Куда написать жалобу на МТС недовольному обслуживанием клиенту. Куда пожаловаться мтс

Июн 11, 2019 Публикации

Куда можно адресовать жалобу на МТС

Таблица 1. Куда и по каким поводам можно пожаловаться на МТС

Нормативно-правовую основу деятельности МТС составляют следующие документы:

  • Конституция РФ;
  • Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
  • доступ в интернет;
  • цифровой сервис;
  • оказывать клиентам услуги связи, соответствующие нормативным актам, техническим условиям и договорам;
  • обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
  • при построении, реконструкции, эксплуатации сетей связи руководствоваться нормативно-правовыми документами, соблюдать правила безопасности их работы.
  • низкая скорость либо отсутствие интернет-соединения;
  • проблемы с телевизионным вещанием;
  • отказ произвести перевод клиента к иному оператору связи с сохранением номера;
  • Правом подачи жалобы обладают все граждане и юридические лица, столкнувшиеся с нарушением их прав и интересов со стороны сотового оператора. Обращение можно подготовить лично либо через представителя. В последнем случае его полномочия необходимо заверить нотариально.

    Содержание претензии

    Подать претензию на компанию можно одним из следующих способов:

  • позвонить в колл-центр, набрав 8-800 2500 890 – для абонента любого сотового оператора или 0890 – для клиентов МТС, +7 495 7660166 – в национальном и международном роуминге бесплатно с номера МТС;
  • заполнить бланк в салоне связи;
  • Жалобу на сотового оператора адресуют:

  • вышестоящему руководству (например, генеральному директору компании);
  • в Роскомнадзор;
  • Внимание! Стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 30 суток.

    Электронное обращение доступно на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора и Роскомнадзора.

    Пожаловаться на СМС-спам

    Куда написать жалобу на МТС недовольному обслуживанием клиенту

    Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 13 сентября 2018. Время чтения 6 мин.

    Инстанция Причины для жалобы
    Руководитель салона продаж Грубость сотрудника, некачественное обслуживание, большая очередь
    Руководство ПАО «МТС» в лице генерального директора компании Неэтичное поведение персонала, отказ предоставить услугу или расторгнуть договор, некачественные услуги (отсутствие интернета, плохая связь)
    Роскомнадзор Осуществляет надзор по законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций, связи, контролирует соблюдение правовых норм в сфере охраны личных данных абонентов
    Служба поддержки (колл-центр) Вопросы по платным услугам, списание денег со счета абонента, ухудшение качества обслуживания
    ФАС России Клиенту предоставляется недостоверная информация (например, по стоимости пакета услуг), дополнительные платные услуги абоненту подключаются без его согласия, постоянная реклама (например, СМС-спам)
    Роспотребнадзор Нарушение прав потребителя
    Полиция Разглашение и передача персональной информации, мошеннические действия сотрудника, неправомерное снятие денежных средств с абонентского счета
    Прокуратура Нарушение законов, неполучение ответа на обращение из других учреждений в установленные сроки
    Суд Подача претензии в иные инстанции результат не принесла

    Законодательная база

  • Гражданский кодекс РФ;
  • ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»;
  • Устав ПАО «МТС» от 28.06.2018 г. (редакция № 14);
  • Положение о Совете директоров от 28.06.2018 г.;
  • Положение о Президенте от 25.06.2015 г.;
  • Кодекс делового поведения и этики, утвержденный 18.02.2016 г.
  • Последний акт регулирует сферу взаимоотношений сотрудников компании и клиентов при оказании услуг.

    Что входит в услуги МТС

    Компания предлагает своим клиентам следующие виды услуг:

  • мобильные приложения;
  • финансовые продукты.
  • Отдельные обязанности компании касаются услуг для инвалидов. Они также предусмотрены данным нормативным актом.

    Жалоба на МТС: как составить и куда адресовать

    Работа мобильного оператора должна осуществляться так, чтобы клиент остался доволен и услугой, и обслуживанием. Однако граждане часто сталкиваются с некомпетентностью, игнорированием замечаний и хамством сотрудников компании. Это приводит к увеличению количества жалоб недовольных клиентов на МТС.

    Стать основанием подать жалобу могут:

  • неадекватное поведение сотрудников салона связи или колл-центра (например, грубость, хамство, отказ предоставить информацию);
  • некачественное обслуживание;
  • отказ расторгнуть договор;
  • плохое качество мобильной связи;
  • непоступление произведенного платежа;
  • иные нарушения прав клиентов.
  • Про платные подписки без ведома абонента смотрите в следующем видео:

    Кто имеет право подать жалобу на обслуживание

    Жалоба пишется в произвольной форме. Обязательно в ней отражаются следующие сведения:

    1. наименование и адрес получателя претензии;
    2. содержание жалобы;
    3. приложение имеющихся доказательств (квитанции, распечатки звонков и прочее);
    4. готовая жалоба подписывается заявителем или его доверенным лицом.
    5. Как подать обращение

    6. составить и направить жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.
    7. Внимание! Если жалоба подается непосредственно в салоне связи, попросите сотрудника снять с нее копию и проставить отметку о принятии. Полученный экземпляр необходимо сохранять у себя.

      Куда жаловаться

    8. руководителю салона связи (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
    9. в полицию (когда имеются подозрения о мошеннических действиях сотрудников МТС);
    10. в Федеральную антимонопольную службу;
    11. Подать жалобу онлайн

      Для подачи претензии не обязательно идти в салон связи или посещать отделение почты. Можно прибегнуть к помощи Интернета. Пожаловаться можно, описав ситуацию на форме обратной связи МТС https://opros.ssl.mts.ru/contact.

      МТС предлагает своим абонентам новый сервис «Антиспам». Он призван бороться с рекламными СМС-рассылками. Для этого предлагается полученный текст сообщения направить на номер 6333. После запроса необходимо переслать сведения об имени или номере отправителя рекламы. Жалоба считается направленной после выполнения указанных действий, а оператор обещает, что реклама с данного номера больше надоедать не будет.

      По количеству абонентов МТС входит в число лидирующих сотовых операторов. Однако количество не всегда означает качество. Клиенты, чьи права нарушены МТС, вправе подать жалобу как в саму компанию, так и в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и суд.

      Сотовая связь прочно вошла в жизнь граждан. Одним из лидеров является МТС. Однако качество услуг мобильного оператора не всегда высоко. Подача жалобы на обслуживание МТС поможет гражданину сберечь финансы и получить должное отношение.

      • Политика о внутреннем контроле и аудите от 15.12.2017 г.;
      • Политика по интегрированному управлению рисками от 15.12.2017 г.;
      • Положение о Правлении от 25.06.2015 г.;
      • мобильная и фиксированная связь;
      • спутниковое и кабельное телевизионное вещание;
      • Компания не ограничивает свою деятельность российским рынком. Ее представительства есть в таких странах, как Беларусь, Армения, Туркменистан.

        Обязанности мобильного оператора

        МТС, согласно статье 46 ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи», обязан:

      • следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
      • по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
      • прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
      • Поводы пожаловаться

      • мошеннические действия с денежными средствами на абонентском счете клиента;
      • платные СМС-рассылки;
      • неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
      • непредставление ответа на претензию в установленные сроки;
      • информация о заявителе или его представителе (личные данные, номер телефона для связи, сведения о доверенности, если обращение осуществляется через представителя);
      • требование заявителя;
      • Внимание! При подаче онлайн-обращения клиенту предлагается заполнить типовую форму на сайте. Если претензию пишут в салоне связи, то у менеджера можно попросить ее бланк.

        Подготовить жалобу можно, используя имеющийся ее образец.

      • с помощью сети Интернет путем подачи электронного обращения (на официальных сайтах учреждений, например, прокуратуры, или в личном кабинете абонента МТС);
      • оператору колл-центра (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
      • в Роспотребнадзор (абонент компании – потребитель услуг, которые должны быть надлежащего качества);
      • в прокуратуру (если обращение не разрешили по существу или не дали ответ, произошло нарушение законодательства со стороны банка).
      • Если проблема не была решена путем обращения в перечисленные инстанции, можно прибегнуть к судебной защите нарушенных прав. В этом случае необходимо тщательно подготовиться и запастись доказательствами (например, копиями ответов на претензии, чеками).

        Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

        Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству. В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем. Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.

        Причины для написания жалобы

        Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

      • беспричинное списание денежных средств с баланса;
      • тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
      • отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
      • неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
      • хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
      • любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.
      • В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.

        Претензия в компанию МТС

        Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.

        В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.

        ВАЖНО! По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.

        Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.

        В службе техподдержки

        Считается, что самый неэффективный способ для подачи в МТС претензии – дозвон оператору колл-центра. Здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. Все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.

        ВАЖНО! Это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. В идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.

        Если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде СМС-сообщения на контактный номер телефона.

        В любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно. Потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.

        На официальном сайте

        Найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено. Важно понимать, что единого ресурса у МТС нет. Все регионы имеют собственную приставку в адресе. Компьютер отправляет IP устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.

        Поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте МТС приставка . mts.ru/personal/feedback-fix , где вначале строки указывается наименование региона пребывания.

        Здесь указывается суть обращения. В случае с претензией, следует активировать строку «Пожаловаться». Далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.

        После того как абонент активизирует вкладку «Отправить запрос», необходимо понимать, что одновременно он соглашается с обработкой персональных данных.

        Одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.

        ВНИМАНИЕ! Написать жалобу в МТС можно и через личный кабинет. Процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.

        По электронной почте

        Отдельного электронного адреса для приема корреспонденции с жалобами и претензиями у МТС нет. Здесь подойдет общий сервис [email protected] Желательно изложить все свои недовольства на бумаге, подписать ее и отсканировать в цвете. Можно воспользоваться и окном для ввода письма самого почтового ресурса (mail, yandex, gmail и прочие), но статус официального обращения можно будет оспорить.

        Если в дальнейшем предполагается, что будет судебное разбирательство и потребуется приложить доказательства соблюдения попытки мирного урегулирования конфликта, то стоит сделать все строго по правилам.

        СОВЕТ! Отправка письма осуществляется с любого почтового сервиса. Если функционалом предусмотрена возможность «уведомить о получении письма», то не стоит пренебрегать им.

        В любом случае, каким бы способом ни воспользовался человек (прикрепления отдельного документа или заполнения претензии в соответствующем окне), необходимо предметно обозначить тему, например, «Претензия в МТС на возврат денежных средств».

        Отсутствие обратной связи будет являться поводом для обращения в контролирующие органы.

        Заявление на имя генерального директора

        Рекомендуется отправлять письмо на имя генерального директора или руководителя филиала. Первый дает доверенность на любые действия, в том числе и связанные с распределением денежных средств, своему представителю в субъекте РФ.

        Можно воспользоваться шаблоном формы для типовой жалобы или распределить текст по собственному усмотрению. Обязательно следует четко обозначить суть жалобы на обслуживание, например, деньги списывают, а обращения в техподдержку не приносят результата при необходимости отключения навязанной услуги или человек постоянно имеет дело с мобильным спамом.

        Благодаря четкой формулировке запроса и описанию действий, которые были предприняты для устранения нарушений обслуживания, можно рассчитывать на быстрый и результативный исход жалобы.

        Обращение в контролирующие органы

        Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.

        Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.

        Обращение к ОЗПП

        Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП. Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.

        На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.

        Роспотребнадзор

        Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора. Все зависит от сути претензии абонента. Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.

        Заявление в суд

        Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС. Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ .

        В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.

        Правила составления жалобы

        Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.

        ПРИМЕР! Один член семьи покупает несколько сим-карт и передает их в пользование родственникам. Если один из них начнет жаловаться на обслуживание, то его требование не будет удовлетворено в силу подмены стороны договора.

        Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.

        Претензия в электронном виде

        Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным. Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения. Требований к разрешению изображения или формата нет.

        Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.

        Заявление в бумажном виде

        Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.

        ВАЖНО! Попросить отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой о принятии.

        Сроки регистрации и получения ответа

        В соответствии с правилами работы с клиентами, сотрудники МТС должны в течение суток зарегистрировать поступившее обращение.

        Получение ответа должно произойти в разумный срок, но не более 30 календарных дней. Таким образом, используя контактные и бесконтактные способы взаимодействия с абонентами, возможно через жалобу решить проблему с обслуживанием в МТС.

        Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.

        В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк. Претензия в свободной форме не принесет того же результата.

        Отправить его можно разными способами, такими как:

      • Отправить претензию по электронной почте, на адрес [email protected]
      • Куда пожаловаться на МТС

        Отправить жалобу можно различными способами:

      • Лично принести жалобу в офис МТС;
      • Отправить жалобу по электронной почте, на адрес [email protected]
      • Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

      • Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
      • Дополнительные документы, если такое имеются;
      • Биологический отец может быть лишен родительских прав исключительно на основании осознанных неправомерных действий в отношении…

        В Российской Федерации права потребителей весьма серьезно защищены законом под номером 2300-I О защите прав…

        Зачастую у потребителей возникает ряд претензий по поводу качества купленного товара. Несмотря на обращение с…

        Осведомиться о том как написать жалобу в МТС онлайн вы сможете в данной статье. Для этого необходимо перейти по адресу www.mts.ru. Далее надо спуститься в подвал сайта, в колонке Поддержка выбрать Обслуживание абонентов. На открывшейся странице выбираем Форма обратной связи. Затем заполняем все колонки. Все должно быть заполнено правильно без ошибок, иначе с вами не смогут связаться. Проблему стоит описать тщательно, но без лишней информации и она должна быть достоверной. Чем лучше вы все заполните и опишите, тем скорее решат ваш вопрос.

      После того как вы скачали бланк, его необходимо заполнить должным образом. Следует указать номер мобильного, личные и паспортные данные и заполнить все остальные колонки. Далее стоит подробно описать суть проблемы. От того, как правильно вы все заполните, зависит срок ответа и решение вашей проблемы.
      После заполнения стоит отправить его по выбранному вами способу, которые указаны выше. Затем остается только ждать когда компания решит ваш вопрос. В случае возврата денег решение вопроса займет больше времени.

      Чтобы написать жалобу на телекоммуникационную компанию на возврат денег, надо скачать бланк и заполнить его. Стоит указать свой абонентский номер, адрес, личные данные, контактный номер, также жалобу необходимо адресовать на адрес телекоммуникационной компании.

      Затем надо детально описать возникшую проблему, а именно:

    12. Если вы желаете вернуть средства которые были ошибочно отправленные на другой номер, отметьте сам номер и предъявите чек который подтвердит оплату.
    13. Отправить почтой;
    14. Через официальный сайт МТС;
    15. Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
    16. Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
    17. Подпись и дата.
    18. Как написать претензию в МТС

      Как написать претензию на официальном сайте МТС

      МТС жалоба на обслуживание написать

    19. Воспользоваться услугами Почты России;
    20. Через официальный сайт;
    21. Собственнолично принести жалобу в офис;
    22. Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств

    23. Если вы желаете возвратить пропавшие деньги, надо указать время;
    24. Ежели вы желаете возвратить средства снятые из-за подписок оформленные не вами, стоит указать дату, сайт и номер с которого сняли деньги;
    25. С каждым из нас может случиться или уже происходила ситуация когда телекоммуникационная компания противозаконно списывала со счетов средства. И тогда мы задаемся вопросом, куда пожаловаться на МТС, если незаконно списали деньги со счета? В настоящей публикации вы найдете об этом информацию. Для начала можно попытаться решить все вопросы с оператором. В случае если переговоры не принесут желанного результата, стоит скачать бланк претензии и заполнить его.

      Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

      Похожие

      Нередки случаи когда клиент недоволен качеством покупки и пишет претензию в магазин. Администрации торгового предприятия…

      Каждый из нас может столкнуться с тем, когда приобретенный вами товар оказался некачественным. В таком…

      Люди боятся в большинстве случаев отстаивать свои интересы. Ведь, чтобы справедливость восторжествовала нужно знать к…

      Читайте так же:  Договор аренды квартиры. Договор о б аренде квартиры

    По admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *