина хамила, орала о том, что сдача должна быть только в крупных супермаркетах, а у неё даже инкассации нет, так что сдачи по закону она может не давать. Правомерны ли её действия? Куда подавать жалобу?

      Добрый день! В соответствии с законодательством, директор предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями. Вы может потребовать жалобную книгу, а также пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя, так как отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, что ведет к нарушению прав потребителя.

      Добрый день! Купили в магазине мтс телефон. Цена телефона по акции 18000 руб. Продали нам по полной цене. Узнали когда пришло смс сообщение с банка. Разницу между ценой отказываются возвращать. Телефон принимают только чз экспертизу которая продлиться 21 день со слов продавца. Телефон небыл активирован.
      Продавец утверждает,что запыхался (это 31 декабря)и произвел продажу без учета стоимости по акции.Акция указана на ценнике.
      Как произвести возврат разницы?

      Добрый день! Необходимо написать жалобу в книгу отзывов, а ее копию направить в местное отделение Роспотребнадзора. На практике, этим все обходится, и клиенту возвращают сумму переплаты. Если же продавец отказывается, то составляется акт о продаже товара по завышенной цене и нарушении Правил торговли. Далее необходимо собрать доказательства (фото ценника, свидетели) и обратиться в суд.

      Здравствуйте! Купила в интернет-магазине купальник за 4 тр, потом узнала, что его с алиэкспресса везут за 10 долларов (отслеживала трек заказа, там было указано, что везут с Китая с али). Продавец утверждает, что сшито на их фабрике. Данные производства не предоставляет. Юр адрес, куда писать претензию, не предоставляет. На сайте только номер тел указан. Продавец говорит, чтобы претензию на их электр почту выслала. Но знаю, что если дойдет до суда, там нужно обычное письмо с уведомлением предоставить. Как быть? Сюда писать жалобу?

      Добрый день! Обычно юр.адреса не имеют непостоянные фирмы, либо мошенники. В случае, если есть документ, где указаны хоть какие-то реквизиты продавца (наименование, инн или огрн), можно посмотреть адрес на сайте ИФНС.

      Здравствуйте. С месяц назад я обратился в сервисный центр, чтобы заменить разбитый экран у смартфона. Новый экран имел засвет в углу и плохую цветопередачу. Я долго ругался с СЦ по этому поводу, но они шли в отказ, менять не будем, браком не считается. Но как только я получил телефон в руки, в тот же вечер стекло на экране треснуло от нажатия пальцем, в том углу, где был засвет. Я поискал информацию, засветы в принципе бывают оттого, что на ЖК экран в этом месте что-то постоянно давит. Например, корпус смартфона. И если у меня было так, то по сути, экран и треснул из-за того, что на стекло было постоянное напряжение на изгиб. Немного надавить, и трещина.
      Я написал претензию в СЦ, но они с огромной задержкой в 12 дней ответили, что это не гарантийный случай, и делать вообще ничего не будут без экспертизы и суда. Можно на них как-то повлиять цивилизованно и без обращения в суд? И если нет, то как в суд обращаться? И что вообще можно сделать?

      Добрый день! Для начала получите письменный отказ от продавца. Затем можете провести экспертизу за свой счет, и если вы окажитесь правы, то можете снова предъявить ее продавцу, возможно, в таком случае вопрос решится мирным путем. Если это не решит проблему, то конечно же нужно обращаться в суд. Сохраняйте все чеки, с помощью них в суде вы можете потребовать продавца возместить вам все причиненные расходы. Это лишь одно из возможных действий.

      здравствуйте, можно ли работникам написать коллективную жалобу на столовую которая их кормит, то что они пишут одни продукты которые используют, а по факту идет другие продукты менее качественные. Заранее спасибо

      Добрый день! Если Вас обманывают конечно можно! Обращайтесь в Роспотребнадзор с претензией. После составлении претензии все лица, указанные в коллективной жалобе, должны поставить личные подписи, которые будут выступать в качестве подтверждения согласия их с обстоятельствами, изложенными в жалобе.

      Добрый вечер!Возникла такая ситуация.Мной была куплена женская обувь в магазине.Дома выяснилось что обувь неудобная и создаёт болевые ощущения.Прошлась от подъезда до машины.Решила сдать обувь обратно в течении 14 дней.Обратилась в магазин с претензий и даже не приняли претензию,утверждает хозяйка отдела что обувь ношеная и всё тут.Что делать.

      Добрый день! Возврат средств за обувь после небольшой носки осуществляется по гарантии качества ТОЛЬКО при наличии у нее недостатков на основе положений ст 18 «Закона о защите прав потребителей», то есть разрывы и трещины материала, из которого она изготовлена; отслоение материала и др. факторы, ухудшающие эстетический вид обуви или препятствующие ее нормальной эксплуатации.

      Здравствуйте. Пришла квитанция на оплату услуг по обращению с ТО. С организацией не подписывали никакого договора, персональных данных не давали. Законно ли это? И нужно ли оплачивать?

      Добрый день! Если Вы не пользуетесь услугами организации, то никакой платы Вы не обязаны делать. В соответствии со статьями 421 и 426 ГК РФ никто не вправе кого-либо принуждать заключать договор, кроме случаев, если это предусмотрено гражданским Кодексом РФ или добровольно принятым обязательством.

      Здравствуйте, на день Рождения дочери был куплен телефон , через 4 часа села зарядка ,при подключению к заряднику -зарядка не шла , при обращении в Цифроград с просьбой о замене в день покупке устройства, ответили писать претензию, ответ пришел через 2 дня о том что диагностика будет в течении 20 ,при том возвратят только стоимость телефона А за стекла установленные на 1500 они возвращать не будут, никакой другой телефон взамен пока новый диагностируют не предложили, 3 числа начинается школа,ребенок пошел в 3 класс ,получается без связи полностью ,телефон был куплен именно для цели связи ребенка в школьный период.Могу ли я подать на них жалобу, и почему вернут только стоимость телефона ?Телефон возвращен без единой помарки и повреждений.Что мне делать в такой ситуации .

      Добрый день! Обратитесь с претензией о выплате стоимости защитного стекла (приложив чек), в случае отказа можете требовать возмещение убытков в судебном порядке.

      Здравствуйте! Приобрела билет на концерт, который в итоге отменили. Кассир у которого приобретался билет отказывается возвращать деньги ссылаясь на организатора. Организатор не выходит на связь. Деньги уже не могу вернуть почти 3 месяц. Все чеки и документы сохранились. Как быть в такой ситуации?

      Добрый день! Согласно закону в случае отмены концерта вам должны были вернуть деньги за билеты течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если организатор не желает выходить на связь, то придется обращаться в суд с иском о возмещении затрат. Иск подается также к организатору и продавцу билетов.

      Добрый день ) подскажите пожалуйста . В магазине мне отказались дать книгу жалоб и предложений , ответили, что такой не имеется , могу я подать жалобу ? И жалоба онлайн подаётся только через госуслуги ? Отдельного сайта нет ?

      Добрый день! Конечно можете. Зафиксируйте факт отказа выдачи вам книги жалоб или ее отсутствия и напишите жалобу в Роспотребнадзор. И если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо будут наложены штрафные санкции до 1500 рублей, на должностное лицо — до 3000 рублей. Кроме сайта госуслуг, можете написать жалобу на сайте Жалуйтесь.РФ.

      Отказались продавать сигареты по документу, удостоверяющему личность, «Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ». Очень обидно и неприятно, когда мои права ущемляют. Не первый раз мне отказывают в продаже по этому документу, что делать в таких ситуациях?

      Добрый день! «Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ» включено в «Перечень документов, удостоверяющих личность (в том числе личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющих установить возраст покупателя табачной продукции», Приказом Минздрава России от 12.05.2014 N 215н. Поэтому отказ не правомерен. Как вариант, можете распечатать данный приказ и предъявлять его, в случае отказа.

      Здравствуйте ! В магазине не додали сдачу . На просьбу вернуть деньги послали на х..( извините за подробности )+ угроза физ. Расправы . В Роспотребнадзор писать ?

      Здравствуйте! Да вы вправе обратиться с жалобой на продавца к руководителю магазина. Писать ее рекомендуется в 2 экземплярах, на втором вам должны поставить отметку о принятии документа. Также вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Отдельно продавца можно привлечь к ответственности по ст. 130 и 119 УК за оскорбление и угрозу расправы. Однако, для этого нужно заручиться поддержкой свидетелей. Если в магазине ведется видеосъемка, это тоже может служить доказательством неприемлемого поведения продавца. Дополнительно с продавца можно истребовать моральный ущерб через суд.

      Добрый день! Мною была совершена покупка наушников в интернет-магазина фикспрайс, товар имел внутренний дефект, который при внешнем осмотре не был выявлен. На следующий день после покупки мною было написано письмо с прикрепленным товарным чеком, который был выдан без кассового чека, с жалобой на качество и просьбой обменять товар. Ответ был положительный, ждала звонка менеджера более 14 дней, на мои звонки никто не отвечал и не перезванивал. Товар является контрафактом, копией известного бренда. На просьбу прислать сертификат качества мне не ответили, видимо мой номер добавили в черный список. Что я могу предпринять, что бы вернуть деньги за товар, в какой орган написать действенную претензию? Заранее спасибо за ответ!

      Здравствуйте! Вы вправе обратиться в Роспотребназдзор или сразу в суд. Вам нужно будет подтвердить, чтобы обращались в интернет-магазин и требования не были исполнены.

      Добрый день.
      Брала кредит в почта банке , мне навязали страховку ,сумма не маленькая. Условия возврата страхового полиса не были оговорены . Прошло уже 6 месяцев , с момента оформления кредита. Я писала заявления на возврат , в втб страхование , но пришел отказ. Могу ли я к Вам обратиться с жалобой на них ? Что мне делать?

      Здравствуйте! у меня аналогичная ситуация, оформила кредит в банке Восточный. Услуга страхования была тоже в ВТБ Страхование. Мне вернули, потому что я успела обратиться в страховую компанию в период охлаждения, то есть в течение 14 дней со дня оформления кредита ,

      Здравствуйте, Ирина! Оформляя кредитную документацию, вы отдельно подписываете документы о страховании. В них указано, что вы по доброй воле покупаете страховку. Согласно закону (Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У) вы имеете полное право подать письменный отказ от купленной страховки в течение 14 дней. Только при таких обстоятельствах страховая компания должна вернуть сумму, уплаченную за страховку. Если вы подали заявление позднее указанного в законе срока и в письменном отказе страховая компания ссылается именно на него, вариант у вас один — судиться. Только в суде придется доказывать, что вас ввели в заблуждение, обманули и т. п.

      Здравствуйте! Имеет ли право бар, находящийся в подвальном помещении жилого дома продавать водку на вынос после 21 часа? Спасибо!

      Здравствуйте! На основании ФЗ-171 о государственном регулировании производства и оборота алкогольной продукции запрещено продавать алкогольную продукцию навынос в барах и ресторанах в период с 23-00 до 8-00. Региональными нормативными документами могут быть установлены более сжатые рамки во времени. Например, в Санкт-Петербурге нельзя это делать с 22-00 до 11-00.

      Я заказала термокружку из Питера в Москву, мне привезли брак, падает задняя панель кружки, есть фото и заявление о браке. Курьерской компаний СДЭК кружка была отправлена обратно в Питер, в этот магазин. После ожидания в 2 недели, мне сказали, что кружка в порядке и мне не вернут ни деньги, ни кружку. Более того, чтобы они мне вернули опять эту бракованную кружку, они требуют с меня возмещения суммы доставки кружки из Москвы в Питер курьерской службой, так как они сами оплачивали отправку.
      Что посоветуете?

      Добрый день! Для начала необходимо написать письменную претензию в адрес продавца. Отправить его вы можете заказным письмом с уведомлением по почте. Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

      Приветствую! Ситуация следующего характера. Сотовая компания теле2, начиная с декабря месяца начала списывать средства за интернет. В моем мобильном устройстве (apple) передача мобильных данных отключена и обновления я подтверждаю в ручную при подключении к wi-fi. Но консультант утверждает, что мое устройство/приложения самостоятельно подключаются к интернету, По этому они списывают деньги, якобы с вашим телефоном, что-то не так, обратитесь к производителю. За май месяц списано уже 60р. ( в общей сложности с декабря 120р) . Как быть в таких случаях и куда обращаться?

      Добрый день! Консультацию по вашему вопросу может дать только оператор вашей сотовой связи. Вероятнее всего у вас такой тариф. Если сервисный центр ошибочно списывал деньги, то компания должна вернуть их вам на счет.

      Добрый день! Встраиваемая посудомоечная машина на гарантии. Уже 2 раза сдавали в ремонт. Можно ли ее поменять?

      Здравствуйте! Если за год гарантийного срока в совокупности вы не можете пользоваться товаром более 30 дней, оформляйте претензию на возврат или обмен со ссылкой на ст. 18 закона о защите прав потребителей.

      Здравствуйте. Решил сдать ноутбук с работы с экраном в ремонт. По телефону обозначили срок ремонта 1-2 дня, бесплатную диагностику и доставку в случае, если цена ремонта не устроит. Я согласился, приехал курьер, забрал ноутбук и подписали некую бумагу о его дефектах, где мелким шрифтом обозначено что дополнительная диагностика стоит от 450 до 1500 рублей, озвучено это не было. по факту перезвонили через 3 дня и сказали что ремонт будет стоить 50 тыс., что в случае отказа надо оплатить 1500 рублей и доставку. Должен ли я оплачивать эту услугу? Кто решает стоит она 450 рублей или 1500? Цена не была названа до проведения работ. Если можно оформить жалобу на такой род мошенничества, как это правильно сделать?

      Добрый день! Прежде чем подписывать договор, вы должны были внимательно с ним ознакомиться. Следовательно, сейчас доказать это будет сложно. Цену ремонта определяет гарантийный сервис, после проведения оценки состояния техники. Вам должны выдать акт об оказанных услугах по диагностике с описанием выявленных неисправностей, а Вы обязаны оплатить услуги согласно договору. Если вы хотите заявить о мошенничестве, то вам следует обратиться в прокуратуру.

      Банк продал мой долг коллекторам, но такой филиал не зарегистрирован, а я отказываюсь платить, потому что платеж не проходит в Сбербанке.

      Вам нужно пожаловаться в Роспотребнадзор. Коллекторские агентства — предмет разбирательства данного органа власти. Кроме того, вы можете обратиться в суд для признания договора по кредиту недействительным.

      Добрый день, как вернуть деньги за перенесенный ( по инициативе организатора и на котором мы не могkи присутствовать) спектакль? Организатор 2 недели «кормит завтраками» , хотя изначально обещал вернуть деньги в семидневный срок.

      Добрый день! Для этого вам необходимо обратиться на кассу, где вы приобрели билет. С собой необходимо иметь паспорт, купленный билет, чек. В кассе попросить пригласить ответственного за возврат билетов. Обычно это главный менеджер или другое лицо организации. Объясните менеджеру причину возврата билета. После этого менеджер должен предложить вам заполнить соответствующее заявление. Если менеджер отказываться принимать, составите его сами и, отдавая его менеджеру, сошлитесь на Закон “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”. По нему срок рассмотрения заявления не должен быть дольше одного месяца. Если через месяц вы так и не получите ответ на заявление, то смело можете обратиться в суд.

      Добрый день! 5 дек.2017 года в д №12 по ул.Мало-Елшанской (Ленинский р-н) были обследованы газовые печи, которые выложены в конце 40-х г. пленными немцами. В Ленинской администрации есть акт и заключение об аварийности и невозможности их дальнейшего эксплуатирования. Печи выполняют еще и роль несущих конструкций. Дом 8-ми квартирный, двухэтажный. Падают кирпичи на газовые горелки! Администрация хранит молчание. Жить в доме с такими печками просто страшно. Как жильцам подать жалобу в Роспотребнадзор на бездействие властей? СПАСИБО!

      Здравствуйте. Вам необходимо подать жалобу в межведомственную комиссию по оценке дома на отсутствие действий со стороны администрации о признании дома аварийным. Также нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, МЧС и прокуратуру. Действовать нужно от имени всех жильцов аварийного дома.

      Добрый вечер! Я бы хотел написать жалобу на Сбербанк. Обращался ранее в Сбербанк с заявлением о запрете безакцептного списания с зарплатной карты в счёт погашения кредитки, отказали. Что делать?

      Добрый день! Само условие безакцептного списания денег с карты в договоре уже считается незаконным с точки зрения ГК РФ и закона о банках. Оспорить действия банка можно только через суд. Перед обращением в судебный орган рекомендуется написать претензию с требованием восстановить списанные средства. Но, если необходимо немедленно прекратить взыскание, лучше обратиться в бухгалтерию с целью перевода зарплаты через другой банк.

      Приобрела щенка за 30 000 рублей, через две недели случился небольшой пожар и из всех документов пострадала метрика щенка, в остальном все чеки и документы всё в изначальной форме. Сразу связалась с заводчицей и объяснила ситуацию, она сказала что метрику восстановить возможно и попросить кинологическую организацию в которой создавалась метрика восстановить документ. Обещали мне два месяца назад. Потом заводчица сказала, что видимо директор клуба забыла. Я нашла директора клуба и связалась с ней и описала ситуацию и если от меня что-то требуется, то я всегда за сотрудничество, так как щенок породистый, мне интересно ходить с ним на выставки и полностью наслаждаться спокойным состоянием когда все документы в порядке. Она прочитала и ничего мне не ответила. Мой друг посоветовал мне пожаловаться в Роспотребнадзор на ситуацию, потому что уже два месяца мне говорят непонятно что. На моё сообщение о жалобе она сразу ответила: Знаете после таких слов с вами вообще не хочется иметь дел и восстанавливать вам ничего не хочется». На что я ей ответила, но ведь я Вам уже отправляла просьбу, вежливую и т.д, но вы предпочли ответить мне только после сообщения о жалобе. На что она мне отвечает, что она была заграницей и они с заводчицей думаю как мне отправить документы. Два месяца. От заводчицы поступала информация что дироектор кинологического клуба забыла, а директор оказывается была заграницей. В общем печальная ситуация и что мне тут лучше делать?

      Здравствуйте. Если у вас уже есть родословная, то метрика дело вторичное — действует до 15 месяцев максимум, меняется в 6 месяцев. Если же родословной нет, то вы правильно обратились к заводчику и в клуб. Если вам не восстанавливают документы, то данные дела действительно решаются в Роспотребнадзоре. Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор на действия директора клуба, а также обратиться в суд с требованием восстановить документы щенка.

      Подскажите ,пожалуйста,куда и как пожаловаться на новых соседей, которые в метре от нашего дома вырыли сливную яму и поставили уборную.

      Добрый вечер! Обратитесь с жалобами в санэпидемстанцию и прокуратуру. Данные организации проведут проверку по Вашей жалобе и в случае подтверждения Ваших доводов выдадут предписание о ликвидации ямы. Если и это не поможет, то можно в судебном порядке устранить нарушение Ваших прав путем ликвидации ямы.

      Здравствуйте, хотелось бы оставить жалобу на интернет-магазин, который продаёт поддельный товар, выдавая его за оригинал. Посылку получила 31.03, но до 12.04 меня не будет в моем городе. Скажите, не поздно ли будет писать жалобу?

      Добрый день! Не поздно, любое обращение гражданина, касающееся его прав и законных интересов, а также полномочий, прав и обязанностей учреждения или организации, в которую он обращается, подлежит рассмотрению. Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на общих основаниях в течение одного месяца.

      Добрый день! Купили билеты на сайте авиакомпании, получили электронный билет, через неделю пришло письмо, что рейс отменён — предложили оформить возврат. Мы написали заявление с отказом расторгать договор и просьбой заменить рейс ( у компании есть 3 рейса по тому же маршруту на эти даты) авиакомпания ответила отказом — ссылаясь в основном на внутренние правила и на права пассажира на вынужденный возврат. Отправили деньги за билеты. Хочу написать жалобу в роспотребнадзор. Ситуация по мне не понятна — мы написали заявление, в ответ компания отправляет деньги. Претензии в адрес компании не было сейчас и писать ее как-будто не уместно. Что делать не понимаю. Подскажите, как грамотные люди поступают

      Добрый день! В случае несоблюдения авиаперевозчиком (его представителем) порядка изменения или расторжения договора оказания услуг, граждане, чье право нарушено, могут заявить исполнителю услуг соответствующее требование. Требование потребителя в случае нарушения его прав может быть удовлетворено как в добровольном, так и в судебном порядке. В первом случае потребитель обращается с претензией к лицам, которые считаются обязанными перед потребителем (в данном случае это может быть непосредственно юридическое лицо («Аэрофлот», «Трансаэро»), либо к его представительству; соответствующее требование может быть заявлено также продавцу билетов), а последние удовлетворяют эту претензию добровольно. В том случае, если предъявленная претензия не удовлетворяется добровольно, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения ответчика, по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения договора. Государственная пошлина при подаче подобных исковых заявлений не взимается.

      30.01 покупаем билеты.
      8.02 письмо на эл.адрес, что отменён
      10.02 заявление с отказом расторгать договор с нашей стороны
      10.03 вернули деньги
      Претензии у меня возникают в момент когда они в одностороннем порядке расторгли договор. Сейчас написать им претензию (но просить не знаю что) или отправить сразу жалобу. Или написать авиакомпании заявление — о том, что мы решили написать жалобу. Требовать деньги за вред как понимаю бессмысленно — сразу в суд идти… путаница в голове полная

      Добрый день! 13.11.2015 приобрела в магазине планшет, через полгода устройство начало сдавать сбой (полосы на экране, торможение, сам включался и выключался, ужасная производительность системы, работать было невозможно — устройство приобреталось для работы), сдала планшет на ремонт в сервисный центр, сотрудничающий с магазином…Через 1,5 месяца устройство вернули, но проблемы остались те же, будто и не ремонтировали вовсе. 2й раз сдала на ремонт по той же причине, но уже по дополнительной гарантии, навязанной продавцом (ДСО — дополнительное сервисное обслуживание, за которое заплатила) 08.03.2018 устройство попало в ремонт в 3й раз по причине того, что не заряжалось совсем. 15.03.2018 позвонили из сервисного центра и сказали, что у планшета разбито гнездо, что я сама его сломала и делать его будут за мой счет, так как якобы это особый случай. Я отказалась от такого горе-ремонта и потребовала, в соответствии со ст. 18 и ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», вернуть мне уплаченную сумму в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Данное требование было указано в юридически грамотно составленной претензии, которую продавец отказалась принять и дала в магазине заявление установленного их фирмой образца. Отразила эти требования и в нем, в тот же день, когда мне позвонили из СЦ 15.03.2018. Сегодня 22.03.2018 позвонил начальник магазина, который получил мою претензию вместе со всеми приложенными документами, и сообщил мне об отказе в удовлетворении моего требования вернуть уплаченную за товар сумму. Возьмется ли Роспотребнадзор рассматривать такой случай? И каковы шансы, что мои требования будут удовлетворены?
      Заранее спасибо

      Добрый вечер! На самом деле, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, но на практике шансы бывают не велики. Если вы грамотно составите обращение в Роспотребнадзор, то он возьмется за рассмотрение такой ситуации, так как Роспотребнадзором контролирует любую деятельность, подразумевавшую потребительские отношения.

      От лица жителей ст.Веселой (Павловский район, Краснодарский край) обращаемся к Вам с просьбой, разобраться с произволом на рынке ст.Веселой.
      Доводим до Вашего сведения, что местный «предприниматель» Мазур Наталья, нигде не зарегистрирована, без санитарной книжки, в ужасных антисанитарных условиях на улице торгует хлебом и хлебобулочными изделиями, молочными продуктами, колбасными изделиями. Не соблюдаются ни температурные режимы, ни условия хранения.
      Мы уже обращались к директору рынка Арутюнян Н.В., но «воз и ныне там».
      Просим Вас принять меры, так как боимся за своё здоровье и здоровье своих детей-школьников (они у неё покупают хлеб с сосисками).

      Здравствуйте. Вам необходимо обратиться с коллективной жалобой в Роспотребнадзор.В жалобе необходимо указать все факты, имеющие отношение к делу. В жалобе может содержаться требование о прекращении реализации товаров ненадлежащего качества, а также возврат денег, потраченных на товары ненадлежащего качества. Основаниями для жалобы являются ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 20.09.2017) «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Образец заявления можно скачать на нашем сайте.

      Здравствуйте! В банке кабачковой икры обнаружила большой кусок стекла (чуть не проглотила его). Куда необходимо писать жалобу, производителю или сразу в Роспотребнадзор? Подскажите, пожалуйста. Спасибо!

      Добрый день! Тут зависит от ваших целей. Ст. 18 закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» гласит, что при обнаружении недоброкачественности в товаре покупатель имеет право вернуть деньги или заменить некачественный товар на качественный. Если в таком случае, вы получили отказ, то необходимо предъявить письменную претензию продавцу. Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд. То есть если вам предоставили некачественный товар и отказались вернуть деньги, то вы смело можете обратиться с жалобой в представительство Роспотребнадзора. Образец вы можете найти на нашем сайте.

      Здравствуйте! Я приобрела 2 Комплекта постельного белья из поплина через интернет-магазин 1М Ткани г.Иваново. Производитель ООО Вселенная Текстиля (шьёт комплекты). Производитель ткани: отделочная фабрика «Традиции Текстиля» г. Иваново.
      То, что я получила – к поплину не имеет никакого отношения, кроме того факта, что ткань действительно х/б.
      Поплин – известная всему миру благородная ткань с высокими потребительскими свойствами: мягкостью, низкой сминаемостью, что очень важно для хозяйки, благородным блеском и красивым внешним видом. Эти достоинства поплин приобретает в результате особенности плетения: нити основы и утка (долевая и поперечная нить) имеют разную толщину (в1,5-2 раза), в отличие от бязи, где используется нить одинаковой толщины. Цена на поплин выше цены на бязь.
      Ткань была грубой и жёсткой, словно остекленевшей. Провела рекомендуемую деликатную стирку перед первым использованием. Стеклянный блеск ушёл. Гладится плохо, зато хорошо мнется. Вид весьма непрезентабельный. Пришлось укорачивать пододеяльники, так как их длина превышала заявленную.
      Образовались ненужные куски ткани, которые позволили убедиться, что эта ткань произведена из нити одинаковой толщины (!)…
      Общалась по эл.почте с производителями: нет у нас ( в РФ) ГОСТа на поплин, а в ТУ заложили, что толщина нити у их ткани – одинаковая, а поплин – это лишь торговое название ткани…
      Куда жаловаться?! И ведь расползается по всей стране ( и оптовыми поставками в рулонах по 33 метра) эта «поплиновая» подделка отделочной фабрики с громким названием «Традиции Текстиля» , бросая тень и дискредитируя имя текстильной столицы России…
      Для чего ткани, не имеющей свойств настоящего поплина, дали полностью созвучное название – поплин? Ведь это- не что иное как введение покупателя в заблуждение относительно качественных характеристик товара и преувеличение его потребительских свойств? Прямой обман, по моему мнению…Или я неправа?
      Что мне делать? Подскажите, пожалуйста.

      Добрый вечер! Вы абсолютно правы, если купленный вами товар не соответствует заявленным характеристикам, вам нужно обратиться к продавцу с новой претензией в которой необходимо изложить требования о расторжении договора купли-продажи ввиду несоответствия товара заявленным характеристикам. Обязательно укажите в новой претензии, что ранее обращались с претензией. В соответствии с требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» в случае, если в момент приобретения товара продавец ввел вас в заблуждение предоставив заведомо недостоверную информацию о нем, вы имеете право вернуть товар недобросовестному продавцу. Подпишите претензию и сделайте с нее копию. Если по истечении десяти дней с момента вручения претензии вам не будет дан ответ, вы имеете право подать исковое заявление в суд по своему месту жительства.
      Подготовить исковое заявление вы можете самостоятельно, опираясь на образцы аналогичных исков в интернете, либо обратиться за бесплатной помощью в его составлении в отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), либо воспользоваться платными услугами любой юридической консультации.
      Государственная пошлина по такой категории дел не платится, а в результате рассмотрения дела судом, конечно, в случае если решение состоится в вашу пользу, вы сможете получить не только затраченные на покупку товара деньги, но и получить пени за нарушения срока возврата денег, а также денежную компенсацию морального вреда, судебный штраф, и оплату услуг юридической консультации.

      Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, примет ли жалобу Роспотребнадзор на отказ в оказании услуги? Поясню: сдала обувь в ремонт, когда пришло время получать обувь, представитель ИП заявил, что я не проявила должного уважения в разговоре к его труду, поэтому обувь он мне не отдаст. Ни предъявленная квитанция об оплате ремонта обуви, ни мои увещевания не помогли. ИП просто заявил, что такой как я , он обувь не отдаст. Имеет ли смысл подавать жалобу в Роспотребнадзор или доказательной базы нет и все бесполезно?

      Здравствуйте. Обращайтесь повторно к данному мастеру с просьбой вернуть Вашу обувь, квитанция у Вас есть и отдавать Вам вашу обувь не имеют права. Если не помогло, пишите заявление на имя ИП, описываете ситуацию, прилагаете копию квитанцию. Далее ждете решение, если вопрос решить не удастся попробуйте вызвать полицию или писать жалобу. Не стоит оставлять без внимания такое хамское поведение. Кроме того, можете записать разговор на диктофон, или прийти со свидетелем за своей обувью.

      Добрый день!В магазине Кораблик купили робота Мови цена 4999,.куплен был заранее на др сына,наступило др подарили робот не работает,купили батарейки,вставили не работает.Обратились в магазин на 11 День После покупки,написали претензию.Рассотрев наше заявление, нам отказали,сказали что мы его сломали.Экспертизу не проводил магазин,хотя в ответе написали что установлено что поломка произошла при эксплуатации.

      Здравствуйте. Проводите независимую экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что робот бракованный и сломался не по Вашей вине, то сможете подать на продавца жалобу. Можно отправить ее в Защиту прав потребителей, написать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. В такой ситуации, продавец обязан будет возместить стоимость робота, но и стоимость экспертизы и судебные издержки.

      Здравствуйте. Приобрела в магазине маску для лица. После нанесения почувствовала сильное жжение. Незамедлительно смыла маску водой. Остался ожог лица. Обращалась в скорую помощь. Что делать, куда в первую очередь обращаться?

      Здравствуйте. В соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей» имеете право предъявлять требование о возмещении вреда и продавцу, и изготовителю.
      Пишите претензию, а далее необходимо действовать в зависимости от ответа на Вашу претензию. Кроме того моральный вред можно взыскать в судебном порядке. Если будут игнорировать, дополнительно можете написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой.

      Адрес торговой точки: Москва,Новолесная ул,дом 8/12

      Здравствуйте!Недавно по указанному адресу в одном помещении между аптекой «Горздрав» и детскими товарами открылся прилавок с мясными и молочными продуктами; в первые дни продавец уверила,что терминал для оплаты товаров будет на днях и предложила произвести оплату по телефону онлайн на указанный ею номер;сегодня после отпуска я зашла вновь и по-прежнему терминала нет и продавец опять предлагает перевести деньги на телефон и уверяет,что все так делают; хотелось бы понять насколько это правомерно и есть ли сертификаты по качеству на продукты;продавец уверяла,что документы у них все есть,но я впервые встречаюсь с такой формой оплаты за продукты;прилавок открыт приблизительно около 2 месяцев.

      Здравствуйте. Сертификаты качества Вам обязан предоставить продавец по Вашему требованию. На сегодняшний день существует бесконтактный метод оплаты через телефон, однако оплата осуществляется не по номеру, а с помощью терминала и смартфона. Другими словами, в магазине необходимо открыть специальное приложение, выбрать карту и приложить телефон к терминалу на кассе, а перевод денег — это что-то новое. Если заметите еще какие-то странности, можете пожаловаться в Роспотребнадзор, пусть проведут проверку.

      Здравствуйте!
      Магазин не принимает назад карту памяти, мотивируя тем, что это технически сложный товар. Упаковка не вскрыта, чек и договор есть.14-дневный срок не истек. Что делать ?
      Услуга была навязана, и предупреждения , что товар возврату и обмену не подлежит, не было.
      Заранее спасибо за ответ.

      Здравствуйте. Вы можете вернуть товар, если не пользовались и сохранили товарный вид и ярлыки. Данное право прописано в Законе о защите прав потребителей. Цитирую:
      «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.»

      Кроме того, продавец вводит Вас в заблуждение — флешка не относится к категории технически сложных товаров. Пишите претензию в двух экземплярах на имя продавца и обращайтесь в магазин. На Вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку. Если же продавец все равно будет настаивать на своем и откажется возвращать товар, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

      В обувном магазине я купила ботинки, в первый же день в районе носка обувь была мокрая, написала претензию после того, как отказали вернуть деньги за ботинки (дефекта не обнаружено,) мои шаги дальше? Или сделать от пенсионерки магазину zenden подарок?

      Здравствуйте. Продавцом проводилась экспертиза? Если да, проводите независимую экспертизу. В случае обнаружения дефекта, продавец будет обязан возместить все убытки, понесенные вами для проведения экспертизы и вернуть деньги за некачественный товар. Кроме того, можете обратиться с жалобой в Защиту прав потребителей.

      Добрый день !как мне вернуть деньги за приобретенные вчера панели СТЕП которые не подошли, а именно нам продавец не правельно посчитал их количество вместо 2х нам нужно приобрести 5 а это выходит уже дорого и я хочу вернуть эти 2 но продавец пошел в отказ ,мотивируя тем что это мы не правы .Вобщем мое слово против его слова .Возможно ли что-то сделать или нет шансов?

      Здравствуйте. К товарам надлежащего качества не подлежащим возврату относятся: строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Поэтому если покупали на метраж, то к сожалению, вернуть товар не получится. Если товар отпущен поштучно, то имеете право на протяжении 14 дней вернуть товар обратно в магазин. Если продавец отказывает в приеме товара и возврате денег за него, пишите претензию в двух экземплярах на имя продавца, с четким изложением требований и вручайте продавцу. На вашей копии, продавец должен поставить отметку о принятии претензии. Кроме того, если это не даст результатов, можно обратиться в Защиту прав потребителей.

      Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор по поводу некачественного питания в школьных столовых

      Здравствуйте. Если после общения с руководством ситуация относительно питания не изменилась, обращайтесь с жалобами в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора. Учтите, обращение не должно быть анонимным, иначе его просто не будут рассматривать. Укажите ФИО должностного лица, которому адресована претензия. Четко опишите проблему, укажите все пункты законодательства, которые были нарушены, приведите доказательства. Изложите требования и сроки, в которые хотите получить ответ. Пишите жалобу в двух экземплярах.

      Здравствуйте! В новой квартире, кот. купила 3 года назад во время дождя затапливает балкон. На не однократное обращение в Управляющую компанию никаких результатов не дали. Куда мне обратиться? Помогите, пожалуйста.

      Здравствуйте. Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме. В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Жалобу необходимо составить в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии. Если обращения в УК не дали результатов, то необходимо для начала жаловаться в Жилищную инспекцию, далее в Роспотребнадзор. Если жалобы не дадут результатов, то необходимо обращаться в прокуратуру или суд.

      добрый день могу ли я поменять электронную сигарету не надлежащего качества без диагностики 10-ти дневной,поломка была чрез 8 дней с момента покупки

      Здравствуйте. Согласно закону, Вы можете вернуть электронную сигарету, если вам продали товар ненадлежащего качества. Есть один нюанс, который может немного затянуть процесс. Это случай, когда сигарета была в использовании и теперь не может быть в эксплуатации у другого лица, исходя их несоблюдения санитарно-гигиенических норм. Продавец имеет полное право на проведение экспертизы, поэтому придется ждать результаты диагностики.

      Есть информация о пивзаводе, больше половины рабочих работают не официально, санитарных книжек нет, работают иммигранты, на заводе полная анти санитария.

      Здравствуйте. Обратитесь с данной проблемой в Роспотребнадзор, в том числе это можно сделать на их сайте, с просьбой провести выездную внеплановую проверку. Касательно неофициально устроенных граждан обращайтесь в территориальное управление ГИТ (Государственную инспекцию труда).

      Здравствуйте, как написать жалобу на коллекторов об их угрозах и частых звонках в Роспотребнадзор

      Здравствуйте, Роспотребнадзор в данной ситуации Вам не поможет. Жалобы направляемые в Роспотребнадзор могут касаться отсутствия своевременного уведомления о смене кредитора на коллекторское агентство, ошибок во время передачи прав или разглашения банком и коллекторами личных сведений. А в случае частых угроз и звонков, следует обращаться в прокуратуру. Ведь именно она контролирует соблюдение законности и предотвращает преступления. Обвинения не должны быть голословными, поэтому следует собрать доказательства незаконности действий коллекторов: записи телефонных звонков, показания свидетелей и т. д. Также составляйте жалобу в нескольких экземплярах, один из которых направляется в коллекторское агенство.

      Здравствуйте! Я хочу вернуть некачественный смартфон, каких проблем можно ждать от магазина?

      Здравствуйте. В течении 14 дней с покупки телефона, при обнаружении брака Вы имеете право вернуть его или обменять на другой. Вот только после 14 дневного срока сделать это уже не так просто, ведь смартфон находится в перечне технически сложных товаров, возврат которых не предусмотрен законодательством. Только в случаях производственного брака и чтобы это выяснить будет назначена экспертиза, после которой будет установлена причина поломки и возврат денег продавцом в случае заводского брака.

      Мне установили 2 стекло на телефон с гарантией его замены в случаи если оно отойдет а оно отошло и треснуло со стороны где отклеилось теперь они отказываются менять . Имею ли я права на гарантийноеэ замену

      Добрый день! Вы имеете право предъявить претензию с требованием возврата денег или замены стекла в течение десяти дней со дня получения продавцом претензии.

      Читайте так же:  Приказ лечебно-охранительный режим в лпу. Приказ лечебно-охранительный режим в лпу

    По admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *