Как законно вернуть планшет в магазин? Необходимые документы и процедура возврата. Заявление на возврат денег за планшет

  • Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон);
  • Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.
  • ? Что такое «технически сложное устройство»?

    Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда.

    Также всегда можно вернуть товар, купленный дистанционным способом (через интернет, почту, другие средства связи). Заявить о возврате следует в течение недели со дня передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

    Вернуть исправное устройство, которым уже успели попользоваться, нельзя. Способ приобретения планшета роли при этом не играет.

    Для обмена устройства действуют те же условия, что и для его возврата.

  • с момента приобретения товара прошло не более двух недель;
  • Во всех остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в обмене.

    ? Можно ли вернуть, если продавец умышленно умолчал о характеристиках планшета?

    Что делать, если купленный планет не пригоден для работы или не обладает необходимыми свойствами (например, не поддерживает сим-карты)?

    Умышленное умолчание о важных свойствах продукта расценивается как обман покупателя. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть оспорена и признана недействительной (ст. 179 ГК РФ). Поэтому покупатель вправе вернуть товар в магазин.

    Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги. Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования.

    0 Возврат неисправного устройства.

    Закон позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю (п. 1 ст. 18 Закона).

    Деньги за планшет обязаны вернуть на протяжении 10 дней с даты обращения в магазин (ст. 22 Закона).

    Каждый из дефектов может иметь различное происхождение и может появиться и по вине пользователя, и по вине продавца, импортера или изготовителя. Вернуть планшет в магазин можно только из-за неисправности, появившейся до передачи покупателю гаджета.

    Чтобы узнать причину поломки, следует обратиться к специалистам с просьбой провести диагностику устройства. Если планшет совсем новый, лучше обратиться непосредственно к продавцу. Он инициирует проверку качества гаджета, в которой может участвовать и покупатель.

    Если же вы решили отдать устройство в ремонт, проконтролируйте, чтобы сроки проведения работ не превышали месяц. Более длительный ремонт — основание для отказа потребителя от сделки.

    0 Можно ли вернуть планшет в течение срока гарантии?

  • выявления существенного недостатка — неустранимого дефекта или поломки, требующей больших затрат денег и времени на ремонт;
  • 0 Ремонт после истечения срока гарантии: кто оплачивает?

    Но из этого правила есть исключение:

    «В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (п. 6 ст. 19 Закона).»

    0 Советы юриста:

    ? После покупки планшета, он перестал реагировать на прикосновения. Обнаружился дефект через неделю. Должны ли мне возместить его стоимость?

    Да. Данный дефект является основанием для возврата товара в точку продажи или обмена его на новый (ст. 18 Закона № 2300-1). Вы должны обратиться в магазин на протяжении 15 дней с даты передачи устройства, а продавец обязан принять гаджет и вернуть деньги. Срок возврата денег — 10 дней.

    ? После покупки планшета, обнаружилась неисправность с определением сим-карты. Продавцы отказываются принять товар, так как говорят, что виной всему его падение. Можно ли доказать обратное, если никакого падения не было?

    Как законно вернуть планшет в магазин? Необходимые документы и процедура возврата.

    К покупке планшета люди относятся серьезно. Это и логично, ведь умная машина — незаменимый помощник на работе и в учебе. Тем не менее выбрать подходящий для целей пользователя прибор иногда сложно. Придя домой и распечатав покупку, часто оказывается, что покупатель поспешил с приобретением, не разглядев его недостатки, или планшет при более тщательном исследовании просто разонравился.

    В статье я расскажу о том, как вернуть планшет в магазин, какие существуют основания возврата устройства и можно ли вернуть исправный прибор.

  • Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
  • Технически сложным устройством признается любой товар, входящий в Перечень, утвержденный Постановлением № 924. Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата.

    Гражданский кодекс гласит:

    При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму» (п. 1 ст. 502).»

    ? После использования больше 14 дней?

    Нет, вернуть планшет не выйдет. Единственный возможный вариант возврата устройства — доказать продавцу наличие технических неисправностей в приборе, появившихся по вине производителя или представителя магазина.

    Читайте так же:  Как изменится механизм выплат по уходу за ребёнком. Как получить ежемесячное пособие на ребенка от 3 лет

    ? Можно ли обменять планшет, если он не понравился?

    «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.»

  • сохранен товарный вид устройства.
  • Как вернуть планшет без чека? В п. 5 ст. 18 Закона сказано, что отсутствие чека не является помехой для принятия товара.

    ? Планшет перестал включаться.

    В случае возникновения спора о причинах поломки, назначается экспертиза.

    Заменить устройство на новое продавец обязан на протяжении 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований, при отсутствии товара в точке продажи этот срок может быть увеличен до месяца (ст. 21 Закона).

    В случае серьезной поломки на протяжении времени действия гарантии пользователя может:

  • потребовать заменить гаджет;
  • вернуть устройство и потребовать назад свои деньги.
  • Обратиться со своими требованиями нужно к продавцу.

    Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет. Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст. 19 Закона).

    Возврат или замена гаджета возможны вследствие:

  • превышения сроков ремонта устройства, заявленных продавцом (если сроки не установлены, ремонт не может длиться более 45 дней);
  • В вышеуказанных случаях покупатель должен обратиться к продавцу и потребовать принять гаджет, вернув уплаченные за него деньги (ст. 18 Закона). Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина.

    Конечно, по истечении срока гарантии покупатель сам будет нести расходы на ремонт.

    Специалист расскажет Вам о Возврате технически сложного товара.

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    0 Законодательное регулирование вопроса.

    Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:

  • Гражданского кодекса;
  • 0 Можно ли вернуть исправный планшет?

    Да. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина.

    ? В заводской упаковке

    «Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

    Данное положение не действует в отношении товаров, перечисленных в Перечне продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55. В этот список входит и планшет, но только тот, на который установлен гарантийный срок. Таким образом, устройство, на которое нет гарантии, можно сдать в магазин на протяжении двух недель после покупки.

    ? После использования менее 14 дней?

    «Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца» (п. 1 ст. 502 ГК РФ).»

    Отдать в магазин планшет можно при абсолютном сохранении его товарного вида, включая целостность упаковки, пломб и т.д.

    Планшет однозначно могут поменять, если соблюдены такие условия:

  • на него не установлена гарантия;
  • Технически сложные товары подлежат возврату или обмену в случае их неисправности. Планшет в магазине не примут, если неисправность вызвана действиями пользователя, противоречащими условиям нормальной эксплуатации устройства (например, если планшет упал или попал в воду).

    Рассмотрим основные моменты возврата.

    ? Брак проявился в течение 2 недель

    С заявлением о выявленных недостатках следует обратиться к продавцу магазина. Для этого продавцу предоставляются сам гаджет, все имеющиеся на него документы, все комплектующие, желательно иметь квитанцию об оплате, но она не обязательна.

    ? Ремонт или обмен: что лучше?

    Решить эту дилемму может только покупатель. Но если планшет новый, а поломка выявлена в течении гарантии, лучше согласиться на обмен, ведь неисправность может проявляться и в дальнейшем.

    ? Телефон сломался после 2 недель использования.

  • потребовать бесплатного ремонта;
  • невозможности использования гаджета в течение хотя бы 1 месяца в году в связи с постоянными поломками различного характера.
  • Если на гаджет установлен срок годности, то обратиться с требованием разрешено в пределах этого срока. Если период службы не установлен, заявить требования производителю можно на протяжении 10 лет с даты передачи устройства покупателю. Если изготовитель бездействует в течение 20 дней, покупатель имеет право предъявить ему требование о возврате устройства.

    Читайте так же:  Бесплатная юридическая помощь инвалидам. Получить адвоката бесплатно

    Да. Вы можете написать претензию администратору магазина. В ней следует изложить суть ситуации, свои требования, причину отказа продавца принять товар. К претензии прикладываются копии документов на устройство. Администрация может за свой счет провести экспертизу товара, но если она откажется это сделать или не будет идти с вами на контакт, обратитесь в Роспотребнадзор.

    Претензия о возврате денег за некачественный товар

    В (название организации, ИП)
    Адрес
    От ФИО полностью
    Адрес для направления ответа, контактный телефон

    ПРЕТЕНЗИЯ.

    «__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар не включен в перечень технически сложных товаров.

    • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
    • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.
    • В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает).

      В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

      — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

      — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

      — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

      — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

      — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

      Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

      При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

    • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
    • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
    • На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

      укажите ваше требование из списка выше, например:

      — расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей рублей ___копеек;

      — возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

      — дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

      Приложение:
      — реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
      — копия чека на покупку,
      — копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

      ______________________________________ Фамилия И.О.

      Вернуть деньги за планшет

      14 августа был куплен планшет с таким смыслом что можно использовать как телефон. так как там есть 2 симки продавец подтвердил, в розничном магазине МТС по адресу г. Тамбов ул. Коммунальная 21

      В магазине товар был проверен только на внешние дефекты так как полной проверки магазин не предоставляет а именно проверка звука, видео, микрофона при совершении звонков и т.д.

      Когда пришла домой (считается что покупка совершена) товар был полностью проверен и оказалось, что не работает — микрофон (при совершении звонка как мобильное устройство а также по скайпу абонент на другом конце провода не слышит).

      15 августа принесла в магазин вернуть планшет мне отказали в возврате денежных средств, сказали что нужно на диагностику отправлять — 20 дней.

      В ст 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков — В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара — в этом мне отказали.

      19 августа (в течении 14 дней со дня покупки) мною была написана претензия:

      1) допустить меня к проверке товара в сервисный центр;

      2) о расторжении договора купли — продажи и возврата денежных средств за товар.

      В ответ на претензию, ответили, без подтверждения сервисным центром выявленных вами дефектов, возвращать денежные средства никто не будет и на проверку меня никто не пригласил так как СЦ находится в другом городе.

      31 августа прислали товар с СЦ — работа звука и динамика дефектов не выявлено. Начала проверять в месте с сотрудниками магазина дефекты заявленные в претензии они так и остались при совершении звонков абонент на другом конце провода меня не слышит, сотрудники магазина предложили написать очередную претензию о том, что не работает микрофон и я прошу вернуть мне деньги за некачественный товар.

      Как вернуть деньги за вышедший из строя планшет?

      Здравствуйте! Я приобрела в Евросети планшетник, который вышел из строя за год трижды Первые два раза он находился в ремонте по 45дней, и каждый раз давалось заключение » Сбой заводских настроек.» Третий раз он перестал включаться и заряжаться почти сразу после получения его из ремонта. Я вновь сдала его для проверки 27 августа, но посоветовавшись со специалистами в отделе по защите прав потребителей ! сентября отказалась от нового ремонта и написала заявление на возврат денег,т.к.мне сказали,что это снова 45дней. А он за год гарантии был в ремонте 90 дней. В ответ мне 9 сентября позвонили,что можно планшетник забрать.О возврате денег вопрос не стоит. Я подала исковое заявление Мировому судье. На первое заседание ответчики не явились, попросили перенести заседание т.к. у них нет моего заявления на возврат денег,хотя его у меня в магазине приняли под роспись. В суди имелась его копия. Сегодня- повторное заседание с их представителем. Мне было сказано,что, возможно,я неправильно пользовалась ПК,что и привело к сбою настроек,или я допустила «глубокую» разрядку батареи, и что заявление на возврат денег надо было писать сразу,а теперь я должна забрать его. Кроме того, мне сказали,что,если я не соглашусь -будет экспертиза за мой счёт, а это 4-5 тыс. ПК стоит 3 Тыс. Но ведь в статье 18 защиты прав потребителей не оговорён срок, когда я могу потребовать назад деньги.Посоветовали мне ПК получить,а если он будет неисправен,вот тогда и расторгать договор купли -продажи.Т.е. тогда уже гарантия закончится. 20 октября 3 заседание. Как быть -продолжать требовать расторжение договора или в магазине осмотреть ПК. Брать его обратно я не хочу. № ремонта за год Я им практически не пользовалась

      Заявление на возврат денег за планшет

      Grey Fox 10-02-2013 17:28
      U-la-la!, если верну деньги возьму «нормальный»
      А по теме есть что подсказать? ALC 11-02-2013 12:41

      quote: Originally posted by Grey Fox:

      А по теме есть что подсказать?

      quote: Originally posted by Grey Fox:

      Завтра понесу планшет в сервис.

      quote: Originally posted by U-la-la!:

      что мешало немного доплатить и взять приличный планшет?

      Grey Fox 11-02-2013 12:56
      ALC, спасибо за подсказку, исправил. Мне почему-то кажется что из магазина меня пошлют в СЦ для выявления недостатка. Лучше сразу туда
      Про планшет и сам понял что был не прав при покупке, но только эта модель соответствовала тем характеристикам и цене на которую я расчитывал.

      И еще мне не понятно, на кого заявление писать

      bds 11-02-2013 12:36
      заявление на продавца, (указан в чеке), пишите требование о возврате денежных средств, уплаченных за планшет.
      регистрируете у получателя и ждёте.
      если будут посылать вас в сервис, посылайте их в ответ Grey Fox 11-02-2013 14:18
      Сработал эффект «присутствия», принес планшет в сервис, и при приемке кнопка громкости заработала
      Перед тем как нести все тщательно проверил — не работала

      Читайте так же:  Алименты на содержание родителей-пенсионеров. Как получить алименты на родителей

    По admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *