KARDIO › Блог › так ли страшны коллекторы, как их малюют. Так ли страшны коллекторы

KARDIO › Блог › так ли страшны коллекторы, как их малюют?

Депутаты Госдумы в третьем, окончательном чтении единогласно приняли законопроект, регулирующий деятельность коллекторов. Соответствующий документ размещён на официальном портале нижней палаты парламента. В финальной редакции поправки предусматривают прямой запрет на угрозы применения физической силы, психологическое давление, введение в заблуждение, причинение должнику и его имуществу вреда. Поправки позволяют коллекторам взаимодействовать с должником не чаще одного раза в неделю лично и двух раз — по телефону с 22 до 8 часов в будние и с 20 до 9 часов в выходные дни. Передача персональных данных должника взыскателям, согласно норме, возможна только с согласия гражданина. Контакты с «третьими лицами» — родственники, сожители, соседи — также допускаются с письменного согласия заёмщика и каждого из третьих лиц. В любой момент согласие может быть отозвано. Начинать взаимодействие с заёмщиком взыскателям позволено не ранее чем через четыре месяца с даты формирования просроченной задолженности. Спустя четыре месяца после формирования просрочки гражданин может отказаться от контактов с коллекторами, отправив соответствующее заявление через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путём вручения заявления под расписку. В случае обращения коллекторов в суд в течение двух месяцев после вынесения решения взаимодействие будет продолжено, при этом срок, после которого заёмщик в праве отказаться от общения с взыскателями, не обнулится при переуступке долга. Повторный отказ от контактов повлечёт за собой истребование погашения задолженности службой судебных приставов. Законопроект также запрещает заниматься взысканием долгов микрофинансовым организациям (МФО) и снижает — с четырёх- до трёхкратного размера займа — максимальный размер процентов, которые МФО в праве начислять должнику. Ограничение не распространяется на сумму штрафных санкций за просрочку долга, объём которых не может превышать двух тел просроченной части. Максимальный штраф для коллекторов за нарушение установленных норм составит от 500 тысяч до 1 млн рублей. Основные положения закона вступят в силу с 1 января 2017 года, в ближайшее время правительство определит орган власти, ответственный за ведение госреестра профессиональных взыскателей.

это лирика. теперь к прозе.

мне кажется или вся эта котовасия с коллекторами есть ни что иное, как результат отвратной работы института судебных приставов?

нет, правда — есть специально обученные люди, которые проходят аттестацию, носят погоны и получают гарантированную зарплату и по смыслу Федерального закона таки обязаны добиваться исполнения судебных актов.

странно, но признавать порочность этой структуры и тем более необходимость санации никто не хочет, гораздо проще выгнать в свет аналог. или клон. тут как вам удобнее.

кто же они эти коллекторы? обыкновенные бездельники которые вешают лапшу на уши простым гражданам, не обремененным знаниями в этой отрасли. это как расплодившиеся риелторы — каждый второй уверен что он единственный и капец какой эффективный.

к слову сказать, закон о коллекторской деятельности не отменяет закон об исполнительном производстве и например если я как должник буду торчать денюжек то это мне решать с кем общаться — лично со взыскателем, с приставами, попрошайками посредниками или вообще отморозиться и обанкротиться.

Но не все могут быстро и объективно оценивать ситуацию и принять верное решение, поэтому вот небольшая памятка. (ок, все крутые, никому никогда не должны, но возможно чья-то бабушка прочитает инфу и скажет на этом спасибо)

Итак, Вы можете столкнуться с коллекторским агентством в двух случаях:
— если банк временно привлек такое агентство для проведения мероприятий, направленных на погашение заемщиком просроченной задолженности по кредиту (в данном случае договор уступки права требования между банком и коллекторским агентством не заключается);
— если банк уступил задолженность заемщика коллекторскому агентству на основании соответствующего договора.
При этом вы можете быть как самим заемщиком по кредитному договору, так и лицом, предоставившим обеспечение по кредитному договору иного заемщика.
При общении с коллекторами обратите внимание на следующее.

Права коллекторов
Правом взыскивать задолженность с должника обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов) и в установленном порядке. Процесс взыскания строго регламентирован и не предполагает физических мер воздействия. Коллекторские агентства не обладают правом взыскания. Они вправе лишь вести переговоры. Более того, коллекторским агентствам запрещено осуществлять деятельность по досрочному возврату долга заемщиком. Исключением является случай, когда право требовать досрочного исполнения обязательства по кредитному договору предусмотрено законодательством (ч. 1, 3 ст. 15 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ).

Способы, место и время ведения переговоров
В процессе возврата задолженности во внесудебном порядке коллекторы вправе: вести с вами переговоры при личной встрече или по телефону, направлять вам письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте, смс-сообщения и т.п.
Любые контакты с вами допустимы только в период с 8 до 22 часов (по местному времени) в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни. Взаимодействовать с вами иными способами коллекторы могут только при наличии вашего письменного согласия (ч. 3 ст. 15 Закона N 353-ФЗ).
Коллекторы не имеют права приходить к вам домой или на работу без вашего добровольного согласия. Приглашать или не приглашать коллекторов войти — ваш выбор. Неприкосновенность жилища — это конституционное право человека и гражданина (ст. 25 Конституции).

Информация, которую обязаны предоставить коллекторы
При непосредственном общении с вами коллектор обязан сообщить наименование коллекторского агентства, его место нахождения для направления корреспонденции, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность. Если коллекторское агентство привлечено банком временно (т.е. задолженность не была ему уступлена), коллектор обязан назвать также наименование банка-кредитора (ч. 5 ст. 15 Закона N 353-ФЗ).
При личной встрече с коллекторами вы вправе потребовать, а коллекторы обязаны представить:
документ, удостоверяющий личность; его можно сфотографировать или переписать в крайнем случае
доверенность, подтверждающую полномочия коллекторов, подписанную руководителем коллекторского агентства;
— если банк-кредитор уступил право требования по кредитному договору коллекторскому агентству — копию договора уступки права требования (цессии). С договором уступки права требования вы также сможете ознакомиться, обратившись в само коллекторское агентство.
Если коллекторы отказываются представить перечисленные документы, немедленно прекратите с ними общение. ибо нефиг. шарлатанов как грязи, а если качели, то все должно быть четко и по существу.

Действия в случае превышения коллекторами своих полномочий
Убедитесь, что действия коллекторов соответствуют правам, предоставленным по доверенности. Так, коллектор не имеет права изымать какое-либо имущество, проводить его опись, оценку и т.п. Это могут совершать только судебные приставы-исполнители в порядке исполнительного производства. Если коллекторы превышают полномочия, предусмотренные доверенностью, а также изымают имущество, немедленно прекратите с ними общение и вызовите полицию.
Не рекомендуется оправдываться, высказывать какие бы то ни было эмоции. Внимательно выслушайте все, что говорят коллекторы, а решение принимайте только посоветовавшись с вашим юристом. Все необходимые документы добросовестные коллекторы вам оставят, а брехуны скорее всего и права то задавать вопросы не имеют.

Обратите внимание!
Ни в коем случае не подписывайте какие-либо документы, предъявленные коллекторами, не показав их юристу.

Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, хамят и т.п., постарайтесь привлечь внимание соседей, прохожих и немедленно вызовите полицию. Как правило, к моменту приезда полиции коллекторы уезжают, но вы все равно вправе написать заявление. Указанные действия коллекторов могут повлечь административный штраф, а также уголовную ответственность по ст. 119 «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью» УК РФ.

С другой стороны коллекторов можно выкидывать в окна. не все смогут, но можно. не помню как там было у древних — кто к нам с оралом придет, тот в орало и получит. или по оралу. в целях профилактики возможных правонарушений и воспитания этики. что зело действеннее, чем просто бояться или переживать.

Коллекторы: как с ними общаться

Долги не терпят опозданий. Если вы затянули с погашением кредита и процентов по нему, к делу могут подключиться коллекторы, которые будут настоятельно убеждать вас платить по счетам. Рассказываем, как сделать общение с ними если не приятным, то конструктивным.

Коллектор — это специалист по возврату просроченной задолженности. Кредиторы привлекают коллекторов, если вы не возвращаете долг или не вносите обязательные платежи вовремя. Иногда коллектор действует просто как агент по поручению кредитора, настоятельно напоминая вам, что нужно вернуть заем. А иногда может перекупить ваш долг — и тогда будет пытаться взыскать просроченную задолженность уже в свою пользу.

Бояться легальных коллекторов не стоит. Они не запугивают должника, чтобы он погасил кредит любой ценой, а лишь описывают возможные перспективы и вместе с вами ищут способ решить вопрос с долгами. Но несколько правил общения с коллекторами соблюдать все же стоит.

Договаривайтесь с кредитором напрямую — тогда знакомиться с коллектором не придется

В жизни, конечно, всякое бывает. Из-за запоздавшей зарплаты, болезни или просто забывчивости вы можете пропустить срок платежа по кредиту. Если понимаете, что по объективным причинам не сможете вовремя вернуть долг, свяжитесь с вашим кредитором. В идеале — заранее, до того, как просрочите оплату и испортите таким образом свою кредитную историю. Можно, например, попросить сделать вам отсрочку или реструктурировать заем — изменить сроки и суммы платежей. Банк, конечно, не обязан это делать, но может пойти вам навстречу.

Если же вы все-таки припозднились с оплатой и вам уже звонят представители банка, микрофинансовой организации (МФО) или кредитного потребительского кооператива (КПК), чтобы выяснить причину задержки и предупредить о штрафных санкциях, честно объясните свою ситуацию. Не бойтесь решать вопросы напрямую — и вам, и кредитору выгоднее разобраться без привлечения специально обученных людей. Вы избежите лишних пеней и штрафов, которые капают за каждый день просрочки, а кроме того — стресса от психологического давления.

Проверьте коллектора в госреестре

Если будете скрываться или упорствовать и не платить, кредитор может обратиться к коллектору. При этом кредитор — будь то банк, МФО, КПК или частное лицо — в течение 30 рабочих дней обязан сообщить вам о том, что нанял коллектора. Если кредитор продал ваш долг коллектору, вы должны получить уведомление об уступке прав требования.

Кредитор может привлечь только одно коллекторское агентство. Если вам звонит коллектор, а официальное письмо еще не пришло, первым делом проверьте, не мошенник ли это. По закону общаться с вами по поводу просроченных долгов может только представитель коллекторского агентства, входящего в государственный реестр . Но и с ним вы можете отказаться общаться, пока не получите официального уведомления.

Изучите правила, по которым должны работать коллекторы

Еще совсем недавно коллекторы применяли к должникам практически любые меры психологического воздействия, а иногда доходило и до физического. Их поведение никак не регламентировалось. Но с января 2017 года вступил в силу закон , который четко описывает, что им можно делать, а что нет. Теперь коллекторы должны быть предельно корректными и вежливыми.

Главное правило: коллекторам нельзя быть назойливыми и уж тем более причинять вам какой-либо вред. Если вы почувствовали излишний прессинг — это явный признак того, что коллектор перегибает палку.

Правила для коллекторов

с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц

Коллектор обязательно должен назвать свое имя и наименование кредитора, которого он представляет.

  • Отправлять вам телеграфные, текстовые и голосовые сообщения:
  • с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
    не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц

    Сообщения должны содержать наименование кредитора и имя коллектора, номер контактного телефона и напоминание о просроченной задолженности – без указания ее размера и структуры.

    не более раза в неделю

  • Общаться с вашими родственниками или третьими лицами:
  • если вы давали на это свое письменное согласие (вы могли подписать его, когда брали кредит или заем), а близкие не выразили несогласия

    Ваши родные и друзья в любой момент могут отказаться от дальнейшего общения с коллектором – даже устно, во время телефонного разговора с ним. Если же вы хотите отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами, нужно направить кредитору или коллектору заявление: через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо лично под расписку.

    В вашем договоре с кредитором могли быть прописаны и другие способы или частота взаимосвязи с коллектором, но вы всегда имеете право от них отказаться.

    • Скрывать свой номер телефона и адрес электронной почты
    • Оказывать психологическое давление и тем более унижать
    • Давать неверную информацию: по поводу суммы долга и сроков погашения; обращения в суд и уголовного преследования
    • Даже если коллектор перекупает долг, условия по кредиту или займу – сумма долга, проценты, пени и штрафы – остаются прежними. Но вы можете снизить их, заключив новый договор уже с коллектором.

    • Обманывать относительно своего статуса: заявлять о своей принадлежности к госорганам
    • Раскрывать сведения о вас и вашем долге третьим лицам, в том числе в интернете или другими публичными способами
    • Применять физическую силу или опасные для вашей жизни и здоровья методы либо угрожать этим
    • Уничтожать или повреждать ваше имущество либо угрожать этим
    • Если коллектор нарушил эти правила и своими действиями причинил вам либо вашим близким убытки или просто моральный вред, коллекторской организации грозит штраф до 2 млн рублей.

      Куда жаловаться?

      Если вы считаете, что ваши права нарушил банк, МФО или КПК, например не сообщили вам вовремя, что передали ваш долг коллектору, отправьте жалобу в Банк России через специальную форму.

      Если уверены, что ваши права нарушают коллекторы, обращайтесь в Федеральную службу судебных приставов .

      Если речь идет о серьезных нарушениях, таких как угрозы жизни и здоровью, пишите заявление в полицию.

      В каких случаях у меня не могут требовать долг?

      Никто не может требовать от вас погашения долга, если вы:

      лечитесь в стационарном учреждении;

      оказались лишены дееспособности или ограничены в ней;

      инвалид первой группы;

      или несовершеннолетний (за исключением случая, когда суд или орган опеки и попечительства признал вас полностью дееспособным — эмансипированным несовершеннолетним).

      Но на все эти случаи нужно подтверждение. А кроме того, долг сам по себе никуда не исчезает, штрафы и пени продолжают его увеличивать. Да, надоедать вам звонками и письмами никто не будет, но взыскать с вас долг через суд ваши кредиторы все равно могут.

      Если вы начали процедуру банкротства, ваше общение с кредиторами и коллекторами прекращается автоматически. Все долговые вопросы урегулирует финансовый управляющий, которого вам назначит арбитражный суд. О том, как официально объявить себя неплатежеспособным, читайте в статье про личное банкротство.

      Я не хочу общаться с коллектором. Что делать?

      Вы можете направить кредитору или коллектору заявление о том, что не желаете общаться с ними или будете взаимодействовать только через своего представителя — адвоката. Отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором можно через четыре месяца с момента просрочки платежа.

      Направьте такое заявление через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручите его лично под расписку. Если вы неправильно составили документ, то адресат обязан в течение 10 дней после того, как получит ваше заявление, разъяснить, как правильно его оформить.

      При этом надо понимать: если вы откажетесь от общения, то кредитор передаст дело в суд. И если суд примет решение, что кредит или заем все-таки нужно вернуть, за дело возьмутся уже не коллекторы, а судебные приставы. И с ними договориться о чем-то будет невозможно. Они имеют право арестовать ваши счета, описать имущество и продать, чтобы погасить ваши долги.

      Может показаться привлекательной идея доверить урегулирование своих долгов адвокату или специальному посреднику — они часто называют себя антиколлекторами, или «раздолжнителями». Но эту идею стоит тщательно взвесить. Обо всех подводных камнях читайте в материале «Раздолжнители»: кто это и нужны ли они вам.

      Не так страшен коллектор, как его малюют

      Вряд ли среди наших читателей найдется человек, который ничего не слышал бы о коллекторах. За то сравнительно недолгое время, что они существуют в России (с 2004 г.), их деятельность обросла многочисленными мифами и страшилками. В сознании наших людей до сих пор при словах «взыскание долга» возникает образ из годов: группа крепких ребят с битами и кастетами, в прямом смысле слова выбивающих долги.

      Коллекторские (от англ. сollect — собирать), или долговые, агентства специализируются на взыскании задолженностей с организаций и физических лиц за определенное вознаграждение.

      Наш сегодняшний собеседник — один из основателей коллекторства в России. Поэтому именно его мы попросили опровергнуть самые распространенные заблуждения насчет коллекторов и высказать свое отношение к разрабатываемому кодексу профессиональной этики для коллекторов.

      Александр Владимирович, недавно Минэкономразвития обнародовало проект закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности». Однако сейчас трудно предсказать, когда документ будет принят, и уж тем более — когда заработает в полную силу. Расскажите, чем на сегодняшний день регулируется коллекторская деятельность?

      А.В. Федоров: Я хотел бы ответить вопросом на вопрос: а чем сегодня регулируется продажа попкорна в кинотеатрах? Несколькими законодательными актами — от Гражданского кодекса до Закона о защите прав потребителей. Но Госдума никогда не принимала закона о правилах продажи попкорна. Так и у нас. Наша деятельность — это предоставление сервисных услуг для банков и компаний. Банки, например, нанимают организации, сотрудники которых моют полы. Мы — такая же сервисная организация. Только мы предоставляем услуги по сбору долгов. Есть ряд законодательных актов, которые накладывают на нас определенные ограничения. Плюс есть кодекс этики коллектора, которого придерживаются все крупные компании. Мои сотрудники никогда не позвонят должнику после 10 вечера и раньше 8 утра. Они не будут ему угрожать или хамить, не говоря уже о каких-то других противоправных действиях.

      Впрочем, я отвлекся. Вы можете подумать, что я выступаю против внедрения этого закона. Это не так. Профильный закон нужен коллекторам, и прежде всего для того, чтобы защититься от необоснованных претензий некоторых чиновников, которые жаждут запретить нас. В законе будет четко указано, кто такие коллекторы, на что они имеют право, а на что — нет.

      Налоговая служба еще не определилась, допустить коллекторов к налоговым долгам или нет

      В начале года на одной из пресс-конференций вы сообщили, что обсуждается возможность сотрудничества частных коллекторских агентств с ФНС России в части взыскания налоговых недоимок. Эта инициатива получила какое-то продолжение? И если она воплотится в жизнь, налоговики будут привлекать коллекторов для взыскания налоговых долгов как с организаций, так и с граждан?

      А.В. Федоров: Очень рад, что вы вспомнили об этом. Мы эту тему ни в коем случае не бросаем. Я уверен, что от сотрудничества власти с частными компаниями в вопросе взыскания долгов выиграют в конечном счете все. Такое партнерство повысит эффективность взыскания налоговых (и не только налоговых) долгов. Сейчас, не в обиду налоговикам будет сказано, они просто не занимаются сложными случаями — у них не доходят до этого руки. В результате государство теряет миллиарды рублей, которые могли бы поступить в казну. Но не поступают, потому что некому их принести. Что делать? За небольшое вознаграждение (около 5%) мы можем заняться этим вопросом. Чиновники это тоже понимают. Недавно руководитель Федеральной службы судебных приставов Артур Парфенчиков высказался за развитие сотрудничества приставов с коллекторами. В ФНС к нашей идее отнеслись также положительно. Мы сейчас ведем с ними диалог.

      Слышала, что коллекторы работают по двум схемам — агентская и уступка права требования. Хотелось бы узнать, в чем они заключаются.

      А.В. Федоров: Все просто. Банк (или другая организация) может передать нам право на взыскание долга. Мы выступаем просто как подрядчики: забираем долг, деньги уходят на счет нашему заказчику, а он выплачивает нам вознаграждение. Но коллекторские агентства могут и покупать долги. В этом случае долг становится их собственностью.

      Прочитала на вашем сайте, что процедура взыскания долгов делится на две стадии: так называемую мягкую (soft-collection) и жесткую (hard-collection). В чем различия между ними? На жесткой стадии в ход идет различный спортинвентарь и силовые приемы?

      А.В. Федоров: Спортивный инвентарь у наших сотрудников действительно есть. Это, в основном, велосипеды, на которых они приезжают летом на работу. Ну и гантели — чтобы размяться, не отходя в спортзал.

      Если серьезно, то soft-collection — это так называемое дистанционное взыскание долга, в основном через телефонные звонки. А hard-collection — это выезд для проведения беседы с должником. Ни на той ни на другой стадии мы ни в коем случае не давим на человека. Некоторые агентства так делали (и сейчас кое-кто делает), но не мы. Нам просто невыгодно «прессовать» человека. Если загнать должника в угол, создать ему невыносимые условия — он точно не расплатится. Поэтому наше оружие — это компромисс, консультации и уговоры. Основная часть долгов (более 70%) взыскивается по телефону. Наши менеджеры составляют вместе с заемщиком график погашения долга — такой, чтобы он был выгоден и ему, и нам. При выезде сотрудник, естественно, не имеет права угрожать или грубить должнику. Его цель — донести до человека информацию о том, что по долгу платить все же придется.

      Расскажите, какие самые распространенные способы и методы воздействия на должника-гражданина? Знаю, что многие россияне искренне считают: невозврат долга — это не позор, а доблесть.

      А.В. Федоров: К сожалению, то, что вы сказали, — правда. Многие считают, что не надо платить по долгам, потому что «банки не обеднеют». Согласитесь, если бы все так поступали, то мы бы жили в мире анархии.

      На что мы имеем право? Мы можем высылать по почте уведомления должнику, напоминать ему о долге через электронные средства связи, звонить и приезжать домой. Но самый распространенный и эффективный метод воздействия — это, не поверите, уговоры. После того как человек узнает, что в бюро кредитных историй о нем собирается плохая информация и ему могут больше никогда не дать кредит, он старается найти деньги для выплаты долга.

      Какие приемы используют коллекторы, чтобы заставить задолжавшую фирму расплатиться со своими контрагентами? С кем проще работать — с частными лицами или с организациями?

      А.В. Федоров: Это совершенно разные сферы. Мы же не можем измерить и сказать, какое произведение было проще написать — «Доктор Живаго» или «Мастер и Маргарита»?

      Что мы делаем с организациями? Составляем график выплаты просроченной задолженности и постоянно напоминаем о нем. Подталкиваем руководителей расплатиться по долгам, напоминая, чем им грозит «зависшая» дебиторка. За это, кстати, руководитель может быть дисквалифицирован.

      Когда ваши сотрудники работают с должником, они должны сообщать ему, во-первых, от чьего имени они действуют, а во-вторых, сотрудниками какого агентства они являются?

      А.В. Федоров: Да, это обязательное правило. Сотрудник должен представиться, сказать, где работает, в чем причина звонка, в чем состоят претензии банка, и дать все ответы на возникшие у человека вопросы. А их бывает немало — «Почему столько насчитали?», «Как заплатить?» и т. д.

      Чего никогда не сделает цивилизованный коллектор? В каком случае человек уже должен понимать, что коллектор перегибает палку и нужно обращаться в полицию или прокуратуру?

      А.В. Федоров: Давайте сначала определимся, кто такие цивилизованные и нецивилизованные коллекторы. Все крупные компании, работающие сейчас на рынке, — это цивилизованные коллекторы. Сотрудники этих компаний не имеют права угрожать, грубить или применять методы психологического давления на человека. Все, кто поступает иначе, — не коллекторы, а проходимцы. Таких горе-коммерсантов немного, но они есть. Это люди, которые решили, что возврат долгов — это легко, главное — запугать человека. Они наняли четырех сотрудников с интеллектом табуретки, посадили их на телефон и дали задание — обзвонить и выбить долг. И плюс еще взяли на работу нескольких вышибал, которые ездят и стращают людей. Такие компании в конце концов не выдержат конкуренции и уйдут с рынка.

      Коллектор должен быть строг, настойчив и вежлив. Но лишний раз общаться с ним, конечно, не хочется

      Есть ли у коллекторского сообщества что-то вроде профессионального кодекса этики?

      А.В. Федоров: Да, есть. У нас есть профессиональные ассоциации, например Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. И возглавляемый мной Комитет коллекторских агентств «Деловая Россия». У нас есть соответствующие документы, в которых указаны нормы поведения коллекторов.

      Наверняка среди постоянных клиентов коллекторов — в основном крупные организации. А как часто обращается к вам средний и мелкий бизнес? А по отраслям кто чаще всего прибегает к вашим услугам — к примеру, банки или торговые фирмы? Были ли у вас какие-то «экзотические» клиенты?

      А.В. Федоров: Да, вы правы, чаще нашими клиентами становятся крупные компании и банки. Причем наша компания специализируется больше на урегулировании долгов между юридическими лицами, поэтому у нас больше клиентов-организаций. Среди малого бизнеса клиентов нет. А вот среди среднего бизнеса (это компании со штатом сотрудников более 100 человек и годовым оборотом более 1 млрд руб.) — достаточно много.

      С 2004 г. у нас набралось много экзотических случаев. Приходили и люди пожилого возраста с тем, чтобы мы взыскали с государства «сгоревшие» в годы деньги на сберкнижках.

      Один раз случайно банк выдал кредитную карту ученику класса. Паренек, естественно, потратил весь кредитный лимит на девушек. Наш сотрудник был в шоке, когда, позвонив на мобильный, понял, что имеет дело с ребенком. Об этом экстренном случае сразу же доложили мне. Я сам разбирался с ним: встретился с отцом мальчика и с представителями банка. Отмечу, что банк повел себя разумно: принес извинения и списал долг. Ведь он не имел права выдавать кредитку несовершеннолетнему.

      Какова минимальная сумма задолженности, за взыскание которой берется ваша компания?

      А.В. Федоров: Как правило, нам передают в работу портфели из нескольких долгов. Редко, когда портфель состоит из одного долга. Как правило, для одного долга сумма должна быть не менее 300 000 руб.

      Коллекторские компании работают за процент или за твердую сумму вознаграждения? Если и так и так, то от чего это зависит? Что такое «проблемный» долг и «привлекательная» задолженность?

      А.В. Федоров: Обычно мы работаем за процент. Он составляет от 5 до 30% от объема портфеля, переданного в работу. Почему такой разброс цен? Вознаграждение зависит от сложности взыскания, от характера задолженности. Например, долги с просрочкой до 180 дней — относительно легкие, более 360 дней — довольно сложные для взыскания. С ипотечными долгами работать легче. А вот самые утомительные взыскания — это долги по потребительским кредитам на покупку мобильного телефона, выданным к тому же иногородним гражданам.

      Какой в среднем процент долгов от общего числа порученных ко взысканию удается благополучно закрыть?

      А.В. Федоров: Все зависит от огромного количества факторов — характеристики долга, времени просрочки и прочего. Но в среднем мы возвращаем клиентам более 80% от переданной нам в работу суммы.

      Среди ваших сотрудников больше мужчин или женщин? Откуда вообще приходят к вам кадры? Правда ли, что в коллекторских агентствах работает много экс-полицейских и вообще людей из органов? Какими качествами и навыками должен обладать коллектор?

      А.В. Федоров: У нас поровну и мужчин, и женщин. Хотя на выезды отправляются, конечно, только мужчины. К нам приходят из юридической сферы, из правоохранительных органов и службы судебных приставов. Людей из органов у нас не так много — около 10% от общего числа сотрудников.

      Коллектор должен хорошо знать законы, поэтому мы часто берем на работу выпускников юридического факультета. Он должен быть стрессоустойчивым и вместе с тем коммуникабельным человеком. Это сложная, но интересная и хорошо оплачиваемая работа.

      Резюмируя нашу беседу, скажите, нужно ли бояться коллекторов?

      А.В. Федоров: Я желаю всем вашим читателям финансового благополучия. Пусть они никогда не сталкиваются с коллекторами. Настоятельно советую правильно рассчитывать свои силы и не совершать импульсивных покупок. Но если так получилось и вы просрочили выплату долга, не бегайте от коллекторов. Так вы только потреплете себе нервы. Лучше всего выйдите на разговор и составьте устраивающий вас график погашения задолженности.

      1000 и 1 звонок коллектора, или Страшные сказки про долги – чужие и несуществующие

      Ни в коем случае не призываем вступать в ряды сообщества “долги платят только трусы” – в цивилизованном мире принято возвращать долги. Речь о том, когда ими, или даже без них, пытаются нагло шантажировать. В Украине после “банкопада” 2013-2017 годов, когда с рынка так или иначе ушли 96 банковских учреждений, образовался целый сегмент экономики так называемого внесудебного урегулирования безнадежной кредитной задолженности. А проще говоря, появился новый вид бизнеса – по “выбиванию” долгов. Согласно положению НБУ «О выведении неплатежеспособных банков с рынка», банк имеет право обратиться к третьим лицам – коллекторам, чтобы получить услуги по взысканию задолженности, освободив тем самым свои балансы от “токсичного” бремени. Более того, НБУ с 2016 года ужесточил требования к резервированию проблемных кредитов до 100% выданного кредита. Поэтому банки активно проводят детальный анализ клиентской базы, чтобы выявить проблемных должников и сформировать кредитные портфели для продажи их коллекторам. Пользуются услугами коллекторов также сервисные компании, имеющие тысячи договоров на обслуживание, и задолженность клиентов также. Таким образом в последние годы в руки коллекторов перешли права требования на сотни миллионов гривень. Правда, не имея особого контроля со стороны государства, распоряжаются они этим правом иногда слишком специфически – не гнушаясь грязными методами и даже мошенничеством. Например, выдумывают “левые” поручительства, о которых человек ни сном, ни духом, “рисуют” овердрафты, штрафы, пени, проценты, которые в голову не придут. Как с этим бороться – читайте далее.

      Жизнь в условиях света и тени

      Практика продажи безнадежных долгов специализированным компаниям – довольно распространенное в мире явление. Используется она преимущественно в банковском секторе и в ситуации, когда процесс взыскания долга становится проблематичным и связанным с длительными и дорогостоящими процедурами.

      Единственная законная функция коллекторов – это письменно напоминать должникам об остатке долга (а в случае неуплаты передавать дела в суд, чтобы получить долги государственными или частными судебными исполнителями). Но многие из коллекторов переступают эту грань. В отсутствие специального закона о регулировании коллекторской деятельности (сейчас коллекторы действуют на основе Гражданского, Хозяйственного кодекса, Законов Украины «О банках и банковской деятельности» и «О финансовых услугах»), 20-30% этого рынка, по разным оценкам, находятся в тени.

      Поэтому можем слышать следующие истории.

      Павел Т., киевлянин:

      “Лет двадцать назад, я, как физическое лицо-предприниматель, имел открытый счет в банке “Финансы и Кредит”. Потом прекратил работать в статусе ФЛП, счет обнулил, считая, что банк его автоматически закроет за отсутствием движения средств (по Гражданскому Кодексу, если в течение трех лет подряд на счете отсутствует остаток денежных средств и не осуществляются операции по счету. — Авт.). В 2015 году, как известно, банк обанкротился. И вот, начиная с прошлого года мне регулярно стали звонить лица, которые представлялись сотрудниками финансовой компании «Кредит-капитал», и требовать уплатить какой-то долг – 400 гривен, который возник то как плата за обслуживание счета, то как овердрафт по карте – на том конце провода никак не могут определиться. Во-первых, никакого долга по этому счету я не признаю принципиально, а карточки у меня вообще никогда не было. Во-вторых, кто эти грубияны, которые на мою просьбу предоставить свои претензии в виде официального письма каждый раз или бросают трубку, или угрожают – прислать «специалистов», «опозорить перед детьми» и т. д.?”

      Валерия Н., одесситка:

      “Моя история с преследованиями со стороны коллекторов продолжается уже несколько месяцев. Я работаю завучем в школе. Одна из бывших коллег, которая уже несколько лет как рассчиталась, оказывается, когда-то давно брала кредит в кредитном союзе “Просто деньги”. Не рассчиталась. Коллекторы, которые представляются от имени этого союза, сначала поинтересовались, работал ли у нас такой человек, и получив подтверждение, теперь постоянно звонят на мой рабочий номер с требованием вернуть долг за коллегу – поскольку я, как оказалось, выступаю поручителем по ее кредиту. О чем я вообще даже не догадывалась!”

      Кстати, давление через родственников, коллег, знакомых, а также приписывание им роли “поручителей” – очень распространенный метод психологического воздействия со стороны коллекторов. Подобная ситуация произошла с директором столичной СШ №148 Сергеем Горбачевым, когда от него требовали повлиять на учительницу, чтобы та оплатила долги сына.

      В 2017 году странное письмо от коллекторов из компании Примоколлект получил также преподаватель Школы журналистики УКУ Отар Довженко. С печатью и подписью, распечатанными на цветном принтере. В письме значилось, что в 2014 году он взял кредит в 25 тысяч гривен в Дельтабанке. Со штрафами и процентами долг увеличился до 44 тысяч. «В Дельтабанке мне показали копию документов человека, взявшего кредит. Но это был не я – совпадали имя и фамилия, но прописан этот человек был в другом месте, и, конечно, имел совсем другую внешность. Я сфотографировал все документы и радостно направил коллекторам письмо с доказательствами, что речь идет не про меня, а про другого должника. А получил в ответ копию обращения в полицию с требованием возбудить против меня уголовное дело. Без подписей. Если мне продолжат писать письма, придется пойти в полицию и писать заявление», – рассказал Отар журналистке Общественного Александре Черновой. Которая в свою очередь тоже получила «весточку» от коллекторов.

      В сюжете для Общественного Александра подробно рассказывала как два месяца подряд дважды-трижды в день ей звонило Европейское агентство по возврату долгов. Речь шла о задолженности на кредитном счете в ликвидируемом банке «Финансы и кредит» на сумму 392 гривни, которую “должница” забыла оплатить якобы за обслуживание счета. Александра лично посетила офис компании, расположенный в Броварах, под Киевом, где получила вежливый комментарий о том, что компания работает исключительно в правовом поле. А все проблемы в общении с коллекторами, мол, от нежелания большинства людей признавать долги. (Просто интересный факт – согласно реестру, конечным бенефициаром Европейского агентства по возврату долгов является экс-глава НБУ Сергей Тигипко. – Авт.).

      Вообще, в интернете сотни подобных историй с коллекторами. И не только в случае с банковскими кредитами. К услугам коллекторов прибегают и другие компании, имеющие широкую клиентскую базу и задолженность по сервисным договорам – коммунальщики, телекоммуникационщики и т.д.

      Обычно коллекторы перекупают право требования задолженности по таким проблемным договорам, даже с мелкими суммами, максимум за 30% от реальной фактической задолженности. В чем же выгода? А в том, что совокупно права требования могут составлять сотни тысяч гривень! К тому же, коллекторы, получив права кредитора по договорам, начисляют максимально возможную пеню, штрафы, неустойки, упущенную выгоду, хоть это и незаконно. Ведь статья 21 закона “О потребительском кредитовании” содержит прямые запреты начисления излишних процентов и пени. Например, пеня не может быть больше 15% кредита, а общая сумма начислений не может быть больше половины кредита. А дальше коллекторы приступают к запугиванию – судом, потерей имущества, даже здоровья и жизни (бывают и такие угрозы!). Если же из всей массы должников с перепугу заплатит хотя бы каждый третий – фирма в накладе не останется. Поэтому коллекторов интересуют именно те категории долгов, где должники оказываются наиболее пугливыми, неграмотными и доверчивыми.

      А у нас все ходы записаны!”

      Итак, советы, что делать, когда общение принимает характер откровенного издевательства. “В Украине существует стереотип по поводу этой профессии: просто не все коллекторы ведут себя правильно и корректно. То, насколько агрессивно они действуют, зависит от того, насколько им важна их репутация, и от законности деятельности, которую они проводят. На самом деле эти люди не так страшны, как мы их себе представляем. Скорее всего, они совсем не представляют опасности, если знать, как с ними правильно общаться”, – отметила начальник Светловодского бюро правовой помощи Алла Мирошник в своем сообщении в FB.

      Вот основные советы юристов.

      1. Взять свое эмоциональное состояние под контроль, так как сильнейший прием коллекторов – моральное давление. Большинство коллекторов делают расчет на элемент страха. Они давят на чувство вины и на болевые точки конкретного человека (тяжелое материальное положение, дети и другие факторы).

      2. По возможности, записывать все телефонные разговоры, сохранять смс-сообщения чтобы, в случае чего, иметь на руках доказательства незаконных требований, угроз.

      3. В случае откровенных угроз и оскорблений обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по одной из статей УК Украины – ст.182 (нарушение неприкосновенности частной жизни), ст. 189 (вымогательство), ст. 190 (мошенничество), ст. 355 (принуждение к выполнению или невыполнению гражданско-правовых обязательств). Проконтролировать внесение сведений в Единый реестр уголовных внедрений. Отказ открывать такое производство обжаловать в суде.

      4. Требовать от коллекторов претензии исключительно в письменной форме, со ссылками на конкретные договоры и юридические основания.

      5. Игнорировать документы без каких-либо юридических подтверждений, то есть, без “живых” подписей и “мокрых” печатей. Никаких писем на цветных принтерах!

      6. Игнорировать любые требования о “поручительстве”, если вы его официально не давали. А также не обращать внимания на просьбу “повлиять” на знакомых, друзей, соседей или родственников. По закону, долги должны возвращать только те лица, у которых с организацией существуют договорные обязательства по возврату денежных средств.

      Помните, Гражданский кодекс Украины обязывает уведомлять должника в официальном порядке о смене кредитора, или передаче права требования третьим лицам. Поэтому лучше не оплачивать ничего до получения официальных документов и подтверждений. Как правило, компании с хорошей репутацией без проблем предоставляют все необходимые документы. Отказ на запрос в получении соответствующих документов о наличии долга свидетельствует о мошеннических действиях лиц, которые заставляют оплатить долг.

      Марина Нечипоренко. Киев

      Не так страшен коллектор.

      В редакцию обратились с жалобой жители Новоильинского района. Жильцам дома на улице Косыгина пришли письма от московского долгового агентства “Пристав” с требованием вернуть долги ОАО “Кузбассэнерго” за предоставленные услуги: “В течение трех рабочих дней с момента получения настоящего уведомления Вам необходимо обеспечить добровольную выплату денежных средств в размере имеющейся у Вас задолженности по горячему водоснабжению и отоплению и сообщить о произведенной оплате сотруднику ООО “Пристав” по бесплатному телефону. Также по указанному номеру Вы получите информацию о том, где можно произвести сверку задолженности”. Далее следуют угрозы наказать за невозврат долга — пенями и штрафами, судебными разбирательствами, взысканиями и ограничениями.

      “Но только суть заключается в том, что мы никому не должны, у нас все квитанции об оплате на руках за четыре года, — пишут возмущенные жильцы. — А этот якобы “долг” образовался в 2009 году, когда “Энергосбыт” передавал свои полномочия “Кузбассэнерго”. Власть передали, а счета, видать, забыли. И еще уточняем, что наш дом относился к пресловутому НУКу, и когда вместо НУКа стала другая управляющая компания, у нас везде образовались долги, которые мы должны ходить и выбивать. В письме от “Долгового агентства “Пристав” указан телефон бесплатный, ну позвонили, нас там не хотят слушать (“вы должны и будете платить”). Начинаем объяснять, что не мы должны, а организации. Нам говорят: вы заплатите, а потом подавайте в суд на возврат денег”. И угрозы из письма начали выполняться, в последней квитанции уже на эти “долги” пошла пеня. ”

      Сегодня не только банки, но и предприятия жилищно-коммунального хозяйства начали бороться с должниками с помощью коллекторских агентств. Но если вам и вашим соседям по дому пришли такие бумаги, пугаться рано. Не так страшен коллектор, как его боятся. Но стоит знать, что в работе коллектора есть нюансы, которые вам надо помнить, даже если вы считаете себя абсолютно безграмотными в юридическом плане. Слово “коллектор” произошло от английского collect — “собирать”. Собственно, этим и занимаются коллекторы — собирают долги. Делают они это по поручению организации, которой должен гражданин, за вознаграждение. Либо организация, по-простому говоря, переуступает долг коллекторскому агентству, а последнее уже само работает с должником. Но вот как работает — это уже другой вопрос.

      Во-первых, что могут коллекторы? По идее, коллектор — в первую очередь профессиональный переговорщик, психолог и юрист. Его задача — убедить должника вернуть долги, посоветовать наилучший выход из положения, даже составить план погашения долга, приемлемый для сторон. Конечно, для этого он должен систематически контактировать с должником всеми законными способами: писать ему письма, звонить по телефону, отправлять SMS-сообщения, встречаться с должником, наконец. Словом, пытаться урегулировать конфликт, вызванный долговыми обязательствами гражданина, мирным путем.

      Во-вторых, чего коллектор не имеет права делать ни при каких обстоятельствах? Прежде всего, он руководствуется целым рядом статей Гражданского кодекса РФ. Своего закона у коллекторов нет, он пока в разработке, и по поводу этого законопроекта уже сломано немало копий. Представители коллекторских агентств счатают, что закон свяжет им руки и сделает их работу бессмысленной. Правозащитники уверены, что новый документ приведет систему досудебного взыскания долгов в цивилизованное состояние и защитит должников. От чего? От коллекторов, точнее, от их противоправных действий, которые зачастую вполне могут квалифицироваться статьями Уголовного кодекса и Кодекса об административных правонарушениях. Ожидается, что закон обяжет сборщиков долгов действовать по правилам.

      Существуют агентства, которые видят свою роль в деле взыскания долга как “выбивание” денег. Не скажу, что так ведут себя все, но следует быть готовым к разным методам воздействия. Есть коллекторские организации, считающие своей задачей превратить жизнь должника в пытку. Например, звонят по ночам с напоминанием о долге, присылают письма с изображением черепа на конверте. Или сообщают детям-школьникам о том, что родители должны крупную сумму денег. Причем в то время, когда рядом одноклассники.

      И таким коллекторам совершенно не интересно, что думают по поводу вменяемых провинностей сами должники — нередко они не согласны с суммой или вообще с тем, что за ними числится какой-то долг. Обычно такие конфликты разрешаются в суде, там и выясняется, кто, сколько и кому должен. Но судиться — долго и хлопотно, гораздо проще “передать” должника в руки коллектора. К тому же считается, что досудебное взыскание долгов более эффективно. Авось должник испугается и вернет все до копеечки — лишь бы отстали.

      От коллектора до судебного пристава — множество юридических мероприятий. И разница в методах работы коллекторов и приставов существенная. Если первым достаточно самого факта существования долга, то вторым требуется решение суда. Коллекторы не имеют права забирать в счет долга имущество, а приставы могут наложить на имущество должника арест. Но и приставы, и коллекторы владеют информацией о персональных данных гражданина.

      Допустим, вы должны деньги банку. Но, может быть, подписывая кредитный договор, вы согласились с тем, что сведения о вас могут быть переданы кому-либо в определенных случаях? Тогда банк вполне может рассказать о вас и вашем долге коллектору — вы же дали свое согласие. А давали ли вы согласие на передачу персональных данных ресурсоснабжающей организации? Вероятно, многие даже не припомнят, что подписывали с РСО хоть какой-то договор. К слову, в письме, направленном жителям долговым агентством “Пристав”, содержится информация, напечатанная мелким, едва различимым шрифтом, что “обработка Ваших персональных данных осуществляется ООО “Пристав”. в целях исполнения Вами договора, стороной которого Вы являетесь”. А также обещание хранить в тайне персональные данные должников. Какой договор имеется в виду, кем и когда он заключен, не уточняется. Впрочем, и без того ясно, что это обычная типовая “шапка” в подобных бумагах, безотносительно организации, которой должны, и людей, которые должны.

      А ведь нередки случаи, когда к гражданам приходят под видом коллекторов мошенники, заполучившие информацию о долгах явно каким-то нелегальным путем. И берут наличные у напуганных должников. И даже дают расписки. Неискушенному в правовых вопросах человеку достаточно услышать уверенное заявление о праве взыскивать деньги, и он забудет о том, что надо документы попросить, прочитать их внимательно и, если есть сомнения, позвонить в коллекторское агентство. Или в отделение полиции. И, уж конечно, не отдавать деньги сразу же. Настоящий коллектор никогда не потребует от должника погасить долг наличными: оплата просроченной задолженности производится внесением средств на кредитный счет заемщика — точно так же, как и обычный текущий платеж по кредиту. А если “липовый” коллектор начнет пугать вас уголовным преследованием “за мошенничество” — тем более не верьте. Потому что привлекать вас к ответственности за какое-то преступление он не может, а тому, кто имеет на это право, надо еще доказать, что вы не рассчитывались с кредитором, имея умысел накопить долги.

      А уж если к вам применяют недопустимые методы работы — угрожают вам или вашим близким, звонят по ночам, изводят назойливыми визитами или мажут краской дверь в квартиру, то нужно обращаться с заявлением в правоохранительные органы. И не бойтесь. У вас достаточно прав для защиты. А профессиональный коллектор — не бандит с большой дороги. Он заинтересован в возврате долга, а не в проблемах с законом, к примеру, из-за вашего инфаркта, полученного после “беседы” с коллектором.

      Кто такие коллекторы и как себя с ними вести

      Кто какие коллекторы, законны ли они?

      В прошлой статье мы говорили о том, как быстро погасить кредиты и не попасть в долговую яму. Но если вы все же оказались в долговой пучине, то встреча с коллекторами неминуема. Итак, чтобы понапрасну себя не пугать, давайте для начала разберемся, что же такое коллекторские агентства и какими функциями они наделены на самом деле.

      Коллектор – страшное слово для всех банковских должников. Есть у банков такая старая традиция – если заемщик не выплачивает долг, его начинают пугать этими «страшными» людьми. Причем, угроза строится на доводе о том, что лучше заплатить банку, а то он продаст долг коллекторам, а они пользуются своими методами и банк не несет за них никакой ответственности. Все это происходит ненавязчиво и доверительно. Но преследует одну конкретную цель – заставить воображение должника разыграться и нарисовать всякие страшные картины а-ля лихие девяностые, чтобы человек окончательно испугался.

      Коллекторские агентства (от англ. collect – взимать) – организации, занимающиеся сбором долгов с заемщиков того или иного банка. Как правило, кредиторы продают коллекторам долги недобросовестных заемщиков, превышающие 90-дневный срок. Чаще всего коллекторские агентства работают с теми, кто должен банку от 25 000 до 200 000 рублей (долги свыше этой суммы кредиторы, как правило, не продают, самостоятельно обращаясь в суд!).

      Зачем нужны коллекторы, эффективны ли они?

      По статистике каждый второй должник после давления коллекторов погашает кредит. Но на самом деле все не так страшно, и профессиональный коллектор – вовсе не чудовище, приходящее словно из ниоткуда и мешающее жить. Да, он хорошо владеет методами психологического давления и техникой НЛП, но его основная функция – не погубить вас, а лишь вернуть долг банку. Как вернуть долг банку читайте в этой пошаговой инструкции.

      В том случае, если банк выполнил угрозу и все-таки призвал на помощь коллекторов, в доме должника начинаются звонки. Содержание их может быть совершенно разным. Вначале это могут быть простые напоминания или предупреждения, а потом они могут плавно перейти в самые настоящие угрозы. Причем такие звонки могут быть в любое время дня и ночи. Основная задача коллектора – это запугать должника, вывести его из эмоционального равновесия, что не так уж и сложно.

      Как общаться с коллекторами, тактика поведения

      Когда коллектор понимает, что добился желаемого эффекта, он предлагает мнимый компромисс – оплату хотя бы половины суммы, или он приедет к должнику домой. Вопрос напрашивается сам собой – «А дальше-то что?». Денег у должника как не было, так и не будет, и приезд коллектора этого не изменит. Но человек с ужасом ждет обещанного звонка в дверь.

      Во-первых, в такой ситуации нужно успокоиться и рационально взглянуть на ситуацию. Квартира – это частная собственность, и только хозяин вправе решать — кого пускать, а кого нет.

      Во-вторых, опись имущества и изъятие его в счет погашения долга может происходить только по приговору суда и проводиться только судебными приставами. Так что, угроза «мы сейчас придем и сами все заберем» явная «утка».

      Основная цель визита коллектора – это оценка платежеспособности должника. Одно дело если он придет и увидит в квартире ремонт восьмидесятых годов и ламповый телевизор, и совсем другое, если там будет мебель из красного дерева и плазма во всю стену. В первом случае прессинг, скорее всего, прекратится. А вот второй исключает такую возможность.

      Даже не попав в квартиру, коллектор может сделать определенные выводы по состоянию фасадного облика квартиры должника. Состояние окон, дверей, даже почтового ящика, все учитывается.

      В любом случае, главное при встрече с коллектором – сохранять спокойствие и попытаться максимально открыто провести беседу по поводу сложившей финансовой ситуации. Но НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не сообщайте и не показывайте коллекторам свои слабые места, говорите только по делу и ничего лишнего!

      А лучше, если вы понимаете, что встреча с коллектором в скором времени неизбежна, проанализировать заранее свои «болевые точки», устранить или замаскировать их. Иначе они могут обернуться против вас. К примеру, если вы испуганно попросите коллектора не сообщать о ваших кредитных проблемах на работу, ничего хорошего не ждите. Некоторые коллекторы не упустят возможности надавить на ваше слабое место и сделать все с точностью до наоборот.

      Если коллекторы видят, что вы медлите возвращать долг, они могут попытаться вам угрожать. Однако эти угрозы, чаще всего, не несут за собой реальных действий. Очень часто коллекторы пугают должника привлечением к уголовной ответственности на основании статьи 177 УК РФ «Злостное уклонение от кредиторской задолженности». Однако в действительности почти нереально доказать, что должник умышленно не возвращал долг.

      Кроме того, коллекторы активно пользуются угрозами статьей 159 «Мошенничество», которую также они вряд ли смогут применить к горе-заемщику, если тот хоть один раз внес платеж по кредиту, а значит, не замышлял мошенничество. Поэтому не обращайте внимания на угрозы, отстаивайте свои права и давайте взыскателям понять, что вы не собираетесь обманывать их и оплатите долги, как только получите зарплату (только не на зарплатную карту!). Помните: коллекторы боятся юридически подкованных и уверенных в себе людей!

      Иногда для достижения скорейшего нужного эффекта коллекторы в своей работе прибегают к помощи знакомых из правоохранительных органов или службы судебных приставов. И если к вам вместе с профессиональными взыскателями придут данные лица, которые начнут пугать вас статьями из Уголовного кодекса РФ, арестом имущества (ознакомьтесь с советами), насторожитесь: скорее всего, вас разводят! Попросите документы этих сотрудников и перепишите себе их данные. Затем поинтересуйтесь у человека в форме судебного пристава, каков номер возбужденного исполнительного производства и адрес его рабочего подразделения.

      Что не имеют права делать коллекторы

      Помните о том, что коллекторам запрещено по закону:

    • звонить вам с 22:00 до 6:00;
    • общаться с вами от лица милиции, суда, прокуратуры и т. д.;
    • нарушать общественный порядок;
    • угрожать жизни, имуществу должника и членам его семьи;
    • приходить к вам без предварительной договоренности, врываться в дом, на работу;
    • осуществлять в отношении вас меры, угрожающие чести, достоинству и другим неимущественным правам;
    • передавать информацию о вас третьим лицам, в том числе ближайшим родственникам;
    • предоставлять вам ложные сведения относительно вашего долга, штрафов, завышать его;
    • осуществлять в отношении вас любые другие действия, противоречащие действующему российскому законодательству.

    Таким образом, если в отношении вас коллекторы совершают противоправные действия – без разрешения врываются в квартиру, названивают по ночам вам и вашим родным и т.п. – немедленно пишите заявление в прокуратуру с требованием соответствующего разбирательства.

    Кроме того, при общении с коллекторами соблюдайте следующие правила:

  • Записывайте на диктофон все ваши разговоры с коллекторами, предупреждая их об этом.
  • Общаясь с коллектором по телефону, обязательно уточняйте его ФИО, должность, название компании и контактный номер для обратной связи. Если он не желает предоставлять данную информацию и при этом требует с вас деньги, можете смело расценивать его действия как вымогательство и опять же обращаться в прокуратуру.
  • Если вы не желаете самостоятельно общаться с коллекторами, найдите себе квалифицированного адвоката. В этом случае при попытках коллекторов заговорить с вами лично или по телефону вы спокойно можете отсылать их к своему защитнику.

    Тактики поведения с коллекторами

    Основная работа коллекторов направлена на возврат долгов, она проводится довольно таки активно, так как доходы компаний — коллекторов зависят напрямую от суммы взыскиваемой задолженности, вот и получается – чем большая сума задолженности будет возвращена, тем больший доход получать специалисты компании. Подобная схема заработка часто заставляет коллекторов придумывать новые методы взыскания, часто они бывают совсем некорректны. Поэтому необходимо знать, как правильно себя вести в подобных ситуациях с «вымогателями» возврата долгов.

    Во время совершения звонка или при личной встрече коллектор проводит оценку неплательщика, после чего уже подбирает самые подходящие «страшилки» для него — грубый «наезд», угрозы судом, постоянным доставанием. Каждый человек имеет свое личное право, как вести себя в ответ на подобные угрозы. Конечно же, у каждого свой характер и мера поведения, но иногда нужно подобрать специальную тактику. Их бывает несколько, подберите себе наиболее подходящую:

    Наезд в ответ. Это отличный вариант, так как вы покажите коллекторам полную уверенность в себе. Как только работник их компании почувствует вашу слабость, то сразу же найдет самое слабое звено, на которое в дальнейшем будет постоянно давить. Применять физическую силу с вашей стороны будет противозаконно. Знаменитых фамилий коллектор тоже не «испугается», напротив, будет их использовать как дополнительный метод давления. Поэтому вышеуказанный вариант ответа следует применять с особой осторожностью.

    Намного выгодней считается в такой ситуации внезапная истерика. Припадок возбужденной радости или печали точно сможет сбить с толку любого коллектора, и он в таком случае предпочтет быстро удалиться, потому что каждые его неосторожные действия смогут в дальнейшем привести к страшным и необратимым последствиям. Для вас же напротив такой имидж душевнобольного будет полностью оправдан финансовой нестабильностью. В некоторых случаях роль «идиота» помогает спастись даже от суда.

    Попробовав себя в роли профессионального сутяжника, вы сможете привести в недоумение юридически неграмотного коллектора. Единственное что для этого нужно, так это предварительно выучить парочку заумных юридических терминов.

    Можно также себя вообще никак не вести, а взять и просто спрятаться за дверью, это считается самый распространенный метод среди многих неплательщиков. В подобных ситуациях, коллектор может походить по соседям и поспрашивать о вас, сунуть в почтовый ящик «устрашающее письмо». Как правило, на все это уходит не более 15 минут, самое главное их и продержаться.

    Вообще вся психология поведения должна строиться на принципе – вести себя нужно с человеком так, как хотелось бы, что вели себя с вами. Коллектор обычный человек, просто профессия у него не очень «добрая». Поэтому в некоторых случаях обычное человеческое сочувствие к нему может привести к положительной «дружбе». Но, даже, подружившись с коллектором, не спешите сразу же расслабиться. Никогда не давайте о себе конкретной информации – контактов, номеров телефона, адресов. Необходимо научиться разговаривать, но при этом не раскрывать важной информации.

    Не стоит забывать, что коллекторы – это просто люди, выполняющие свою работу. Текучка кадров у них очень высокая и вот по какой причине. Там встречаются и добрые, отзывчивые люди и слабохарактерные и любые другие. Не каждый сможет работать в таком режиме, на эмоциях и депрессиях других. Ведь как и любая структура коллекторы это просто СРЕЗ нашего общества. Конечно, встречаются и отморозки, которые зачастую перегибают палку.Долг Ваш перед банком, а не перед ними. Кроме того, есть договор с банком и все проблемы должен решать суд. Это весомые доводы при личной встрече с коллектором. Самое главное – это сохранять уверенность и не теряться.

    Завершая наш разговор о правилах поведения с профессиональными взыскателями, следует сказать несколько слов и о мошенниках, скрывающихся под маской сотрудников коллекторского агентства. Их вы обязаны уметь отличать от настоящих коллекторов, иначе велик риск отдать свои деньги абсолютно чужому человеку.

    Как отличить мошенников от коллекторов

    Итак, мошенники, скрывающиеся под масками коллекторов:

  • не работают в рамках Закона;
  • отказываются предоставлять вам информацию о себе и необходимые документы;
  • действуют от имени не коллекторского агентства, а органов внутренних дел, исполнительной службы;
  • не пытаются найти компромисс и решить дело мирным путем.
  • Если вы столкнетесь с подобными «коллекторами», скорее обращайтесь в прокуратуру!

    Читайте так же:  Министерство экономического развитияРоссийской Федерации. Анкета заявление для получения справки о заработной плате

По admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *