Возврат телефона в — Связной. Можно ли вернуть деньги за телефон связной

Возврат телефона в — Связной. Можно ли вернуть деньги за телефон связной

Возврат телефона в “Связной”

Сегодня практически у каждого есть сотовый телефон. Это полезное устройство позволяет всегда быть на связи и при этом выполняет сотни других функций. Поэтому каждый хочет, чтобы его устройство было качественным. Поэтому большинство россиян предпочитает покупать мобильные телефоны в крупных торговых сетях, зарекомендовавших себя на рынке. И один из таких магазинов – “Связной”. Он был основан еще в далеком 1995 году и по сей день стабильно держится на рынке сотовых телефонов.

Однако даже такой большая сеть магазинов, как “Связной” – всего лишь юридическое лицо, оказывающее услуги населению. И поэтому она вынуждена подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому если вам не повезло, и вы приобрели некачественную модель телефона, то вы можете вернуть деньги.

Как вернуть телефон максимально быстро и просто?

Если вы обнаружили неисправность в своем телефоне в день покупки, то смело несите его обратно в магазин. В день покупки товар должны забирать без объяснения причин. Однако есть два условия – телефон должен сохранить товарный вид и у вас должен остаться чек.

Однако не каждый может заметить неисправность в первый же день использования. И это предусмотрено “Законом о защите прав потребителя”. Поэтому законодательством предусмотрен срок в две недели, в течение которого вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества.

Стоит отметить, что возврат телефона далеко не обязателен. У него есть несколько альтернатив:

  • Обмен на точно такой же телефон;
  • Обмен на аналогичный телефон с доплатой (если новая модель дороже) или компенсацией (если новая модель дешевле);
  • Скидка на купленный вами телефон;
  • Ремонт по гарантии.
  • Так что вы можете как просто вернуть деньги, так и получить качественную модель телефона.

    Как поступить, если сроки прошли?

    Даже если все сроки вышли, вы можете получить деньги за телефон обратно. Всего существуют четыре условия, при которых вы можете оформить законный возврат мобильного телефона плохого качества.

    Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток. Если вы обнаружили нарушение, то возьмите акт приема – передачи в мастерской, обязательно сверьте даты сдачи и получения телефона (порой сервисные центры подделывают их) и покажите этот акт продавцу. С таким документом вы можете вернуть телефон в претензионном порядке быстро и законно;

    Телефон находился в ремонте несколько раз и количество дней ремонта превысило 30. Если в течение одного года с момента покупки вы обращались в ремонт более одного раза, то внимательно посмотрите сумму дней, которые телефон пробыл в сервисе. Если эта сумма больше тридцати, то вы имеете полное право вернуть телефон продавцу.

    Телефон имеет серьезный дефект. Серьезным дефектом может считаться поломка, устранять которую будет слишком долго, дорого или бессмысленно. Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги;

    Исправность в телефоне не исчезла после повторного ремонта. Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.

    Как проводится возврат?

    1. Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
    2. Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка. Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;
    3. Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен. В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;
    4. Продавец может потребовать экспертизу. Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;
    5. Получите назад свои деньги или новый телефон.

    Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули?

    В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно. Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”. Обычно менеджеры более лояльны к покупателем и лучше знают законы и последствия их нарушений.

    Если же в салоне вам отказал даже менеджер, то напишите обращение в претензионный отдел “Связного”. Укажите на то, что вы пытались урегулировать вопрос мирно и получили отказ. Предупредите претензионный отдел о том, что в случае игнорирования жалобы вы будете подавать иск в суд.

    Если и это не помогло, то судитесь. Не стоит бояться даже такой крупной организации, как “Связной” – при наличии у вас доказательств правоты вы легко выиграете дело. Однако стоит заранее заручиться помощью юриста.

    Как вернуть товар в Связной вопреки желанию продавцов

    Сегодня ходил сдавать планшет IRBIS в связной. Покупал его для отца, книги читать, однако выяснилось, что он ему не подходит, поскольку: очень сильно греется во время зарядки; во время работы и одновременной зарядки садится быстрее, чем заряжается; операционка Windows10 слишком сложна для пожилых людей; слишком много прочих глюков.

    Придя в связной попросил принять планшет и вернуть деньги, поскольку был уверен, что имею право сдать товар в течении 14 дней, даже если мне просто не понравился цвет. Но не тут-то было, администратор напустил ехидную улыбку и заладил о законе от какого-то там числа, который гласит, что технически сложные товары не подлежат возврату и обмену и что максимум он может отправить планшет в сервис на 46 дней, что меня не устроило. Он сказал, что может он и вернет мне деньги, но лишь на основании заключения о неисправности из С/Ц. Я побежал в сервис с желанием сделать быстренькую экспертизу, но там мне сказали вернутся, и писать претензию с требованием возврата денег или заменой товара на более дорогостоящий. Придя в салон вновь я сразу сказал о намерении писать претензию, ребята усмехнулись, и даже дав мне бумагу стали диктовать, как правильно оформлять оголовок. Я кратко описал требования вернуть деньги и причины, отдал ребятам они отсканировали, послали в офис и началось: в салон позвонила юрист и стала мне рассказывать тоже самое, что проще мне уйти и обратится в С/Ц , я сказал, что уйду только после того, как они поставят печать в претензию, тогда она предложила ускоренную 20-ти дневную проверку и возможный возврат средств в случае обнаружения критической неисправности, я сказал, что меня не устраивает этот срок, ведь четырнадцатидневный срок кончается завтра, и хотел бы… но она перебила, и предложила в качестве редкого и весьма щедрого предложения, всего лишь 10-ти дневную проверку и вы забираете претензию, но я стоял на своем, ставьте печать и не надо со мной торговаться, мне нужна бумажка для дальнейших действий. –Устроит ли вас возврат денежных средств в полном объеме? – Спросила она, я ответил, коротко и передал трубку менеджерам, которые заметно погрустнели и принялись оформлять документы, вдруг один из них с нескрываемой радостью нашел пару царапин и вновь сделав уже слегка ехидное лицо указал мне на них, я сказав, что не вижу просто вышел курить на улицу, а вернувшись получил свои деньги поставив три подписи.

    Парни, не смотря на ситуацию, не хамили и были вежливы, в свою очередь я поинтересовался, не доставит ли это им проблем, они ответили, что все нормально, хотя мне было уже глубоко насрать.

    Простите за грамотность и ошибки. Может информация кому нибудь поможет.

    Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

    Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

    «Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

    Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

    Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.
  • Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

    Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

    В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

    1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.
  • 2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

    3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

    Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

    «Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

    Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.
  • Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

    «Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

    Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

    Читайте так же:  Как выглядит образец договора купли-продажи овощей. Договор реализации овощей

    Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

    Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

    «Можем предложить только платный ремонт»

    Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

    • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
    • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).
    • Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

      «Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

      Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

      Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

      Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

      Можно ли вернуть телефон в Связной?

      Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде МВидео или Эльдорадо, можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов. А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов. Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.

      Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.

      Можно ли вернуть

      Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя. Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней. То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.

      А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

      Правила магазина

      Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:

      • Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
      • Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
      • Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
      • Не будете им пользоваться или даже включать.
      • Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.
      • Товар должен быть исправен, и считаться качественным.

        Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя. Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон. Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.

        Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон.

        Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

      • Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
      • После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).
      • Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.

        Возврат некачественного телефона

        Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

      • Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
      • Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.
      • Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

      • Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
      • Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
      • Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.
      • После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

        Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.

        Возврат качественного телефона

        По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно. Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.

        Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом. Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю – нарушение явное и очевидное.

        Как составить и подать претензию

        Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон. Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (самый безопасный вариант) или заполнив обратную форму обращения на сайте. Вам должны ответить в первые 10 дней.

        В самой претензии обязательно указывайте:

      • Где, когда и за какую сумму был куплен телефон (укажите его марку, Imei, артикул, номер модели);
      • Что произошло с товаром и при каких обстоятельствах;
      • Что установили эксперты (или указать, что требуете экспертизы);
      • Что вы хотите от Связного получить – новый телефон, ремонт, деньги, скидку;
      • На какие законы вы опираетесь при обращении – закон «О защите прав потребителей», конкретные пункты и статьи.

      МЕГА-пост про возврат телефона в Связной.

      Небольшое лирическое отступление:
      Начнем с того, что, что бы что то вернуть, надо что то приобрести.
      Как все покупают телефон?
      Приходим, интересуемся есть ли в наличии необходимый аппарат, покупаем.
      В интернет магазине оставляем данные, перезванивают/пишут на майл, привозят — расплачиваемся.

      Все эти операции занимают пять-пятнадцать минут.
      Мы расстались с деньгами, телефон у нас.

      Но если телефон сломан по умолчанию и куплен уже таким?
      Или не оправдал ожиданий?
      Как вернуть деньги?
      Запасаемся попкорном и ждем. Долго ждем. Не пятнадцать минут, как при покупке, а месяц. (Неделю! Не меньше! (с) Кролик из Винни-Пуха)

      Сейчас постараюсь описать весь процесс возврата телефона.
      Возврат я начал с того, что полез в нормативную базу, в моем случае — Консультант плюс.
      Если у вас телефон имеет тачскрин(дисплей для ввода информации), GPS, фотокамеру. и вообще это уже не телефон, а смартфон, то это технически-сложный товар.
      О чем говорит Перечень технически сложных товаров, а именно:

      ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

      ПОСТАНОВЛЕНИЕ
      от 10 ноября 2011 г. N 924

      ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

      В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
      1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
      2. Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

      Председатель Правительства
      Российской Федерации
      В.ПУТИН

      Утвержден
      Постановлением Правительства
      Российской Федерации
      от 10 ноября 2011 г. N 924

      ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

      1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
      2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
      3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
      4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
      5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
      6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
      7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
      8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
      9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
      10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
      11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
      12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
      Ссылка на нормативный документ(Консультант+)

      Я специально выделил еще пункт 7, т.к современные телефоны могут еще называть «мини- микро-компьютерами» «смартфонами» «коммуникаторами» итд.

      Исходя из перечня, убеждаемся в том, что телефон именно такой.
      Надо учитывать особенности возврата.

      К примеру купили «чОрненький», а хочется «рОзовенький».
      Или к примеру не подошел к цвету глаз хомячка.
      Что делать?
      Обратится к такому замечательному документу, как: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
      (ред. от 21.08.2012)
      » Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

      1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
      (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
      2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
      (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
      3. Парфюмерно-косметические товары
      4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
      (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
      5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
      6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
      7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
      (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
      8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
      9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
      10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
      (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
      12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
      (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
      13. Животные и растения
      (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
      14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
      (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
      Ссылка на нормативный документ(Консультант+)

      Исходя из нормативной базы. никак. Обмен технически-сложного товара по параметру «не подошел по цвету, размеру итд» невозможно.
      Хотя.
      Т.к пост пишу второй раз, вспомнил, что «Связной» идет на встречу покупателям и возможно вернуть телефон.
      Не опираясь на законодательство, а на договор дополнительной(расширенной) гарантии, стоящий около 800-1500 рулей. Возврат можно вернуть с удержанием 20% стоимости телефона

      В моем же случае телефон «HTC Evo 3D» после обновления «до Android 4.0.3» стал перезагружаться, после звонка, после смены трека в плеере итд.
      Когда соберетесь возвращать телефон, не стоит идти с мыслью «продаван гад, пихнул . , ща я ему устрою!»(да да, есть и такие, так скажем любители поскандалить). Большинство из консультантов телефоны держат в руках наравне с вами, т.е в момент оформления покупки и что там где сломано никто не знает
      Далее нормативной базы и законов вы никуда не сдвинетесь. Платить за вас никто не будет. Да и продавец вряд ли вам тогда пойдет на встречу
      Придя в магазин, попросите бумагу для сдачи аппарата на диагностику (почему выделил, ниже)и обязательно скажите, что от ремонта вы отказываетесь.

      Пункт 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
      Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
      Ссылка на нормативный документ(Консультант+)

      Можно еще напросится на присутствие при диагностике, ссылаясь на закон, вам скорее всего откажут, это отдельная песнь, я не напрашивался. Если у кого получилось, расскажите как
      Еще можно сказать, что в законе сказано «в случае необходимости» и попросить их доказать необходимость. Но это долгий юридический путь
      Предлагаю пойти по пути наименьшего сопротивления.
      Бумажка №1.

      Её я получил в «Связном» где приобретал.
      Все сроки по времени ремонта итд. обычно в подобных документах указаны. Это 45 дней, исчисляющиеся со следующего дня.

      1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем ( продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
      В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
      (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
      2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
      (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
      3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
      (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
      4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
      (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
      Ссылка на нормативный документ(Консультант+)

      Получается что то около 45-47 дней(+1 день, следующий за датой обращения, + возможные выходные).
      Много, но «закон есть закон» (с) кто то.
      В реальности же эти сроки гораздо меньше, так что не стоит так огорчатся

      Прошло 2 недели и телефон я получил. Вот с такой бумажкой.
      Бумажка №2.

      Как видно телефон просто перепрошили. Замечу, не стоит из-за этого огорчатся, это стандартная процедура, как если бы бытовую технику перед ремонтом почистили от пыли. В данном случае пыль — настройки телефона/приложения/сообщения/контакты итд, ни один специалист в вашей «грязи» ковырятся не будет
      Ну и замечу иногда это помогает решить проблемы, т.е аппарат сам физически исправен.
      Даже я был не против нормально «залитой» прошивки.

      Но после возврата телефона мне, через 3 дня он стал вообще выключатся. За половину рабочего дня он вырубился более 5 раз.
      Не дело. Пришел уже напрямую в Авторизованный Сервисный Центр (АСЦ, далее СЦ).

      Там я так же сказал, что мне нужна диагностика и бумажка, где указано, что аппарат неисправен.
      Тут меня, скажем так. обманули. Об этом ниже. А пока бумажка о сдаче аппарата в СЦ.

      Бумажка №3

      Несмотря на то, что девушка согласилась со всем, что я говорил об отказе от ремонта, через несколько дней на сайте СЦ я ВНЕЗАПНО обнаружил, что «телефон ожидает запчасти».
      В этот ж день я снова обратился в СЦ, где очень долго доказывал новой сотруднице, что мне необходим не ремонт, а заключение. В ответ же я слышал, что «заключений мы не выдаем».
      Как быть? с ремонтом я не согласен, в «Связном» требуют заключение об отказе от ремонта и неисправности.
      -Будь что будет — подумал я и попросил вернуть аппарат, т.к повторно обратится с СЦ я всегда успею.
      Было написано следующее заявление:

      Бумажка №4

      Обязательно напишите слова «отказываюсь от ГАРАНТИЙНОГО ремонта».
      Это означает, что телефон имеет дефект, ответственность за который несет производитель/продавец.
      Обратите внимание на печать и дату приемки. Попросите дать копию заявления.

      Девушка попросила подождать, и начала обслуживать следующего клиента. Когда она выходила из комнаты техников, я увидел абсолютно убитый в хлам HTC Evo 3D, с расколотым дисплеем и поврежденным и раскурочанным корпусом. Буйство эмоций во мне с трудом, но было сдержано, инфаркт обошел стороной
      Как то СЛУЧАЙНО! за мной парень тоже принес такой же телефон, только разбитый. Фух, пронесло. Оказалось замена дисплея на данной модели стоит почти 9000. Только вот подержанный такой же стоит 8000

      Пока она оформляла бумаги, ей принесли телефон и . ВНЕЗАПНО необходимая бумажка!
      Полчаса беседы и разговоров об одном и том же, но разными словами
      Объяснил ей, что могут еще приходить люди с такой же просьбой, так что не тяните время, им нужна эта бумага. Любезно распрощались.

      Бумажка №5.

      Обратите внимание на слова: клиент ОТКАЗАЛСЯ от ГАРАНТИЙНОГО ремонта. Получается дефект есть, но ремонт не проведен по причине отказа клиента.

      Берем эти бумажки и возвращаемся в «Связной».
      Если хотите обменять телефон сразу или вернуть деньги, не обольщайтесь. В Связном на момент сдачи телефона (Июль 2012) рассматривал заявление 12 часов!
      И кстати да, надо еще бумажек. Не одну
      В салоне пишем бумажку №6:

      Я отдельно сфоткал имя «Гены», не удержался:

      Майкл Тач
      Я в жизни не слышал про такое имя и какую либо его связь со «связной».

      Это заявление будут рассматривать, как и говорилось выше — 12 часов.
      Или не его. Запамятовал.
      В самом «Связном» еще есть какие то внутренние обращения продавцов в «вышестоящему» начальству. Даже если в салоне старший менеджер, то даже он подчиняется им. Как говорится концов не найти
      Как видите, после команды «можно!» я увидел заявление аж на самого Майкла Тача

      Если денег нам не надо(мой случай, т.к аппарат я брал по самой низкой цене в России, если верить Яндекс-Маркету) и хочется обмен(когда сдавал аппарат, консультант обещал заказать еще 1 трубку на точку) то пишем заявление и ждем.

      1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
      Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
      В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
      Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
      (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
      2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
      При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
      Ссылка на нормативный документ(Консультант+)

      Получается интересная ситуация — мой случай — » Если у продавца. в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
      + месяц ожидания

      Естественно я не рискнул и написал заявление на возврат билетов гослото банка России, попросту говоря денег.

      Замечу!
      Если есть желание «поиметь» продавца за доставленный гемор (к примеру вы живете в области, а купили телефон в каком-нибуть райцентре, можете написать еще одно заявление на . возмещение убытков!

      .
      Даже если пришлось взять номер в гостинице (ну на след. день к примеру нужно быть в магазине/салоне/СЦ то получается это за счет продавца.
      На себе же проверять эту статью я не стал, хотя имел право, на проезд, читайте впустую ушло больше 120 или около того рублев, ну и плюс время К сожалению билетов, подтверждающих проезд у меня не было, хотя какой был соблазн!
      Просто получить моральное удовлетворение

      В итоге я получил очередное заявление/претензию/петицию/ротацию от консультанта.
      Бумажка №7

      которую мне тут же обналичили на деньгу.

      Итого:
      временные затраты : 5 минут на покупку(я просто попросил оформить покупку, т.к уже знал что хочу) + 2.5 недели на первый ремонт + 5 дней на повторную диагностику с возвратом.
      Ден.затраты — проезд до связного, до СЦ и обратно

      Но это у меня все относительно благополучно закончилось.

      Тут уже пошла лирика, так сказать мои рассуждения:

      По телефону консультант когда советовался с «людьми сверху», сказал что клиент не однократно обратился с проблемой, хотя по началу говорили, про «существенный недостаток» в аппарате и отправляли ремонтировать.
      Для начала:
      существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
      Ссылка на нормативный документ(Консультант+)

      С определением определились.
      А где оно применяется?
      Выделю слова на которые стоит обратить внимание. впрочем как и делал это выше

      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
      (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

      1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
      потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
      потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
      В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
      обнаружение существенного недостатка товара;
      нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
      невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
      Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
      (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
      2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
      3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
      (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
      Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
      (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
      4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
      5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
      Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
      В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
      (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
      Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
      (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
      6. Продавец (изготовитель), упо
      лномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
      В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
      (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
      7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
      (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      Получается следующее, я успешно вернул телефон, т.к у меня не прошло 15 дней. После 15 дней меня бы пнули ремонтировать.
      Но, надо заметь такую вещь как повторное обращение(а в современных аппаратах нет незаменимых компонентов, есть только дорогостоящие. но за них по моему платит производитель, поэтому всем без разницы на «.. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. » ), и. сроки ремонта.

      «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»
      Получается если СЦ более 30 дней ремонтирует телефон, то можно требовать возврата денег.
      Тут может возникнуть разрыв шаблона у наблюдательного читателя, т.к выше писалось про 45 дней, а тут 30. что ж, это несовершенство рос.законодательства(или я неправильно понял ).

      Подобная история у меня приключилась с обменом паспорта. О чем вскоре будет написан новый пост

      Всм удачных покупок и спасибо за прочтение!

      Возврат телефона в «Связной»

      Случилась со мной такая беда. Купил 6.12.2017 в СВЯЗНОМ себе новый сотовый телефон Sony Expera XA Dual, в рассрочку. Радость длилась ровно 12ть дней. Сегодня на работе пропала сеть, перезагрузив устройство, все вернулось в полную работоспособность. Но через 5 минут сеть пропала и перезагрузка устройства уже не помогала. Собрав все документы, коробку и сам «кирпичик» отправился в магазин. Первым делом они сбросили все настройки до заводских, но аппарат после этих манипуляций не захотел работать как положено, сеть он по прежнему не видел. Магазин отказался производить обмен устройства и со слался на то что я должен его сначала сдать на на проверку качества

      Связавшись с юристами (по телефону жены), они мне объяснили что по закону защиты прав потребителей даже технически сложный товар ( коим и является телефон), они должны мне его обменять или вернуть деньги в течение 14 дней если у него во время эксплуатации возникли технические проблемы или неисправности.

      Но нигде я не смог найти где говорится о том что я должен его сдавать на экспертизу. Телефон не ронял, топил, грел или морозил, внешних дефектов так же он не имеет ( правда телефон был с витрины, а там могло быть все что угодно). Законно ли их требование о 20и дневной проверки качества в которой они могут сделать все что угодно в своем сервисном центре или стоит завтра написать до судебную претензию через Роспотребнадзор и потребовать замену товара на аналогичный. Просто если я сейчас напишу до судебную и приду с ней в Связной, а в итоге они без проверки качества не обменяют товар, то получится что я просто так пробегал и выставил себя дураком. Так же не хочется платить за то что у меня по сути нет

      Если потребуются ПРУФЫ могу выложить, коробку чек, «кирпич»

      Очень прошу помощи, не хочется терять деньги и по сути приобретать уже не исправный телефон

      Как вернуть деньги за некачественный телефон у Связного?

      15 января 2014 года я приобрела смартфон Samsung Galaxy Ace 3 в салоне «Связной», в городе Санкт-Петербург, ТЦ «Порт находка». В процессе эксплуатации товара втнем обнаружились следующие дефекты:
      1. Не работает гарнитура. Слышен тизий звук сквозь шум.
      2. Зависает в приложениях.
      3. Пропадает изображение на дисплее. Экран становится серым в черные точки.
      9 июля 2014 года данный смартфон был принят ОАО «Связной» для проведения гарантийного ремонта.
      1 августа 2014 года товар был возвращен с ремонта, но основной дефект не был устранен, гарнитура не работала. Сервисный центр лишь обновил программное обеспечение смартфона.
      В процессе дальнейшей эксплуатации возникли ранееописанные дефекты, которые были изначально и другие:
      1. Смартфон периодически не заряжается, при этом, в то время, когда смартфон не подключен к чети, на дисплее горит значок, что зарядка идет, и наоборот.
      2. Во время входящих звонков иногда зависает экран.

      9 октября 2014 года я написала претензию в ОАО «Связной» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». В случаес технически сложными товарами это возможно только если недостаток является существенным. Основываясь на то, что недостатки смартфона проявлялись неоднократно, и вновь после ремонта, то данные недостатки можно считать существенными.
      15 октября 2014 года мне был дан ответ на притензию. Смартфон попросили отдать на проверку качества, что я и сделала 30 октября. 10 ноября я забрала телефон с проверки качества с отказом от возврата денежных средств.
      В акте сказано, что «при проведении проверки качества товара обнаружены сбои в работоспособности оборудования в виде: зависает в режиме ожидания, зависает в стандартных приложениях, искажение цветов, не работает гарнитура, не работает сенсор на дисплее, тихий звук в гарнитуре.Выявленные недостатки не являются существенными и могут быть устранены в условиях авторизованного сервисного центра.» Но эти недостатки появились и после первого ремонта, то есть неоднократно, то есть недостаток существенный? Мне предлагают опять сдать его вновь в ремонт. Но уже через два месяца закончится гарантийный срок и если после второго ремонта опять появятся эти недостатки, то я уже ничего не смогу сделать.
      Что в этой ситуации лучше сделать? Сдать на ремонт? Или вновь обращаться с претензией?

      У Вас тоже проблемы с » связной «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
      Задать вопрос »

      Читайте так же:  Мировой суд черногорск участок. Мировой суд черногорск участок
    admin

    Поadmin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *