Отдел Защиты Прав Потребителей на Белорусской. Белорусская 33 защита прав потребителей

Отдел Защиты Прав Потребителей на Белорусской

Адрес
Самарская обл., Тольятти г., ул. Белорусская, 33, этаж 5, офис 509, 510

Телефоны
+7 (8482) 63-88-55
+7 (8482) 63-89-07

Отзывы о Отдел Защиты Прав Потребителей

добрый день, у меня слудующая ситуация. приобрел телефон в компании «связной» через 4 месяца он сломался, отнёс его на ремонт в «эксперт» мне его сделали, при выдаче товара с ремонта обнаружил что одна кнопка не работает, ещё раз отправили на ремонт, забрал. спустя некотороё время обнаружил что звук стал пропадать, обратился в компанию «связной» о возврате денежных средств, мою заявку рассматривали 21 день в чём мне отказали, написал притензию, ведь ст 18 п 1. гласит что я могу вернуть деньги за технически сложный товар в случае невозможности использования в течении 30 дней гарантийного срока.Я написал претензию, от 1 числа (срок 10 дней) они по 12 число не дали ответа. как мне быть?

Здраствуйте, заказали диван фабрики мирлачева, привезли в течении недели, но после сборки были обнаружены дефекты, писали претензионные письма, были ответы, что фирма не несет ответственность, а деньги были уплочены, тем более гарантия 18 месяцев,
как быть?

Добрый день. В 12 января 2013г. Приобрел ноутбук в магазине эльдорадо. За весь период 2 раза отдавал его в ремонт в сервисный центр. В декабре опять сломался и отнес его в ремонт. Сказали что будут заказывать запчасть и раньше февраля его не сделают. А там закончится гарантийный срок. Общий срок ремонта составляет больше 30 дней. Хочу вернуть его. И вернуть деньги. Не знаю что делать.

Претензия.Я Виктория Владимировна 1ноября 2014г. Обратилась в отделение Мегафон по адресу г. Октябрьск Самарская область для закрытия (блокирования) сим карты номера 927-***-58-71 в связи с утратой телефона. Сотрудник отделения Мегафон «ООО Мегалайн» г. Октябрьск ул. Ленина. 43 составил обращение 269381777 09: 13: 47 был погашен долг на этой сим карте с номером 927-***-58-71. 09.12.2014. Пришло письмо о том что у меня долг по сим карте с номером 927-***-58-71. При повторном обращении в отделение Мегафон «ООО Мегалайн» г. Октябрьск ул. Ленина. 43 выяснилось что обращение еще не рассмотрено.Я не намерена платить долги за сим карту с номером 927-***-58-71так как я уже закрывала блокировала сим карту с данным номером в отделении Мегафон «ООО Мегалайн» г. Октябрьск ул. Ленина. 43. Офис находится г. Тольятти улица Автостроителей 96 офис 306.тел 8 (8482) 53-11-77.Прошу помочь и разобраться в этом деле. Спасибо.

Здравствуйте я пользуюсь спутниковым телевидением триколор тв ежегодно оплачиваю свой тариф а телеканалы вплоть до федеральных то показывают то нет из предложных 300 показывает 10 как мне поступить ведь тариф оплачен а с их стороны ни какого сервиса все обслуживание платное

Организации по защите прав потребителей

Информация о местонахождении различных структур на территории города, занимающихся вопросами защиты прав потребителей

Всем заинтересованным лицам!

В пределах своих компетенции и полномочий в нашем городе представлены различные службы, структуры, организации, которые имеют право на соблюдение и применение потребительского законодательства, в том числе и совершать надзор за предприятиями сферы потребительского рынка.

Территориальный отдел Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в г.Тольятти (Роспотребнадзор)

адрес: 445032, ул. Московский пр-т, 19

руководитель, главный санитарный врач: Безделин Сергей Михайлович

Отдел защиты прав потребителей при Роспотребнадзоре Самарской обл. по г.Тольятти

Заместитель начальника отдела Радюшина Зоре Ваитовна. Тел. 37-01-48; 67-47-00

Филиал ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Самарской области в г.Тольятти» при Роспотребнадзоре

адрес: 445032, ул. Московский пр-т, 19-301

руководитель: Дробышев Владимир Степанович

ФГУ «Тольяттинский Центр стандартизации и метрологии»

адрес: 445009, ул. Октябрьская, 72

телефон: 25-05-87 (приемная), факс: 25-18-03; 28-49-52 гл.метролог

руководитель органа: Брыткова Любовь Николаевна

e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Инспекция страхового надзора по Приволжскому округу

адрес: 443030, г.Самара, ул. Урицкого, 19, офис 5

телефон: 8(846)337-43-92 (90;91;93;94)

руководитель: Лисин Виктор Игоревич

Управление милиции по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнения административного законодательства ГУ «УВД городского округа Тольятти»

адрес: 445038, г.Тольятти, Южное шоссе, 26

телефоны: 72-77-09; 72-77-21

руководитель: Масимов Эльмар Тагирович

Сектор защиты прав потребителя Департамента потребительского рынка и предпринимательства мэрии городского округа Тольятти

адрес: 445020, ул. Белорусская, 33, каб. 509

телефон: 63-88-55, 63-86-76, 63-76-81

руководитель: Колесникова Светлана Георгиевна

Общественные организации по защите прав потребителей:

Общество по защите прав потребителей «Аргумент потребителя»

адрес: 445000, ул. 40 лет Победы, 90

председатель правления: Юшко Оксана Валерьевна

Межрегиональное общество защиты прав потребителей «Приоритет»

адрес: 445056, ул. Автостроителей, 57, офис 5

телефон: 36-39-39; 61-21-30

руководитель: Бещеров Алексей Евгеньевич

Тольяттинская городская общественная организация по защите прав потребителей «Щит»

адрес: 445040, ул. Свердлова, 9 «а»

телефон: 32-59-27; 33-91-95

председатель правления: Гордеев Александр Викторович

Тольяттинская городская общественная организация по защите прав потребителей «Авангард»

юр.адрес: 445035, ул. Свердлова, 62-10

фактический адрес: ул. Дзержинского, 94

председатель правления: Ежов Андрей Иванович

юридический советник общества: Евсиков Сергей Васильевич (моб. 41-89-52)

Тольяттинское городское отделение общероссийской общественной организации

«Лига защитников пациентов»

адрес: б-р. Туполева, 4

председатель правления: Дьячков Сергей Германович (25-85-37 д.т.)

Управление лицензирования и контроля качества по Самарской области

адрес: 443020, г.Самара, ул. Ленинская, 73

руководитель управления: Шишин Геннадий Геннадьевич (846)332-94-44

Защита прав потребителей в г. Тольятти

ВАЖНЫЕ НОВОСТИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

Обязав законодателей предусмотреть более эффективный и справедливый порядок определения платы за тепловую энергию.

Уточняется, что это правило не распространяется на социальную рекламу и справочно-информационные сведения.

Мало того, что в них многократно превышено содержание нитратов, так еще и обнаружены запрещенные пестициды: имидаклоприд, ипродион, процимидон, эндосульфан, негативно влияющие на здоровье человека.

Признаки нарушения выразились в навязывании дополнительной услуги страхования при осуществлении почтового перевода денежных средств.

ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

Потребинформс

О защите прав потребителей

Страница создана: 01.01.2016 | 00:00

Страница изменена: 03.08.2017 | 09:16

© Copyright 2011-2020. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов портала индексируемая гиперссылка на Потребинформс обязательна. Редакция портала не несет ответственности за мнения читателей, высказанные в блогах, форуме и комментариях к статьям. Техподдержка. Для лиц старше 16 лет.

Государственные органы

На странице указаны адреса и телефоны государственных и муниципальных органов Тольятти. Если вам необходима помощь при обращении в указанные органы, вы можете позвонить нам по телефонам 70-15-83 или 89276103047

Мэрия городского округа Тольятти Самарская обл., Тольятти г., пл. Свободы, 4, оф. 12
+7 (8482) 22-42-66 +7 (8482) 22-56-66

Мэрия городского округа Тольятти 445021, Самарская обл. г.Тольятти, -р Ленина 15
+7 (8482) 26-93-92

Мэрия города Тольятти Общественная Приемная 445020, Самарская область, г.Тольятти, Белорусская 33
+7 (8482) 63-77-00 департамент управления социальным имуществом
+7 (8482) 63-71-00 департамент социальной поддержки населения
+7 (8482) 28-36-97 департамент здравоохранения
+7 (8482) 63-82-81 департамент культуры
+7 (8482) 63-89-00департамент потребительского рынка и предпринимательства

Администрации районов города Тольятти

Администрация Центрального района 445037, Самарская обл., Тольятти г., бул. Ленина, 15
+7 (8482) 26-23-42

Администрация Комсомольского района 445012, Самарская обл., Тольятти г., ул. Шевцовой, 6
+7 (8482) 24-50-39 +7 (8482) 24-54-00

Администрация Автозаводского района 445037, Самарская обл., Тольятти г., просп. Новый, 2
+7 (8482) 33-33-48 +7 (8482) 34-89-05 +7 (8482) 37-37-33

Отдел защиты прав потребителей, Потребнадзор.

Отдел Защиты Прав Потребителей 445020, Самарская обл., Тольятти г., ул. Белорусская, 33, эт. 5, офис 509, 510,
т. +7 (8482) 48-23-97

Роспотребнадзор, Территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в г. Тольятти 445350, Самарская обл., Жигулевск, ул. Комсомольская, 3
+7 (84862) 3-41-49

Пенсионный фонд Тольятти

Управление Пенсионного фонда Российской Федерации в Центральном районе г.о. Тольятти и Ставропольском районе ГУ 445035, Самарская обл., Тольятти г., Центральный р-н, ул. Комсомольская, 167а
+7 (8482) 28-84-99 приемная +7 (8482) 28-84-51, +7 (8482) 28-58-04, +7 (8482) 48-36-24.

Управление Пенсионного фонда Российской Федерации в Автозаводском районе г.о. Тольятти ГУ 445030, Самарская обл., Тольятти г., Автозаводский р-н, ул. 70 лет Октября, 37а +7 (8482) 79-92-80, +7 (8482) 77-39-03, +7 (8482) 66-97-37.

Управление Пенсионного фонда РФ в Комсомольском районе г.Тольятти 445012, Самарская обл., Тольятти г., ул. Матросова, 19а. Телефоны: +7 (8482) 25-63-88, +7 (800)-505-55-55, +7 (8482) 76-88-48.

Органы Внутренних Дел Тольятти, Органы Полиции Тольятти.

УВД г. Тольятти (Полиция г. Тольятти) 445043, Самарская обл., Тольятти г., ш. Южное, 26
+7 (8482) 39-10-51

УВД по Автозаводскому району г.о. Тольятти. (Полиция Автозаводского района г.Тольятти), 445029, Самарская обл., Тольятти г., Автозаводский р-н, ул. Революционная, 11/33
+7 (8482) 37-06-44 +7 (8482) 37-43-50 приемная +7 (8482) 37-43-41

УВД по Центральному району г.о. Тольятти (Полиция Центрального района г.Тольятти) 445022, Самарская обл., Тольятти г., Центральный р-н, ул. Чапаева, 64а
+7 (8482) 22-98-07 +7 (8482) 22-99-66 +7 (8482) 22-72-15 +7 (8482) 22-98-02 +7 (8482) 22-99-69

УВД по Комсомольскому Району Городского Округа Тольятти (Полиция Комсомольского района г.Тольятти) 445012, Самарская обл., Тольятти г., ул. Коммунистическая, 120
+7 (8482) 24-55-17, 24-50-02

Паспортные столы, УФМС.

Отдел УФМС России по Самарской области в Автозаводском районе г. Тольятти Адрес: Самарская область, г. Тольятти, пр-кт. Степана Разина, 16а.
Телефон: 333-155.

Отдел УФМС России по Самарской области в Центральном районе г.Тольятти Паспортно-Визовый Отдел Центрального района 445000, Самарская обл., Тольятти г., ул. Ленина, 60
+7 (8482) 22-72-88 +7 (8482) 22-71-43

Отдел УФМС России по Самарской области в Комсомольском районе г.Тольятти Федеральная Миграционная Служба 445045, Самарская обл., Тольятти г., ул. Мурысева, 59А
+7 (8482) 76-94-60

Федеральная Служба Судебных Приставов.(ФССП Тольятти)

Отдел судебных приставов (ФССП) Центрального района г. Тольятти 445019, Самарская обл., Тольятти г., Центральный р-н, ул. Максима Горького, 31
+7 (8482) 40-15-89 +7 (8482) 40-15-91 +7 (8482) 40-15-93 +7 (8482) 40-15-94 +7 (8482) 40-15-92

Отдел судебных приставов (ФССП) Автозаводского района г. Тольятти 445057, Самарская обл., Тольятти г., Автозаводский р-н, Приморский бул., 31
+7 (8482) 34-30-47, +7 (8482) 34-69-62, +7 (8482) 34-96-95, +7 (8482) 34-79-33

Отдел судебных приставов (ФССП) Комсомольского района г. Тольятти 445012, Самарская обл., Тольятти г., Комсомольский р-н, ул. Ульяны Громовой, 24
+7 (8482) 41-46-82, +7 (8482) 41-46-84.

Прокуратура Комсомольского района г.о. Тольятти 445046, Самарская обл., Тольятти г., Комсомольский р-н, ул. Механизаторов, 14а
+7 (8482) 75-59-75, +7 (8482) 24-34-85, +7 (8482) 24-71-84, приемная +7 (8482) 24-65-54 канцелярия

Прокуратура Центрального района г.о. Тольятти 445020, Самарская обл., Тольятти г., Центральный р-н, ул. Жилина, 23
+7 (8482) 26-25-95, +7 (8482) 48-62-37, приемная +7 (8482) 48-60-72

Прокуратура Автозаводского района г.о. Тольятти 445037, Самарская обл., Тольятти г., Автозаводский р-н, ул. Юбилейная, 31а
+7 (8482) 35-36-15, приемная +7 (8482) 33-39-14

Прокуратура г.о. Тольятти (Тольяттинская Городская Прокуратура) 445037, Самарская обл., Тольятти г., Автозаводский р-н, ул. Юбилейная, 31з
+7 (8482) 34-34-98 приемная, +7 (8482) 34-34-82 канцелярия.

Тольяттинская прокуратура по надзору за соблюдением законов в ИУ 445037, Самарская обл., Тольятти г., Автозаводский р-н, ул. Юбилейная, 31з
+7 (8482) 34-35-79 приемная

ГИБДД (ГАИ) г.о. Тольятти.

Отдел ГИБДД УВД по г.о. Тольятти (МРЭО ГИБДД Тольятти) 445007, Самарская обл., Тольятти г., Центральный р-н, ул. Льва Толстого, 39
+7 (8482) 22-80-05, +7 (8482) 22-80-73, +7 (8482) 22-95-71

Отдел ГИБДД УВД по Центральному району г.о. Тольятти 445011, Самарская обл., Тольятти г., Центральный р-н, ул. Садовая, 23а
+7 (8482) 22-44-43, приемная +7 (8482) 22-28-94, начальник +7 (8482) 22-29-50, +7 (8482) 22-88-55, телефон доверия +7 (8482) 22-29-41

Отдел ГИБДД Автозаводского РУВД 445051, Самарская обл., Тольятти г., ул. Фрунзе,
11 +7 (8482) 34-71-59

Отдел ГИБДД УВД по Комсомольскому району г.о. Тольятти 445012, Самарская обл., Тольятти г., Комсомольский р-н, ул. Коммунистическая, 63
+7 (8482) 24-87-02приемная, +7 (8482) 22-88-55 телефон доверия +7 (8482) 24-51-09, +7 (8482) 24-43-72

Изоляторы временного содержания Тольятти

Изолятор временного содержания (ИВС) УВД г. Тольятти, Южное шоссе, 26
7 (8482) 93-40-71

Изолятор временного содержания (ИВС ) Центрального района 445000, Самарская обл., Тольятти г., ул. Горького, 24
+7 (8482) 23-55-41

Федеральная Служба по контролю за оборотом наркотиков. Отдел ФСКН по г.о. Тольятти. ул. Индустриальная, 2б ,
Телефон: 7 (8482) 26-11-11

Федеральная Служба безопасности (ФСБ)

Служба ФСБ России по Самарской области в г. Тольятти. Отдел ФСБ в г.Тольятти. 445021, Самарская обл., Тольятти г., Центральный р-н, ул. Голосова, 42
+7 (8482) 28-52-01 +7 (8482) 26-55-43

Тольяттинская таможня. 445009, Самарская обл., Тольятти г., Центральный р-н, ул. Новопромышленная, 22а
+7 (8482) 36-82-28 приемная +7 (8482) 36-82-27 дежурная служба +7 (8482) 36-82-21 начальник +7 (8482) 36-82-29

Представлены основные государственные органы Тольятти и органы муниципальной власти.

Белорусская 33 защита прав потребителей

О порядке установления и исчисления гарантийного срока на товар

Памятка для потребителей о порядке установления и исчисления гарантийного срока на товар.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу)гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1. ст.18 настоящего Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

Например: фирма Samsung предоставляет на СБТ дополнительное гарантийное обязательство в виде 2-х лет бесплатного гарантийного обслуживания, которое действует после истечения гарантийного срока -1 год.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Гарантийный срок товара, исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Для сведения: согласно, Приказа Министерства экономического развития инвестиции и торговли Самарской области от 03.02.2006г. №5 установлен срок наступления сезонов в целях исчисления гарантийного срока для сезонных товаров (одежда, обувь, меховые изделия и другие товары):

для товаров зимнего ассортимента — с 15 ноября;

для товаров весеннего ассортимента — с 15 марта;

для товаров летнего ассортимента — с 15 мая;

для товаров осеннего ассортимента — с 1 сентября.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Гарантийный срок, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в письменном виде, в товарных, кассовых чеках или сопроводительных документах к товару.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Памятка для потребителя о процедуре предъявления претензий по качеству товара за пределами гарантийного срока.

Памятка для потребителя о процедуре предъявления претензий по качеству товара за пределами гарантийного срока.

Зачастую потребители сталкиваются в тем, что, установленный гарантийный срок на товар прошел, а товар неожиданно выходит из строя. Что делать: покупать новый, ремонтировать за свой счет или есть еще какой-либо выход из сложившейся ситуации?

Как говорится: «Выход есть всегда!»

Сначала разберемся, что такое гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 Закона РФ « О защите прав потребителей». То есть, удовлетворить требование потребителя о замене товара на качественный, проведение гарантийного ремонта или возврате его стоимости.

Однако, согласно п 5. ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». « В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ « О защите прав потребителей , если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Следовательно, претензии по качеству товара за пределами гарантийного срока предъявить можно к продавцу товара в пределах двух лет, со дня его приобретения, но при этом потребитель обязан доказать наличие производственного дефекта в товаре либо предоставив заключение СЦ, либо проведя экспертизу товара в соответствующих экспертных организациях.

Хотя практика показывает, что торопиться с проведением экспертизы не стоит, поскольку, вполне возможно, что продавец самостоятельно проведет проверку качества товара и признает Ваше требование обоснованным. Для этого рекомендуем написать заявление по следующему образцу:

22 апреля2010 г. в Вашем магазине (торговом отделе), расположенном по адресу (на территории) ул. Революционная, 56 мной был приобретен товар: обувь мужская, летняя, размер 42.

Факт покупки подтверждается кассовым чеком.

Полностью оплатив установленную Вами стоимость товара в сумме 4200 рублей, я свои обязательства по договору купли-продажи исполнил(а) полностью и надлежащим образом.

Однако, Вами обязательства по договору купли-продажи исполнены не надлежащим образом. В процессе эксплуатации товара в нем проявился недостаток(и): отклеилась подошва на правой полупаре.

Согласно п. 5. Ст. 19 Закона РФ « О защите прав потребителей». В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного и в соответствии с правами, предоставленными мне ст. 18, 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» я требую принять товар с недостатком, провести проверку его качества и в случае подтверждения наличия в товаре производственного дефекта решить вопрос о замене товара на качественный (возврат стоимости, проведение гарантийного ремонта).

О принятом решении прошу уведомить меня письменно.

В том, случае, если продавец отказывается решать Ваш вопрос со ссылкой на то что Вы не доказали, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, то Вы проводите проверку качества товара в уполномоченной организации (авторизированный сервисный центр), либо экспертизу товара в одной из экспертных организаций, и в случае подтверждения в товаре дефекта производственного характера обращаетесь к продавцу с письменным заявлением, но немного другого содержания.

Гарантийный срок на товар установлен продолжительностью 30 дней.

Проверка качества товара была мною проведена в ООО « СОЭКС- Тольятти» , о чем имеется акт экспертизы № 702 от 15.06.2010г.

Наличие производственного недостатка подтверждено. Расходы на проведение проверки качества составили 600 рублей.

На основании изложенного и в соответствии с правами, предоставленными мне ст. 18, 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» я требую решить вопрос о возврате стоимости, оплаченной за товар (замену товара на качественный, безвозмездного устранения недостатков в товаре), а также возместить расходы, связанные с проверкой качества товара в сумме 600 рублей.

Указанное требование Вы обязаны выполнить в 10 срок.

Что делать при ДТП? Перечень документов для предъявления в страховую компанию.

Что делать при ДТП? Перечень документов для предъявления в страховую компанию.

1) При ДТП ни в коем случае не покидайте место аварии

2) Не убирайте с проезжей части осколки от автомобилей

3) Не вступайте в конфликт с другими участниками ДТП, даже если у Вас есть трудности с определением виновной стороны

4) Если в результате ДТП причинен ущерб здоровью, то в обязательном порядке необходимо вызвать скорую помощь или службу спасения

5) Если при ДТП есть ущерб здоровью или разногласия по поводу определения виновной стороны, то нужно вызывать сотрудников ГИБДД. Если вред здоровью не причинен и разногласий по определению виновной стороны нет, то Вы можете вызвать дорожных комиссаров

6) Проследите, чтобы при составлении справки о ДТП были описаны все видимые дефекты, а также, чтобы была произведена запись о возможности скрытых дефектов

7) В случае если Вас обозначают виновной стороной, а Вы с этим не согласны, то обязательно укажите этот момент в справке о ДТП

8) Заполните обе стороны извещения о ДТП совместно со всеми участниками конфликта

9) При получении справки о ДТП из ГАИ, нужно требовать документ с оригинальными печатями

10) Документы в страховую компанию виновника, предоставляются в течение 15 рабочих дней (если это ОСАГО, по каско в течение 5 дней)

11) Подавая документы в страховую компанию, сделайте себе копию описи сданных документов. Оставьте себе копии документов полученных в ГАИ, на случай возможных судебных разбирательств со страховой компанией.

Защита прав потребителей

Основной целью создания Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей является организация систематического потребительского образования и просвещения населения, консультирования населения по проблемам обеспечения защиты прав потребителей.

Перечень услуг, оказываемых Консультационным центром и Консультационными пунктами для потребителей:

1. Прием и консультирование граждан:

— по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах деятельности;
— по вопросам экспертизы потребительских товаров, работ, услуг;

2. И нформирование потребителей о вопросах применения Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в различных сферах жизнедеятельности общества;

3. С оставление претензий, исковых заявлений, претензионных писем и иных проектов документов для физических лиц по вопросам защиты прав потребителей;

4. О рганизация и проведение «горячих линий», «круглых столов», семинаров с представителями малого бизнеса и потребителями, «открытых уроков» тематических занятий в учебных заведениях с учащимися образовательных учреждений для повышения правовой грамотности населения;

5. П убликация в средствах массовой информации и на интернет-сайтах актуальных информационных материалов по вопросам защиты прав потребителей.

Специалисты выполняют следующие функции:

— оказывают консультационные и информационные услуги населению по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг;

— проводят публичные мероприятия в средствах массовой информации с целью информирования и просвещения потребителей по актуальным вопросам защиты их прав;

— осуществляют подготовку, издание и распространение методических, информационных и иных печатных материалов по вопросам защиты прав потребителей.

Консультирование проводится:

1. по телефонам: 8(3012) 33-28-99, 8(9025) 62-34-17
2. на личном приеме по адресу: ул. Ключевская, 76а, блок 1 (здание Многофункционального центра)

По интересующему вас вопросу, можно обратиться также по электронному адресу: [email protected]

8 (3012)
33-28-99
8 (9025)
62-34-17

понедельник — пятница
08.30 — 17.30
перерыв на обед
12.00-13.00

Минский городской исполнительный комитет
220030, Минск, проспект Независимости 8, [email protected]

• Власть
  • Республиканские государственные органы
    • Комитет государственного контроля Республики Беларусь
    • Управление КГБ по г.Минску и Минской области
    • Прокуратура города Минска
    • Управление Следственного комитета Республики Беларусь по г. Минску
    • Инспекции МНС Республики Беларусь по городу Минску
    • Минское городское управление МЧС
    • Минский городской комитет природных ресурсов
      и охраны окружающей среды
    • Минское городское агентство по государственной регистрации
    • Минский городской центр гигиены и эпидемиологии
    • Главное статистическое управление города Минска
    • Минское городское управление по надзору
      за рациональным использованием ТЭР
    • Минское городское управление Фонда социальной защиты
    • Представительство Республиканского центра по оздоровлению
      и санаторно-курортному лечению населения
    • Управление Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по г.Минску
  • ПРЕДСТАВИТЕЛЬНАЯ ВЛАСТЬ
  • Мингорсовет депутатов
  • Депутаты Палаты представителей от г. Минска
  • Члены Совета Республики Национального собрания от г. Минска
  • ИСПОЛНИТЕЛЬНАЯ ВЛАСТЬ
  • Мингорисполком
  • Руководство Мингорисполкома
  • Структурные подразделения Мингорисполкома
    • Комитеты
    • Управления
    • Главное управление внутренних дел
    • Администрации районов г. Минска
      • Заводской район
      • Ленинский район
      • Московский район
      • Первомайский район
      • Советский район
      • Центральный район
      • СУДЕБНАЯ ВЛАСТЬ
      • Минский городской суд
      • Экономический суд города Минска
      • ПРЕДПРИЯТИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ
      • Предприятия и организации
      • Администрации районов Минска
        • Октябрьский район
        • Партизанский район
        • Фрунзенский район
        • О Минске
          • Устав города
          • Символика
          • История города
          • Руководители города с 1879 года
          • Общие сведения
          • Почетные граждане
          • Минчане года
          • Города-побратимы
          • Знаменательные даты
          • Фотогалерея
          • Видеоролик о г.Минске
          • Экскурсионный путеводитель
          • Одно окно
            • «Одно окно» Мингорисполком
            • «Одно окно» Заводской район
            • «Одно окно» Ленинский район
            • «Одно окно» Московский район
            • «Одно окно» Октябрьский район
            • «Одно окно» Партизанский район
            • «Одно окно» Первомайский район
            • «Одно окно» Советский район
            • «Одно окно» Фрунзенский район
            • «Одно окно» Центральный район
            • Обращения
              • Электронные обращения
              • Запись на прием к главам администраций районов г. Минск
              • Нормативные документы
              • График «прямых телефонных линий»
              • Графики приема граждан и юридических лиц
              • Ответы на электронные обращения, носящие массовый характер
              • Объявления
                • Конкурсы
                • Аукционы
                • Аренда помещений
                • Закупки
                • Все объявления
                • Контакты
                • 

                Главное управление торговли и услуг Мингорисполкома пр-т Независимости 8, г. Минск
                тел.: +375 17 2180175

                Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей».

                председатель Суша Анна Владимировна

                220113, г. Минск, ул. Я.Коласа, 73

                тел/факс: 8 — 017 — 262-96-08,

                эксперты: 8 – 017 — 262-96-08, 262-02-37 (экспертизы — исследования обуви, одежды, товароведческая, кожгалантереи, мебели).

                Время работы: понедельник, среда с 10-00 до 17-00, пятница с 10-00 до 13-00. юристы: 8 — 017 — 226-84-21

                Интернет-сайт: www.bozp.by
                Общественное объединение «Минское общество потребителей».

                Председатель Правления — Астафьева Ирина Ивановна

                220030, г. Минск, ул. Интернациональная, 23, каб. 22.

                Время работы: с 09-00 до 18-00 (суббота, воскресенье — выходные).

                тел. (+375 29) 620-77-26, тел./факс (+375 17) 226-12-54.

                Устные консультации специалистов по вопросам защиты прав потребителей по телефону «горячей линии» (+375 17) 226-72-90.

                Экспертизы с составлением экспертных заключений (услуги платные): автотехническая, товароведческая: исследование промышленных товаров (бытовых электротоваров, мобильных телефонов, мебели, обуви, изделий из кожи и кожезаменителей: сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, ремни поясные, перчатки, куртки, плащи, дубленки), а также качества строительных и отделочных работ, в том числе монтаж окон, дверей, облицовки стен, пола, потолка по (+375 17) 226-03-15.

                Для членов общественного объединения «Минское общество потребителей» — юридическая оценка договоров покупки товара (выполнения работы, оказания услуги) до момента их заключения потребителями, правовая помощь в составлении документов юридического характера (заявления, претензии, иски в суд и документов). Представительство интересов потребителей в судах всех уровней.
                Минская городская организация защиты потребителей ОО «Белорусское общество защиты потребителей».

                юридический адрес: просп. Победителей, 17, комн. 1012 г. Минск.

                Председатель Правления — Паринов Василий Федорович.

                тел. раб. 290-31-78, тел. моб. 664-71-20
                Общественное объединение «Потребитель».

                юридический адрес: ул. О. Кошевого, 2, 220070, г. Минск.

                Председатель Правления — Казючиц Лариса Ивановна.

                раб. 299-06-62, тел. моб.195-55-24, 776-06-62.
                Городское общественное объединение «Правозащита потребителей».

                юридический адрес: пр. Рокоссовского, 153-111(A), 220085, г. Минск.

                Председатель Правления — Мельников Александр Николаевич, тел. раб. 207-84-68.
                Общественное объединение «Правовая защита потребителей»

                юридический адрес: пер. Калининградский, 6. комн. 6, 220013, г. Минск.

                Председатель Совета — Чака Елена Александровна, тел раб. 331-73-46.
                Общественное объединение «Правозащита».

                юридический адрес: пр. Машерова, 9, пом. 1, офис 307, 220029, г. Минск.

                Председатель Правления — Мойсейчик Петрович, тел. моб. 503-33-55.
                Минское городское общественное объединение «Сообщество потребителей».

                юридический адрес: ул. Куйбышева, 35, каб. 34, 220036, г. Минск, Председатель Совета — Горбунов Александр Викторович.

                тел. моб. 163-35-43.
                Общественное объединение «Городское общество защиты потребителей».

                юридический адрес: пр. Машерова, 9, помещение 1, комната 007, 220029, г. Минск.

                Председатель Правления — Силина Любовь Яковлевна.

                тел. моб. 658-33-16.
                Защита прав потребителей «СОДРУЖЕСТВО».

                Специализация: общие вопросы защиты прав потребителей, экспертиза обуви, строительная экспертиза, товароведческая экспертиза.

                Адрес: г. Минск, ул. Кальварийская, 25, каб. 102 (станция метро «Молодежная»).

                ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»: (8 017) 226-47-80; (8 029) 350-88-99; (8 033) 350-88-99.

                Экспертиза обуви: (8 029) 138-46-56 (вел).
                Общественное объединение «Защита потребителя».

                юридический адрес: ул. Красная, 15, 220005, г. Минск, тел. 284-39-34, 284-60-70.

                Председатель — Коноплицкая Ирина Николаевна, тел. моб. 631-90-35.

                Услуги: экспертиза автотехническая, товароведческая, строительная, юридическая помощь.
                ОО «Региональное общество защиты потребителей».

                Адрес для писем и приема граждан: 220014, г.Минск, ул. Минина, д. 21/1, пом. 5.

                Телефоны горячей линии: 8 (029) 829-10-34, 8 (017) 396-54-16.

                Деятельность общественного объединения распространяется на г. Минск и Минскую обл.

                Консультирование потребителей на безвозмездной основе по вопросам защиты их прав, представление интересов потребителей в суде и т. п.
                Общественное объединение по защите прав потребителей «ТемидаРиАл».

                Председатель правления Петровский Алексей Павлович, т. м. +375 (44) 5937113.

                Юридический адрес: 220021, г.Минск, ул. Ташкентская, д. 2, пом. 1Н-3, каб. 6.

                Телефон горячей линии – 355-00-66.

                Устные консультации по вопросам защиты прав потребителей по телефону 8017 355-00-66.

                Консультирование потребителей на безвозмездной основе по вопросам защиты их прав, помощь в составлении претензий, исковых заявлений, представительство в суде.
                Общественное объединение по защите прав потребителей «Грамотность».

                Председатель: Стешиц Елена Викторовна.

                Юридический адрес: 220140, ул.Притыцкого, д.62А, каб.15.