Как составить претензию по договору оказания услуг. Претензия к стирке

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.
  • Для чего нужен документ

    По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

    Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

    Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

    Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

    Что можно требовать в претензии

    Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

    При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

    Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

    Кто пишет претензию

    В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

    Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

    Основные нюансы при составлении претензии

    Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

    В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.
  • Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

    В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

    Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

    Как оформить претензию

    К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

    Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

    Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

    Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

    После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

    Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

    После написания претензии

    Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.
  • Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

    Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

    Недостатки оказанной услуги химчистки.
    Образец претензии

    Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил.

    Отношения между вами и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ «О защите прав потребителей» , Правилами бытового обслуживания населения в РФ . При этом, выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

    При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

    юридический адрес предприятия бытового обслуживания;

    вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;

    вид услуги (работы);

    наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;

    дату приема заказа и срок его исполнения;

    В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

    Внимательно изучите содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы делаете это на свой страх и риск. Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. Предъявить претензии по этому поводу вы не сможете, но если, например, вас предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

    Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи. Но здесь сразу же вспомните — а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? (при приемке на незаметный участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки). Осматривалась ли вещь полностью? И т.д. Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей.

    При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают). Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

    Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: «о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет». При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи. Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении вашей конкретной вещи и должны были предупредить при приемке. Т.е., что маркировка вашей конкретной дубленки не соответствует российским ГОСТам, не стойкий краситель, и это может привести к его сходу и т.д. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

    Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

    Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

    Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения. Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

    Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо. Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке. Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

    Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки)

    Директору ООО «_________»
    адр____________________
    (укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
    от ____________________
    (укажите свою фамилию, имя и отчество полностью)
    проживающего по адресу: ____________________
    тел.____________________

    Претензия

    _____________(дата) . я сдал в Вашу химчистку дубленку стоимостью 10000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена. После выполнения заказа на дубленке на месте пятен образовались разводы, а мех местами выпал.

    В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть наш договор и возместить понесенный мною ущерб в размере оплаты услуги по химчистке и двукратную цену испорченной вещи.

    Копия товарного чека

    ________________подпись
    ________________ Дата

    Ждем вас на нашем сайте и в офисе —
    мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!

    Как написать претензию к химчистке за испорченную вещь?

    Как, не имея юридических знаний, защитить свои права, если химчистка вернула вещь испорченной или вообще ее не вернула? Обратимся к законодательству, чтобы рассмотреть каким образом государство гарантирует защиту ваших прав во взаимоотношениях с поставщиками бытовых услуг.

    Выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания населения в РФ предоставляются химчисткой по первому требованию потребителя.

    Если после вежливых разговоров химчистка не идет вам на встречу, у вас есть все основания написать претензию, которую химчистка обязана удовлетворить не позднее десяти дней (ст.22 Закона «О защите прав потребителей).

    Как составить претензионное письмо к химчистке за порчу сданной вещи?

    Претензию составляйте в письменном виде (все реквизиты имеются у вас в квитанции), желательно в двух экземплярах, для того чтобы у вас было подтверждение получения претензии химчисткой – это подпись, ФИО, должность лица получившего претензию и дата на вашем экземпляре.

    В претензии укажите следующее:

  • counter(item).ваши данные;
  • counter(item).дата сдачи вещи в химчистку и состояние вещи до того, как вы ее сдали, наличие ярлыков, рекомендующих химчистку;
  • counter(item).укажите, что при сдаче вещи в химчистку приемщица удостоверилась в целостности и сохранности вещи, не выполнила проверочных мероприятий и не предупредила, что вещь может быть испорчена в результате химчистки;
  • counter(item).описание порчи вещи химчисткой;
  • counter(item).суть вашего требования (безвозмездно устранить убытки, уменьшить цену, заново почистить изделие, компенсировать расходы или расторгнуть договор, и полностью возместить убытки);
  • counter(item).далее, необходимо приложить копии документов: квитанции, заключение экспертизы, и, желательно, подтверждение стоимости испорченной вещи.
  • Стоимость испорченной вещи могут подтвердить:

  • counter(item).Чек (если он у вас сохранился);
  • counter(item).Официальное-письменное подтверждение от продавца, где была приобретена вещь;
  • counter(item).Документ от фирмы-производителя;
  • counter(item).Выписка из вашего банковского счета (если вещь фирменная и была оплачена банковской картой);
  • counter(item).Акт экспертов из бюро экспертизы о стоимости вещи на рынке.
  • Представим, что химчистка не принимает претензию, тогда вам необходимо отправить ее по почте с уведомлением. Впоследствии вам понадобятся подтверждение почтового отправления, поэтому сохраните документы.

    О том, как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека, читайте тут.

    Какую ответственность несет химчистка за одежду, испорченную в процессе стирки?

    Законодательством РФ предусмотрено правовое поле деятельности организаций, оказывающих услуги населению. Согласно ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если вашу вещь испортили или потеряли, химчистка обязана в трехдневный срок заменить ее или компенсировать клиенту двукратную стоимость испорченной вещи, а также расходы потребителя на химчистку, почтовые расходы, экспертизу и т.д.

    Ознакомьтесь с содержанием квитанции, которую вам выдали в химчистке. Помимо обязательных реквизитов, описания сдаваемой вещи, стоимости работ/услуг, даты приема и срока исполнения на квитанции присутствует текст, написанный мелким шрифтом о том, что химическая чистка может привести к дефектам, включая, потерю товарного вида, что является неправомерным, поскольку заведомо переводит ответственность и риск на потребителя и нарушает его права.

    К административной ответственности могут быть привлечены и руководство химчистки, и сама химчистка как юридическое лицо.

    Что делать, если химчистка отказывается платить за порчу одежды?

    Бывает, что работники химчистки отрицают, что порча имущества произошла по их вине, и не возмещают убытки. В таком случае, необходимо будет обратиться в экспертное бюро для проведения товароведческой экспертизы, чтобы показать причинно-следственную связь от действий химчистки и порчи изделия. Не теряйте квитанцию экспертного бюро, чтобы впоследствии взыскать расходы на экспертизу с химчистки. Как только получите заключение экспертизы, что порча произошла по вине химчистки – составляйте и направляйте претензию химчистке.

    Обратите внимание, если в результате экспертизы станет ясно, что порча изделия возникла из-за скрытых недостатков изделия, то претензию нужно будет направлять в адрес продавца или изготовителя изделия.

    Письмо претензия по стирке белья

    Далее необходимо перечислить причины в соответствии с которыми по Вашему мнению услуга чистки изделия оказана не качественно. В соответствии с п. Кстати, предприятие ответственно и за сохранность принятых у вас вещей. А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный вам ущерб в размере двукратной стоимости изделия С учетом эксплутационного износа изделия. Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей: Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается ответственному лицу предприятия, а второй с подписью этого ответственного лица о получении остается у вас.

    Читайте так же:  Дома под материнский капитал. Продажа дома за материнский капитал в улан-удэ

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Прачечную оштрафовали после жалоб на грязное белье в поездах

    ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Досудебная претензия

    Общие положения 1. Указанные ценности стоимостью свыше 2 рублей за единицу учитываются на балансовом субсчете N «Белье, постельные принадлежности, одежда и обувь, а стоимостью до 2 рублей за единицу включительно на субсчет N «Малоценные и быстроизнашивающиеся предметы в эксплуатации».

    Предметы мягкого инвентаря: Ответственность за обеспечение сохранности и правильное использование белья несет руководитель учреждения, а за правильную постановку учета белья в соответствии с настоящей инструкцией — главный старший на правах главного бухгалтер учреждения.

    Новое белье, приобретенное или изготовленное в мастерской учреждения, поступает на склад и до передачи его в эксплуатацию хранится под ответственностью заведующего складом кладовщика. Сдача поступающего нового белья сестре-хозяйке, минуя склад, запрещается.

    Материальная ответственность за сохранность белья, находящегося в эксплуатации, возлагается на сестру-хозяйку учреждения, с которой заключается договор о полной материальной ответственности. В крупных учреждениях, где имеются обособленные отделения, материально-ответственными лицами за сохранность белья, переданного в эксплуатацию, являются сестры-хозяйки отделений с которыми заключаются договоры о полной материальной ответственности.

    В учреждениях, где на кухне, в столовой и других подразделениях имеется в пользовании значительное количество белья, оно может закрепляться непосредственно за шеф-поваром поваром , заведующим производством, с которыми заключаются договоры о полной материальной ответственности.

    При увольнении, перемещении, уходе в отпуск материально-ответственных лиц должна производиться проверка наличия у них белья, с составлением акта о передаче белья другому ответственному лицу, назначенному приказом по учреждению.

    Учет белья на складе и в бельевой кладовой 5. Поступление нового белья на склад оформляется документами поставщика и распиской заведующего материальным складом на них следующего содержания: На приходном документе против каждого наименования предметов проставляется номенклатурный номер шифр , согласно приложенной примерной номенклатуре предметов белья приложение N 1.

    Каждый номенклатурный номер шифр объединяет предметы белья одного наименования, имеющие одинаковые цены, материал, из которого они изготовлены и размеры. Предметы белья одного наименования, близкие по размерам, качеству материала и цене могут объединяться под одним шифром и учитывать на одной групповой карточке ф.

    ОС-9 в бухгалтерии и на одном счете в книге складского учета ф. N М Установленные шифры должны строго соблюдаться в бухгалтерском и складском учете и указываются во всех документах и оборотных ведомостях. При приемке проверяется соответствие наименования, количества и качества предметов белья, указанным в приходных документах.

    В случае, если качество или количество не соответствуют приходному документу, об этом составляется акт и установленном порядке для предъявления претензии поставщику. Поступившее белье немедленно после его приемки на склад маркируется клеймится специальной несмываемой краской штампом, содержащим наименование учреждения.

    Маркировка производится таким образом, чтобы клеймо не портило внешнего вида белья приложение N 2 Маркировка клеймение белья производится заведующим складом кладовщиком в присутствии руководителя заместителя руководителя учреждения, работника бухгалтерии, представителя культурно-бытовой комиссии, месткома профсоюза, группы поста народного контроля.

    О произведенной маркировке делается отметка на приходном документе за подписью указанных лиц. Маркировочный штамп с наименованием учреждения должен храниться у директора или его заместителя.

    Хранение маркировочного штампа у заведующего складом кладовщика , сестры-хозяйки запрещается. При проведении проверок наличия белья проверяется сохранность клейма.

    Если клеймо смыто или слабо обозначено производится повторное клеймение. При установлении подобных фактов до проведения инвентаризации об этом сестрой-хозяйкой также доводится до сведения руководителя учреждения для проведения повторного клеймения.

    Для получения со склада нового белья, постельных принадлежностей, одежды и обуви для вновь прибывших обеспечиваемых или для замены изношенных, сестрой-хозяйкой составляется список обеспечиваемых с указанием фамилий и вещей, подлежащих выдаче. Список утверждается руководителем учреждения и передается в бухгалтерию для выписки накладной-требования по ф.

    Накладная-требование выписывается в трех экземплярах, из которых первый передается в бухгалтерию для списания белья с заведующего складом кладовщика и оприходования его за сестрой-хозяйкой. Требование подписывается руководителем и главным старшим бухгалтером учреждения, заведующий складом кладовщик и сестра-хозяйка расписываются на нем в выдаче и получении белья.

    Второй экземпляр требования остается на складе как основание для списания по книге складского учета ф. М , а третий вручается сестре-хозяйке для оприходования по книге учета ф.

    N М бельевой кладовой. При выдаче нового белья со склада в эксплуатацию на нем рядом со штампом клеймом учреждения также несмываемой краской проставляется штам с обозначением года и месяца выдачи в эксплуатацию. Штамп даты выдачи белья в эксплуатацию проставляется сестрой-хозяйкой в присутствии представителя администрации учреждения заместителя руководителя, заведующего хозяйством , представителя культурно-бытовой комиссии, месткома, группы поста народного контроля.

    О проставлении штампа делается отметка на первом экземпляре накладной-требования за подписью указанных лиц. Штампы хранятся у руководителя учреждения. В учреждениях для престарелых и инвалидов домах-интернатах, психоневрологических интернатах, профтехучилищах-интернатах и техникумах, детских домах-интернатах выдача обеспечиваемым нового нательного и постельного белья, постельных принадлежностей, одежды и обуви производится в соответствии с установленными нормами и с учетом сроков носки.

    Если белье изношено ранее установленных сроков носки или непригодного для дальнейшей носки по другим причинам, оно заменяется в каждом отдельном случае с разрешения руководителя учреждения. При очередной смене белья, взамен сданного в стирку или в ремонт, обеспечиваемому выдается такое же количество чистого белья.

    Для смены нательного и постельного белья, рубашек кофт , платья и т. В указанных выше учреждениях для престарелых и инвалидов выдача белья, постельных принадлежностей, одежды и обуви производится с записью в арматурную карточку, заводимую сестрой-хозяйкой на каждого обеспечиваемого приложение N 3. В графе 5 карточки обеспечиваемый расписывается в получении белья, а в графе 6 — сестра-хозяйка в его выдаче.

    При сдаче вещей вследствие износа, выбытия обеспечиваемого в графе 7 против соответствующего наименования указывается прописью количество сданных вещей, в графе 8 дата сдачи, в графе 9 расписка обеспечиваемого в сдаче, а в графе 10 расписка сестры-хозяйки в приеме, в графе 11 указывается причина сдачи вещей.

    Предметы белья, сданные обеспечиваемыми вследствие износа, сестрой-хозяйкой подбираются по наименованиям для последующего предъявления к списанию в установленном порядке.

    В случае смерти обеспечиваемого списание предметов белья и одежды, в которых он похоронен, производится на основании составленного об этом акта по книге бельевой кладовой ф. М и по арматурной карточке. Остальные, числящиеся за умершим вещи, пригодные к использованию, списываются по арматурной карточке как принятые в кладовую, и карточка закрывается.

    В домах-интернатах целесообразно, в целях более бережного отношения обеспечиваемых к выданным предметам одежды, закреплять их за обеспечиваемыми индивидуальной меткой. Бланки арматурных карточек хранятся в бухгалтерии учреждения.

    При выдаче сестре-хозяйке арматурная карточка заполняется и регистрируется бухгалтерией учреждения в специальной книге-реестре приложение N 4 и оформляется подписью бухгалтера.

    В случае необходимости, в таком же порядке выписывается продолжение арматурной карточки, которое хранится вместе с первой карточкой.

    Арматурные карточки хранятся у сестры-хозяйки и служат для учета вещей, находящихся у обеспечиваемых. После проведения годовой инвентаризации белья закрытые арматурные карточки на умерших и выбывших обеспечиваемых сдаются в бухгалтерский архив учреждения, где хранятся в алфавитном порядке в течение 3 лет.

    Выдача белья, одежды и обуви обеспечиваемым в психоневрологических интернатах и тяжелобольным в других домах-интернатах в случаях, когда обеспечиваемый по состоянию здоровья не может расписаться за полученные вещи производится через санитарок, которые подтверждают своей подписью в арматурной карточке выдачу или возврат предметов белья и одежды.

    В детских домах-интернатах в таком же порядке расписываются в арматурных карточках закрепленные за группами воспитателя, а если их нет — санитарки. Они же следят за состоянием белья и производят сдачу сестре-хозяйке изношенных вещей для замены.

    В психоневрологических интернатах, отделениях для тяжелобольных в домах-интернатах, детских домах-интернатах белье, одежда, постельные принадлежности в палатах передается под ответственность дежурных санитарок по приемосдаточной ведомости приложение N 5.

    При смене дежурных санитарок фактическое количество предметов белья, одежды, постельных принадлежностей в палатах устанавливается путем подсчета. О сдаче-приеме производится запись в приемо-сдаточной ведомости с обязательной распиской дежурных санитарок.

    В клиниках институтов, стационарах сложного протезирования, санаториях арматурные карточки не применяются и белье, постельные принадлежности выдаются по комнатам и палатам под ответственность дежурных санитарок, которые производят при смене приемку-сдачу указанных предметов по ведомости в порядке, указанном в предыдущем пункте.

    Если при выбытии или переводе обеспечиваемых из одного дома-интерната в другой собственных носильных вещей, сданных им на хранение при поступлении, недостаточно, или они не соответствуют времени года, ему дополнительно выдаются недостающие предметы из числа закрепленной за ним одежды, обуви и белья.

    О выдаче указанных вещей с указанием их количества и даты выдачи каждого предмета сообщается дому-интернату, куда обеспечиваемый переводится для принятия на учет с записью в арматурную карточку.

    Белье, выданное в столовую, на кухню, в другие подразделения учреждения, числится сестрой-хозяйкой за соответствующими должностными лицами шеф-поваром и т. Белье и спецодежда, выданные в индивидуальное пользование отдельным работникам, числятся сестрой-хозяйкой за этими лицами по их распискам в получении с указанием наименования количества предметов.

    При сдаче указанными подразделениями и лицами предметов белья, спецодежды в стирку или ремонт, сестрой-хозяйкой выдается им такое же количество чистого белья, спецодежды. Белье сдается в стирку сестрой-хозяйкой по списку приложение N 6.

    Список составляется в 2 экземплярах, из которых первый остается у сестры-хозяйки, а второй — в прачечной. На 1-м экземпляре списка сестра-хозяйка расписывается в сдаче и заведующий прачечной прачка в приеме грязного белья с указанием веса белья. На 2-м экземпляре сестра-хозяйка расписывается в приеме, а заведующий прачечной прачка в сдаче чистого белья.

    При сдаче белья в стирку и приемке из стирки белье пересчитывается, проверяется наличие на нем штампа учреждения.

    Грязное белье без наличия штампа в стирку не принимается. Не принимается из стирки белье, не имеющее установленного штампа.

    Если после стирки белья штампы на нем станут не ясными, заведующий прачечной и сестра-хозяйка сообщают об этом руководству учреждения для проведения повторного клеймения в соответствии с п. При отсутствии в учреждении собственной прачечной белье сдается в стирку в соответствующую местную прачечную бытового обслуживания.

    С целью поддержания белья в годном состоянии на более длительный срок, оно подвергается необходимому ремонту. Мелкий ремонт белья производится непосредственно в бельевой кладовой. Сдача белья из кладовой сестрой-хозяйкой для ремонта в мастерскую и приемка отремонтированных предметов оформляется в таком же порядке, как и при стирке по спискам на сданные в ремонт и принятые из ремонта вещи.

    Учет нового белья на складе учреждения ведется в книге складского учета ф. N М по количеству. В книге открываются лицевые счета на каждое наименование предметов белья, постельных принадлежностей, одежды и обуви в соответствии с присвоенными им номенклатурными номерами по субсчету N На новые предметы белья, учитываемые не в составе основных средств по субсчету N , а в составе малоценных и быстроизнашивающихся предметов по субсчету N открываются отдельные лицевые счета на каждое наименование.

    Учет белья, находящегося в эксплуатации, ведется сестрой-хозяйкой в книге складского учета ф. В этой книге сестрой-хозяйкой открываются лицевые счета на каждое наименование и на каждый номенклатурный номер предметов белья, постельных принадлежностей, одежды и обуви, присвоенный им по субсчету N На предметы белья, учитываемые в составе малоценных и быстроизнашивающихся предметов открываются отдельные лицевые счета на каждое наименование.

    Сестра-хозяйка на основании соответствующих документов записывает по приходу белье, вновь приобретенное учреждением или полученное безвозмездно, а по расходу списывает белье, пришедшее в негодность для дальнейшего употребления, переданное безвозмездно в другие учреждения и т. Записи в книге делаются в день совершения операций.

    Внутренний оборот белья — выдача обеспечиваемым и подразделениям учреждения, прием от них белья в стирку и выдача взамен этого чистого, сдача белья в стирку прачечной и в ремонт по книге ф. N М — не отражается. Списание белья, пришедшего в негодность В процессе работы сестра-хозяйка выявляет и отбирает белье, пришедшее в негодность, подготавливает сортирует по предметам и предъявляет его постоянно действующей комиссии, назначенной приказом руководителя учреждения, с участием представителя бухгалтерии, культурно-бытовой комиссии, местного комитета, группы поста народного контроля.

    Комиссия тщательно осматривает и проверяет все предъявленные к списанию предметы белья, устанавливает фактический износ вещей, сопоставляет фактический срок носки с установленными нормами. В случае установления фактов преждевременного износа предъявляемых к списанию предметов белья комиссия принимает меры к установлению причин и виновных в этом лиц.

    К исключению с учета принимаются лишь предметы, имеющие установленное клеймо. Категорически запрещается списывать с баланса и ликвидировать те предметы, которые могут быть отремонтированы или использованы другими учреждениями.

    Списание белья оформляется актом, который составляется и подписывается комиссией и утверждается руководителем учреждения приложение N 7.

    По получении разрешения на списание перечисленных в акте ветхих и негодных предметов белья сестра-хозяйка в присутствии комиссии, составившей акт, вырезает и уничтожает сжигает маркировочные штампы на белье, отбирает и взвешивает части, пригодные для починки белья, а также ветошь, которая может быть использована для хозяйственных целей.

    В цикле статей «Клуб потребителей» мы вместе с юристами, специалистами по защите прав потребителей и профильными экспертами рассказываем, как добиться справедливости в самых разных сферах нашей жизни. Первый выпуск нашего клуба был посвящен туристическим услугам , а сегодня поговорим о химчистках. Недостатка в химчистках страна не испытывает — приемные пункты есть чуть ли не на каждом углу. А вот услуги, оказывается, часто оставляют желать лучшего. Достаточно почитать отзывы в Интернете, чтобы понять: Причина в том, что для многих из нас поход в химчистку — это изначально лотерея, причем опции всего две:

    Досудебная претензия

    Общие положения 1. Указанные ценности стоимостью свыше 2 рублей за единицу учитываются на балансовом субсчете N «Белье, постельные принадлежности, одежда и обувь, а стоимостью до 2 рублей за единицу включительно на субсчет N «Малоценные и быстроизнашивающиеся предметы в эксплуатации». Предметы мягкого инвентаря: Ответственность за обеспечение сохранности и правильное использование белья несет руководитель учреждения, а за правильную постановку учета белья в соответствии с настоящей инструкцией — главный старший на правах главного бухгалтер учреждения.

    Как составить претензию по договору оказания услуг

    Как легко написать письмо-претензию. Пошаговая инструкция Справедливая претензия — это возможность защитить свои права и стимулировать партнера выполнять обязательства. Цель любой претензии — передать полную информацию о возникшей проблеме и максимально четко сообщить адресату о возможных последствиях невыполнения обязательств.

    Недостатки оказанной услуги химчистки. Образец претензии Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей повреждением принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил. При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать: В соответствии со ст. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

    Что делать, если в химчистке испортили вещи / одежду?

    Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Возмещение морального вреда и материального от затопа квартиры составить досудебную претензию. Добрый день!

    Для чего нужен документ По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй — их оплату в заранее оговоренном размере и порядке. Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию. Составление документа — первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий. Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции. Что можно требовать в претензии Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: В частности он может требовать снижения стоимости услуг при условии, что его не удовлетворили их качество или количество , бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т. Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе здесь вступает в силу статья ГК РФ. Кто пишет претензию В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста — сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

    Читайте так же:  Госпошлина за апелляционную жалобу. Госпошлина в апелляцию для физических лиц

    Что делать, если в химчистке испортили вещи / одежду?

    Химчистка уже давно стала популярной услугой в городах, особенно в тех случаях, когда одежда оказалась очень сильно загрязнена, когда у человека совершенно нет свободного времени на стирку, либо в ситуации, когда необходима стирка больших вещей, например штор или огромного одеяла, и стиральная машина просто не позволяет простирать такое габаритное белье. Однако, даже в известных сетевых химчистках бывают случаи, когда во время химической чистки одежды она рвется или теряет цвет/размер в результате нарушения условий стирки/обработки.

    Страхуя себя от претензий на случай форс-мажора работники химчисток, как правило, предупреждают клиентов и знакомят с информацией о возможных негативных последствиях глубокой химической обработки ваших вещей в соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Это не страхует от проблем и негатива, но позволяет повысить лояльность заказчиков.

    В любом случае, согласно Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» потребитель обязан досконально проверить размеры, цвет и общее состояние вещей при получении их в химчистке:

    Но что делать, если в химчистке испортили вещи / одежду? Как защищать свои права? Мы подготовили для вас базовый алгоритм как раз для подобной ситуации.

    1. Определить, ли основания для ответственности химчистки за повреждение/порчу ваших вещей

    Вам необходимо при получении вещей определить, действительно ли существуют основания для ответственности химчистки за повреждение вашей одежды, белья или других вещей. Обратите внимание, если перед оказанием услуги вас предупреждали об определенных свойствах сдаваемых в химчистку вещей, из-за чего существовал риск порчи/повреждения, либо подобные свойства не могли быть выявлены сотрудником химчистки при при надлежащей приемке ваших вещей, то ответственности организация бытового обслуживания перед ваши не несёт в соответствии с п. 3 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

    Как правило, химчистка защищает свои интересы тем, что вместе с квитанцией подаёт на подпись документы об информировании о возможных последствиях химической обработки ваших вещей. Хотя в соответствии с п. 12 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» N 1025 незнание исполнителем особых свойств той или иной вещи не освобождает химчистку от ответственности.

    2. Подайте претензию химчистке, при наличии основания для её ответственности

    При наличии оснований ответственности химчистки за повреждение/порчу ваших вещей можете смело предъявить химчистке письменную претензию, в которой в соответствии с п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1 можете потребовать:

  • Бесплатно устранить недостатки оказанных услуг.
  • Уменьшить стоимость выполненной работы в соответствии с нанесенным ущербом.
  • В 3-дневный срок заменить испорченную вещь вещью аналогичного качества, либо возместить двукратную стоимость утраченной вещи, а также компенсировать понесенные вами расходы.
  • Возместить понесенные расходы, в случае, если вы устранили недостатки выполненной химчисткой работы своими силами (прибегли к помощи третьих лиц).
  • В полном объеме возместить убытки, причиненные недостатками выполненной исполнителем работы.
  • Обратите внимание, что согласно п. 2 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» стоимость вещей, переданных вами в химчистку, фиксируется либо в договоре о выполнении работ, либо в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его фактическое заключение. Если же вы нигде не отразили стоимость ваших вещей перед тем как передать их на химическую чистку, то вам придётся доказывать их стоимость иными способами, например, товарным или кассовым чеком о покупке, либо подтверждением стоимости аналогичной вещи и т.д.

    Составляется претензия в письменном виде в двух экземплярах, один оставляете сотруднику химчистки, а на втором экземпляре он обязан проставить дату получения претензии, указать свои ФИО и должность, поставить подпись, а также а также поставить штамп/печать, если услуга оказывалась юридическим лицом. Вы имеете право отправить претензию по почте по юридическому адресу заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

    Второй экземпляр претензии в любом из этих вариантов подачи вы должны сохранить у себя, либо с отметкой о получении сотрудником химчистки, либо с почтовым уведомлением о вручении письма с претензией. Это поможет вам защитить свои права, если дело дойдёт до суда.

    3. Ждите исполнения химчисткой ваших требований в установленный срок

    Ваши требования об устранении недостатков должны быть исполнены в разумный срок, определяемый договором или иными подписанными между вами и химчисткой документов. Если в договоре срок не прописан, то требования потребителя должны быть исполнены в разумный срок, указанный в претензии к химчистке.

  • На исполнение химчисткой требований уменьшения цены выполненной работы, а также требований возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами (или третьими лицами) согласно ст. 22 «Закона о защите прав потребителей» отводится 10 дней.
  • На исполнение химчисткой требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества, либо требований возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем, п. 1 ст. 35 «Закона о защите прав потребителей» отводится 3 дня.
  • 4. Если химчистка отказалась выполнять ваши требования — обратитесь в суд

    Если вам не удалось найти общий язык с химчисткой и исполнитель отказывается выполнять требования вашей претензии, то вы имеете полной право подать в суд иск, в котором в соответствии с п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1, необходимо указать одно из следующих требований к химчистке:

  • безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
  • полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы;
  • соответственно уменьшить цену выполненной работы;
  • заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возместить двукратную цену утраченной вещи, плюс расходы, понесенные вами;
  • возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или силами третьих лиц.
  • Помимо вышеозначенных требований в соответствии со ст. ст. 15, 30 Закона N 2300-1в исковом заявлении в суд вы вправе дополнительно потребовать у химчистки компенсацию морального вреда и неустойку.

    При подаче иска в суд согласно ст. 132 ГПК РФ к исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

  • расчет суммы иска;
  • квитанцию о сдаче вещи в химчистку;
  • претензию в адрес химчистки;
  • ответ химчистки на вашу претензию (если имеется);
  • иные доказательства, подтверждающие ваши требования;
  • копию искового заявления с приложениями.
  • Обратите внимание, что истец по иску о защите прав потребителей освобождён от уплаты государственной пошлины в том случае, если цена иска не превышает 1 миллиона рублей. Если же цена вашего иска к химчистке превышает 1 млн рублей, то согласно п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ госпошлина уплачивается в сумме, рассчитанной исходя из размера иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн рублей. Например, если ваш иск на 1 100 000 рублей, то размер госпошлины рассчитывается только со 100 000 рублей.

    5. Защита своих интересов в суде против химчистки

    Помните, что в ходе судебного рассмотрения вашего иска суд может назначить проведение судебной экспертизы (в том числе по вашему ходатайству), результаты которой чаще всего принимаются судом во внимание при принятии решения по делу.

    Обратите внимание, что в случае удовлетворения судом ваших исковых требований (которые химчистка не удовлетворила добровольно), суд, согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 в обязательном порядке взыщет с нерадивого исполнителя еще и штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу.

    Если для представления ваших интересов в суде вы наняли адвоката, то при выигрыше в соответствии с ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ и п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 суд может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы по вашему ходатайству, в том числе расходы на оплату услуг вашего представителя.

    В химчистке испортили вещи, что делать?

    Отдали вещь в химчистку, а после проведенных работ обнаружили, что любимое платье село, пальто — без пятен, но с разводами. А дубленка протерта до дыр! Или вовсе в процессе химической чистки вашу вещь… потеряли! В каких случаях предприятие обязано возместить вам ущерб, в каком размере? Как «начисто» отстоять свои права? Подсказывают юристы!

  • Правила бытового обслуживания населения.
  • Гражданский Кодекс Российской Федерации.
  • Закон РФ «О защите прав потребителей».
  • Важно!
    Письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32 разъясняет, что деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих химическую чистку и (или) стирку вещей потребителей, следует рассматривать не как услугу, а как работу по их соответствующей обработке.

    Поэтому ко всем случаям выполнения исполнителями работ с вещью потребителя применяются положения, содержащиеся в ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

    В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если работа выполняется с вещью потребителя, именно исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. А значит, если в химчистке вещь получила необратимые повреждения, вы вправе требовать:

  • возмещения двукратной цены испорченной вещи;
  • возврата стоимости чистки.
  • Химчистка должна удовлетворить ваши требования в течение трех дней.

    На какой пункт закона ссылаться? Согласно п.1 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок (при отсутствии вещи аналогичного качества) возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

    Важно! Вы сможете получить компенсацию ущерба, только если будет доказана вина химчистки в порче или пропаже ваших вещей.

    Проверьте, чтобы документ о приеме вещей (квитанция) был оформлен по всем правилам. Должны быть указаны:

    1. юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
    2. ваша фамилия, инициалы, адрес и телефон;
    3. вид услуги (работы);
    4. наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся повреждения и дефекты;
    5. дата приема заказа и срок исполнения заказа;
    6. стоимость услуги;
    7. желательно, чтобы в квитанции была отражена стоимость вещей, которые вы оставляете для проведения необходимых работ.
    8. Внимание!

    9. Сдаете в чистку одежду с элементами, которые отстегиваются (пояс, капюшон, подкладка, воротник)? Или с определенным количеством особых декоративных пуговиц и прочей фурнитуры? Перечислите в квитанции все эти элементы. Иначе в случае утраты химчисткой этих мелких дополнительных деталей будет сложно доказать, что они вообще были.
    10. Не подписывайте квитанцию, если что-то в ее содержании непонятно для вас. К примеру, приемщик указывает, что краситель нестойкий. Т.е. костюм после химчистки может полинять. Если вы поставили подпись, то вы уведомлены о возможных последствиях и согласны с ними. Предъявить претензию исполнителю будет в дальнейшем невозможно.
    11. Исполнитель обязан заранее предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи, и о возможных последствиях (согласно ст.35 ЗОЗПП). Но в некоторых химчистках при приеме вещей вас могут попросить подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несет, даже если вещь будет безвозвратно испорчена. Это незаконно. Не подписывайте подобный документ! А если подписали, не расстраивайтесь – юридической силы он не имеет. Такой договор ущемляет права потребителя и в суде будет признан недействительным (ст. 16 ЗОЗПП).
    12. Заметили повреждения сразу
      1. Не подписывайте квитанцию.
      2. Требуйте составить двусторонний акт (заявление) с перечислением обнаруженных недостатков, повреждений, которые установлены при осмотре вещи.
      3. В заявлении укажите стоимость вещи и требуйте компенсации ее двукратной стоимости, а также компенсации стоимости проведенных работ.
      • Обнаружили повреждения после того, как ушли из пункта выдачи
      • Если повреждения обнаружены только после того, как вы покинули химчистку, вы также имеете право на компенсацию. Но только в том случае, если проявились скрытые дефекты, которые невозможно было установить при приемке и осмотре вещи. Например, ткань пальто начала со временем «расползаться» из-за того, что во время чистки подверглась воздействию химических веществ.

        Если вы подписали акт, что чистка вас устроила, претензии по поводу явных дефектов, например, невыведенных пятен, будут уже необоснованными.

      • В какой срок можно предъявлять претензии?
      • В течение двух лет. Согласно ст.19 ЗОЗПП, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

        Бывает, что сотрудники предприятия бытового обслуживания отказываются признавать свою вину и компенсировать ущерб.

      • Чтобы доказать, что в причинах появления дефектов есть вина химчистки, сдайте вещь на товароведческую экспертизу, в экспертное бюро.
      • Обязательно сохраняйте квитанцию. Если экспертиза выявит, что дефекты появились в результате некачественно проведенных работ по чистке изделия, то химчистка должна будет возместить вам затраты на экспертизу.
      • Доказана вина химчистки? Пишите организации претензию.
      • Важно! Если экспертиза выявит скрытые недостатки самой вещи, из-за которых появились дефекты в процессе чистки, в данном случае отвечать должен продавец (изготовитель). И претензию придется предъявлять именно ему.

        Если доказана вина химчистки, напишите организации претензию в двух экземплярах, на имя руководителя организации. Один из экземпляров, с печатью и подписью ответственного лица оставляйте себе. В претензии:

      • опишите повреждения, обнаруженные вами при получении вещи;
      • укажите состояние вещи до момента ее сдачи в химчистку;
      • отметьте, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. То есть, вы не были обоснованно предупреждены о возможной порче одежды.
      • К претензии приложите копию квитанции и акта экспертизы, доказательства стоимости вещи.
      • Доказательствами стоимости могут быть:
        — Чек (если он в наличии).
        — Справка из магазина, где была произведена покупка.
        — Заключение экспертов о среднерыночной стоимости вещи. Получить таковое можно в бюро экспертизы.

        • требуйте у исполнителя возмещения убытков в связи с ненадлежащим качеством оказанной работы (ст. 29 ЗОЗПП).
        • В химчистке отказываются принимать претензию? Высылайте ее по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Сохраняйте почтовую квитанцию и уведомление о вручении.

          Если в течение 10 дней после получения (согласно ст. 22 ЗОЗПП) претензия не будет удовлетворена или останется без ответа, напишите жалобу в Роспотребнадзор, обратитесь к юристам общества защиты прав потребителей, подайте иск в суд.

          К иску приложите все необходимые доказательства. Требуйте возмещения стоимости испорченной/утраченной вещи в двойном размере, компенсацию расходов и неустойку либо проценты за пользование чужими средствами, согласно ст. 395 ГК РФ «Ответственность за неисполнение денежного обязательства».

          Сомневаетесь, что сможете сами грамотно оформить претензию, составить исковое заявление? Обратитесь в Союз потребителей «Росконтроль»!

          База решений
          и правовых актов

          Параметры поиска

          Решение б/н Р Е Ш Е Н И Е по делу №РНП-68-35/18 о проверке односторонне. от 22 февраля 2018 г.

          Текст документа

          по делу №РНП-68-35/18 о проверке

          одностороннего отказа от исполнения контракта

          Резолютивная часть решения оглашена «19» февраля 2018 г.

          В полном объеме решение изготовлено «22» февраля 2018 г.

          Комиссия по контролю в сфере осуществления закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд Управления Федеральной антимонопольной службы по Тамбовской области (далее – Комиссия Тамбовского УФАС России) в составе:

          в присутствии представителя ГБУЗ ( Заказчик, больница) – ,

          в отсутствие представителя ООО (далее также Общество, Исполнитель), уведомленного о рассмотрении дела № РНП-68-35/18 надлежащим образом,

          проверив на основании статьи 104 Федерального закона от 5 апреля 2013 года № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее — Закон о контрактной системе) односторонний отказ Заказчика от исполнения контракта № 0164200003017003297_52288 от 15.12.2017 с ООО ,

          В Тамбовское УФАС России поступило обращение от ГБУЗ (вх. от 06.02.2018 № 708) о включении сведений об ООО в реестр недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей) в связи с односторонним отказом 16.01.2018 от исполнения контракта № 0164200003017003297_52288 от 15.12.2017 на оказание услуг по стирке, сушке, глажению и доставке белья, заключенного с ООО , в связи с существенным нарушением условий контракта.

          Заказчик представил предусмотренные Федеральным законом от 5 апреля 2013 года № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее — Закон о контрактной системе) и Постановлением Правительства РФ от 25 ноября 2013 г. № 1062 «О порядке ведения реестра недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей)» документы и сведения.

          Рассмотрение дела проводилось 16 февраля 2018 года, продолжилось 19 февраля после перерыва.

          Заказчик, руководствуясь ч. 9 ст. 95 Закона о контрактной системе и п. 10.2 контракта, 16 .01.2018 принял решение об одностороннем отказе от исполнения указанного контракта , которое в установленном порядке размещено на сайте в ЕИС и направлено Обществу.

          Представитель Заказчика на рассмотрении дела № РНП-68-35/18 пояснил обстоятельства ненадлежащего исполнения ООО заключенного контракта № 0164200003017003297_52288 от 15.12.2017 на оказание услуг по стирке, сушке, глажению и доставке белья на сумму 6 589 000 руб. и представил подтверждающие документы.

          ООО представило в Тамбовское УФАС России письменные документированные объяснения по рассматриваемой ситуации (вх. от 09.02.2018 № 847э; вх. от 19.02.2018 № 1025), в которых сообщило нижеследующее.

          Общество надлежащим образом выполняло свои обязательства по контракту, осуществляя забор, стирку, сушку и глажку белья, а также возврат его заказчику. Однако, в соответствии с условиями контракта сдача постиранного белья осуществляется в вечерние часы. Сотрудники Заказчика, принимая обратно постиранное белье совместно с накладными, не возвращали экземпляры накладных исполнителя о сдаче белья, мотивируя свои действия поздним временем для приемки, а также праздничными днями и, соответственно, отсутствием достаточного количества сотрудников для окончательной приемки, в связи с чем сообщали, что данные экземпляры будут возвращены после подписания месячного акта выполненных работ.

          Неготовность сотрудников заказчика к надлежащей приемке постиранного белья подтверждается и их действиями по сдаче белья исполнителю, при которых накладные составлялись сотрудниками заказчика в ряде случаев от руки на чистых листах бумаги, а в ряде случаев на бланках накладных, где очевидно название предыдущих контрагентов, которые зачеркивались, т.е. заказчик не был готов к надлежащему взаимодействию в рамках заключенного контракта. Обстоятельство, что Обществом исполнялись обязательства по контракту, в том числе по сдаче белья, подтверждается и текстами претензий самого заказчика, в которых наряду с претензиями к качеству стирки указывается о нарушении графика, а именно только 12-13 января 2018 года. Однако, в указанный период сдача белья также осуществлялась, что следует из представленных накладных.

          Общество считает, что отсутствуют основания для одностороннего расторжения контракта и для включения в реестр недобросовестных поставщиков. Также сообщило о подаче иска в Арбитражный суд Тамбовской области на действия Заказчика по одностороннему расторжению контракта, которое принято судом к рассмотрению, а заседание назначено на 21 февраля 2018 года (дело № А64-598/2018).

          Комиссия Тамбовского УФАС России в ходе проверки обстоятельств одностороннего отказа Заказчика от исполнения контракта № 0164200003017003297_52288 от 15.12.2017 с ООО , рассмотрев материалы Заказчика и ООО , а также документы закупки, установила следующее.

          ГБУЗ 15.12.2017 заключило контракт № 0164200003017003297_52288 от 15.12.2017 на оказание услуг по стирке, сушке, глажению и доставке белья на сумму 6 589 000 руб.

          Согласно п. 5.2 контракта сроки оказания услуг: «с момента заключения контракта, но не ранее 01.01.2018 по 31.12.2018 года включительно».

          Пунктом 5.3 контракта условия оказания услуг определены следующим образом:

          «услуги оказываются ежедневно, 6 раз в неделю, согласно графика сдачи/приемки белья (Приложение № 3) вне зависимости от выходных и праздничных дней. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих оказанию услуг согласно графика сдачи/приемки белья (Приложение №3), Стороны могут изменить дни и временной интервал оказания Услуг по согласованию в письменной форме. Доставка белья к месту оказания Услуг и обратно в адрес Заказчика осуществляется транспортом Исполнителя.

          Сдача /приемка осуществляется на базе Заказчика по наименованию белья (маркировке, ассортименту) путем счета и взвешивания по подразделениям Заказчика согласно Графика сдачи/приемки белья (Приложение № 3).

          По итогам сдачи /приемки оформляется накладная в 2-х экземплярах для каждой из Сторон.

          Услуги оказываются силами и средствами Исполнителя в полном объеме и в установленный срок.

          Чистое белье сдается Исполнителем на следующий день в соответствии с накладной, полученной в предыдущий день при сдаче/приемке белья. Чистое белье упаковывается в тканевые мешки в соответствии с наименованием изделий (маркировке, ассортименту) и по подразделениям. Упаковка обеспечивает сохранность белья при транспортировке. Все необходимые материалы и средства для предоставления Услуг обеспечивает Исполнитель…».

          В соответствии с частью 8 статьи 95 Закона о контрактной системе расторжение контракта допускается по соглашению сторон, по решению суда, в случае одностороннего отказа стороны контракта от исполнения контракта в соответствии с гражданским законодательством.

          В соответствии с частью 9 статьи 95 Закона о контрактной системе заказчик вправе принять решение об одностороннем отказе от исполнения контракта по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации для одностороннего отказа от исполнения отдельных видов обязательств, при условии, если это было предусмотрено контрактом.

          Согласно пункту 10.2 контракта предусмотрено право Заказчика принять решение об одностороннем отказе от исполнения контракта по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом РФ для одностороннего отказа от исполнения отдельных видов обязательств.

          ГБУЗ 16 .01.2018 приняло решение об одностороннем отказе от исполнения контракта № 0164200003017003297_52288 от 15.12.2017.

          Заказчик в решении от 16.01.2018 об одностороннем отказе от исполнения контракта № 0164200003017003297_52288 от 15.12.2017 указал следующую причину расторжения:

          «…Согласно контракту ООО , как исполнитель, обязалось исполнять принятые на себя обязательства в полном соответствии с его условиями.

          Однако, в период с 3 января по 13 января 2018 года услуги оказывались ненадлежащим образом, а именно:

        • не соблюдался утвержденный график оказания услуг;
        • были допущены нехватка белья и пересортица;
        • имели место механическое повреждение белья и наличие следов загрязнения, в связи с чем в адрес исполнителя были направлены претензии исх. № 32 от 09.01.2018 г. и исх. № 79 от 11.01.2018 г.
        • Однако, качество оказания услуг не изменилось.

          В соответствии с п 4. ст. 450 ГК РФ сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

          В силу ч. 2 названной выше статьи по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной.

          Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора …».

          Заказчик в подтверждение ненадлежащего исполнения ООО условий контракта представил копии трех писем-претензий от 09.01.2018 исх. № 32, от 11.01.2018 исх. № 79, от 15.01.2018 исх. № 126, отправленных Заказчиком в адрес Исполнителя контракта.

          В претензии от 09.01.2018 указано, что «в период с 03.01.2018 по 09.01.2018 сотрудниками Учреждения были выявлены следующие нарушения со стороны ООО : несоблюдение утвержденного графика, нехватка белья и пересортица, механическое повреждение белья, наличие следов загрязнения ».

          В претензии от 11.01.2018 указано: «в период с 03.01.2018 по 10.01.2018 ООО не соблюдался утвержденный график оказания услуг».

          В претензии от 15.01.2018 указано: «в период с 12.01.2018 по 13.01.2018 ООО не соблюдался утвержденный график оказания услуг».

          Указанные претензии, направленные ГБУЗ в адрес исполнителя контракта — ООО , не сопровождались актами о недостатках или иными обосновывающими претензии документами.

          Документов, подтверждающих указанные в претензиях нарушения ООО условий исполнения рассматриваемого контракта, Заказчиком также не было представлено при рассмотрении 16.02.2018 настоящего дела.

          Комиссия Тамбовского УФАС России с целью получения дополнительных материалов и надлежащих доказательств от Заказчика о существенном нарушении Обществом контракта объявляла перерыв в рассмотрении дела № РНП-68-35/17 с 16.02.2018 до 19.02.2018 и запросила документы у сторон в подтверждение своим доводам и обоснованиям.

          После перерыва Заказчиком представлены:

          1) копии накладных от 04.01.2018, 05.01.2018, 06.01.2018, 12.01.2018, 13.01.2018 и др., внизу либо на обороте которых сотрудниками отделений больница обозначены выявленные недостатки оказания услуг по контракту;

          2) копии служебных записок сотрудников отделений больницы, адресованных главной медицинской сестре ГБУЗ , о ненадлежащей приёмке/поставке белья, а именно:

          служебная записка от 05.01.2018 ст. медсестры ОРХМДиЛ , что «04.01.2018 не были оказаны услуги по доставке белья согласно утверждённому графику с 10-00 до 12-00 (не было забрано в течение суток);

          служебная записка от 09.01.2018 ст. медсестры 3 хирургического отделения , что «белье, полученное 09.01.2018 поступило с ярко выраженными коричневыми пятнами. Простыня 4 шт (из 12 полученных). Пододеяльники 3 шт. (из 11 полученных);

          служебная записка главной акушерки родового отделения от 15.01.2018 о том, что «12.01.2018 доставка чистого белья и приемка грязного белья в акушерский стационар прачечной ООО была произведена, 13.01.2018 доставка чистого белья и приемка грязного белья в акушерский стационар была произведена в 18-30»;

          служебная записка от 15.01.2018 ст. медсестры 3 хирургического отделения , что «доставка чистого белья 12.01.2018 не была осуществлена, 13.01.2018 доставка белья была в 18-30»;

          служебная записка главной акушерки родового отделения от 16.01.2018 о том, что «15.01.2018 доставка чистого белья и приемка грязного белья в акушерский стационар прачечной ООО была произведена в 20-00»;

          служебная записка главной акушерки родового отделения от 17.01.2018 о том, что «16.01.2018 доставка чистого белья и приемка грязного белья в акушерский стационар прачечной ООО не была произведена»;

          служебная записка кастелянши нефрологического отделения , что «за 15.01.2018 и 16.01.2018 белье из химчистки ООО не поступало в отделение нефрологии »;

          3) копия должностной инструкции от 29.12.2016 кастелянши 2-го неврологического отделения для больных с острыми нарушениями мозгового кровообращения с блоком (палатой) интенсивной терапии и реанимации больницы в качестве типового документа, в соответствии с которой кастелянша «производит количественный учет и сдачу грязного белья, получает чистое белье»;

          4) копия приказа от 02.01.2018 № 1-п/ок «О создании комиссии по осуществлению приемки (экспертизы) исполнения контракта » .

          При этом Комиссия Тамбовского УФАС России отмечает, что ГБУЗ не представило документов, свидетельствующих, что ненадлежащее исполнение контракта, обозначенное сотрудниками больницы в накладных и служебных записках, было выявлено и зафиксировано в присутствии представителей Заказчика и Исполнителя по контракту, как предусмотрено ст. 5, ст. 6 контракта. Также не представлено доказательств уведомления ООО обо всех выявленных недостатках при исполнении контракта.

          Согласно приказу от 02.01.2018 № 1-п/ок ГБУЗ , копия которого представлена в материалы дела, создана комиссия по осуществлению приемки (экспертизы) исполнения контракта № 0164200003017003297_52288 от 15.12.2017 на оказание услуг по стирке, сушке, глажению и доставке белья в следующем составе:

          «Председатель комиссии: – главная медицинская сестра;

          – кастелянша неврологического отделения для больных с ОНМК;

          – кастелянша операционного блока;

          – кастелянша отделения неотложной кардиологии».

          Пунктом 2 приказа установлено: «Комиссии проводить приемку (экспертизу) исполнения контракта № 0164200003017003297_52288 от 15.12.2017 в порядке, установленном действующим законодательством. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на директора » .

          Из анализа вышеуказанного приказа следует, что функциями по проведению приемки (экспертизы) исполнения рассматриваемого контракта наделены только члены приемочной комиссии.

          Однако, в материалы дела Заказчиком представлены копии служебных записок и накладных с замечаниями по качеству/графику исполнения контракта иных лиц, не наделённых соответствующими полномочиями по приёмке оказанных услуг.

          Комиссия Тамбовского УФАС России, проанализировав представленные сторонами контракта пояснения, документы и положения контракта № 0164200003017003297_52288 от 15.12.2017, считает, что Заказчиком не представлено документально подтверждённых фактов нарушения Исполнителем условий контракта в том порядке, как предусмотрено контрактом.

          В статье 6 контракта № 0164200003017003297_52288 от 15.12.2017 установлен следующий порядок и срок приемки услуг:

          «6.1. Для проверки предоставленных Исполнителем результатов, предусмотренных Контрактом, в части их соответствия условиям Контракта Заказчик проводит экспертизу в соответствии с требованиями Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ.

          6.2. Приемка Услуг осуществляется в присутствии представителей Заказчика и Исполнителя с соблюдением правил, предусмотренных действующим законодательством РФ.

          6.3. Заказчик ежемесячно подписывает акт приемки (экспертизы) оказанных услуг (Приложение № 4) (без претензий) в пятидневный срок с момента его предоставления Исполнителем, либо в указанный срок извещает Исполнителя об отказе от подписания с мотивированным обоснованием.

          6.4. В случае установления во время приемки (экспертизы) несоответствия оказываемых Услуг требованиям согласованных условий Сторонами составляется акт о недостатках в 2-х экземплярах (для Заказчика и Исполнителя). Исполнитель обязан в течение 1 дня с момента подписания акта о недостатках устранить выявленные недостатки. Все расходы в этом случае осуществляются за счет Исполнителя.

          6.6. При отказе Исполнителя от составления или подписания акта о недостатках Заказчик привлекает экспертные организации и составляет односторонний акт. Оплата экспертизы осуществляется Стороной, против которой вынесено решение экспертизы».

          Из анализа вышеприведённых статей 5 и 6 контракта следует, что каждая сдача/приемка белья осуществляется в присутствии представителей Заказчика и Исполнителя с составлением накладных в 2-х экземплярах для каждой из сторон по контракту, а фиксация выявленных недостатков (несоответствия оказываемых услуг) осуществляется путем составления акта о недостатках.

          Также контрактом в пункте 6.7 прямо предусмотрено, что «Претензии по качеству и/или объему Услуг, не подтвержденные соответствующими актами, составленными в установленные настоящим Контрактом сроки и порядке, и другими обосновывающими требования документами, не подлежат удовлетворению».

          В представленных Заказчиком документах, касающихся исполнения контракта, отсутствуют акты о выявленных недостатках или другие обосновывающие требования документы с претензиями Заказчика по качеству и/или объёму оказанных Исполнителем услуг, направленные в адрес ООО , как установлено контрактом.

          Также Заказчиком не представлены сведения и документы, свидетельствующие о приемке услуг по контракту в присутствии представителей Заказчика и Исполнителя с фиксацией результатов и составлением накладных в 2-х экземплярах для сторон, как предусмотрено пп. 6.2 и 6.4 контракта.

          Так, копии накладных о сдаче/приёмке белья, представленные ООО и ГБУЗ , различаются по своему содержанию. Из текста накладных непонятно, какие лица сдавали/принимали бельё, а также непонятно, какую процедуру осуществляли подписавшие накладные лица — сдачу/приёмку грязного или чистого белья.

          Таким образом, представленные Заказчиком копии накладных и служебных записок не могут служить надлежащим доказательством существенного нарушения ООО условий исполнения контракта. Также Комиссия Тамбовского УФАС России отмечает, что Заказчиком не подтверждено нарушение Обществом графика оказания услуг, на что указывает Заказчик в претензиях от 11 и 15 января 2018 года, в том порядке, который устанавливает контракт.

          В ходе проведения заседания по настоящему делу представитель Заказчика пояснил, что акты о недостатках не составлялись, экспертиза не проводилась. Данный факт подтвердило и ООО в своих пояснениях.

          На основании вышеизложенного Комиссия Тамбовского УФАС России считает, что ГБУЗ не доказало, что у Заказчика имелись законные основания для принятия решения от 16.01.2018 об одностороннем отказе от исполнения контракта № 0164200003017003297_52288 от 15.12.2017 с ООО в связи с существенным нарушением им условий контракта.

          Исходя из изложенного, Комиссия Тамбовского УФАС России приходит к выводу о нарушении Заказчиком порядка расторжения контракта путем одностороннего отказа от исполнения контракта и нарушении ч. 9 ст. 95 Закона о контрактной системе.

          Данные действия Заказчика — ГБУЗ содержат признаки совершения административного правонарушения, предусмотренного ч. 6 ст. 7.32 КоАП РФ, а именно – нарушение порядка расторжения контракта в случае одностороннего отказа от исполнения контракта.

          В связи с чем Комиссия Тамбовского УФАС России считает, что отсутствуют правовые основания для включения сведений об ООО в реестр недобросовестных поставщиков.

          На основании изложенного и руководствуясь частью 7 статьи 104 Федерального закона от 5 апреля 2013 года № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», Комиссия Тамбовского УФАС России

          1. Не включать сведения, предоставленные ГБУЗ в отношении об ООО , в реестр недобросовестных поставщиков.

          2. Признать Заказчика нарушившим ч. 9 ст. 95 Закона о контрактной системе.

          3. Передать материалы дела лицу, уполномоченному возбуждать дела об административных правонарушениях, для рассмотрения вопроса о возбуждении административного дела по ч. 6 ст. 7.32 КоАП РФ.

          В соответствии с частью 11 статьи 104 Закона о контрактной системе настоящее решение может быть обжаловано заинтересованным лицом в судебном порядке.

          Читайте так же:  Работает ли нотариус до 21 00 часов. Нотариус в европейском

    По admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *