Как и куда написать жалобу на магазин Эльдорадо. Претензия эльдорадо

Как и куда написать жалобу на магазин Эльдорадо

Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу) закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба.

Поводом пожаловаться на сеть Эльдорадо может быть:

  • Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • Хамство сотрудников;
  • Отказ в гарантийном обслуживании;
  • Наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • Неполная комплектация;
  • Нарушение сроков доставки;
  • Отказ принимать неподошедший товар в течение 2-х недель;
  • Претензии к качеству товара.
  • Куда можно пожаловаться на Эльдорадо

    Пожаловаться на Эльдорадо покупатель может несколькими способами:

  • Написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений» торговой точки.
  • Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

  • Заполнить форму обратной связи на официальном сайте торговой сети http://www.eldorado.ru/
  • Позвонить на горячую линию:
  • 800 250 25 25 (звонок бесплатный для всех регионов РФ).

    Отправить письмо с уведомлением по адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14

  • Написать в любой официальной группе в соцсетях:
  • Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

  • Заполнить он-лайн форму на сайте Роспотребнадзора.
  • Воспользоваться услугами юристов ОЗПП.
  • Обратиться в прокуратуру или суд.
  • Оформить жалобу на портале «Добродел» — онлайн-системе сбора жалоб, созданной правительством Московской области.
  • Как оставить жалобу на сайте Эльдорадо

    На официальном сайте сети Эльдорадо http://www.eldorado.ru/ реализована возможность отправки отзыва, благодарности или жалобы с помощью электронной формы обратной связи.

    Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php, заполнить контактные данные, выбрать категорию обращения и описать суть жалобы в поле ввода текста. К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 1 Мб. Это может быть скан-копия чека, гарантийного талона и т.п.

    Как пожаловаться на Эльдорадо в Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор осуществляет федеральный контроль в области защиты прав потребителей и принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии.

    Как пожаловаться:

  • Отправить письмо с уведомлением.
  • Жители Москвы и области могут отправить письмо в центральное управление Роспотребнадзора по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    1. Написать на электронный адрес: [email protected]
    2. По телефону:
      • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
      • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
      • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
      • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
      • Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
      • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
      • в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные *;
      • в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000;
      • к жалобе можно приложить документы (чек на покупку, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
      • Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
      • Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

        Как пожаловаться на Эльдорадо в ОЗПП

        Юристы этой общественной организации оказывают услуги по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг. Консультации ведутся на платной основе. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

        Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на Эльдорадо можно:

      • Позвонив по телефону:
      • +7 (495) 763-51-24,
      • (499) 241 40 87,
      • (499) 241 43 10,
      • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
      • Написав на электронный адрес: [email protected]
      • На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
      • График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

      • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
      • суббота: с 10:00 до 17:00
      • Как пожаловаться на Эльдорадо в Прокуратуру

        Подать жалобу на супермаркет электроники «Эльдорадо» можно и в районную прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

        Способов найти управу на Эльдорадо для жителей Москвы может быть несколько:

      • Зарегистрировать жалобу в приемной прокуратуры.
      • Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

      • Написать заказное письмо.
      • Обратиться на горячую линию.
      • Написать на электронный адрес.
      • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
      • Зарегистрировать обращение через онлайн-форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
      • Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
      • В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
      • В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
      • Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
      • Ввести защитный код и нажать «Отправить».
      • Как правильно составить жалобу на Эльдорадо

        Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение. При составлении жалобы на бумажном носителе, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

      • В шапке обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также полные, достоверные контактные данные заявителя (адрес, телефон).
      • Претензия должна быть лаконичной, краткой. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
      • Не допустимо использование нецензурной брани, угроз.
      • К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие вашу правоту, и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
  • Заверенная копия паспорта;
  • Копия книги жалоб и предложений из магазина «Эльдорадо»;
  • Фискальный чек;
  • Фото-, видеоматериалы, показания свидетелей;
  • Заключения сервисного центра или независимого эксперта.
    1. В заключительной части обязательно ставится дата, подпись и расшифровка подписи.
    2. Образец написания жалобы на Эльдорадо:

      Сроки рассмотрения официальной жалобы

      Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

      Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

      Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

      В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

      Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

      При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

      Видео: о проблемах в сети Эльдорадо

      Дежурные юристы

      Прокурор — должностное лицо органа, осуществляющего государственный надзор за соблюдением законодательства на территории…

      Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления….

      Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим…

      Как написать жалобу на магазин “Эльдорадо”?

      Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: каковы основания для подачи жалобы на магазин “Эльдорадо”? как правильно её составить? куда подавать? какие последствия ожидать? Читайте далее.

      Основания для подачи

      Для того, чтобы подать жалобу на магазин “Эльдорадо”, у покупателя должны быть веские основания для этого. Например:

    3. Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
    4. Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
    5. Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
    6. Продажа некачественного, дефектного товара;
    7. Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

    8. Несоответствие обещанной комплектации фактической;
    9. Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;
    10. Отказ принимать товар в установленные законом сроки (четырнадцать дней, если товар надлежащего качество; в течении установленного гарантийного срока, если товар окажется дефектным или бракованным; в течение срока службы, установленного фирмой-изготовителем;
    11. О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте тут.

    12. Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;
    13. Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте здесь.

      Инстанции обращения

      Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин “Эльдорадо” можно в одну из следующих инстанций:

    14. Оставить письменную жалобу в “Книге отзывов и предложений” , которая имеется в каждом магазине;
    15. По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.

    16. Оставить жалобу, заполнив форму обратной связи на официальном сайте магазина (http://www.eldorado.ru);
    17. Позвонить по телефону горячей линии торговой сети (800 250 25 25);
    18. Отправить письменную жалобу почтой России заказным письмом с возможностью уведомления по следующему адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14;
    19. Оставить жалобный отзыв в одной из групп в социальных сетях (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores,https://vk.com/eldorado_store);
    20. Оставить онлайн-жалобу на портале Роспотребнадзора;
    21. Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
    22. Пожаловаться в прокуратуру;
    23. Подать исковое заявление в судебную инстанцию;
    24. Оставить жалобу на сайте “Добродел” (http://vmeste.mosreg.ru/);
    25. Сайт “Эльдорадо”

      На официальном сайте магазина “Эльдорадо” можно оставить онлайн-жалобу, заполнив специальную форму обратной связи. Для того, чтобы это сделать, нужно:

    26. Зайти на сайт http://www.eldorado.ru/ или перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php;
    27. В открывшейся форме заполнить все поля, отмеченные звездочкой (обязательны к заполнению);
    28. После этого нужно выбрать тип обращения – отзыв или жалоба;
    29. В описательной части важно прописать причину составления жалобы, а также конкретные нарушения с опорой на конкретные статьи Закона “О защите прав потребителей”;
    30. К жалобе можно прикрепить дополнительные материалы, подтверждающие описанное в претензии (ксерокопия чека, фотография жалобы из Жалобной книги, гарантийный талон и проч.);
    31. Роспотребнадзор

      Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

    32. Отправить её почтой заказным письмом с уведомлением;
    33. О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте здесь.

    34. Отправить жалобу на адрес электронной почты[email protected];
    35. Пожаловаться устно, позвонив по одному из следующих номер (8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 или 8-499-973-18-02);
    36. Обратиться в контролирующий орган лично (адрес территориального подразделения конкретного региона смотрите по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php с часу дня до шести часов вечера;
    37. Оставить онлайн-жалобу на официальном портале http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    38. Для этого надо совершить следующие действия:

    39. Перейти по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    40. В открывшейся форме заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой;
    41. В форме ввода текста прописать суть подачи жалобы (максимальный объем описательной части не должен превышать двух тысяч символов);
    42. К составленному тексту жалобу можно также прикрепить перечень дополнительных материалов, подтверждающих суть, прописанную описательно части жалобы (ксерокопия чека, гарантийного талона и проч.);
    43. Общество защит прав потребителей

      Обратившись в данную инстанцию у потребителей будет возможность воспользоваться слугами юридических специалистов, специализирующихся на вопросах защиты прав потребителей.

      Однако, прежде каждый вправе получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу. Например:

    44. позвонить по телефону регионального отделения (можно посмотреть на официальном сайте);
    45. написать на адрес электронной почты [email protected];
    46. обратиться в территориальное отделение организации лично;
    47. Прокуратура

      Подать жалобу на магазин “Эльдорадо” можно и в отделение районной прокуратуры. Сделать это можно одним из следующих способов:

      • Составить её самостоятельно и после зарегистрировать в территориальном подразделении правоохранительного органа;
      • Адрес контролирующего органа в конкретном регионе можно узнать на сайте http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

      • Отправить её почтой России заказным письмом с возможностью уведомления;
      • Пожаловаться в устной форме, позвонив по телефону горячей линии;
      • Отправив её на адрес электронной почты;
      • Оставить её в ящике заявлений и обращений;
      • Правила составления

        Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её составлении следует учитывать следующие структурные особенности:

      • В правой верхней части следует укать реквизиты организации, в которую направляется жалоба (наименование, точный адрес);
      • После указываются реквизиты заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
      • В основной части жалобы должно быть представлено описание сути жалобы в краткой четкой форме, хронологическом порядке. Здесь важно также указать конкретные нарушения и законодательные ссылки, подтверждающие их;
      • Далее идет часть требований. Здесь можно указать следующие: обмен товара, выплата материальной и моральной компенсации, возврат товара, штраф и т.д.);
      • После прописывается список дополнительных материалов, прикладываемых к жалобе, которые подтверждают суть, представленную в тексте;
      • В самом конце проставляется личная подпись и дата составления заявления;

      К жалобе может быть приложен следующий перечень документов:

    48. Ксерокопия паспорта;
    49. Ксерокопия жалобы, оставленной в “Книге жалоб и предложений”;
    50. Чек;
    51. Гарантийный талон;
    52. Фотографии;
    53. Видеоматериалы;
    54. Показания свидетелей, записанных на диктофон, видео;
    55. Письменные результаты экспертизы;
    56. Сроки

      Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения поданной жалобы в одну из перечисленных инстанций не должен превышать тридцати дней.

      Эльдорадо претензия

      Краткое содержание

      Вопросы

      1. Купила в Эльдорадо телевизор фирмы «Люмус».Через месяца три экран стал менять цвет время от времени. Потом экран как-то вообще стал черным и красные рисочки по экрану пошли на несколько секунд. Я поняла, что нужно нести в ремонт, потому что уже в Эльдорадо был случай с заменой ноутбука Люмус на ноутбук другого производителя. А здесь история повторяется, только уже с телевизором той же фирмы. Пришла. У меня взяли в ремонт. Ждала больше 45 дней, пришла, сказали, что на данный момент появились новые хозяева, но окажут те же услуги, что и прежние, чтобы я не волновалась. Я,конечно, напряглась, но уверения прежних хозяев меня успокоили. Я пришла в магазин бытовой техники, пояснила ситуацию в первый день открытия. Мне предложили два телевизора на выбор, по одному я должна была заплатить сверху 3000 рублей, по второму-всего 200 рублей. Пока я звонила мужу и выглядывала его машину на улице, пришел МПР Воронов В.В.И и решительно отказал в обмене товара. Мол,фирма другая, такого рода манипуляций не проводит с клиентами: ни своими, ни Эльдорадо (бывшей фирмы). Забирайте, мол,свой телевизор, он в исправности. Я поясняю, что с этой фирмой и этим магазином имела дело, они проводили такого рода обмены. К этой фирме, то есть Люмус уже имела претензии, которые закончились обменом, поэтому давайте сделаем по накатанному сценарию? Нет!Говорю, что все гарантийные сроки по любому прошли, более 45 дней, прошу произвести замену товара, от 200-3000 и более рублей доплаты. Нет!Тогда я написала им заявление, что,мол, более 45 и так далее. они —нет.. Пошла в Роспотребнадзор, меня выслушали, сказали написать претензию в интернете найти и в 2 экз. напечатать.. одну отнести в этот магазин. Ищу такую копию..

      1.1. Доброго времени. Ирина, в интернете Вы можете найти только шаблон претензии по отдельной ситуации. Конкретного шаблона «под себя» Вы не найдете. Можете написать претензию в свободной форме, либо заказать в личные сообщения на этом сайте любому юристу по Вашему выбору. Услуга по правилам сайта платная. Будь я на Вашем месте, я бы направил еще копию претензии изготовителю или организации — импортеру техники марки Люмус.

      1.2. Здравствуйте! Вам нужно написать претензию в 2 экз. Если Ваш вопрос не решится-обращайтесь в суд.

      2. Оформили рассрочку через интернет магазин на которую положительный ответ, когда приехали за товаром они сказали что у них сбой системы и моей заявки нет! Я обратился на горячую линию Эльдорадо и составил там претензию! По истечению трёх дней мне позвонили и сказали что по моей претензии разобрались и я могу подъезжать за товаром в магазин по одобренной мне рассрочке я приехал, но у них снова сбой и мою кредитную заявку они онулировали а подать повторную я смогу только через месяц! Что делать? Куда жаловаться?

      2.1. Обратитесь с жалобой в Общество защиты прав потребителей.

      3. Купила мясорубку в эльдорадо. Дома опробовав почувствовала запах гари мясорубка нагрелась, в этот же день отнесла обратно с просьбой вернуть деньги. Продавец принимать отказалась сформулировав, что мясорубка была в употреблении и без оформления проверки качества товара, они деньги не вернут, написала претензию. Оформила диагностику. По закону дается 10 дней так ли это? По истечении 10 дней мои действия?, если магазин говорит, что на проверку качества товара необходимо 21 день и еще 10 дней на ответ.

      3.1. Добрый день Полина. В силу ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Закона РФ «О защите прав потребитьелей)
      В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
      Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
      1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

      4. В ноябре 2018 года купила ноутбук в магазине Эльдорадо. За всё время пользования ноутбук три раза был в сервисном центре, два раза с одной и той же проблемой — меня плату USB разъема. Принеся ноутбук в магазин и потребовав от продавца оформить претензию на возврат или обмен товара, на что он мне ответил: «Сейчас же ноутбук исправен. Так что пользуйтесь. Вы же починили его. Вот когда снова поломается, тогда приходите.» Меня данный ответ не устроил, так как техника не дешёвая и если он сломается после окончания гарантийного срока, то придется его постоянно чинить за свой уже счёт. Вопрос следующий — могу ли я после двух ремонтов, имея при себе заключения от сервисного центра, требовать с магазина возврат денежных средств или замену устройства? И на что в этом случае мне опираться, при сдаче ноутбуку обратно в магазин, чтобы тот же продавец меня не отправил вновь? Подскажите пожалуйста!

      4.1. Продавец прав, нужно было сразу заявлять вместо ремонта претензию на возврат или обмен, теперь придется ждать следующей поломки. Нужно было самим сразу правильно писать претензию, а не полагаться на продавца, они все делают в своих интересах.

      5. Приобрела 19.07.19 холодильник в Эльдорадо в рассрочку. Доставка должна была быть осуществлена 21.07.19. 21.07 в 19:00 со мной связался водитель и сообщил, что готов доставить товар. Я в свою очередь сообщила, что буду дома только через 40 мин (по правилам указанным на официальном сайте, Водитель должен уведомить о приезде за 1 час). После чего водитель отказался ждать и, соответственно, холодильник не был доставлен. После моего обращения в магазин, сотрудник сообщил, что как только водитель выгрузит товар обратно на склад, мне смогут заново оформить доставку. Сегодня уже 24.07.19 и до сих пор нет ни Новой жаты доставки, ни малейшей информации о том, когда я смогу получить товар. Подскажите, как правильно в этом случае составить претензию на магазин?

      5.1. В такой ситуации нужно оформлять претензию магазин а также в Роспотребнадзор связи с тем что услуга оказывается некачественно Согласно статьи 27,26 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2020) «О защите прав потребителей». Для составления претензии можете обратиться к любому юристу.

      5.2. Ссылайтесь на норму ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

      2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
      передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
      возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
      3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
      Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
      Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

      5.3. Здравствуйте, уважаемый Анна!
      В договоре указан срок доставки 21.07.2020. Срок по договору купли-продажи (ст.454 ГК РФ) пропущен. За просрочку Вы вправе потребовать неустойку, а также собственно поставки товара. Если не поставят, обращайтесь в суд (ст.131-132 ГПК РФ) с исковым заявлением и подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Статьи 26, 27 и 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», про которые пишут выше, к Вам никакого отношения не имеют: статья 26 утратила силу, а 27 касается услуг: у Вас же поставка товара. Статья 23.1 про предварительно оплаченный товар. Вы же пишите, что купили в рассрочку и не указали, что вносили предоплату.
      В Вашем случае нарушена ст.457 и 458 ГК РФ:
      Статья 457. Срок исполнения обязанности передать товар

      1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

      2. Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору.

      Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя.

      Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар

      1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:

      вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;

      предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.

      2. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.

      Если продавец не передает товар, то в претензии можно сослаться на ст.463 ГК РФ:
      Статья 463. Последствия неисполнения обязанности передать товар

      1. Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

      2. При отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 398 настоящего Кодекса.

      Претензию направляйте ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения либо вручите лично продавцу под отметку о принятии на Вашей копии претензии. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

      6. Как вернуть деньги за товар?
      Весной купили телевизор в магазине Эльдорадо, а через месяц он сломался.

      Сдали в ремонт в сервисный центр по гарантии (для ускорения процесса в магазине сказали, чтобы везли его туда самостоятельно). Крайний срок ремонта по договору 20 июня.

      21 июня звоню в СЦ — телевизор не отремонтирован, так как заказанная деталь до сих пор не пришла, но учитывая просрочку, они готовы направить акт/заявление производителю о невозможности ремонта. Сказали ждать ответа до 5 ти рабочих дней.

      Проходит неделя, я снова перезваниваю, теперь мне говорят ждать до месяца.

      Как правильно составить претензию СЦ, что обязательно указать? Куда и как её подавать? И можно ли рассчитывать на выплату неустойки?

      6.1. Претензия составляется на основе имеющихся документов и норм ГК, подробнее написано Вам в личку, прочитайте, это не сложно.

      6.2. Здравствуйте.
      Претензию надо подавать продавцу. Составляется она в свободной форме со ссылками на нормы Закона «О защите прав потребителей».

      7. Купили холодильник в Эльдорадо 25.02.2020 г. 02.05.2020 обнаружили неисправность в работе холодильника (не холодит и не морозит). с 02.05.2020 по 03.05.2020 обращались по горячей линии магазина Эльдорадо для вызова специалиста для для произведения гарантийного ремонта. Но наши попытки не увенчались успехом. 03.05.2020 явились лично в магазин, где была произведена покупка холодильника, написали заявление по входящий номер о безвозмездном ремонте и замене товара на время проведения ремонта аналогичных тех. характеристик. До настоящего времени холодильник так и никто не забрал на ремонт. Претензия в адрес магазина была написана на сайте и приложенными заявлением и чека об оплате. Подскажите пожалуйста, существуют ли сроки рассмотрения заявки на гарантийный ремонт с момента обращения? Имею ли права взыскать с магазина материальный и моральный ущерб, т.к. с момента письменного обращения прошло два дня (испортились продукты, пришлось приобрести за собственные средства холодильник б/у)?

      7.1. Претензия на сайте не пишется, если вручили ее в магазине и есть второй экземпляр с их отметкой о принятии то от этой даты идет отсчет срока на выдачу подмены — 3 дня, на ремонт срок Вы должны были указать в претензии.

      7.2. «Эльдорадо» в собственном репертуаре.
      Если есть доказательства направления претензии, вам пора в суд. Если их нет документальных даже в виде скриншота на сайте магазина — стоит оформить нормальную претензию под расписку и дать срок на замену товара либо возврат денег. После этого — все равно в суд.

      8. Купила в Эльдорадо ноутбук в кредит, но через три дня на экране появились полосы и я отдала его на экспертизу, неисправность подтвердили. Написала заявление на возврат товара в счет кредита, обещали перечислить деньги на кредитный счет в течении 5 дней, но прошло уже две недели, денег нет, говорят что там какой-то технический сбой, тем самым дата платежа по кредиту пришла, я внесла свои деньги, чтобы не допустить просрочку, банк начислел проценты. Звоню в магазин, спрашиваю когда будут деньги, они кормят завтраками. А чтобы магазин еще зачислил мне сумму процентов, нужно писать заявление, которое будет расматриваться в теч. 10 раб. дней. Я хочу написать им претензию, за невыполнение сроков зачисления денег, взять с них неустойку с каждого дня просрочки и сумму морального ущерба. Помогите пожалуйста написать претензию. Спасибо заранее.

      8.1. Обращайтесь в личку или на электронную почту к любому юристу сайта и заказывайте работу.

      9. Холодильник покупался в Эльдорадо по акции «Беспроцентная рассрочка» ,кредит в ОТП банк, стоимость холодильника 59999 рублей, Эльдорадо сделал скидку банку около 6000 рублей, которые и являются банковскими процентами по кредиту на 2 года. В этом случае для меня «рассрочка» действительно оказалась бы без лишних переплат за товар, но холодильник сломался через 2 месяца эксплуатации. Я написал заявление на гарантийный ремонт в магазин, но гарантийная мастерская в нашем городе отказалась забирать самостоятельно мой холодильник для ремонта, не хотя брать на себя ответственность, отказав мне в составлении акта приема-передачи товара. Эльдорадо решил забрать холодильник на возврат с обменом на другой холодильник, вот тут то и возникло непонимание. Сотрудник магазина утверждает что я в случае обмена могу рассчитывать на товар, на сумму в 54000 рублей т.е. без процентов, которые назначены банком, мотивируя тем, что они и так забирают у меня сломанный холодильник без всяких претензий, без экспертизы и т.д. Могу ли я в этом случае как то не пострадать материально? Что я вправе требовать от магазина и банка?

      9.1. Здравствуйте, Олег!
      Вы имеете право на возврат именно той суммы, которая указана у Вас в кассовом чеке. Если вернут менее такой суммы, то можете обращаться в суд и взыскать разницу.

      10. Я отправил в эльдорадо письмо с претензией:
      Добрый день, 06.01.2020 я приобрел товар. 20.01.2020 обратился по телефону на горячую линию с просьбой проконсультировать меня по возврату товара надлежащего качества, но не подходящего мне по размерам и отсутствию заявленных функций (подсветка клавиатуры), а также имеющего проблему с драйвером вайфай. Если последнее мне удалось решить путем запрета установки драйверов при обновлении Windows. То первые причины так и не дают мне пользоваться ноутбуком, поэтому он убран обратно в коробку в своем первозданном виде. Сотрудник по телефону мне даже ничего не рассказал про программу обмена и возврата товара в течении 30 дней (о которой я узнал только сегодня) и категорически заявлял, что мне не обменяют товар и не вернут за него деньги, даже если я сейчас обращусь в магазин. Вообще у меня имеется запись разговора с ним, но думаю у вас тоже. В связи с тем, что ваш специалист наглым образом меня обманул и не предоставил достоверную информацию, я прошу решить мой вопрос о возврате товара надлежащего качества и расторжении кредитного договора.
      Получил вот такой ответ:
      Здравствуйте, Андрей! Спасибо за письмо. В рамках акции «Просто выбрать, легко поменять!» покупатель в течение 30 дней (не считая дня покупки) может обратиться для обмена товара надлежащего качества. Обмен/возврат производится, если: • указанный товар не был в использовании, не устанавливался, • не нарушена упаковка (упаковка не одноразовая); не является средством личной гигиены. • имеется товарный/кассовый чек, незаполненный гарантийный талон. Товар, который был в использовании, не является товаром надлежащего качества. С Ваших слов, Вы пользовались товаром и был обнаружен дефект. Это относится к условиям обмена/возврата товара ненадлежащего качества. Для обмена/возврата технически-сложного товара необходимо было обратиться в Сервисный центр в течение 15 дней с момента покупки для получения акта после проведения диагностики. Диагностика проводится в течение 20 дней на момент выявления заводского дефекта. После получения акта о Неремонтопригодности или о производственном браке, зафиксированном в течении 15 дней с даты продажи, Вы можете обратиться в любой удобный магазин Эльдорадо в течение срока действия акта выданного вам в АСЦ. Технику в полном комплекте необходимо доставить самостоятельно. С собой нужно взять паспорт и чеки. В магазине нужно написать заявление на обмен товара. Срок рассмотрения заявления до 10 календарных дней. Срок с момента покупки вышел. Вы можете обратиться только по вопросу гарантийного ремонта, если дефект остался.
      Направил им следующего содержания ответ:
      Ольга, добрый день. Послушайте пожалуйста диалог с вашим сотрудником, он во вложении. Я не хочу обращаться в суд, но если проблема не решится, других путей видимо не останется.
      https://drive.google.com/open? > https://drive.google.com/open? > Есть ли шансы вернуть товар и расторгнуть кредитный договор?

      10.1. Вы правы.
      Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.
      Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, вам потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.
      Если продавец уклоняется от удовлетворения законных требований или не отвечает на поступающие жалобы, допустимо обращение с письменной претензией в надзорные инстанции (например, Роспотребнадзор, ОЗПП) или с иском в судебный орган.

      11. Мною в магазине эльдорадо приобретён телефон в кредит + страховка устройства. В процессе эксплуатации телефон перестал включаться, заряжаться. Пришёл в магазин, его приняли от имени моей супруги как основного пользователя телефона. Кредит оформлен на меня. Телефон приняли на диагностику, (не проверку качества). Через 2 недели магазин звонит с новостью что с телефоном все хорошо, приходите. Прихожу забирать телефон лично и замечаю на нем сильные механические повреждение по всему периметру корпуса, вмятины, царапины, глубокие здиры. В квитанции о передаче устройства на ремонт (диагностику) указано: был в использовании, скол на правом углу, мелкие потертости по краям. С наличием скола я был не согласен, но с моим не согласием магазин отказывался брать телефон в ремонт. Поскольку гарантийный срок подходил к концу, я отдал телефон с тем описанием как есть. Так вот осознавая тот факт что мне пытаются вернуть повреждённой телефон, я отказываюсь его принимать в таком виде и пишу претензию на имя директора магазина от своего имени. В прентзии излагаю ситуацию как она есть и требую провести экспертизу проверки качества устройства на основании ст. 18, 22 закона о защите прав потребителей. Через 8 дней магазин сообщает мне что подготовили мне ответ и просят забрать его лично. Я попросил озвучит их решении, на что мне отказали ссылаясь что им кто-то запрещает разглашать информацию. Я попросил отправить мне ответ по почте. Спустя 13 дней магазин отправляет письмо с уведомлением. Ответ магазина заключается в том, что оснований для расторжения договора нет! Механические повреждение которые имеются были описаны изначально и лично мною подписаны. Проверку качества телефона отказались проводить ссылаясь, на тот факт что мною лично была подписана квитанция передаче устройства на диагностику в которой телефон работает исправно. Магазин не имеет оснований удовлетворить мои требовании и рекомендует забрать телефон как можно быстрее. В их приложении к письму сфальсифицированы квитанция о передаче устройства в ремонт, а именно подделана моя подпись, добавлены фотографии о приеме телефона сервисным центром в том виде котором он отображен уже повреждённым, описание сервисного центра с появившимися повреждениями так как будто я им такой и отдал, в самой квитанции отсутсвует присвоенный номер и соответствующая информация. Этим самым действиями магазина в лице директора Бражникова А.Г. расцениваются мною как пункт в статье Уголовного кодекса РФ что.128.1 пункт 1. Нарушены сроки ответа на мое заявление, так как отправлено оно было спустя 13 дней. Мне отказано в удовлетворении моих законных прав статьи 18,22 закона РФ о защите прав потребителей.

      11.1. Предлагаю вам провести независимую экспертизу механизма сколов и повреждений телефона и приложив его к исковому заявлению, подать в суд.

      11.2. Непонятно какую диагностику Вы просили? У Вас механические повреждения, что могла дать диагностика?

      12. 30.12. 2018 г. мною была приобретена стиральная машина HOTPOINT-ARISTON VMSF 6013 B в магазине «Эльдорадо» по адресу: г.Екатеринбург, пр-т Космонавтов, д.41, ТЦ «Омега». У машины выявились существенные недостатки, из 16 заявленных программ стирки, запустилась только одна с использованием холодной воды и то цикл стирки не был завершен.
      Написала в магазин претензию 03.01.2020 г., с требованием возврата уплаченной за товар суммы и отказа исполнения договора купли-продажи. В магазине сказали вызывайте по горячей линии производителя мастера, который сделает заключение, что это не вы сломали машину. Но по горячей линии разговор только с автоответчиком, звонили туда сразу 30.12 и 31.12, сейчас 03.01 и 04.01.19 в ответ «в ближайшее время с вами свяжутся», но никто не перезвонил! Как быть в данной ситуации? Вроде по закону о ЗПП я имею право в 15-дневный срок вернуть товар продавцу, но пока тянут и продавцы и производители все сроки выйдут и останусь без денег и с нерабочей машиной. Спасибо!

      12.1. Здравствуйте Павел,
      Вы правильно сделали, что написали претензию, надеюсь копия претензии с входящим номером у Вас сохранилась, в случае отказа в удовлетворении Ваших требований в установленные законом сроки, или отсутствие письменного ответа, Вы будете вправе обратиться в суд, денежные средства Вам вернут, а также неустойку.
      С Уважением!

      13. Такой вопрос, работаю в Эльдорадо. У нас проходила акция,»Колесо». Суть акции, покупаем товар, крутим колесо. Выпадает 100% забираем бесплатно, или купон со скидкой на следующую покупку.
      Я как обычный покупатель купил пару товаров и выиграл скидку на общую сумму 13000. Ими я мог оплатить 30% следующей покупки.
      Дабы полностью реализовать их,я как продавец компании при продаже товара на сумму 45000 рублей, спросил и покупателя могу ли я им в товар вписать колонку на 13000 рублей. При том, что я оплачу колонку своими купонами. И ни ничего не платят выше. Покупатель согласился. Я проводил его на кассу, где он оплатил товар (я отдал на кассу свои купоны). В итоге я получил колонку, покупатель товар. На охране покупатель сообщил охраннику, что колонка моя. И претензий он не имеет. Я поблагодарил и попрощался с ним. Вечером, ко мне подходит зам. директора. И говорил, что за это могут уволить, чуть ли не по статье.
      Суть вопроса такова, являются ли мои действия нарушением закона и имеет ли руководитель с таком случае меня увольнять?

      Еще раз повторюсь, покупатель никаких претензий не имел и все было добровольно.

      И еще, я высказал среди сотрудников озабоченность в связи с переработкой. И высказал, что могу обратиться в трудовую инспекцию. После был разговор с директором, который пригрозил увольнением за такие высказывания. Имеет ли право он увольнять, и какие мои действия должны в случае увольнения?

      13.1. Основания для увольнение работника по инициативе работодателя перечислены в статье 81 ТК РФ. Но для увольнения работника по своей инициативе работодателю придётся собрать не мало письменных доказательств, в том числе провести служебное расследование и т.п.

      13.2. Денис Олегович, как Вам сказать, по сути же эта акция направлена не на то, чтобы бесплатно раздавать товары, а чтобы покупали другие товары на большую сумму со скидкой.
      Покупать товары и выигрывать купоны как обычный покупатель — это Ваше право, конечно, никто Вам не запретит быть покупателем в своем же магазине. А вот дальше уже начинается сложнее, дальше Вы перестаете быть покупателем и уже как продавец используете свое положение.
      По сути, являясь покупателем только колонки, Вы не имели право на скидку в размере 100% ее стоимости.
      Таким образом, Ваши действия могут быть рассмотрены как хищение товара.
      И соответственно это в случае если это установит уполномоченный орган (ОВД) может быть основанием для увольнения по статье.
      Впрочем, может быть и отказ в возбуждении дела.

      14. Купил в Эльдорадо стиральную машину, привезла доставка ее на адрес. Первое, что смутило она была без коробки и обмотана полиэтиленом, но визуально осмотрев все было хорошо. Дальше, когда стали подключать оказалось сломана вилка электроподключения в розетку. Поехали в магазин делать возврат на что директор магазина не стал даже ничего выеснять, сказал с порога мы вам отказываем. Я написал претензию в магазине и в книгу жалоб, но как мне кажется это все бессмысленно. На тот момент не прошли еще 14 дней. На время обращения есть притензия с печатью магазина. Как быть? Хочется вернуть машинку, мы ее дажеине разу не включили.

      14.1. Здравствуйте, а можете ли чек от покупки Вашей стиральной машины сфотографировать?

      15. Первый раз оказался в такой ситуации.
      Был куплен холодильник в эльдорадо. Дали 2 недели на проверку товара со дня покупки + гарантия от производителя 12 мес.
      Спустя 2 месяца агрегат сломался. На горячей линии эльдорадо сообщили, что мне нужно звонить в контакт-центр производителя, чтобы оставить заявку на гарантийный ремонт.
      Ремонтировать не собираюсь, но могу ли я по закону требовать с магазина возврат? Сегодня планирую отправиться в магазин с претензиями, но я должен знать какая статья защищает мои права в данной ситуации и куда обращаться в случае отказа в возврате.

      15.1. Добрый день Денис, в вашем случае возврат вы могли требовать только в течении 14 дней после покупки, в настоящий момент, только ремонт. В случае если ремонт будет невыполним-очень редкие случаи, вам заменят товар на аналогичный! И только в случае если аналогичного товара не окажется в наличии-вам вернут денежные средства!

      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»
      Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
      (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)
      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)
      Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
      2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
      По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
      (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)

      15.2. Здравствуйте! Вас спасет ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
      Но! Т.к. холодильник это технически сложный товар, для начала продавец обязан забрать его на гарантийный ремонт. Если проблема решится, то холодильник Вам вернут и Вам придется продолжать им пользоваться.
      А вот если после первого ремонта Вам потребуется второй и третий ремонт, то товар однозначно ненадлежащего качества и только в этом случае Вы сможете требовать возврата денежных средств.

      16. Чья вина и уголовная от это ответственность? Сегодня звонят моей маме и говорят что к неё просрочка в банке и долг уже 2600 мама кредит не оформляла мы с ней ездили в эльдорадо месяц назад и делали предварительное одобрение по рассрочке на товар условия кредита маму не устроили и мы ушли она не где не расписывалась документы вроде не сканировали но не помню и ушли, ездили в эльдорадо на компьютере кредит анулирован чек не печатался договор на заключение кредита тоже, справку дали что товар не преобретался поехали в банк они говорят что финансовые средства переведены и без подписи мы кредиты не даём как так, документы мы запросили но придут только в понедельник, и претензия рассматривается семь суток и то что решит банк, а как так то кредит то мы не брали а если решит не в нашу пользу, поехали снова в эльдорадо там в бухгалтерии сказали деньги поступали нужна претензия от банка о возврате средств и снова мы звонили но в банк но они такие запросы не делают и нам долго ли так бегать и кто виноват?

      16.1. Доброго времени суток, Ольга! В данном случае, так как вы товар не брали, торговая организация должна будет вернуть деньги в банк и оплатить банку причитающиеся проценты. Вы сообщили в банк, что товар на руки не получили, далее, банк решает этот вопрос самостоятельно с торговой организацией. На практике, как правило, вопрос решается в пользу клиента. Если вы получите другой результат — обращайтесь в суд.

      17. Чья вина и уголовная от это ответственность? Сегодня звонят моей маме и говорят что к неё просрочка в банке и долг уже 2600 мама кредит не оформляла мы с ней ездили в эльдорадо месяц назад и делали предварительное одобрение по рассрочке на товар условия кредита маму не устроили и мы ушли она не где не расписывалась документы вроде не сканировали но не помню и ушли, ездили в эльдорадо на компьютере кредит анулирован чек не печатался договор на заключение кредита тоже, справку дали что товар не преобретался поехали в банк они говорят что финансовые средства переведены и без подписи мы кредиты не даём как так, документы мы запросили но придут только в понедельник, и претензия рассматривается семь суток и то что решит банк, а как так то кредит то мы не брали а если решит не в нашу пользу, поехали снова в эльдорадо там в бухгалтерии сказали деньги поступали нужна претензия от банка о возврате средств и снова мы звонили но в банк но они такие запросы не делают и нам долго ли так бегать и кто виноват?

      17.1. Если не было подписи, договор не заключался, следовательно, нет смысла в урегулировании вопроса в рамках гражданских правоотношений.
      Следует направить заявление в следственные органы в порядке ст.159 УК Мошенничество.

      18. Ситуация такая: сгорела плата в телефоне айфон 7, телефон не включался, отдала юристу в общество защиты прав потребителей, заплатила 8000 р. за экспертизу, в заключении описание: мелкие царапины и фото телефона. Юрист составил претензию к магазину Эльдорадо. Спустя неделю юрист Эльдорадо направил в сервисный центр на проверку качества. Сегодня юрист отдаёт телефон для этой проверки, а экран разбит. Соответственно, в заключении указано нарушение условий эксплуатации, юрист не отвечает на вопрос, почему отдавали телефон с целым экраном, а он вернул телефон с разбитым экраном. Телефон покупала за 56000 р. Что делать и как вернуть деньги, потраченные на экспертизу?

      18.1. Добрый вечер! Пишите Претензию юристу и требуйте замену экрана или денежную компенсацию. Откажется возмещать, — подавайте исковое заявление в суд.

      19. Скажите ситуация такая брали в Эльдорадо духовой шкаф, спустя полтора года он сломался, при нагревании стал отключаться совсем. Мы обратились с претензией в магазин 21.11.18-незамедлительно устранить поломку, где в ответе нам было предложено обратиться в сервисный центр. В сервисном центре нам отказали в ремонте мотивируя тем что гарантия закончилась и ремонт только платно. Мы написали вторую претензию такуюже повторно 13.12.2017-ответа до сих пор нет. 26.12.17 мы вызвали мастера с их сервисного центра и за свой счет провели диагностику-после чего мастер демонтировал модуль и после нового года позвонил и сказал что нужна замена модуля и что новая деталь стоит дороже духового шкафа-а именно 45000 рублей и ремонтировать его нецелесообразно. 23.03.2018 г, мы провели независимую экспертизу где подтвердили что дефект производственный и так как нас игнорировали с ремонтом-вышли в суд. Заявили неустойку за дни после 45 суток на ремонт от начала января и по сегодняшний день. Судья отказала в неустойке полностью ссылаясь на то что мы не писали претензию на расторжение договора купли продажи в магазин. Правомерно ли решение судьи согласно закона и есть ли шанс изменить решение в аппеляции?

      19.1. Согласно статье 452 ГК РФ предъявление требования о расторжении договора обязательно перед заявлением этого требования в суд. Однако это никак не связано с взысканием неустойки. Имеет смысл подать апелляцию (ст.321 ГПК РФ). Более того, в ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) речь идет не о расторжении ДКП, а об отказе от его исполнения, а это разные требования. Обжалуйте.

      19.2. Здравствуйте.
      Вопрос в том, какие требования Вы предъявили во второй претензии от 13.12.
      В соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» продавец уплачивает потребителю неустойку за невыполнение законных требований потребителя (за задержку выполнения требований). А потребитель при невыполнении одних требований вправе предъявить иные требования, установленные ст.18 Закона.
      При этом, требование, указанное в исковом заявлении должно совпадать с требованием, указанным в претензии.
      Также нужно обратить внимание на то, что требования по недостаткам потребитель имеет право предъявить в пределах двух лет, независимо от того, закончилась ли гарантия. И если гарантия закончилась, то доказать наличие производственного дефекта нужно самостоятельно, то есть, обратиться к экспертам (что Вы и сделали), по в отношении сложно технического товара необходимо доказать наличие существенного недостатка для предъявления требований о возврате денег или обмене товара. Указано ли это в экспертном заключении? При наличии существенного недостатка предъявлять требование о ремонте нет смысла, поскольку товар в этом случае ремонту не подлежит (именно в этом заключается «существенность» недостатка).
      Спасибо за Ваше обращение.

      19.3. Из вашего вопроса непонятно какое основное требование помимо неустойки было заявлено в суд? И кто привлечен в качестве ответчика?

      19.4. Здравствуйте, нужно, конечно, анализировать само решение, что б дать вам правильный ответ. У вас есть право на оспаривания решения — ст. 322 ГПК РФ, укажите что суд неправильно оценил предоставленные вами доказательства, в частности претензию от 21.11.17 (?) года. Исходите из требований ст. 23 ЗоЗПП РФ, в самом законе возможность взыскания неустойки не ставится в зависимость от требований по расторжению договора, ст. 452 Гк РФ здесь неприменима (обязательность требования расторжения договора до подачи иска в суд)
      Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
      Закон РФ «О защите прав потребителей» Глава II Статья 23
      1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

      19.5. В неустойку ВАм было оказано правомерно. Ведь в соответствии со ст. 23 Закон РФ «О защите прав потребителей» неустойка начинает исчислять с момента истечения срока для удовлетворения соответствующего требования потребителя. Если претензию не направляли, то неустойку взыскать невозможно.

      19.6. Решение суда правильное и обжаловать не имеет смысла.
      Поскольку в вашем случае срок устранения недостатков товара не был определен в письменной форме соглашением сторон, то требовать неустойки или изменить первоначальное требование вы не вправе, независимо от того, кому был передан товар для устранения недостатков. Такой ремонт может затянуться на неопределенное время.
      Вам нужно было воспользоваться ст. 314 ГК РФ,в которой говорится:
      В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
      Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

      ТАким образом, вы могли написать заявление с требованием закончить ремонт в течение ближайших дней, а если такое требование не было бы исполнено в течение 7 дней, у вас появляются те же права, что и при нарушении установленных сроков устранения недостатков в соответствии с законом о защите прав потребителей. Но вы, к сожалению, этим не воспользовались.

      19.7. Думаю, что решение суда об отказе взыскать неустойку является неправомерным.
      В статье 23 Закона РФ о защите прав потребителей сказано: За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
      То есть закон связывает возникновение у потребителя права на взыскание неустойки с нарушением срока предусмотренного статье 20 В этой статье как раз и говорится о сроке 45 дней И ничего е сказано, что для предъявления неустойки нужно вначале предъявить претензию о расторжении договора

      Так как решение суда по отказу о взыскании неустойки является неправомерным тоу вас есть шанс изменить решение в суде апелляционной инстанции В своей апелляционной жалобе ссылайтесь на статью 330 ГК РФ-неправильное применение закона, как основания для отмены решения
      Закон РФ О защите прав потребителей

      Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
      Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      20. 12.17 хотела взять в кредит телефон для дальнейшей истории. Приехав в магазин эльдорадо заполнив анкету девушка по кретованию отправила ее в банки на что мне одобрил Альфа банк потоп по каким то причинам у этой девушки зависает компьютер и она уже не может мою анкету найти делаем все повторно но на второй раз все банки отказывают в том числе Альфа банк на этом я ушла с магазина так не чего и не взяв но уже через месяц а точнее 13.01.18 мне звонят с Альфа банка и утверждают что у меня задолжность в их банке по кредиту сразу же в этот день я зделала претензию в альфа банк мне сказали что мое обращение будет известно через 7 календарных дней но на сегодняшний день уже 21.03.18 ответа дать так не кто не может при этом ежемесячно поступают звонки и смс о задолжности последний раз когда позвонила им они сказали что с вами мы не работаем и с вами свяжется другой специалист но так не кто и не звонит.

      20.1. На сегодняшний день есть масса способов избавиться от кредита. Это может быть и расторжение договора, и признание его недействительным полностью или в части, признании его незаключенным, отказ в удовлетворении требований банка, списание долга с помощью процедуры банкротства физического лица, прекращения исполнительного производства по основаниям ст. 46 ФЗ «Об исполнительном производстве» и множества других юридических хитростей. Правильно избавиться от кредитной задолженности и самого кредитного договора поможет финансовый адвокат.

      С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

      21. 29.01.3017 года в магазине эльдорадо был приобретен телефон и была оформлена страховка втб на всякий случай и этот случай настал у ребанка выпал телефон и был поврежден экран, позвонила я в страховую втб случай признали страховым и сказали сдать телефон в любой салон Евросети, что я и сделала 27.06.2017 года. Там мне выдали акт приема-передачи оборудования и сказали ждать смс в течении 1 месяца. Прошел месяц ни звонка не смс я не получила и посей день телефон мне не вернули, не однократно я приходила в магазин написала на них претензию 21.09.17 они ее приняли расписались, но толку нет, сначала его забыли отправить в сервисный цент он месяц пролежал у них потом он был утерян а сейчас они мне сказали подавать на них в суд. Помогите пожалуйста оформит исковое заявление в суд.

      21.1. Елена, составление исковых заявлений и иных документов правового характера — услуга платная. Обратитесь к любому юристу сайта и он поможет Вам его составить. Это можно сделать дистанционно.

      21.2. Добрый день. Вы можете обратитьяс в личку или на электронную почту к юристу для составления иска, согласно ст 779 ГК РФ услуга является платной. Удачи.

      22. Вопрос по защите прав потребителей. В фирме Эльдорадо купили вытяжку. Оказалось, что некомплект.
      Эксплуатация невозможна. С момента покупки прошло больше месяца. По горячей линии ответили, что по некомплекту претензии принимаются до 14 дней.

      22.1. Здравствуйте. Претензию направляйте заказным письмом с описью вложений. Не исполнят — в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей.

      23. Я купила телефон в Эльдорадо, город Псков. Была оформлена страховка втб. треснул экран, несчастный случай, мы его отдали в ремонт, нам сказали ждите, он теперь в сервисном центре, прошло 90 дней по гарантии, тишина, звоним в еврсеть (этому магазину передали все права по нему) они гворят, ждите, он еще на согласовании. что делать, как написать претензию, на возврат денег.

      23.1. Доброго времени суток! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

      23.2. Здравствуйте.
      Если экран треснул по вашей вине, то это не гарантийный случай. В таком случае вам следует обратиться в страховую компанию и требовать возмещение вреда.

      23.3. Срок ремонта должен быть указан в страховом полисе, если этот срок нарушен то необходимо предъявлять претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

      23.4. Добрый день, уважаемая Анжела
      Непонятно вы сами разбили телефон? Если так это не гарантийный случай.

      Удачи вам и вашим близким!

      23.5. Доброго вам времени суток. Вообще-то что-то непонятное происходит. Если у вас есть страховка, то вам должны были возместить стоимость телефона по сути дела.

      Удачи и всего наилучшего.

      24. Купил ноутбук в кредит в эльдорадо. С даты покупки прошло 10 дней написал претензию руководителю магазину с жалобой на слабый аккумулятор и иногда на не работу тачпада в притензии просил чтобы вернули мне деньги. Уже через 6 дней платить за первый месяц кредит а ответа нет. мне продавец-консультант продал ноутбук с витрины сказал что он выставил на витрину ноут только что. я взял страховку на 2 года и заплатил 5 000 руб. продавец мне сказал что если какая поломка сразу меняют тавар на ноый. получается что меня надули. что делать подскажите.

      24.1. Вам теперь надо подавать исковое заявление сразу в суд и взыскивать стоимость, неустойку, моральный вред и штраф, больше ждать нечего.

      24.2. Добрый вам день
      Уважаемый Сергей Николаевич, в данном случае продавец вас маленько надул. Вы можете вернуть технически сложный товар, только в случае неисправности, однако. Продавец имеет право провести экспертизу по данному товару.

      24.3. Пишите грамотную я повторюсь грамотную претензию в света защиты прав потребителя вручайте им и ждите 10 дней после молчания в суд и вы его выиграете я вам это говорю из своей практики

      25. Магазин Эльдорадо нарушил условия доставки товара, как написать претензию так как товар до сих пор не получен.

      25.1. Претензия составляется на основе имеющихся документов на заказ и норм ГК, в ней можно требовать — возврата денег + неустойку, что заказывали?

      25.2. Здравствуйте! В претензии указывайте на факты, свидетельствующие о нарушении условий доставки и требуйте их устранения. Претензию подавайте лично, либо по почте.

      26. В апреле этого года мой муж купил мне телефон Самсунг Галакси S7 в магазине Эльдорадо за 49990 руб. Поскольку я была в отъезде, то естественно увидела этот телефон только по приезду домой. Телефоном никто не пользовался, он спокойно лежал и ждал меня. Я попыталась им воспользоваться, но не тут то было, он глючит, совсем не реагирует на касания рук. Естественно мне стало интересно почему это, оказалось, что это не оригинал, а подделка. Вопрос такой, могу ли я предъявить претензии магазину-продавцу и что от меня потребуется, поскольку я бы хотела вернуть свои деньги.

      26.1. Согласно ст. 12 и 18 Закона о защите прав потребителя — пишите претензию на расторжение договора купли-продажи и возврате денег, при отказе — в суд обратитесь
      поскольку это технически-сложный товар, доказывайте что недостаток существенный.

      27. Я купила телефон в рассрочку в магазине Эльдорадо 25,07,2017. Составлен договор с кредитным специалистом. Пришла я только за телефоном, мне в сумму договора включили еще сумму страховки за телефон. Хотя у телефона есть своя гарантия. Подскажите пожалуйста как правильно написать претензию или заявление, я не нуждаюсь в этой дополнительной услуге.

      27.1. Доброго времени суток!
      Пишите заявление в свободной форме, что отказываетесь от страховки. В течении 5 суток с момента покупки вы имеете право отказаться от страховки.
      Всего вам наилучшего!

      27.2. Здравствуйте, вы можете отказаться от страховки, у вас есть на это пять дней. Подавайте соответствующее заявление.
      Удачи вам и всего наилучшего

      28. Помогите написать претензию в эльдорадо на возврат денежных средств за экспресс страховку. Покупала телевизор в прошлом году.

      28.1. Добрый день!
      Вы только что спрашивали
      Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в эльдорадо, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью, затем
      Вы можете обратиться с Исковым заявлением в Суд.

      Статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Право на обращение в суд

      1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов, в том числе с требованием о присуждении ему компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного постановления в разумный срок.

      2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

      28.2. В произвольной форме пишите если страховка была Вам навязана. В течение 10 дней обязаны вернуть. Ст.16 закона о защите прав потребителей. При отказе — в суд.

      29. Помогите мне написать претензию в эльдорадо, на возврат денежных средств за экспресс-страховку. Покупала телевизор в марте прошлого года, сьраховка до марта следущего.

      29.1. Претензия составляется в произвольной форме, вам нужно изложить все обстоятельства дела и в конце сформулировать свое требование к продавцу.

      29.2. Добрый день!
      Я не вижу оснований для возврата страховой премии какие основания — нет оснований
      С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

      29.3. Добрый день!

      Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) , главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

      30. Купила в магазине Эльдорадо!
      Кому подать и как претензию. В 2013 году приобрела духовку Ханса, гарантия была 1 год.
      На днях обнаружила дырки на внутренних стенках духовки, как будто прожженные Срок эксплуатации от изготовителя 7 лет. А как подавать производителю?

      30.1. Добрый вечер. Срок исковой давности составляет 3 года Если у вас есть гарантия в таком случае нужно обращаться к производителю а не к магазину. Всего хорошего приятного вечера к магазину. Всего хорошего приятного вечера.

      Читайте так же:  Приказ МВД России от 15 июля 2020 г. Приказ мвд от 15.07.2020 560

    По admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *