Как сохранить контакты, фото, видео, музыку и другие данные с Samsung Galaxy. Возврат на самсунг с 2

Как сохранить контакты, фото, видео, музыку и другие данные с Samsung Galaxy

Когда и для чего сохранять данные

Данные сохраняют на случай потери или поломки смартфона/планшета. Рекомендуем сохранять данные раз две недели или чаще.

Как сохранить контакты

Удобнее хранить контакты в аккаунте Google, но вы можете использовать и другие способы.

Как сохранить файлы: фото, видео, музыку, документы

Рекомендуем сохранять файлы на компьютер. Этот способ самый быстрый и не требует дополнительных настроек.

Если на компьютере Windows

Подключите смартфон или планшет к компьютеру кабелем USB. В папке «Компьютер» появится мобильное устройство.

Если на компьютере Mac

Для Mac в Google разработали специальную программу — Android File Transfer, используйте ее для переноса файлов.

Как узнать, в каких папках хранятся фото, музыка и видео

Откройте галерею. Файлы в ней расположены по альбомам (папкам).

Чтобы узнать, где хранится тот или иной альбом, откройте из него любое фото или видео.

Нажмите кнопку «Опции» (может выглядеть как три точки сверху справа) и выберите «Сведения» («Свойства»).

В поле «Путь» будет указано место, где хранится этот альбом. В нашем примере альбом лежит в папке Screenshots, которая лежит в папке DCIM.

Обычно фото и видео хранятся в папках DCIM (фото и видео с камеры), Pictures, Downloads (загруженные файлы), Bluetooth.

Обычно музыка хранится в папках Music, Downloads, Bluetooth.

Если не можете определить, в каких папках лежат нужные файлы — копируйте все папки, которые есть в памяти устройства.

Как сохранить другие данные через программу Smart Switch

Чтобы сохранить другие файлы, настройки и данные используйте программу Smart Switch. Программа сохранит:

  • Контакты, журнал вызовов
  • SMS, S Planner (события календаря), E-mail (аккаунты электронной почты)
  • Музыка, фото, видео, документы
  • Обои рабочего стола, браузер «Интернет» (закладки, настройки)
  • Приложения (только установочные файлы, данные приложений не сохранятся)
  • Настройки, часы (будильники)
  • Как сохранить данные

    Скачайте программу и установите на компьютер.

    Запустите программу и подключите устройство кабелем к компьютеру. Должны установиться такие устройства:

    Устройство определится на компьютере. Нажмите кнопку «Еще».

    Выберите пункт «Настройки».

    Выберите вкладку «Элементы архивации».

    Выберите те данные, которые надо сохранить, и нажмите «ОК».

    Нажмите кнопку «Резервное копирование».

    Начнется резервное копирование.

    После копирования появится информация, какие данные сохранились, а какие нет. Нажмите «ОК».

    Как восстановить данные

    Запустите программу и подключите устройство кабелем к компьютеру. Нажмите кнопку «Восстановить».

    Программа сама найдет последнюю резервную копию. Нажмите кнопку «Восстановить».

    Начнется восстановление данных.

    Появится информация, какие данные восстановились. Нажмите «ОК».

    Как удалить аккаунт с планшета или смартфона Samsung Galaxy

    Что произойдет при удалении аккаунта

    Вы не сможете использовать аккаунт на этом устройстве, но все его данные останутся. Вы сможете пользоваться аккаунтом с других устройств или, добавив аккаунт обратно, сможете пользоваться им опять на этом же устройстве.

    Как удалить аккаунт

    Перед удалением посмотрите версию Android на вашем устройстве.

    Если на устройстве Android 9

    Выберите «Облако и учетные записи».

    Выберите «Учетные записи».

    Выберите аккаунт, который хотите удалить. Например, Google.

    Некоторые аккаунты, например, Samsung, запрашивают пароль при удалении. Если не знаете пароль — нажмите «Забыли свой идентификатор и пароль?» и следуйте подсказкам на экране.

    Нажмите «Удалить уч.запись».

    Готово, аккаунт удален.

    Если на устройстве Android 8, 7, 6, 5

    Откройте меню устройства.

    Выберите пункт «Облако и учетные записи». Если такого пункта нет, перейдите к следующему шагу.

    Найдите и выберите пункт «Учетные записи».

    Выберите аккаунт, который хотите удалить. В нашем примере удаляем аккаунт Google.

    Нажмите кнопку «Меню» ( внизу слева) или «Опции» (может выглядеть как три точки справа сверху ), если они есть на вашем устройстве.

    Выберите пункт «Удалить учетную запись».

    Некоторые аккаунты, например, Samsung, запрашивают пароль при удалении. Если аккаунт, который вы удаляете, запрашивает пароль — введите его. Если не знаете пароль — нажмите «Забыли свой идентификатор и пароль?» и следуйте подсказкам на экране.

    Еще раз выберите пункт «Удалить учетную запись».

    Другие статьи про аккаунт

    Оцените статью

    Что можно улучшить в статье?

    Были рады оказаться полезными

    Будем признательны, если посмотрите другие статьи или поделитесь этой

    Обмен и возврат

    Требования Покупателя по обмену и возврату товара,
    приобретенного в интернет-магазине, предъявляются к Продавцу ООО «ГЭЛЭКСИМАРТ»
    по адресу: 125315, г. Москва, ул. Часовая д.23А, офис.16 ,
    по эл. почте: [email protected]
    Консультацию по обмену и возврату можно получить по телефону 8 800 755-75-25

    Возврат товара надлежащего качества

    Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
    Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п., а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Если товар был приобретен в магазинах фирменной розницы, адреса которых указаны на странице https://online-samsung.ru/shops/, вы не можете вернуть технически-сложный товар надлежащего качества, так как в этом случае Правила продажи товаров дистанционным способом не действуют.

    Если при передаче товара будут обнаружены следы эксплуатации Товара или отсутствие полной комплектации товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств по данным основаниям.

    Если вы отказались от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и т.п.

    Условия возврата товара надлежащего качества:

  • Заполните и распечатайте заявление
  • Отправьте скан заполненного заявления на эл. почту [email protected]
  • Верните товар вместе с оригиналом заполненного заявления и документом подтверждающем покупку в пункт приема товаров
  • Получите деньги
  • Обмен и Возврат товара Ненадлежащего качества

    • Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, заполните заявление.
    • Если вы хотите обменять товар ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула), заполните заявление
    • Отправьте скан заполненного заявления на [email protected]
    • Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется по телефону менеджер отдела рекламации.
    • В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара вам.
      Перечень технических сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

      Для подтверждения наличия недостатка в товаре, в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» , мы должны принять у вас товар и провести проверку качества товара.
      Проверка качества проводится в Авторизованных сервисных центрах, имеющих необходимую сертификацию.
      Проверка качества проводится за счет продавца. Согласно ст. 406, 416 ГК РФ Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения требований покупателя, до получения товара.

      Хотим отметить что, если в результате проверки качества (экспертизы) товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

      По истечении 15 дней со дня продажи технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, вы можете обратиться в ближайший Авторизованный сервисный центр производителя (адреса центров можно узнать на http://www.samsung.ru, в гарантийном талоне или по телефону 8 800 555-55-55) и отремонтировать товар в рамках действующих гарантийных обязательств компании-производителя (изготовителя).

      Возврат товара ненадлежащего качества:

      Заполните заявление, отправьте скан заявления на [email protected] или позвоните по тел. 8 800 755-75-25
      Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется менеджер отдела рекламации.

      Возврат денежных средств

      При отказе от товара мы возвратим уплаченную вами сумму, в соответствии с договором, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления вами соответствующего требования. Если товар был отправлен нам транспортной компанией, курьерской службой или Почтой России, возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара.

      Денежные средства подлежат возврату безналичным путем, если вы получили товар сторонними транспортными компаниями, курьерскими службами, Почтой России и иными пунктами выдачи, в не зависимости от того, каким способом вы оплатили товар.

      Для заказов на сайте, оплаченных банковской картой, возврат будет оформлен на карту, с которой производилась оплата. Вам необходимо заполнить заявление и отправить подписанный скан на почту [email protected]

      Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту, банковский или иной счет указанный вами, зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

      Для товаров, приобретенных в кредит:

      Обращаем ваше внимание, что для товаров, приобретенных в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара, мы возвращаем Вам сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.

      Адрес пункта приема товаров:

      Москва, метро «Алексеевская», ул. Годовикова д.9, стр.13, подъезд 2

      Для согласования возврата вам необходимо связаться менеджером по телефону 8 800 755-75-25 и уточнить дату и время визита.
      Возврат товара производится с понедельника по пятницу (кроме праздничных дней) с 10 до 18 часов.

      Внимание!
      Для оформления возврата товара необходимо иметь при себе паспорт, а также документ, подтверждающий факт покупки товара.

      Обмен или возврат товара осуществляется в любом розничном магазине, независимо от места покупки, в розничном магазине Samsung или интернет-магазине galaxystore.ru. Товар, приобретенный в интернет-магазине galaxystore.ru, нельзя обменять или вернуть день в день. Для вашего удобства, если товар был куплен в интернет-магазине galaxystore.ru, мы рекомендуем вам позвонить по телефону интернет-магазина 8 800 700-00-88, и менеджер займется вашим вопросом.

      Возврат товара надлежащего качества.

      Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. При этом если товар был приобретен в розничном магазине (не дистанционным способом), то положения Правил продажи товаров дистанционным способом в данном случае неприменимы.

      Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

      Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

      При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

      При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

      При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

    • полное фирменное наименование (наименование) продавца;
    • фамилия, имя, отчество покупателя;
    • наименование товара;
    • даты заключения договора и передачи товара;
    • сумма, подлежащая возврату;
    • подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
    • Возврат товара ненадлежащего качества.

      Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
    • Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

      Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

      При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. После предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления клиента и возврата товара.

      При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

      При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

      В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостатки в отношении технически сложного товара будут заявлены Вами в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара, то Ваши требования могут быть удовлетворены только в случае передачи товара Продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей и установления факта, что товар является ненадлежащего качества (т.е. имеется недостаток), а так же причин их возникновения.

      Проверка качества проводится в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат. Проверка качества товара проводится в специализированном (авторизированном), фирменном, сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов. Без проведения проверки качества товара Продавец не имеет возможности проверить факт наличия в товаре недостатка, установить причины его возникновения, является ли данный недостаток существенным и определить обоснованность Ваших требований. Поэтому, согласно ст.ст. 406, 416 ГК РФ, до получения товара Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.

      Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т. к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.

      Для товаров, приобретенных в кредит

      Обращаем ваше внимание, что при покупке в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара в магазин, вы получите от кассира сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.

      Адрес пункта приема товара

      Обмен или возврат товара осуществляется в любом розничном магазине, независимо от места покупки, в розничном магазине Samsung или интернет-магазине galaxystore.ru.

      Если вы приняли решение об обмене или возврате в день покупки, то вам следует обратиться в тот же магазин, где был приобретен товар.

      Товар, приобретенный в интернет-магазине galaxystore.ru, нельзя обменять или вернуть день в день.

      Для вашего удобства, если товар был куплен в интернет-магазине galaxystore.ru, мы рекомендуем вам позвонить по телефону интернет-магазина 8 800 700-00-88, и менеджер займется вашим вопросом.

      Уважаемые пользователи техники Samsung!

      Мы рады проинформировать Вас о том, что с конца августа 2009 года компанией Samsung введены в обращение унифицированные гарантийные талоны. Обращаем Ваше внимание, что гарантийные талоны иного образца также действительны, поскольку замена талонов производится постепенно.

      Пожалуйста, ориентируйтесь на текст талона, который вложен в упаковку приобретенного Вами товара.

      Внимание! С 2011 года компания Samsung поддерживает МЕЖДУНАРОДНУЮ ГАРАНТИЮ НА НОУТБУКИ/НЕТБУКИ.

      Внешний вид Универсального гарантийного талона

      2013 Универсальный гарантийный талон BWC1301 (PDF, 2,07 MБ)

      Универсальный гарантийный талон для печатной техники (PDF, 3,58 MБ)

      Универсальный гарантийный талон для сотовых телефонов (PDF, 0,83 MБ)

      Универсальный гарантийный талон для компьютерной техники (PDF, 0,74 MБ)

      2012, 2011 Универсальный гарантийный талон BWC1101 (PDF, 1,17 MБ)

      Универсальный гарантийный талон для сотовых телефонов и MP3-плейеров HHP1205 (PDF, 0,46 MБ)

      2010 Универсальный гарантийный талон BWC1005 (PDF, 2,31 MБ)

      Универсальный гарантийный талон для сотовых телефонов BHHP005 (PDF, 0,62 MБ)

      Универсальный гарантийный талон NPC10-1 (PDF, 0,89 MБ)

      Универсальный гарантийный талон (сокращенный текст) UWC1001 (PDF, 0,47 MБ)

      Универсальный гарантийный талон UWC1001 (PDF, 1,5 MБ)

      Универсальный гарантийный талон UWC1004 (PDF, 2,3 MБ)

      2009 Универсальный гарантийный талон UWC0901 (PDF, 2,09 MБ)

      Гарантия и бесплатный сервис (годы)

      Изделие Гарантия Бесплатный сервис
      3D-очки, Blue-Ray проигрыватель, DVD-плеер, GSM-телефон, WiMax модем, Беспроводной LAN-адаптер, Газовая варочная поверхность, МР3-плеер, Аудио-система, Видеокамера, Домашний кинотеатр, Компактный пылесос, Ноутбук, Посудомоечная машина, Фото-рамка; Воздухоочиститель-ионизатор (вирус доктор), Видеокамера для смарт ТВ. 1
      LED-телевизор, ЖК-телевизор, плазменный телевизор, ЭЛТ-телевизор, Цифровой фотоаппарат 1 1
      ЖК-Мониторы ( *в случае установки официальным установщиком

      Текст гарантийного талона

      Компания “Samsung Electronics Co., Ltd.” («Самсунг Электроникс Ко., Лтд.»), головная компания группы Samsung Electronics, производящей товары (изделия) Samsung (далее по тексту «Изготовитель»), находящаяся по адресу: Республика Корея, (Мэтан-донг) 129, Самсунг-ро, Енгтонг-гу, г. Сувон, Кёнги-до, зарегистрирована 13.01.1969 года Восточной регистратурой районного суда г. Сувона (регистрационный № 000905), выражает Вам огромную признательность за Ваш выбор. Мы сделали все возможное, чтобы данное изделие удовлетворяло Вашим запросам, а качество соответствовало лучшим мировым образцам.

      «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает срок службы на бытовую технику – 7 лет, телевизоры, мониторы, вытяжки, аудио-, видеотехнику – 5 лет, телефоны GSM, модемы, проекторы – 3 года, гарнитуры Bluetooth хэндс-фри – 1 год при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если Руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

      По истечении срока службы изделия Изготовитель рекомендует обращение в Уполномоченный Сервисный Центр (УСЦ) для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей безопасной эксплуатации изделия.

      Адреса и телефоны Уполномоченных Сервисных Центров (УСЦ) Вы можете узнать по телефону «Единой службы поддержки»: Россия 8-800-555-55-55, Республика Беларусь 8-10-800-500-55-500 (бесплатный звонок из любого региона страны) или на сайте www.samsung.com. Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в УСЦ, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделия.

      Все товары, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок в Российскую Федерацию и Республику Беларусь, изготавливаются с учетом условий эксплуатации в каждой стране и имеют на изделии и упаковке официальные знаки соответствия.

      Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить Руководство пользователя, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

      При нарушении этих условий, а так же в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным.

      В этом случае рекомендуем Вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.

      Данным гарантийным талоном «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя. «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» оставляет за собой право отказать в удовлетворении требований потребителей по гарантийным обязательствам и в бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий. Гарантийные обязательства Изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание осуществляются в соответствии с требованиями законодательства страны, в которой осуществляются гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание.

      «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи, и срок бесплатного сервисного обслуживания, исчисляемый с даты окончания гарантийного срока, указанные в таблице на странице 3, при условии соблюдения правил эксплуатации.

      УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

      1. 1. Гарантийные обязательства Изготовителя на территории Российской Федерации распространяются только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.
      2. 2. Гарантийные обязательства Изготовителя на территории Республики Беларусь распространяются только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок и реализации на территории РБ, приобретенные в РБ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РБ.
      3. 3. Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя). Бесплатное сервисное обслуживание кондиционеров производится при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
      4. 4. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц) в период гарантийного срока или срока бесплатного сервисного обслуживания не ведет к установлению нового гарантийного срока, либо нового срока бесплатного сервисного обслуживания на все изделие, либо на замененные части.
      5. 5. Гарантийный срок на внешние источники питания и (или) зарядные устройства, аккумуляторные батареи мобильных телефонов, входящие в комплектность изделия, и встроенные в изделия аккумуляторные батареи составляет 12 месяцев с даты продажи. Прочие аккумуляторные батареи, входящие в комплектность изделия, – 6 месяцев с даты продажи. Гарантийный срок на лампы подсветки для проекторов составляет 12 месяцев с даты продажи проектора или 1000 часов наработки, что наступит быстрее. При этом при замене указанных принадлежностей или комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Бесплатное сервисное обслуживание на указанные принадлежности и комплектующие не распространяется.
      6. 6. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на перечисленные ниже принадлежности, входящие в комплектность товара, если их замена не связана с разборкой изделия:
        1. а) пульты дистанционного управления, элементы питания (батарейки), осветительные лампы;
        2. б) соединительные кабели, антенны, и переходники для них, наушники, микрофоны, устройства «хендс-фри» (гарнитуры, за исключением Bluetooth «хэндс-фри»); носители информации различных типов (диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти), внешние устройства ввода-вывода и манипуляторы;
        3. в) чехлы, сумки, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию;
        4. г) на программное обеспечение (ПО) и драйверы, поставляемые в комплекте с изделием на носителях информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь ПО, предустановленным на накопитель на жестких магнитных дисках изделия), а также на необходимость переустановки и настройки ПО, за исключением случаев, когда данная необходимость вызвана недостатком изделия, возникшим по вине Изготовителя.
          Дополнительно для:
        5. д) холодильников: на поглотители запахов, очистители воздуха (биодезодораторы), фильтры, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов;
        6. е) микроволновых печей, духовых шкафов и варочных панелей: на тарелки, вертелы, решетки, блюда, противни, крышки, чистящие скребки и рассекатели конфорок;
        7. ж) пылесосов: на шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры;
        8. з) стиральных и посудомоечных машин: на шланги для подвода воды;
        9. и) кондиционеров и кухонных вытяжек: фильтры;
        10. 7. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:
          1. а) если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
          2. б) нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
          3. в) если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
          4. г) если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;
          5. д) если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
          6. е) если обнаружены механические повреждения, возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
          7. ж) если требуется чистка аудио – видео головок, приводов для считывания информации с носителей различных типов;
          8. з) если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей (кодов) изделия, модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО изделия, установкой и использованием ПО третьих производителей (неоригинального), форматированием накопителей на жестких магнитных дисках, применением сервисных кодов;
          9. и) если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;
          10. к) если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использования изделия на границе или вне зоны действия сети;
          11. л) если повреждения вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь аудио – видео кассетами, CD, DVD дисками, картами памяти, SIM картами, картриджами);
          12. м) если недостатки вызваны получением, установкой и использованием несовместимого контента (мелодии, графические, видео и другие файлы, приложения Java и подобные им программы).
          13. 8. Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) изделия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки (настройки).
            Просим Вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке в гарантийный талон.
          14. 9. Настоятельно рекомендуем осуществлять резервное копирование на внешний носитель информации всех данных, которые Вы храните в памяти сотового телефона или иных цифровых устройств.
          15. 10. «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц. Также «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием соответствующего назначения, в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.
          16. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИЗГОТОВИТЕЛЯ

            Изготовитель установил дополнительное обязательство (предоставление детали бесплатно в случае ее неисправности) в отношении двигателя DD, инверторного мотора, БИО-керамического покрытия, инверторного компрессора сроком на 7 лет с даты окончания срока бесплатного сервисного обслуживания. При этом работа по замене детали оплачивается потребителем.

            Спасибо за приобретение продукции Samsung.
            Единая служба поддержки Samsung всегда рада оказать вам помощь:

            • в Интернете:
              в разделе «Поддержка» сайта компании по адресу www.samsung.com/ru/support доступны: кибер сервисный центр, справочные материалы, программное обеспечение, советы по использованию, видео инструкции, онлайн консультация, формы обратной связи;
            • по телефону:

            Российская Федерация. 8-800-555-55-55

            РЕСПУБЛИКА БЕЛАРУСЬ. 8-10-800-500-55-500

            КАЗАХСТАН. 8-10-800-500-55-500 (GSM: 7799)

          17. письмом:
            Почтовый адрес: г. Москва, 117105, Варшавское шоссе, 26, а/я 4, ООО «СРСС»
          18. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАТЫ ИЗГОТОВЛЕНИЯ

            Дата закодирована в серийном номере изделия, например:

            Последний знак (S) – контрольная буква (иногда может отсутствовать);

            Последние пять цифр (34567) – собственно серийный номер;

            Шестой знак с конца (2)– месяц изготовления;

            Седьмой знак с конца (W) – год изготовления;

            Впереди еще могут находиться от 3 до 7 знаков.

            по порядку номеров 1…9 (январь…сентябрь), А-октябрь, В- ноябрь, С- декабрь.

            Y-2005, L-2006, P-2007, Q-2008, S-2009, Z-2010, B-2011, C-2012, D-2013, F-2014, G-2015, H-2016, J-2017, K-2018, M-2020, N-2020

            Полный сброс — hard reset для андроида Samsung Galaxy S2

            В последнее время мой смартфон начал немного капризничать и время от времени его состояние было не совсем стабильным – в основном, это выражалось периодическими подвисаниями в некоторых приложениях.

            Сегодня я впервые за 2 года решился на полный сброс настроек своего телефона Samsung Galaxy S2 (GT I9100), который работает на операционной системе Android 4.1.2 и решил написать небольшую заметку о том как я это делал.

            Даже не представляя, как это всё происходит — сперва я обратился за помощью к поисковой системе Яндекс и провёл около 20 минут на разных сайтах в поисках любой информации, которая помогла бы мне сделать полный сброс настроек (hard reset) и результат не заставил себя долго ждать.

            В общем, опуская мелкие детали, для того что бы сделать полный сброс для андроида, как оказалось, при выключенном телефоне достаточно в течение 10 секунд удерживать кнопку увеличения громкости, центральную кнопку под дисплеем и кнопку включения-выключения телефона. В таком состоянии перед вами появится малоинформативное меню Android system recovery , а на заднем плане вы увидите разобранного робота с огромным восклицательным знаком – если всё так, значит попали туда, куда надо.

            Кстати, недавно я снял ещё и видео о том, как сделать сброс настроек андроида — может быть кому-то будет удобнее ориентироваться в действиях, повторяя всё за мной. Ну а тем, кто уверен в своих способностях, достаточно дочитать эту заметку до конца.

            В верхней части экрана вы увидите сообщение на английском языке «Volume up/dawn to move highlight; power button to select» что в переводе на русский язык звучит как «Используйте кнопки громкости для передвижения и кнопку включения для подтверждения».

            Теперь, пользуясь кнопками громкости, выбираем из небольшого меню строку с надписью wipe data/factory reset и нажимаем на кнопку включения телефона.

            Далее, из огромного списка No селекторов, выбираем единственную выделяющуюся Yes позицию «Yes – delete all user data» и снова нажимаем на кнопку включения телефона.

            После непродолжительного сброса перед вами снова появится самое первое меню, но теперь нам осталось лишь перезагрузить телефон. Для этого выбираем самый первый вариант «reboot system now» и подтверждаем последнее действие кнопкой включения телефона.

            После полного сброса настроек андроида я пошёл ещё дальше и решил полностью отформатировать свой USB-накопитель. Предварительно сохранив все, что было необходимо (контакты, фото, музыку и видео) я зашёл в настройки телефона и отформатировал всю имеющуюся информацию с USB-накопителя.

            Как сделать полный сброс для андроида:

            Как форматировать USB-накопитель:

            Вот и всё, как оказалось сделать полный сброс (hard reset) для андроида не так уж и сложно — теперь только остаётся закачать все необходимые приложения и виджеты из Play маркета и наслаждаться чистотой настроек.

            Как сделать полный сброс до заводских настроек в Samsung Galaxy S5?

            Ни для кого не секрет, что новый смартфон от Samsung является одним из самых мощных и элегантных современных устройств. Тем не менее, не исключено, что в его работе могут возникнуть какие-либо ошибки. Для их устранения порой может понадобиться полный сбор настроек до заводских.

            Кроме того, данная функция может понадобиться в том случае, если необходимо одолжить кому-то телефон на время, но вы не хотите, чтобы другое лицо получило доступ к вашим личным данным.

            Так как полный сброс настроек предусматривает удаление всех данных, перед этой процедурой необходимо скопировать всю важную информацию на съемный носитель, ПК или ноутбук. Или же можно отправить данные в облачное хранилище какого-нибудь сервиса. Только помните, что для этого понадобится очень быстрый Интернет, да и перенос данных таким способом займет уйму времени.

            Также перед сбросом настроек извлеките карту памяти microSD из вашего Galaxy S5, иначе вся информация, которая на ней хранится, сотрется.

            Секрет успешного сброса настроек заключается еще и в том, что смартфон должен быть заряжен, как минимум на 50 процентов.

            Не забудьте, что сотрутся не только фотографии, музыка, видео, заметки и т.д., но и список контактов, поэтому следует сделать их резервную копию.

            Теперь можно переходить непосредственно к сбросу до заводских настроек. Вам придется сделать 8 небольших шагов:

            • 1. Первым делом открываем меню настроек.
            • 2. Находим пункт «Пользователи и Резервное копирование».
            • 3. После в этом меню переходим в раздел «Резервное копирование и сброс».
            • 4. Находим строку сброс данных и нажимаем на нее.
            • 5. Вас попросят подтвердить, что вы действительно хотите сделать полный сброс настроек.
            • 6. Далее вводим альтернативный пароль телефона.
            • 7. Какое-то время необходимо подождать, пока не закончится процесс сброса настроек.
            • 8. И, наконец, нужно перезагрузить ваш Galaxy S5, чтобы можно было пользоваться смартфоном, как раньше.
            • Вот и все простые шаги, которые можно выполнить, чтобы осуществить полный сброс настроек смартфона, и он будет выглядеть так, как будто вы только что его купили. Стоит отметить, что данный медот работает для всех смартфонов и планшетов Samsung Galaxy.

              Наши основные гарантии

              14 дней на возврат

              В video-shoper можно вернуть гаджет в течение 14 дней после покупки,
              если он не пришелся по вкусу. Обратите внимание, что техника при этом должна находиться в идеальном состоянии, не должно быть царапин, сколов и так далее. При возврате Вам нужно будет удалить все свои пароли и учетные записи, которые были внесены в аппарат (не забывайте и не теряйте пароли, это важно).

              Данная услуга не распространяется на такие товары как:

              — Телефоны которые не включаются;
              — iPhone, iPad, MacBook , Samsung Galaxy S8, S8 plus, S9, S9 plus, 10e, 10, 10 plus, Note 8 и Note 9;

              Гарантия на поломку — 1 год

              Если с купленным устройством возникнут проблемы, их устранят бесплатно.
              Действует на технику Apple, модели с сертификацией Ростест и модели с сертификацией Евротест, купленные до 8.09.2017.

                Гарантия на поломку 14 месяцев на технику с сертификацией Евротест

                Мы дарим 2 дополнительных месяца гарантии. Что-то случилось с гаджетом? Починим бесплатно.

              Здесь мы собрали все вопросы по поводу гарантии и подробно разобрали их,
              чтобы вам все было понятно.

              Не нашли свой вопрос или информация
              вас не удовлетворила?

              Напишите нашему онлайн-консультанту и он детально проконсультирует Вас по любым нашим условиям гарантии и другим нюансам.

              почему у нас дешевле?

              Наценка на наши товары составляет в среднем 4-7%. К примеру у компаний “Связной”, “Мвидео” и других мастодонтов рынка, она составляет 15-20%. Откуда такая разница? Все просто.

              Мы не тратим деньги на телевизионную и другие виды рекламы широкого охвата. Представляете сколько она стоит? И все затраты, в итоге, закладываются в стоимость товара.

              Кроме того, мы постоянно оптимизируем свои затраты, что позволяет нам еще больше снижать цены. К примеру, мы перевели контакт-центр из Москвы в Брянскую область.

              Больше никаких секретов нет. Все модели у нас полностью новые и оригинальные.

              Вдруг смартфон сломается?

              На все модели в нашем магазине есть гарантия на поломку:

              1. На технику Apple и модели с сертификацией Ростест — 1 год.
              2. На модели с сертификацией Евротест — 14 месяцев, т.е. на 2 месяца больше.
                Однако, 13 и 14 месяцы дополнительной гарантии, подразумевают под собой только бесплатное сервисное обслуживание, и не предоставляет возможности на обмен товара или возврат денег.

              Если в течение года с вашим гаджетом что-то случится и он перестанет работать должным образом, вы сможете обратиться в сервисный центр. Вам починят его бесплатно.

              Однако, вероятность поломки крайне мала, потому что в video-shoper.ru продаются только оригинальные телефоны. Со всеми необходимыми документами и сертификатами. Как отличить оригинальный телефон от подделки?

              Попадается ли у нас брак? Да, бывает, как и у всех. В нашем случае, как и во всем мире, процент брака составляет не более 1% и 80% случаев, связанных с браком, выявляются в первые две недели. То есть, во время двухнедельного испытательного периода. Что если смартфон сломался в течение 14 дней?

              Таким образом, ваш шанс столкнуться с браком через 2 недели составляет менее 0,2%. А вероятность, что эта проблема серьезная — 0,1%. Говоря простым языком — это один случай на 1000.

              Подавляющее количество “поломок” смартфона (более 50%), с которыми обращаются в сервис-центр, — это проблемы с прошивкой. Устранить их можно максимум за 30 минут.

              ПОЧЕМУ НА ЕВРОТЕСТ ГАРАНТИЯ БОЛЬШЕ?

              Почему на Евротест гарантия больше? Все просто. В случае Apple гарантия международная и контролируется самой компанией и мы не можем на нее влиять. У Ростеста гарантия регламентируется законом и здесь мы тоже не властны.

              А на аппараты Евротест гарантия идет от магазина. И мы можем на нее влиять. Что мы и сделали. Таким образом на телефоны, купленные после 8 сентября 2017 года действует расширенная гарантия. И вы можете дольше оставаться спокойными за свой гаджет. Какие сертификаты есть у вашего телефона?

              Сколько длится срок ремонта?

              По закону срок ремонта сложной техники составляет до 45 дней. В сервисном центре с которым сотрудничает video-shoper.ru, подобные работы длятся, в среднем, менее 10 дней. Конечно, бывают ситуации когда приходится ждать все 45 дней, но такие случаи — крайне редкие исключения.

              Да и ломаются наши гаджеты редко. Тем более, большую часть поломок составляют совсем небольшие проблемы. 80% обращений в центр — случайно слетевшая прошивка. Установка новой займет не более 30 минут. Вам не придется долго ждать.

              Не обманут ли меня в сервисе?

              Телефон могут не принять в сервисном центре если он вышел из строя по причине попадания внутрь жидкости или механического повреждения. В этих случаях бесплатная гарантия не действует.

              Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика.

              Если вы будете не согласны с результатом диагностики, можете сделать независимую экспертизу. Если Ваша правота подтвердится мы возместим ее стоимость.

              Но таких случаев у нас еще не было, так как сервисный центр редко отказывает в гарантии. Чаще всего это происходит в случае физических повреждений товара.

              В том случае, если неисправность девайса появилась не из-за небрежного с ним обращения, гаджет починят бесплатно.

              Вот что говорят по этому поводу наши покупатели:

              отличный магазин Способ покупки: самовывоз

              Отличный телефон! Отличный магазин! А больше всего порадовали ребята в сервисном центре! Подарил я Samsung Galaxy S6 Edge своему тестю на день рождения. Прорекламировал ему сканер отпечатка пальцев и помог настроить защиту телефона с его помощью. Вот только сканер в какой то момент не смог распознать грубый «мужицкий» палец и заблокировал отпечаток, давая возможность разблокировать лишь с помощью резервного пароля. Но не тут то было, пароль мы забыли, а google акаунт не создавали. В общем, парни в сервисном центре говорят, что вопрос решаем, но не по гарантии, а за 1 000 р., которых у меня, как на зло, не оказалось под рукой. Но помиловали мастера бедолагу и сделали мне все бесплатно. За что им большое спасибо!
              Тесть с радостью продолжил свои партии в шахматы на телефоне)
              PS: Парни спасибо Вам еще раз за помощь! От души!

              Что делать, если смартфон мне не понравится?

              Если гаджет не понравится, то вы сможете вернуть его в течение 14 дней после покупки.

              Сделать это можно, приехав к нам. Обмен или возврат проходит в точке самовывоза video-shoper.ru на Митинском рынке в павильоне № 172 с 10:00 до 19:00 часов. В выходные возврат смартфонов проходит до 13.00.

              При себе необходимо иметь:

            • 1.Чек
            • 2.Гарантию
            • 3.Упаковку гаджета
            • 4.Полную комплектацию
            • 5.Ваш паспорт
            • Если вы хотите обменять товар на другой, а не вернуть, в video-shoper.ru есть возможность сделать это, воспользовавшись нашей услугой “Обмен курьером”. Услуга платная. Подробнее о ней здесь
              http://video-shoper.ru/exchange_phone_messenger.php

              Вернуть гаджет можно только в том случае, если он в рабочем состоянии, без царапин и прочих механических повреждений. Упаковка также должна иметь товарный вид.

              ТО ЕСТЬ ТАК ДЕЛАТЬ НЕ НАДО:

              Если у вас возникли какие-либо вопросы, можете обратиться к директору магазина. А как с вами связаться?

              Вот как отзываются покупатели об этом условии:

              Обслуживание полностью устраивает. Приобрел уже 4 девайса (Galaxy S Advance, S4, S5 и теперь S6 Edge. Доставка во всех случаях произведена в оговоренные сроки.

              25.10.15 Заказал себе очередной девайс «Samsung Galaxy S6 Edge 64 gb». Все привезли как всегда в срок и я довольный как слон принялся юзать новый девайс. Спустя пару дней, протирая экран фиброй, я обнаружил «сюрприз» от компании Samsung — вертикальная бугристая полоса под стеклом дисплея почти на весь экран (шириной около 3мм), затем начал замечать ее когда белый фон у приложений или картинок. За более чем 10 лет пользования техникой этой фирмы — первый случай брака.
              Сегодня 02.11.15 отправился в Митино, чтобы выполнить возврат бракованного товара, ибо в сервисный центр на первых днях нести — не самая лучшая перспектива. Честно говоря, думал что сейчас начнут оказывать всяческое сопротивление, лишь бы не возвращать (как это у большинства продавцов бывает — пытаются отправить сразу в СЦ), но приехав был крайне удивлен. Я продемонстрировал сотруднику «video-shoper.ru» недостаток, он тщательно осмотрел как дефект, так и целостность девайса и соответствие его документам. С дефектом согласились что называется обоюдно. Так как первоначально я не настаивал на именно возврате денег (я купил не чтобы поиграться 2 недели, мне реально нравится этот девайс), сотрудник предложил мне обмен на аналогичный, но, к сожалению, не оказалось моего цвета с объемом памяти 64 Гб в наличии. но был найден компромисс — вместо 64 гб внутренней памяти — 128 Гб с доплатой разницы. Менеджер позвонил руководству, объяснил ситуацию и мне смогли сделать приличную скидку как постоянному покупателю (то есть доплата уже не столь велика) и даже сделали небольшой подарок в виде прозрачного силиконового защитного кейса (как говорится, мелочь, а в данном случае уже вдвойне приятно). Хочу выразить огромный респект всем сотрудникам «video-shoper.ru» за отличную работу и адекватность. Отдельное спасибо руководителю за то что держит свое слово. Сделали возврат за 15 минут и скидку. Теперь ставлю 5 звезд!

              Не получу ли я гаджет, который вернул в течение 14 дней
              другой покупатель?

              Даем на этот вопрос максимально честный ответ. Да, такая вероятность есть, но она крайне мала.

              Во-первых, у нас возвращают лишь 5% гаджетов. То есть, возврата очень мало. Вспомните сами, возвращали ли вы покупку хоть раз в жизни? Если и было, то это единичные случаи.

              Во-вторых, большую часть возвращенных телефонов мы продаем через офлайновые точки продаж. Обратно в интернет-магазин попадают не многие.

              Но давайте попробуем разобраться, настолько ли плохо получить подобный гаджет? У нас есть жесткое условие по поводу возврата телефонов — никаких царапин, потертостей или любого другого нарушения товарного вида. Разумеется, речь идет только о полностью исправных телефонах. Брак так не меняется и никогда в продажу не попадает.

              То есть, мы можем принять гаджет только в том случае, если он ничем не отличается от своего изначального состояния. А после возврата смартфона мы проводим дополнительную диагностику с целью исключить вероятность внутренних повреждений. Соответственно, приобретая такой товар, вы не несете дополнительных рисков и можете быть полностью спокойны за качество приобретенной продукции.

              Теперь давайте порассуждаем логически. В федеральном законе “О защите прав потребителей” есть статья 26.1, которая гласит: любой товар, приобретенный в интернет-магазине, можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин.

              Что же это значит? А то, что любая компания занимающаяся продажей техники через интернет, сталкивается с возвратами. Следовательно, получить товар который вернул другой покупатель, вы можете и в таких федеральных сетях как “М-видео”, “Техносила”, “Связной”, “Эльдорадо”. Знакомые названия, правда?

              Подобная практика существует в России уже несколько лет, а в мире — десятилетия. Это нормальная ситуация.

              В чем же наше отличие? Мы не делаем диагностику до принятия гаджета — лишь тщательный визульаный осмотр. Многие же магазины поступают наоборот, сознательно затягивая процесс и пытаясь найти любую причину, чтобы отказать в возврате.

              И все же, если для вас принципиально получить нетронутый товар, вы можете сказать об этом нашему оператору при заказе и вы его получите. Оператор пометит об этом в заказе и склад специально проследит, что бы на Вашем телефоне до этого даже «муха не сидела».

              Важно понять вот что. Мы могли бы сейчас написать, что:

            • Мы никогда-никогда не продаем телефоны, которые так вернули
            • Что Вы, что Вы… никогда
            • Но правда в том, что это неправда. И все остальные так делают тоже. И других вариантов не существует.

              Просто кто-то может придумать отговорку. Мы решили написать честно. Есть закон. Есть мировая практика. И мы честно отвечаем Вам:

            • 1.Теоретически Вы можете получить телефон, который до этого вернули из за того, что клиент решил, что ему больше подходит другая модель
            • 2.Эти телефоны ничем не отличаются от других
            • 3.Все магазины делают подобные возвраты, так как этого требует закон. Мы просто не делаем кислое лицо при этом и не проводим экспертизы до возврата\обмена, а делаем это позже
            • 4.Все точно так же и в любом другом магазине, но это могут скрывать, придумывая отговорки
            • 5.Вероятность получить такой телефон очень невелика
            • 6.Если для Вас это крайне принципиально, скажите об этом при заказе оператору или пометьте в комментариях в корзине
            • 7.Речь в данном случае только о телефонах, которые просто не понравились, но являются новыми, не имеют никаких повреждений, поломок и так далее.
            • Что если смартфон сломался в течение 14 дней?

              Если гаджет сломался в течение двух недель после покупки, вы можете принести его назад в магазин. К сожалению, в такой ситуации мы не сможем сразу же поменять его или вернуть деньги. Сначала мы отправим товар на диагностику.

              Если вашей вины в поломке аппарата нет (например, он не поврежден механически или не попадала жидкость), мы вернем деньги или обменяем его на другой.

              Мы вовсе не ставим перед собой цель обязательно проводить диагностику. В том случае, если мы сможем провести проверку телефона в магазине, мы так и сделаем. И не будем отправлять его в сервис, что, безусловно, занимает время. В этом случае обмен\возврат будет произведен сразу же. Примерно в 80% случаев именно так и происходит.

              На диагностику отправляются только спорные случаи, когда мы не можем быть уверены, что телефон не сломался в результате небрежной эксплуатации.

              Обратите внимание — такие условия действуют именно в первые 14 дней. После этого, в случае поломки, проблема решается уже в сервисном центре, адрес которого у Вас будет указан на гарантийном талоне.

              Оригинальные ли у вас телефоны?

              Мы продаем только оригинальную технику. Никаких копий или подделок. Нам крайне важно продавать только качественный товар, ведь вопрос репутации для магазина жизненно важен. У нас не только интернет-магазин, но и полноценная офлайновая точка продаж с самовывозом. А не мошенники ли вы?

              У нас есть свой популярный канал на Youtube, который существует уже 8 лет. Его постоянными зрителями являются более чем 37 000 подписчиков. А в общей сумме, наши ролики и видео обзоры набрали свыше 22,5 миллионов просмотров.

              За время нашего существования, деятельность магазина неоднократно освещалась в СМИ — http://video-shoper.ru/massmedia_about.php

              А еще перед покупкой вы вместе с курьером сможете вскрыть коробку гаджета и самостоятельно проверить его качество. Когда мне привезут заказ, коробка будет запечатана?

              Кроме того, у вас будет 2 недели для того, чтобы детально рассмотреть гаджет со всех сторон. Нашли что-то вызывающее у вас подозрение? Бегом к нам. Обменяем или вернем деньги.

              Тем более, многие устройства очень просто проверить на оригинальность. Как проверить, не привезли ли мне подделку?

              Какие сертификаты есть у вашего телефона?

              В video-shoper.ru подаются товары и Ростест, и Евротест сертификации.

              Давайте разберемся что такое Ростест и Евротест. Евротест — это сертификация, которую получают все гаджеты. Она работает по всему миру, за исключением нескольких стран и России.

              В России на сертификацию Евротест накладывается еще одна — российская. Таким образом Ростест — это сертификация уже сертифицированного в Европе товара. разумеется, что эта дополнительная сертификация заложена в стоимость гаджета и за это вам приходится доплачивать приблизительно 20% от стоимости товара. Взамен вы получаете право ремонтировать гаджет в течение срока гарантии в официальных сервисных центрах по всей стране.

              Телефон с сертификатом от Евротест котирутся по всему миру.

              Нигде в мире не переплачивают 20% от цены за дополнительную гарантию.

              Однако, покупая технику с сертификацией Евротест, вы не рискуете остаться без гарантии. Магазин в этом случает предоставляет собственную гарантию. И вы можете починить устройство бесплатно в сервисном центре с которым у нас заключен договор.

              В целом, покупка Евротеста — это то же самое, как если бы вы поехали в другую страну и купили телефон там по более низкой цене. Только в этой ситуации по гарантийному случаю вам пришлось бы в эту страну возвращаться или чинить за деньги. А в случае покупки Евротеста у нас, вы сразу имеете бесплатную гарантию.

              Есть еще несколько несущественных отличий сертификаций Ростест и Евротест. Мы собрали их в этой таблице:

              Ростест из позитивного имеет:

            • российскую инструкцию;
            • штекер для российской розетки;
            • возможность получить гарантийное обслуживание по всей России.
            • дороже, чем Евротест;
            • необходимость обновлять ПО;
            • сертификация важна только на территории РФ;
            • не влияет на наличие русского языка в настройках
            • Евротест помимо кучи преимуществ:

              • с того же завода, что и ростестовский;
              • сертификация CE признается во всем мире;
              • дешевле на 20% ростестовских телефонов;
              • изначально имеет более обновленную версию ПО, чем “российские телефоны”;
              • российскую инструкцию можно скачать на сайте производителя;
              • есть переходник для иностранного провода;
              • дает гарантийное обслуживание еще и от магазина
              Ростест Евротест
              Инструкция Российская Страны производителя (есть возможность скачать электронную версию инструкции на сайте производителя)
              Гарантия На всей территории РФ В сервисном центре с которым у магазина заключен договор
              Зарядка Подходит для российских сетей Чаще всего вилка устройства подходит для российских сетей. Но бывает технику привозят из Англии и бывших стран колоний Англии. В этом случае вилки других стандартов, но всегда в комплекте присутствует переходник.
              Качество Один и тот же завод Один и тот же завод
              Язык Знак РСТ не влияет на наличие русского языка в большинстве смартфонов В большинстве современных смартфонов есть возможность выбрать русский язык, независимо от страны производителя.
              Цена Выше на 20% Евротеста Ниже на 20% Ростеста
              Степень доверия к сертификации Признается только в России Признается по всему миру
              Плюсы против минусов

              Иногда Ростест и вовсе неудобен:

              Многие делают выбор в сторону Евротеста, потому что разница в цене очень велика (от 10 до 20%).

              А починку, если что-то случится, можно сделать и в сервисном центре с которым сотрудничает магазин. Какая разница? Тем более, что телефоны ломаются не часто. А большая часть “поломок” — это проблемы с прошивками, которые устраняются крайне легко.

              В тоже время, у нас есть Росстест телефоны и решать в данном случае только Вам.

              Есть ли русский язык в ваших телефонах?

              В каждом гаджете, который продается в video-shoper.ru, стоит соответствующая прошивка с поддержкой русского языка. Бывает, поставщик привозит технику с европейской или азиатской прошивкой и тогда мы устанавливаем русскую прошивку самостоятельно.

              Когда мне привезут заказ, коробка будет запечатана?

              У нас есть как открытые коробки, так и закрытые. Вот несколько причин, по которым вы можете получить открытую коробку:

            • 1.Мы проверяем телефоны и все их основные функции.
            • 2.Некоторые Евротест-телефоны приходят к нам без русского языка. Наши специалисты устанавливают официальную русскую прошивку, а для этого необходимо открыть коробку.
            • 3.Некоторые Евротест-телефоны приходят от поставщиков в уже открытых коробках.
            • Итак, не всегда коробка будет закрытой. Важно понимать, что на это есть объективные причины и это никак не говорит о том, что в открытой коробке можно получить б\у телефон.

              В конце концов, б\у технику отлично видно. Во время доставки или самовывоза Вы сможете все не спеша осмотреть и понять, что все новое. Открытая коробка ничего не меняет.

              С другой стороны. Если для Вас крайне важно получить именно запечатанную коробку:

            • 1.Сообщите об этом оператору или напишите в комментариях к заказу
            • 2.Мы всегда оставляем небольшое количество закрытых коробок именно для такого случая, скорее всего, с этим проблем не будет, если только данные телефоны вообще поставляются закрытыми (см. пункт 2 и 3 выше)
            • Давайте подытожим. Обязательно ли покупать гаджет во вскрытой упаковке? Нет, вы можете попросить у оператора закрытую упаковку и получите ее. Влияет ли факт вскрытия упаковки на качество гаджета? Нет. Он остается абсолютно новым, и на него действуют все гарантии. Есть ли вероятность получить во вскрытой упаковке б/у гаджет? Нет, мы никогда не продадим вам б/у товар.

              Не торгуете ли вы восстановленными телефонами?

              Восстановленные смартфоны или, как их еще называют, «reconditioned» — это гаджеты, которые починили на официальном заводе компании, заменили корпус или дисплей, а затем упаковали в полноценную коробку с целлофаном.

              Подобные девайсы нельзя сравнивать с б/у, но и новыми их назвать тоже сложно. Обычно они продаются со специальной меткой по сниженной цене.

              Однако некоторые недобросовестные продавцы обманывают покупателей, выдавая восстановленные телефоны за новые. Мы же таким не занимаемся и дорожим своим добрым именем.

              Вы можете проверить покупаемый гаджет самостоятельно и убедиться, что нам стоит верить.
              Как проверить не привезли ли мне подделку?

              Не продаете ли вы б/у телефоны?

              В любом случае, при курьере или в точке самовывоза Вы сможете проверить смартфон на новизну или вернуть его в течение двух недель, если Вам что-то не понравится.

            • 1.Вот некоторые «трюки», с помощью которых можно проверить, был ли телефон в употреблении.
            • 2.Внешний вид: не должно быть сколов, вмятин, царапин или потертостей.
            • 3.Если корпус телефона крепится винтами — внимательно осмотрите их. Они должны быть в идеальном состоянии. Если же винты прикрыты заглушками, они тоже должны быть в идеальном состоянии. Все это укажет Вам на факты вскрытия корпуса телефона.
            • 4.Внимательно рассмотрите экран гаджета. Под ним не должно быть пыли. Если вы заметили наличие пыли, значит герметичность нарушена. Скорее всего, такой телефон вскрывали.
            • 5.Понажимайте каждую клавишу телефона. Ни одна из них не должна быть слишком тугой или чрезмерно «люфтить».
            • Мы дорожим добрым именем, поэтому просто не можем использовать недобросовестные приемы и продавать б/у. Почему мы дорожим своим именем?

              Как проверить не привезли ли мне подделку?

            • 1.Есть множество способов проверить, продают ли вам подделку или же оригинальный гаджет.
            • 2.Не самый достоверный, но самый простой способ — сравнить смартфон с изображением оригинала на сайте производителя. Любой лишний или недостающий элемент должен вызвать подозрение.
            • 3.Стоит проверить качество перевода в меню гаджета. Все должно быть четко и правильно. Если же вы видите что-то вроде “спасти контакт”, то вам стоит насторожиться.
            • Самый надежный способ — проверить смартфон по Imei. У каждого гаджета есть индивидуальный пятнадцатизначный код Imei, посмотреть который можно, набрав на смартфоне *#06#. Затем вам необходимо вбить этот код в графу специального сервиса https://sndeep.info/ru (кроме телефонов Xiaomi). Если сервис выдал информацию — телефон оригинальный. Если информации нет — это подделка.

              Вдруг вы мошенники?

              Наш магазин существует вот уже 16 лет (если считать от первого обычного магазина, интернет магазин открылся 15 декабря 2010 года — тоже немало, согласитесь). Мы продаем гаджеты и через интернет и в нашей офлайн-точке. В компании работают свыше сотни человек, а с нашим основным составом вы можете познакомиться здесь — http://video-shoper.ru/about_us/

              О нас неоднократно говорили и писали СМИ. Что именно можете посмотреть здесь — http://video-shoper.ru/massmedia_about.php

              Почитайте тысячи отзывов о video-shoper.ru на Яндекс.Маркет. Между прочим, их более пяти тысяч. И менее 1% из них — негативные.

              А многие довольные покупатели с удовольствием фотографируются после покупки:

              А некоторые еще и снимаются:



              Вы всегда можете понаблюдать за работой нашего контакт-центра в режиме онлайн:

              Директор магазина Николай Федоткин всегда открыт для общения.

              Николай непременно ответит вам.

              Вы в любой момент можете посетить нашу точку самовывоза.

              Либо просто посмотрите, как у нас уютно:

              Посмотрите, как работают наши курьеры:

              А вот и отзывы о магазине в целом:

              Вежливый и квалифицированный персонал, качество предложенного товара и аксессуаров к нему. Подобрали комплект к телефону! Доставка — быстрая, все как и договаривались.

              Я очень уважаю и ценю компании, которые относятся к своим клиентам с ответственностью так, как это делает данный интернет-магазин! Спасибо большое!

              Mashin Evgeny Автор 2 отзыва

              Нам нужно было перепрошить телефон. Сотрудник магазина по имени Георгий очень внимательно выслушал нас и всё объяснил. Телефон прошили международной версией, теперь всё отлично функционирует.

              Пока ждали, нас угостили кофе, ребенку подарили игрушку и дали сок. Чувствуется грамотный подход руководства магазина к обслуживанию своих клиентов. Сервис на высоте!

              отличный магазин Способ покупки: доставка

              Покупаю второй раз и не последний, директор магазина уверенно движется к совершенству обслуживания, а это говорит о том, что магазин будет работать еще лучше. От проблем не открещиваются и активно пытаются решить, у меня песчинка попала под пленку на что мне сказали: «приезжайте, переклеем бесплатно». Думаю, что в другом месте послали бы куда подальше. В целом, работой магазина удовлетворен.

              У меня возникла проблема, куда обращаться?

            • 1.Вы можете позвонить по нашему телефону +7 (495) 648-68-08.
            • 2.Вы можете написать напрямую нашему директору Николаю Федоткину
              на почту [email protected]
            • Ждем поступления

              Популярные запросы

              2010 — 2020 Video-shoperТМ — магазин смартфонов и планшетов в Москве и МО +7 (495) 648-68-08

              Внимание! Сайт не является публичной офертой, вся информация носит справочный характер. Все условия заказа уточняются с менеджером

              Поддержка и развитие интернет-магазина — Веб-интегратор «Компот»

              Согласие на обработку персональных данных

              Настоящим я, далее – «Субъект Персональных Данных», во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями) свободно, своей волей и в своем интересе даю свое согласие Индивидуальном предпринимателю Тарасяну Хачатуру Георгиевичу (далее – «Интернет-магазин», адрес: 143441, Россия, Московская обл., Красногорский р-н, д. Путилково, ул. Садовая, д.20, кв. 8) на обработку своих персональных данных, указанных при регистрации путем заполнения веб-формы на сайте Интернет-магазина video-shoper.ru и его поддоменов *.video-shoper.ru (далее – Сайт), направляемой (заполненной) с использованием Сайта.

              Под персональными данными я понимаю любую информацию, относящуюся ко мне как к Субъекту Персональных Данных, в том числе мои фамилию, имя, отчество, адрес, образование, профессию, контактные данные (телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес), фотографии, иную другую информацию. Под обработкой персональных данных я понимаю сбор, систематизацию, накопление, уточнение, обновление, изменение, использование, распространение, передачу, в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, уничтожение, бессрочное хранение), и любые другие действия (операции) с персональными данными.

              Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных осуществляется исключительно в целях регистрации Субъекта Персональных Данных в базе данных Интернет-магазина с последующим направлением Субъекту Персональных Данных почтовых сообщений и смс-уведомлений, в том числе рекламного содержания, от Интернет-магазина, его аффилированных лиц и/или субподрядчиков, информационных и новостных рассылок, приглашений на мероприятия Интернет-магазина и другой информации рекламно-новостного содержания, а также с целью подтверждения личности Субъекта Персональных Данных при посещении мероприятий Интернет-магазина.

              Датой выдачи согласия на обработку персональных данных Субъекта Персональных Данных является дата отправки регистрационной веб-формы с Сайта Интернет-магазина. Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними положениями Интернет-магазина.

              Интернет-магазин принимает необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, а также принимает на себя обязательство сохранения конфиденциальности персональных данных Субъекта Персональных Данных. Интернет-магазин вправе привлекать для обработки персональных данных Субъекта Персональных Данных субподрядчиков, а также вправе передавать персональные данные для обработки своим аффилированным лицам, обеспечивая при этом принятие такими субподрядчиками и аффилированными лицами соответствующих обязательств в части конфиденциальности персональных данных.

              Я ознакомлен(а), что:
              настоящее согласие на обработку моих персональных данных, указанных при регистрации на Сайте Интернет-магазина, направляемых (заполненных) с использованием Cайта, действует в течение 20 (двадцати) лет с момента регистрации на Cайте Интернет-магазина;
              согласие может быть отозвано мною на основании письменного заявления в произвольной форме;
              предоставление персональных данных третьих лиц без их согласия влечет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

              Читайте так же:  Задайте вопрос дежурному юристу. Нотариус троицка челябинской области

              По admin

              Добавить комментарий

              Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *