Защита прав потребителей в ДНР, Донецке, Макеевке. Донецк защита прав потребителей

Защита прав потребителей в ДНР, Донецке, Макеевке

Ежедневно каждый из нас сталкивается с правоотношениями в сфере торговли, в сфере предоставления работ и услуг, и так же часто мы сталкиваемся с нарушениями в этой сфере. Отношения между потребителями товаров, работ и услуг, производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и поставщиками услуг регулируются ЗУ «О защите прав потребителей», Гражданским и Хозяйственным кодексами Украины. Защита прав потребителей осуществляется специально уполномоченными органами по защите прав потребителей и судами.

Халатность и спекуляция в своей работе – не редкость в сфере торговли и предоставления услуг. А урегулировать конфликт мирным путем получается далеко не всегда.

Процедура защиты прав потребителей имеет свои нюансы и особенности. Для начала, стоит помнить, что у Вас, как у потребителя, есть свой спектр прав и возможностей по их реализации и защите. Вы имеете право на надлежащее качество товаров и услуг, на безопасность продукции, на предоставление полной и достоверной информации о ней, на возмещение вреда, причиненного недоброкачественной продукцией и т.п. Если Ваши права были нарушены, то не стоит сразу же бежать в уполномоченные органы, лучше будет, если Вы придержетесь определенной схемы действий:

  • Попробуйте разрешить конфликт на месте, предъявив свои претензии продавцу (поставщику, исполнителю). Обратитесь с просьбой вернуть или обменять товар, или же вернуть Вам уплаченные деньги;
  • Если ничего не вышло, то обратитесь к этому же лицу уже с письменным требованием о возмещении ущерба за недоброкачественную покупку;
  • Если продавец отказывается принимать жалобу, то передайте ее непосредственно администрации этой организации. Так же желательно отправить жалобу заказным письмом на адрес организации и сохранить у себя уведомление об отправки претензии;
  • Если после этих действий Вы так и не получили желаемого результата, то тогда уже обращайтесь в Управление по защите прав потребителей и другие правозащитные органы.
  • Процедура, казалось бы, простая, но, чтобы добиться результата, нужно действовать юридически грамотно и правильно, поэтому лучше всего прибегнуть к помощи высококвалифицированных юристов.

    Если Вас интересует защита прав потребителей в ДНР Донецке, то мы готовы предоставить Вам необходимую помощь. Сотрудники нашей компании осуществляют:

  • консультирование по вопросам прав потребителей;
  • составление жалоб, претензий, заявлений и других необходимых документов;
  • представительство интересов юридических и физических лиц в надлежащих органах и защита их прав;
  • иные юридические услуги в этой сфере.
  • Защита своих законных прав как никогда важна в социально-правовых отношениях, тем более в условиях нестабильности экономической ситуации нашей страны, когда каждый пытается взять свое и нажиться на других. Если Вас обманули при покупке, продали товар с недостатками, предоставили услуги ненадлежащего качества – не опускайте руки! Обращайтесь за помощью в защите прав потребителей в ДНР Донецке в Юридическую компанию «Вектор» и наши специалисты сделают все возможное для восстановления нарушенных прав.

    Как подать жалобу в инспекцию по защите прав потребителей?

    Потребитель имеет право оставить комментарий-жалобу о работе торговой точки, некачественном товаре, отсутствии чеков, некачественной услуге и т.д., вообщем о любом нарушении его прав потребителя в Книге отзывов и предложений, указав субъекту хозяйствования на недостатки работы его заведения. Отказ в предоставлении Книги жалоб и предложений потребителю является нарушением Закона, данный факт служит обоснованным поводом для подачи заявления в Инспекцию.

    Претензии к качеству приобретенного товара/услуги можно подать в магазин и в письменной форме, главное, чтобы из текста претензии было понятно: кто, от кого, почему и что требует.

    Претензию субъекту хозяйствования можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить — они будут являтся доказательством того, что адресату претензия отправлена и он ее получил.

    Потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в Инспекцию по защите прав потребителей Донецкой Народной Республики по адресу г. Донецк, ул. Челюскинцев, 184. При Инспекции работает общественная приемная, где должностное лицо поможет потребителю правильно составить обращение. Также обращение в Инспекцию может быть отправлено письмом посредством ГП «Почта Донбасса».

    К обращению необходимо приложить ксерокопию чека, подтверждающего факт покупки данного товара в определенной торговой точке (при наличии). Также в обращении необходимо указать точный адрес расположения торговой точки, название магазина (при наличии), данные предпринимателя, описание возникшей проблемы, четкие требования потребителя, данные потребителя (ФИО, адрес, телефон), дату, подпись. Согласно «Закона об обращении граждан», анонимные обращения в работу не принимаются.

    Обоснованное обращение физических лиц, правоохранительных органов, органов местного самоуправления о нарушении субъектом хозяйствования требований законодательства является основанием для осуществления внеплановых проверок субъектов хозяйствования должностными лицами органа по защите прав потребителей.

    В случае выявления нарушений законодательства в пределах полномочий и подтверждения фактов нарушения прав потребителя изложенных в обращении, к субъекту хозяйствования применяется штрафная санкция, которая подлежит уплате в Республиканский бюджет Донецкой Народной Республики. Также с целью устранения и недопущения нарушений законодательства о защите прав потребителей на основании акта проверки выписывается предписание об устранении нарушений, обязательное к исполнению субъектом хозяйствования в установленные законодательском сроки.

    Адрес Инспекции по защите прав потребителей / Общественной приемной Инспекции:

    г. Донецк, ул. Челюскинцев, д. 184

    График работы Общественной приемной:

  • Пн-Чт: с 10.00 до 17.00 (перерыв с 13.00. до. 14.00)
  • Пт: с 10.00 до 16.00 (перерыв с 13.00 до 14.00)
  • Взыскание штрафа за нарушение прав потребителей в ДНР

    Добрый день, каков порядок наложения и взыскания на предпринимателя штрафа за нарушения прав потребителя?

    Спасибо за ответ, Кирилл

    Статьей 23 Закона ДНР «О защите прав потребителей» №53 – IНС, предусмотрена ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей в виде штрафа.

    Постановлением Совмина ДНР «Об утверждении Порядка наложения и взыскания штрафов за нарушение законодательства о защите прав потребителей» №8-15 предусмотрен сам порядок наложения и взыскания штрафов, а именно:

    Решение о наложении штрафа имеют право принимать начальник Инспекции по защите прав потребителей ДНР и его заместители, которое принимается на основании акта проверки субъекта хозяйственной деятельности и иных материалов, при выявлении нарушений, предусмотренных ст.23 Закона ДНР «О защите прав потребителей».

    Данное решение принимается в течение десяти календарных дней, следующим за днем составления акта проверки.

    Постановление о наложении штрафа составляется в трех экземплярах. Первый и второй – остаются в Инспекции, а третий экземпляр в течение трех календарных дней, следующих за днем принятия, вручается субъекту хозяйственной деятельности или направляется почтовой связью.

    Субъект хозяйственной деятельности обязан уплатить сумму штрафа в Республиканский бюджет ДНР в течение пятнадцати календарных дней, следующих за днем получения постановления, о чем в течение трех календарных дней уведомляет Инспекцию.

    Кроме того, субъект хозяйственной деятельности может обжаловать постановление и в таком случае штраф уплачивается в течение пятнадцати календарных дней, следующих за днем:

  • Принятия Минэкономразвития ДНР решения об оставлении жалобы без удовлетворения или частичном удовлетворении;
  • Вступления в законную силу решения суда об отказе в удовлетворении исковых требований или их частичном удовлетворении.
  • В случае неуплаты суммы штрафа в установленный срок, второй экземпляр постановления о наложении штрафа направляется для принудительного исполнения в орган Государственной исполнительной службы в соответствии с законодательством об исполнительном производстве.

    Следует отметить, что наложение штрафа согласно Порядка №8-15 не освобождает субъекта хозяйственной деятельности от:

    • административной ответственности;
    • обязанности возмещения в установленном порядке потребителям имущественных и моральных убытков, возникших в результате нарушения законодательства о защите прав потребителей.
    Читайте так же:  Защита прав авторов произведений. Договор о передаче авторского права на статью

    Общество по защите прав потребителей ДНР горячая линия

    Как обратиться в инспекцию по защите прав потребителей

    Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Претензию можно вручить лично, приехав на торговый объект. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу. На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (необязательно).

    Потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в Инспекцию по защите прав потребителей Донецкой Народной Республики по адресу г. Донецк, ул. Челюскинцев, 184. При Инспекции работает общественная приемная, где должностное лицо поможет потребителю правильно составить обращение. Также обращение в Инспекцию может быть отправлено письмом посредством ГП «Почта Донбасса».

    Как подать жалобу в инспекцию по защите прав потребителей

    Защита прав потребителей в ДНР, Донецке, Макеевке. Телефон горячей линии по защите прав потребителей

    Официальная инспекция по правам потребителя это один из отделов входящих в Министерство экономического развития Донецкой народной республики. У инспекции по правам потребителя есть свой график работы, телефон для связи, но блин горячей линии для решения экстренных ситуаций не имеется. Отдел работает без «кипиша», всё тихо, чинно, благородно и находится, конечно же в Донецке:

    Адрес:
    283001, г. Донецк, ул. Челюскинцев, 184 Электронный адрес:
    [email protected]
    Телефоны для обращения граждан (в рабочее время):
    Общественная приемная:
    (062)304-53-38
    (071)314-49-17
    Приемная:
    (062)300-22-32
    График работы Общественной приемной:
    Пн-Чт: с 10.00 до 17.00
    Пт: с 10.00 до 16.00
    Перерыв: с 13.00 до 14.00
    Сб-Вс: выходной
    График работы Инспекции:
    Пн-Чт: с 09.00 до 18.00
    Пт: с 09.00 до 16.45
    Перерыв: с 13.00 до 13.45
    Сб-Вс: выходной

    Заявку на изучение вашей проблемы инспектором по правам потребителя, Вы можете оставить через форму обратной связи расположенную на их официальном сайте. Для того что бы оставить жалобу жмём СЮДА*.

    А вот если вам продавец отказывается менять обувь или забирать некачественный товар, то вам нужно будет написать заявление в отдел по защите прав потребителей в вашем городе, ну или в центральный — это уже как вам угодно.

    Номера телефонов инспекции по защите прав потребителей по городам ДНР:

    Енакиево 06252-2-69-82
    Горловка — это кабинет 106 в горисполкоме:4-20-43, 6-63-53, 3-37-04, 4-33-75.
    Донецк — (062)304-53-38; (071)314-49-17
    Дебальцево — Адрес: 84700, г. Дебальцево, улица Ленина, 12
    E-mail: [email protected]
    Ясиноватая — (06236) 4-32-28

    Есть ещё один заветный номерок по которому принимают любые жалобы — 071-300-42-32, но это Генеральная Прокуратура ДНР.

    По защите прав потребителей в ДНР можно обратиться в Народный Контроль

    Процедура защиты прав потребителей имеет свои нюансы и особенности. Для начала, стоит помнить, что у Вас, как у потребителя, есть свой спектр прав и возможностей по их реализации и защите. Вы имеете право на надлежащее качество товаров и услуг, на безопасность продукции, на предоставление полной и достоверной информации о ней, на возмещение вреда, причиненного недоброкачественной продукцией и т.п. Если Ваши права были нарушены, то не стоит сразу же бежать в уполномоченные органы, лучше будет, если Вы придержетесь определенной схемы действий.

    Защита прав человека горячая линия

    купленного товара, предоставленной услуги; — какова эпидемиологическая и санитарно-гигиеническая ситуация в России; — есть ли какие-либо ограничения либо рекомендации при посещении отдельных стран; — о порядке информирования о фактах коррупции; — о таможенном союзе; — другие вопросы, которые отнесены к компетенции Роспотребнадзора Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом

    Задать вопросы или сообщить о фактах нарушений избирательных прав все граждане могут по телефонам +7 (495) 608-94-20. +7 (495) 607-19-56.

    Все обращения рассматриваются и, в случае если нарушения со стороны сотрудников МВД РФ подтвердятся, по ним принимаются меры. Начинать стоит с администрации данной организации, главврача. Именно к нему нужно обратиться с жалобой на конкретного врача или медсестру. Если это не помогло, необходимо написать заявление в Департамент здравоохранения города (или района), где находится медицинское учреждение, и в Управление Роспотребнадзора по г.

    МЫ ОБНАРУЖИЛИ: УПРАВЛЕНИЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    В МАГАЗИНАХ ТМ *МЯСНАЯ ФЕРМА* ОБСЧИТЫВАЮТ И ОБВЕШИВАЮТ ПО-СТРАШНОМУ! НАДОЕЛО С НИМИ РУГАТЬСЯ! МАГ * ОРЕШКОВО* НА УНИВЕРСИТЕТСКОЙ, ЭТО ПРОСТО ПИПЕЦ! в центре такой гадюшник! ИНТЕРЕСНО, КТО ЕГО КРЫШУЕТ? МЫ- ЖИТЕЛИ ПРИЛЕГАЮЩЕГО РАЙОНА, ПРОСИМ ПРИНЯТЬ МЕРЫ! пройдитесь с проверками, вы неплохо заработаете!

    Здравствуйте, ел сейчас сдобную булку, купил в магазине ЮТА (раздольная 30), попался там камень миллиметра 2х3, сжав зубы- он мне расколол зуб пополам до корня, денег нет чинить что мне делать? есть фотографии булочки и камня

    купил в комфи планшет но он не прожил и три дня при наклоне примерно в20 градусов он выскользнул из папки-клавиатуры которая шла в комплекте и разбился екран при обращении в магазин мне начали расчехлять что это моя вина и что либо предпренимать нет смысла

    Защита прав потребителей украина горячая линия телефон

    Почтовый адрес: Киев, Ярославов Вал 33-Б, Заболотного 3
    телефоны: (044) 3324526, 1170649, 3324526, 3324526
    почта:
    официальный сайт: www.consumer.ukrbiz.net
    контакты руководителей: глава правления
    Александр Туголуков, почта.

    За последние годы мир находится в большом движении. Все что нас окружает, меняется – это касается технологий, производства и тому подобное.

    На следующий день, после переговоров, я согласно данной мне инструкции снова позвонил в Общество защиты прав потребителей и сообщил об отрицательном результате. Меня попросили дать линии организации отвечающей за купленный мной потребитель. На третий день мне позвонили из сервиса и недовольным голосом сообщили: В тот же день дядя киев горячим правом физиономии выдал мне работающий до сих пор компьютер — на нем я и пишу эти строчки.

    Общество защиты прав потребителей в Ростове-на-Дону

    Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения.

    «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» (Принят Государственной Думой 2 ноября 2011 года и одобрен Советом Федерации 9 ноября 2011 года)

    Если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка.

    Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей.

    Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителейпроводится специалистами, имеющими опыт 5-15 лет в этой сфере.

    Горячая линия для жителей ДНР

    Огромное количество жизней данная война унесла, и ответить за них будет некому. Не только военные люди гибли, больше погибло детей и мирных жителей. Они пострадали за чужие идеи и жадность. Те, кто чудом уцелел, стремительно бросились бежать с территории войны. Но остается только главный опрос: а куда бежать то? Россия смогла принять многих, и до сих пор ее границы открыты. РФ готова помочь всем беженцам по мере возможности, и они благодарны за это. Разрушенные семьи, раненые люди им всем требуется помощь. И у них в голове огромное количество вопросов, ответы на которые не находятся самостоятельно и быстро. Но есть горячая линия и здесь помогут справиться с проблемой. Можно позвонить в любое время, линия работает без перерывов и выходных.

    Ситуация в Украине всколыхнул многих. Мало кто остался безразличен к тому, что твориться на территории государства. Многие города разрушены, и их жители потеряли практически все. Это и Донецк, и Луганск и многие другие. И вот сейчас есть горячая линия ДНР, которая готова дать ответы на многие вопросы, которые возникают у населения. А вопросов таких очень много. Население нуждается в помощи и не только материальной. Может потребоваться и психологическая помощь, потому как те, кто пережил боевые действия, очень долго будут помнить свист пул и грохот от разорвавшегося снаряда. Семьи лишились практически всего, а очень многие бросали дома и покидали родину, взяв с собой только документы. Иногда и на это не хватало времени, когда семьи выскакивали из горящего дома или здания, в которое только что попал снаряд.

    Читайте так же:  Отдел судебных приставов по Сеймскому округу а. Судебные приставы по сеймскому округу курска

    Помощь нужна каждому, но не каждый знает, где эту помощь можно получить. Ведь беженцам негде жить, и у них нет работы. Теперь придется начинать все с нуля, а это очень сложно. Там, откуда они бежали, у каждого было жилье, работа, близкие люди и масса увлечений. Но теперь этого нет, остался только страх и множество вопросов без ответа. Хотя ответы может дать горячая линия ДНР, которая специально создавалась именно с этой целью. Здесь сотрудники помогут разобраться во многих вопросах. К тому же сейчас для беженцев предлагается посильная помощь не только со стороны государства. Многие жители России стараются помочь по возможности селят у себя семьи с детьми, или же просто передают одежду и продукты тем, кто этом нуждается. Таким образом, в беде все сплотились, и такое положение показывает, что есть те, кто помогут.

    Горловка

    Официальный сайт администрации города

    Информация для потребителя

    Работаем в интересах потребителя

    За период с 23 января 2017 года по 27 января 2017 года специалистами сектора по защите прав потребителей рассмотрено 8 обращений граждан. В результате рассмотрения в 6 случаях обращения граждан были удовлетворены (что составило 75 % от общего количества поступивших обращений), а именно восстановлены законные права потребителей, возвращены деньги и произведена замена продукции ненадлежащего качества на общую сумму 3168 рублей.

    За период с 16 по 20 января специалистами сектора по защите прав потребителей рассмотрено 9 обращений граждан. В результате рассмотрения в 5 случаях обращения граждан были удовлетворены (что составило 56 % от общего количества поступивших обращений). В 4 случаях потребителю оказана правовая помощь в досудебном рассмотрении возникших конфликтных ситуаций.

    Информация для потребителей

    Уважаемые горловчане! В связи с частыми обращениями потребителей о нарушениях их прав со стороны субъектов хозяйствования, отсутствие расчетного документа установленного образца в значительной мере усложняет восстановления прав потребителя.

    Что делать при обнаружении просроченных продуктов

    Сектор по защите прав потребителей отдела агропромышленной политики, потребительского рынка и предпринимательства администрации города Горловки информирует, что продажа просроченных товаров – это серьезное нарушение действующего законодательства.

    За период с 7 по 11 ноября 2016 года специалистами сектора по защите прав потребителей рассмотрено 13 обращений граждан.

    В результате рассмотрения в 8 случаях обращения граждан были удовлетворены, что составило 61 % от общего количества поступивших обращений. В остальных 5 случаях потребителям оказана правовая помощь в досудебном рассмотрении возникших конфликтных ситуаций.

    Уважаемые потребители!

    Сектор по защите прав потребителей отдела агропромышленной политики, потребительского рынка и предпринимательства администрации города Горловка информирует Вас о правильности обозначения розничных цены на товары народного потребления в предприятиях розничной торговли, заведениях ресторанного хозяйства

    Как защитить свои потребительские права

    Уважаемые жители и гости города! В случаях, когда нарушены ваши права как потребителей или вы столкнулись с ситуацией, в которой не знаете как защитить свои потребительские права, просим обращаться к специалистам сектора по защите прав потребителей.

    Гарантийные сроки на сезонные товары, обменный фонд и товары, которые не подлежат обмену (возврату)

    Постановлением Совета Министров Донецкой Народной Республики от 31.05.2016 № 7-22 «О реализации отдельных положений Закона Донецкой Народной Республики «О защите прав потребителей» утверждены:

    Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

    1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

    Кто является потребителем. Права потребителя

    Потребитель (статья 1 Закона ДНР «О защите прав потребителей» далее — Закон) – физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать товар (работу, услугу) для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью.

    Права потребителей (статья 4 Закона):

    1.Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Донецкой Народной Республики, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:

    1) защиту своих прав государством;

    2) надлежащее качество продукции и обслуживания;

    3) безопасность продукции;

    4) необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);

    5) возмещение морального и материального вреда (ущерба), причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта), согласно законодательству Донецкой Народной Республики;

    6) обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;

    7) объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

    8) обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

    2. Потребители также имеют другие права, установленные законодательством Донецкой Народной Республики о защите прав потребителей.

    Законом регламентированы следующие права потребителя:

    1. Право потребителя на надлежащее качество продукции (статья 6 Закона).
      1. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества (статья 8 Закона).
      2. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества (статья 9 Закона).
      3. Права потребителя при выполнении работ (предоставлении услуг), а также в случае нарушения условий договора о выполнении работ (предоставлении услуг) (статья 10 Закона).
      4. Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит (статья 11 Закона).
      5. Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений (статья 12 Закона).
      6. Право потребителя при заключении договора на расстоянии (статья 13 Закона).
      7. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, результатов работ) (статья 14 Закона).
      8. Право потребителя на информацию о продукции (статья 15 Закона).
      9. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания (статья 17 Закона).

      Защиту прав потребителей осуществляет (статья 5 часть 3 Закона):

      — республиканский орган исполнительной власти, обеспечивающий формирование и реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей,

      — специально уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы,

      — местные государственные администрации,

      — органы, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор,

      — другие государственные органы,

      — органы местного самоуправления,

      Инспекция по защите прав потребителей

      адрес: г. Донецк, ул. Челюскинцев, 184

      телефон (062) 335-3649

      Cектор по защите прав потребителей

      отдела агропромышленной политики, потребительского рынка

      и предпринимательства администрации г. Горловка

      адрес: г. Горловка, проспект Победы, 67,

      телефон (06242) 4-23-36

      Горловский городской центр Республиканской СЭС

      г. Горловка, ул. Академика Павлова, 11

      телефон (0624) 55-33-47, 4-23-74

      Центрально-Городской межрайонный суд г.Горловки

      (обслуживает территорию Никитовского и Центрально-Городского районов)
      г. Горловка, просп. Ленина, 1

      Калининский межрайонный суд г. Горловка

      г. Горловка, ул. Горловской Дивизии, 89

      «Книга отзывов (заявлений) и предложений» для потребителей

      В соответствии с действующим законодательством в каждой торговой точке (за исключением лотков, столиков и т.д.) и предприятии бытового обслуживания населения на видном и доступном для потребителей месте должна быть размещена книга отзывов (заявлений) и предложений.

      Глава администрации города Горловка
      Иван Сергеевич Приходько

      Поздравление Дарьи Морозовой с Днем защиты прав потребителей

      Уважаемые жители Донецкой Народной Республики, от всей души поздравляю вас с Днем защиты прав потребителей!

      Приобретение товаров и услуг – та сфера социально-правовых отношений, с которой постоянно сталкивается каждый человек. Актуальность и необходимость обеспечения должной защиты прав потребителей со стороны государственных органов и правозащитных организаций является общепризнанной и осуществляется на основе требований международных и национальных нормативных актов.

      В Донецкой Народной Республике этому важному вопросу уделяется особое внимание. Так, еще в 2015 году был принят Закон «О защите прав потребителей». С целью его реализации и мониторинга исполнения создана Инспекция по защите прав потребителей. Активное участие в выявлении проблемных вопросов принимает «Народный контроль». Кроме того, успешно осуществляются мероприятия в области стандартизации и сертификации, а также по обеспечению и предоставлению гарантий надлежащего качества продукции, которая производится в Донецкой Народной Республике.

      Благодаря комплексу этих мер, в сложных условиях военно-политического и социально-экономического противостояния Донецкая Народная Республика обеспечила защиту внутреннего рынка от некачественных товаров, уверенно взяв курс на соответствие высшим мировым стандартам.

      Выражаю искреннюю благодарность всем тем, кто в своей трудовой деятельности неуклонно следует принципам обеспечения должного качества продукции и услуг, а также тем, кто защищает права потребителей. Ваша работа способствует не только повышению уровня жизни в Донецкой Народной Республике, но и улучшению ее имиджа на международной арене.

      Пусть отношения между производителями, продавцами и покупателями всегда строятся на принципах взаимопонимания и уважения, ведь без этого невозможно построение процветающего и благополучного общества, к чему мы стремимся.

      С уважением, Уполномоченный по правам человека в Донецкой Народной Республике Дарья Морозова.

      Потребительская правда: защита без компромиссов

      15 марта обозначен в календарях как День защиты прав потребителей. Для нас это повод напомнить, о том, как можно защитить свои интересы и привлечь к ответственности недобросовестных продавцов, в том числе продающих через интернет-магазины. Ответить на наши вопросы согласился начальник Инспекции по защите прав потребителей ДНР Николай Тимченко.

      Если потребитель при посещении рынка или магазина столкнулся с хамством или обманом, куда ему следует обратиться за помощью?

      В первую очередь потребитель может заявить о своих претензиях к продавцу через «Книгу жалоб и предложений», которая в обязательном порядке должна находиться в каждом магазине. У покупателя также есть право обратиться в письменной форме к субъекту хозяйствования, сотрудники которого отнеслись к потребителю ненадлежащим образом. Если же продавец или хозяин торговой точки не хочет выполнять своих обязательств, потребитель может обратиться к нам в Инспекцию либо позвонить по телефонам наших «горячих линий».

      Какие документы должны быть на руках у потребителя, чтобы подтвердить факт покупки в конкретном месте?

      Конечно же, это должен быть чек! Поэтому главное, что хочется сказать всем потребителям, – при приобретении товара обязательно требуйте чек.

      Согласно законодательству, некоторые субъекты хозяйственной деятельности могут работать без выдачи чеков. Но это не означает, что в таких случаях потребитель лишен возможности отстоять свои права. Независимо от наличия чека наша инспекция выезжает на место, осуществляет контрольную закупку, в случае невыдачи чека фиксируется данный факт и занимается жалобой в полном объеме.

      При обнаружении брака можно ли обращаться с претензиями непосредственно к производителю, а не к продавцам, или в наших реалиях это невозможно?

      Конечно, человек вправе обратиться как к продавцу, так и к производителю, и импортеру данной продукции, но с учетом наших реалий он может предъявить претензии лишь тому производителю, который находится на территории Республики. Если же предприятие, выпустившее «некондицию» расположено на территории других стран, предъявить ему претензии фактически нереально. Но и тут есть выход. Потребитель может обратиться с жалобой к импортеру, потому что тот несет ответственность за качество ввозимой им продукции.

      Помогает ли ваше ведомство консультативно тем потребителям, которые хотят оформить претензии самостоятельно?

      Каждый день у нас с 10.00 до 16.00 работает общественная приемная, куда любой потребитель может прийти за консультацией и написать письменное заявление о нарушении его законных прав.

      Случаи нарушения прав потребителя бывают связаны не только с покупкой товаров, но и с получением услуг, например, в тех же ЖЭКах, больницах, на транспорте. Как в вашем ведомстве подходят к таким проблемам и рассматриваете ли вы такие обращения?

      По транспорту. Министерством транспорта ДНР были разработаны правила, куда наша инспекция не была внесена как специальный орган по защите прав потребителей. Поэтому в сфере пассажироперевозок контролируем соблюдение прав потребителей лишь частично. В основном, все жалобы в этой сфере мы перенаправляем в Минтранс, и они уже разбираются на месте.

      Что касается ЖЭКов, наша служба постоянно проверяет их по жалобам, не считая плановых мониторингов, проводимых раз в год. Контроль качества медицинских услуг тоже относится к сфере ответственности Министерства здравоохранения.

      Проводит ли ваша служба самостоятельно свои независимые рейды и проверки торговых точек и учреждений, предоставляющих услуги населению?

      Мы уже сами по себе независимы, так как являемся специальным уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей, подведомственным Министерству экономического развития. У нас ежеквартально утверждаются планы проверок, которые охватывают все города Республики и все находящиеся на их территории субъекты хозяйствования. Как я говорил выше, есть и внеплановые проверки, по жалобам частных лиц. На инспекции по обращениям Народного контроля и Министерства внутренних дел мы выходим совместно с представителями этих организаций.

      Может ли рядовой дончанин сдать на анализ в вашу лабораторию продукты, чтобы определить их качество?

      На данный момент у нас нет собственной лаборатории нет. Поэтому в вопросах анализа качества продуктов мы сотрудничаем с Центром стандартизации и метрологии, который имеет соответствующее оснащение. Все отобранные нами во время проверок образцы передаются в Центр, специалисты которого исследуют полученные продукты и выносят свое заключение. Если продукция не соответствует установленным нормам, мы применяем штрафные санкции по отношению к ее производителю или продавцу.

      Разумеется, потребитель может самостоятельно обратиться в лабораторию и получить ответ специалистов. Но в этом случае мы не будем иметь право наказать виновного. По закону, пробы должны брать только представители инспекции.

      Чем отличается украинское законодательство, по которому вы работали до 2014 года, от ныне действующих в Республике?

      На данный момент принципиальных никакого различий нет. В Законе ДНР «О защите прав потребителей» были изменены и уточнены некоторые формулировки и термины, что сделало сам закон более эффективным.

      Добавлю, что в персективе у нас планируется создание органа, который будет выполнять те же функции, что и Роспотребнадзор. Но пока это только планы.

      Что за последние четыре года изменилось в работе вашей службы и насколько увеличился или, может, уменьшился поток обращений от населения?

      Инспекция фактически была создана в 2015 году, но работать мы начали только с 2016-го, когда была доработана необходимая правовая база. В первое время обращений было очень мало. Видимо, граждане Республики, думали, что в период военных действий не до защиты прав потребителей.

      Со временем поток жалоб увеличился, большинство обращений были связаны с реализацией некачественных продуктов питания, обсчетами, обвесами. За период с 2016 по 2018 год инспекцией было рассмотрено порядка семисот жалоб. Когда вопросы находились вне нашей компетенции, мы давали разъяснения, консультировали или перенаправляли жалобы в соответствующие органы. А все обращения, находящиеся в нашем ведении, были разрешены положительно – людям были возвращены деньги или товар был заменен на качественный.

      Контролирует ли ваше ведомство качество продуктов и товаров, поступающих по различным линиям гуманитарной помощи?

      Нет, контроль качества гуманитарной помощи не относится к нашей сфере деятельности, поскольку эти продукты не реализуется через торговую сеть.

      В последнее время большое развитие получила интернет-торговля. Как может защитить себя потребитель, приобретающий товары удаленно?

      Права потребителей, совершающих покупки удаленно, защищены статьями 12 и 13 Закона ДНР «О защите прав потребителей». Там, в частности, прописано, какая информация должна быть размещена на сайтах интернет-магазинов, чтобы минимизировать риски покупателей. Скажу, что у нас уже были жалобы на деятельность таких магазинов, мы их рассматривали и удовлетворяли.

      В преддверии летнего сезона хотелось бы задать еще такой вопрос – контролируете ли вы качество предоставляемых туристических услуг для граждан ДНР?

      Каждый год мы проверяем все морское побережье Республики: Седово, Новоазовск, то есть везде, где есть пансионаты, гостиницы. Ведем работу в этом направлении практически с момента создания нашей службы.

      Думаю, нашим читателям будет интересно узнать, по какому адресу и по каким телефонам обращаться потребителям ДНР в случае возникновения спорных ситуаций?

      Мы находимся по тому же адресу, где и раньше: город Донецк, улица Челюскинцев, 184. Телефоны: 071-314-49-17, (062) 304-53-38.

      Читайте так же:  Функциональные обязанности адвоката. Функциональные обязанности адвоката

    По admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *