Мобильная связь. Заявление на отключение номера мтс

Июн 14, 2019 Публикации

Мобильная связь

1. По e-mail. Отправьте заявление на адрес [email protected] Заверять заявление печатью и подписью руководителя не требуется. Для работы с заявками по e-mail необходимо подключить бесплатный сервис «Обслуживание по e-mail».

При обращении руководителя – паспорт РФ и копия Выписки из решения или протокола собрания уполномоченного органа юридического лица, подтверждающая полномочия руководителя организации

При обращении доверенного лица — паспорт РФ и доверенность представителя юридического лица на подключение услуг мобильной и фиксированной связи.

Напоминаем, что в Виртуальном менеджере подключение/отключение услуг и блокировок, изменение тарифа и другие сервисные операции доступны вам в режиме онлайн (без заявлений или визитов в салон МТС).

Если вы не являетесь абонентом МТС и планируете заключить договор, то список необходимых документов размещен в разделе «Заключение договора»

Как расторгнуть договор с МТС через интернет и в офисе

Как расторгнуть договор с МТС, и не потерять деньги?

Компания МТС предоставляет различные по профилю услуги связи – мобильную связь, мобильный и домашний интернет, кабельное телевидение и другие. Качество данных услуг достаточно высоко, но иногда по многим причинам у клиента возникает необходимость отказаться от работы с МТС и воспользоваться предложениями других операторов. Эти действия нуждаются в правильном юридическом оформлении, чтобы не потерять на этом крупную сумму денег.

Причины расторжения

Абонент не обязан сообщать причины расторжения договора.

Договор между оператором связи и потребителем услуг заключается бессрочно, т.е. он длится до тех пор, пока его не расторгнут. При этом абонент и оператор регулярно подтверждают актуальность договора – абонент вносит плату, а оператор предоставляет услуги связи. Это означает, что договор не может быть расторгнут из-за того, что закончилось время его действия.

Причиной для прекращения договора может стать желание абонента отказаться от определенных услуг связи. При этом абонент не обязан объяснять причины такого решения. Также причиной расторжения может быть ненадлежащее качество услуг, предоставляемых оператором.

В свою очередь оператор связи не может расторгнуть договор по своему желанию, а только при неисполнении абонентом своих обязательств. Причиной для этого может стать бездействие абонента – на телефон не поступают звонки и сообщения в течение 183 дней (около полугода), при этом счет за услуги связи не оплачивается. Это же касается интернета – неплатежи могут привести к отключению услуги и обращению в суд.

Обязательно ли расторгать?

Так ли важно соблюдать процедуру расторжения договора? Не всегда. Договор расторгнется автоматически, если не пользоваться номером телефона в течение полугода.

В этом случае важно не иметь задолженности, поскольку ее могут взыскать в судебном порядке. Процедура расторжения договора нужна в том случае, если важно завершить деловое партнерство в короткие сроки.

Как правильно расторгнуть договор

Если абонент решил расторгнуть договор с МТС по всем правилам, следует предпринять ряд действий. Для оформления соответствующих документов можно придти в офис компании или сделать это через личный кабинет. Для пользования личным кабинетом важно иметь положительный баланс на счете.

Для того, чтобы разорвать контракт по желанию абонента нужно иметь положительный баланс на счету мобильного телефона или оплаченный интернет. Если имеется задолженность или отрицательный баланс, нужно оплатить счет. Если на счету есть деньги, их можно вывести со счета и получить в кассе.

При обращении в офис нужен паспорт, при использовании личного кабинета – номер и серия паспорта. Больше никаких документов не требуется – всю необходимую информацию оператор увидит, зная номер телефона.

Порядок действий

При обращении в офис порядок действий выглядит следующим образом:

  • Обратиться к оператору, назвать ему номер телефона, убедиться в отсутствии задолженности;
  • При необходимости – оплатить задолженность или заявить о выводе денег;
  • Написать заявление об отказе от услуг связи;
  • Попросить у оператора снять копию заявления.
  • После совершения этих действий договор считается расторгнутым.

    Составление заявления

    Это самая трудоемкая часть расторжения договора – заявление должно быть составлено правильно, иначе оно не имеет силы. Бланк и образец заявления можно получить у оператора в офисе компании. В заявлении обязательно нужно указать следующие данные:

  • ФИО абонента, актуальный номер телефона;
  • Лицевой счет, дата заключения договора (можно спросить у оператора);
  • Причина расторжения договора (список прилагается, можно не отмечать);
  • Указание, куда перевести оставшиеся средства со счета.
  • Если заявление составлено правильно, то никаких дополнительных действий предпринимать не надо – договор будет расторгнут с момента его подписания.

    Где можно расторгнуть договор, и какие особенности процедуры

    Лучше всего расторгать договор в офисе – так можно спросить нужную информацию у оператора, уточнить важные моменты, при необходимости оперативно пополнить счет.

  • Через интернет. Возможность расторгнуть договор через интернет не предусмотрена, хотя она была бы очень удобна для абонента. Не только МТС, но и другие операторы не предусматривают такой возможности.
  • В личном кабинете. Личный кабинет дает возможность получить доступ к целому ряду услуг связи через интернет. В том числе, в нем можно заблокировать номер МТС, но это временная услуга. Для того, чтобы полностью расторгнуть договор или навсегда заблокировать номер, нудно обращаться в офис.
  • В офисе. Самый эффективный способ расторгнуть договор – придти в офис с паспортом и написать заявление. Этот способ предусмотрен как единственный, чтобы третьи лица не имели возможности расторгнуть договор без ведома абонента, даже имея номер его паспорта.
  • Нюансы расторжения договора МТС

    Расторжение договоров предоставления услуг мобильной связи, интернета и телевидения имеет некоторые нюансы.

    В предыдущей части статьи речь шла в основном о мобильной связи. Но МТС предоставляет и другие услуги. Особенности прекращения пользования ими также следует обговорить.

  • Для мобильной связи. Для мобильной связи предусмотрено автоматическое расторжение договора через полгода бездействия. Под это определение попадает отсутствие звонков и сообщений с указанного номера и использования мобильного интернета, если он предусмотрен тарифом. Выходы в сеть через Wi-Fi не учитываются. Важно иметь положительный баланс на счету на момент его закрытия
  • Для телевидения. Эту процедуру могут провести не в каждом офисе. Чтобы узнать, где можно расторгнуть договор на телевидение, нужно позвонить в справочную службу МТС или в техническую поддержку. Заявление составляется также, как и на мобильную связь. Договор будет считаться расторгнутым с того момента, когда закончится оплаченный период (с начала следующего месяца).
  • Для домашнего интернета. Процедура расторжения договора проводится в тех же офисах, что и для домашнего телевидения. Как правило, договор на интернет и телевидение общий. Процедура выглядит также, доступ в интернет прекращается с завершением оплаченного периода.
  • Условия возврата оборудования

    МТС предоставляет абонентам, пользующимся интернетом и телевидением, оборудование для поставки услуг – роутеры, приставки, и т.д. За пользование оборудованием оператора абонентская плата повышается.

    Если пользоваться роутером или приставкой достаточно долго (как правило, около 5 лет), то сумма, заплаченная за технику, позволит получить ее в собственность. Если же этот срок еще не прошел, оборудование нужно вернуть при расторжении договора.

    Абонент может пользоваться и собственным оборудованием, к которому подключается интернет или телевидение. При этом МТС не несет ответственности за качество работы техники. При этом не начисляется плата за пользование оборудованием, а также не нужно его возвращать после расторжения договора. Эти же правила распространяются и на оборудование, которое абонент выкупил в течение использования.

    Правовая база

    Деятельность операторов связи регулируется законом о защите прав потребителя, а также законом об услугах связи. Эти постановления требуют от оператора предоставлять услуги связи заявленного качества в том объеме, который предусмотрен в тарифе. При этом условия тарифа оператор в праве назначать любые – здесь регулирующим фактором выступает только конкуренция на рынке услуг связи.

    По этим же законам абонент обязан вовремя вносить плату за услуги связи в том объеме, который указан в тарифе. Подписывая договор, обе сторону подтверждают, что согласны с этими условиями.

    Смотрите видео о сложностях расторжения договора с МТС:

    Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

    Все способы расторжения договора с МТС

    Если телефонный номер МТС по каким-то причинам стал ненужным, от него нужно избавиться, расторгнув договор на оказание услуг связи. Только после этого мы можем не опасаться, что на нашем бывшем номере образуются какие-то задолженности. Для того чтобы расторгнуть договор МТС на оказание услуг связи, нам нужно обратиться в ближайший офис оператора.

    В этом обзоре мы рассмотрим, как разорвать договор с МТС и что для этого нужно сделать. В заключение мы расскажем о расторжении договора на предоставление доступа к высокоскоростному интернету и домашнему цифровому телевидению.

    Возможно ли расторгнуть договор с МТС через интернет

    Ни один оператор сотовой связи не предоставляет возможность расторгнуть договор через интернет, в том числе и МТС. В его «Личном кабинете» имеется доступ к блокировке, но она временная – по истечению указанного срока доступ к услугам связи будет возобновлён. Хотя многие абоненты не отказались бы от наличия там кнопки, позволяющей навсегда заблокировать номер телефона МТС. Поэтому мы сразу же переходим к вопросу расторжения договора в офисе обслуживания.

    Как расторгнуть договор с МТС на услуги мобильной связи

    Перед тем как рассказать про расторжение договора, мы поговорим о возможности отказа от услуг связи в автоматическом режиме. Всё дело в том, что если не пользоваться SIM-картой МТС в течение определённого времени, он автоматически заблокируется и аннулируется – на это отводится 180 дней. То есть, для окончательного отказа от номера нужно подождать всего полгода.

    После этого номер заблокируется, а спустя некоторое время он будет принадлежать уже другом абоненту. Данный способ таит в себе одну опасность – мы можем забыть про наличие на номере платных услуг, поэтому после окончательной блокировки есть все шансы получить по почте письмо с просьбой погасить задолженность по лицевому счёту (да, именно по лицевому счёту, так как номер к тому времени уже будет отвязан). Нередко такие долги передаются в коллекторские агентства, которые пытаются «выбить» долг из бывшего абонента.

    Если вы опасаетесь образования долгов в результате собственной забывчивости, заблокируйте ненужный номер через офис обслуживания – там вам отключат все услуги, пересчитают задолженность и помогут заполнить заявление.

    Придя в офис обслуживания МТС, следует попросить консультанта расторгнуть договор на предоставление услуг связи. В процессе отключения консультант произведёт все необходимые действия по отключению услуг и расскажет о наличии или отсутствии задолженности. Если задолженность есть, вам нужно будет её погасить – в противном случае в расторжении договора об оказании услуг связи будет отказана.

    Погасить долг можно прямо в офисе МТС. Если вы не согласны с задолженностью, напишите претензионное обращение – после его рассмотрения сумма задолженности может быть пересмотрена. Следующим шагом станет окончательное расторжение договора, для чего нужно будет ещё раз посетить офис обслуживания абонентов МТС.

    Если на аннулируемом номере остаются денежные средства, мы можем распорядиться ими по своему усмотрению:

  • Забрать наличными в кассе;
  • Перевести на другой номер МТС;
  • Перевести на расчётный счёт.
  • В целях собственной финансовой безопасности попросите у консультанта офиса МТС копию заявления о расторжении договора на оказание услуг связи.

    Расторжение договора МТС на домашний интернет и телевидение

    Для того чтобы расторгнуть договор на домашний интернет и телевидение от МТС, следует позвонить в справочную службу и узнать там адрес офиса, в котором принимаются соответствующие заявления. Если в вашем распоряжении имеется арендуемое оборудование, его следует вернуть – в противном случае в расторжении договора будет отказано.

    Как расторгнуть договор с МТС

    Большинство абонентов не уделяют внимание расторжению договора с оператором мобильной связи. Как правило, если номер больше не нужен, абонент просто выкидывает SIM-карту. На самом деле это не правильной подход. Дело в том, что даже после продолжительного отсутствия активности по номеру все подключенные услуги продолжают действовать, вследствие чего может образоваться задолженность. В итоге, спустя некоторое время, когда Вы уже забудете о существовании этого номера, оператор начнет требовать от вас погашения задолженности. Именно поэтому каждый абонент должен знать, как расторгнуть договор с МТС. Независимо от того, по какой именно причине Вы решили отказаться от услуг оператора, приведенные ниже рекомендации помогут вам сделать это правильно. Есть несколько способов расторжения договора с МТС и мы рассмотрим их все.

    Расторгнуть договор с МТС можно:

  • Обратившись в ближайший офис МТС;
  • Через личный кабинет МТС;
  • Позвонив в справочный центр.
  • Стоит отметить, что самым надежным является личное посещение салона связи МТС. Также обратите внимание на то, что речь идет об окончательном расторжении договора с оператором. Если вам нужно заблокировать СИМ-карту МТС с возможностью последующего восстановления, то читайте отдельный обзор на эту тему.

    Расторжение договора с МТС через офис

    Самый надежный способ навсегда заблокировать номер — лично обратиться в офис МТС и заявить о своем намерении расторгнуть договор. Независимо от причины, которая подтолкнула вас на расторжение договора, сотрудники офиса обязаны выполнить вашу просьбу, разумеется, бесплатно. Для блокировки номера должны быть соблюдены определенные условия. Если все в порядке, вам не имеют права отказать.

    Для расторжения договора с МТС должны быть соблюдены следующие условия:

  • На номере не должно быть задолженности;
  • Вы должны быть владельцем SIM-карты;
  • Обязательно наличие паспорта.
  • Если Вы владелец номера и за номером не числится долгов, договор будет расторгнут в течение нескольких минут. Многих интересует, как расторгнуть договор с МТС, если на балансе остались деньги. На самом деле этот факт ничего не меняет. Вам также нужно прийти в офис МТС, написать заявление на расторжение договора и получить деньги, оставшиеся на счету. Стоит отметить, что возврат средств при расторжении договора возможен только при личном обращении в офис МТС. Блокировка номера посредством звонка оператору или через личный кабинет не предусматривает возможности возврата остатка денег с баланса.

    Что касается расторжения договора через справочный центр МТС, то данный вариант нельзя назвать самым удобным. Дело в том, что оператор не всегда соглашается осуществить вечную блокировку номера дистанционно и просит обратиться в ближайший офис МТС. Помимо этого, звонок оператору не удобен еще и тем, что предусматривает необходимость долго ждать ответа специалиста.

    Приведенный выше способ эффективен, однако он предусматривает необходимость посещения офиса МТС, что не всегда удобно. К тому же, блокировка номера в офисе возможна только в том случае, если SIM-карта оформлена на вас, в противном случае вам откажут в расторжении договора. Впрочем, есть решение и для таких случаев. Если Вы по какой-то причине не хотите идти в офис МТС, расторгнуть договор с оператором можно не покидая собственной квартиры через интернет. Все, что вам потребуется — наличие доступа к личному кабинету. Регистрация в личном кабинете МТС описана в отдельной статье, здесь же приведем инструкцию по блокировке номера. Обратите внимание, что через личной кабинет можно заблокировать номер на определенное время или навсегда. Рассмотрим второй вариант.

    Чтобы расторгнуть договор с МТС выполните следующие действия:

  • Войдите в личный кабинет;
  • Внизу страницы выберите пункт «Блокировка»;
  • Нажмите кнопку «Далее» (не должно стоять галочки напротив пункта «Установить добровольную блокировку»);
  • Выполните действия, описанные в инструкции, которая придет на Ваш номер по SMS.
  • Как видите, расторжение договора через личный кабинет не предусматривает сложностей. После выполнения действий, приведенных в инструкции Ваш номер будет безвозвратно заблокирован и договор с оператором расторгнут. Перед тем, как расторгнуть договор с МТС следует хорошо подумать, действительно ли вам больше не нужен данный номер. Дело в том, что после расторжения договора о предоставлении услуг связи номер окажется свободным и в ближайшее время у него может появиться новый владелец.

    Как расторгнуть договор с МТС через интернет и в офисе

    Вы решили сменить номер или не хотите больше пользоваться услугами сотового оператора МТС?

    Тогда путем обычного выбрасывания карты SIM вы не сможете отключить все услуги на номере, что приведет к задолженности в ближайшем будущем.

    Чтобы оставаться спокойным и навсегда прервать обслуживание оператора, необходимо расторгнуть договор полностью.

    С этой целью можно обратиться в ближайший офис МТС, где «живые» операторы помогут в расторжении

    Как расторгнуть договор с МТС через Интернет

    К сожалению, расторжение договора через Интернет не предусмотрено, и это касается не только МТС, но и операторов других сетей.

    Читайте так же:  Нотариусы Одинцово. Нотариус на можайском шоссе одинцово

    Конечно, в персональном кабинете МТС абонент может ставить блок, но это процедура временного характера и не подразумевает полной деактивации договора.

    Таким образом, не будет останавливаться на самообслуживании, и сразу перейдем к эффективным способам, которые раз и навсегда расторгают договор МТС.

    Как деактивировать договор на МТС по абонентскому номеру

    Оператор МТС установил срок службы каждой выпущенной карты SIM, и если по истечению данного периода вы не будете пользоваться номером, то служба сама деактивирует его. Временной период составляет 180 дней. Уже спустя 6 месяцев вашим номером завладеет другой абонент МТС.

    Как показывает практика, представленный способ деактивации номера не является оптимальным, ведь при наличии платных подписок на вашем балансе будет скапливаться долг. По прошествии 180 дней сумма за услуги (которыми вы не пользовались), может быть огромной.

    К сожалению, таких случаев не мало, и на лицевой счет абонента приходит письмо с просьбой погасить долг. Коллекторские компании берут ситуацию под контроль, и дальнейшая судьба абонента может быть не самой красочной.

    Чтобы не допускать ситуаций, когда вы неумышленно накопили долги на номере, которым не пользуетесь уже давно, МТС рекомендует ступать в офис обслуживания клиентов, где вам помогут быстро и легко деактивировать номер с гарантией.

    При наличии задолженностей вы можете их сразу оплатить и заполнить заявку на отказ от номера.

    Расторжения договора с МТС в офисе компании

    Как только вы придете в один из офисов обслуживания, вам нужно попросить любого консультанта в расторжении договора с МТС. На экране компьютера оператор увидит все ваши задолженности, даст рекомендации и удалит вас с общей системы.

    Отметим, что погашение задолженностей по абонентскому номеру возможно прямо в кабинете офиса, что очень удобно.

    Бывают случаи, когда на вашем номере скопилась сума долга, которая не соответствует вашим реальным затратам. Хотя, оператор редко ошибается с подсчетами и в этом больше виноваты сами абоненты, вы имеете полное право подать обращение с претензиями.

    Заявление рассматривается, и сумма долга пересматривается по возможности. Как только вы решили все свои вопросы с долгами, посетите еще раз офис (с паспортом в руках) и вам помогут с деактивацией.

    Ситуаций, когда перед расторжением договора на балансе остается немалая сумма очень много, поэтому есть несколько способов, как забрать свои «кровные» деньги:

  • можно перевести на счет другого абонента МТС
  • забрать наличкой в кассе оператора
  • перевести на баланс расчетного счета
  • Чтобы всегда оставаться уверенным в том, что ваш номер отключен полностью, достаточно попросить у оператора копию договора о расторжении.

    Деактивация договора МТС на домашний интернет и ТВ осуществляется также в офисе обслуживания. Если вы арендуете оборудование, его нужно вернуть там, где вы его заказывали и оформляли на него документы.

    Как расторгнуть договор с МТС на домашний интернет, телевидение и мобильную связь

    «Как расторгнуть договор с МТС?» – с таким вопросом периодически обращаются клиенты к специалистам службы поддержки и на авторитетные тематические форумы. Так как Мобильные ТелеСистемы задействованы не только в сфере мобильной связи, но и домашней телефонии, интернета и телевидения, данная проблема набирает свою актуальность. Отсутствие необходимости для дальнейшего использования услуг связи, нахождение более выгодного варианта и другие причины могут быть стать поводом для прекращения обслуживания. Здесь присутствует и ряд особенностей, которые также стоит учитывать перед написанием соответствующего заявления.

    В данном материале мы рассмотрим:

  • куда можно обратиться с таким вопросом;
  • основные причины для отказа, которые могут быть приняты во внимание;
  • особенности подачи заявки и обязательные для выполнения условия;
  • принцип возврата оборудования, если оно предоставлялось в аренду.
  • другие ситуации, актуальные для изучения.
  • Где можно расторгнуть договор с МТС

    Рассматривая, как расторгнуть договор с МТС, можно выделить несколько вариантов:

  • клиент хочет деактивировать одну из дополнительных опций;
  • вы больше не нуждаетесь в дальнейшем обслуживании и хотите полностью отказаться от услуги.
  • В первом случае все достаточно просто, для этого вам понадобится функционал личного кабинета. Перейдите на соответствующую страницу официального сайта или скачайте приложение «Мой МТС». После этого:

  • Введите актуальный номер мобильного телефона, на который будет выслано SMS-сообщение с паролем для дальнейшего входа;
  • Пройдите процесс авторизации, после чего вы будете перенаправлены на главную страницу системы;
  • Перейдите в раздел «Действующие услуги» и выберите соответствующую опцию;
  • Здесь вам будет предложена информация по ее деактивации, также такая возможность может быть интегрирована непосредственно в ЛК;
  • Подтвердите свое действие, после чего сервис будет удален с вашего лицевого счета.
  • Со вторым случаем несколько сложнее:

  • если вы хотите отказаться от услуг мобильной связи, убедитесь в наличии положительного остатка средств и выполнении всех обязательств. После этого можно связаться с квалифицированным специалистом службы поддержки и сообщить о своих намерениях прекратить обслуживания;
  • остальные варианты требуют непосредственного обращения в ближайший офис обслуживания и написания соответствующего заявления по установленной форме. Список адресов представлен в контактном разделе официального сайта.
  • Причины отказа

    Попытка обращения в МТС для расторжения договора может быть встречена отказом. Причины этому следующие:

    1. на балансе лицевого счета имеется задолженность. Вам необходимо предварительно удостовериться в наличии необходимого количества денег;
    2. клиент не выполнил условия договора обслуживания. Многочисленные специальные предложения подразумевает обязательный период использования, несоблюдение которого может наложить дополнительные штрафные санкции и стать причиной отказа;
    3. вы не вернули взятое в аренду оборудование. Это также является одним из ключевых пунктов при оформлении договора обслуживания;
    4. заявление было составлено некорректно или вы согласились на предложенную оператором альтернативу. МТС дорожит каждым клиентом и предлагает индивидуальный выход из каждой ситуации;
    5. для юридических лиц также установлены дополнительные требования, прописанные в индивидуальном соглашении.
    6. Особенности

      Как уже было указано ранее, крупнейший телекоммуникационный оператор может предложить решения для выхода из сложившейся ситуации. Это может быть:

    7. переход на более выгодный тарифный план;
    8. получение скидки;
    9. другие специальные бонусы, повышающие качество обслуживания.
    10. Также рекомендуется предварительно проконсультировать со специалистом компании. Возможно, возникшие проблемы происходят на стороне клиента и решаются установкой дополнительного программного обеспечения или заменой оборудования. Компания соблюдает законодательство и никогда не препятствуют решению клиента. Также можно воспользоваться доступом к информационному разделу сайта, здесь содержатся актуальные данные по самым распространенным вопросам.

      Как расторгнуть договор с МТС на мобильную связь

      Как мы уже упоминали ранее, расторжение договора с МТС на сотовую связь производится по упрощенной схеме. Вам не нужно обращаться в офис обслуживания и писать соответствующее заявление. Достаточно:

    11. погасить имеющиеся задолженности;
    12. оплатить и отказаться от дальнейшего использования дополнительных подписок;
    13. выполнить дополнительные условия, если такие предусмотрены.
    14. Если вышеуказанные требования соответствуют – обратитесь к специалисту службы поддержки. Сделать это можно:

    15. позвонив на бесплатный номер оператора вашего региона;
    16. воспользовавшись текстовой формой для отправки запроса.
    17. Консультант уточнит причину отказа и предложит альтернативные решения. Если вы будете не согласны с ними – договор будет аннулирован, а ваш номер заблокирован. Также стоит упомянуть о возможности переноса телефона к другому оператору.

      Как расторгнуть договор с МТС телевидением

      Разорвать договор с МТС на телевидение несколько сложнее. Услуги спутникового и интерактивного ТВ сопровождаются приобретением либо арендой соответствующего дорогостоящего оборудования, которое также необходимо вернуть в исправном состоянии.

      Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

      Как и в вышеуказанных ситуациях, у клиента должна отсутствовать задолженность на балансе лицевого счета и другие обязательства перед провайдером. Наличие обязательного срока использования услуг МТС особенно актуально для сервиса ТВ. Если вы решились разорвать соглашение, обратитесь в ближайший офис обслуживания вашего города.

      Здесь потребуется заполнить бланк и указать причину своего решения для улучшения качества сервиса.

      Возврат оборудования

      В этом вопросе клиенты могут столкнуться с несколькими ситуациями:

    18. вы самостоятельно приобретали оборудования или выполнили условия для аренды, после чего оно переходит в собственность клиента. В таком случае возврат осуществлять не нужно;
    19. технические компоненты находятся в статусе аренды. Здесь вам потребуется вернуть весь пакет оборудования в рабочем состоянии. Если диагностика покажет неисправность какого-либо устройства, клиенту придется оплатить его стоимость (исключение – гарантийные случаи).
    20. Демонтаж может быть произведен самостоятельно или при помощи квалифицированных специалистов компании.

      Расторгнуть договор с МТС на домашний интернет

      Рассматривая, как расторгнуть договор с МТС на домашний интернет, здесь также можно выделить ряд особенностей:

    21. на балансе лицевого счета должна отсутствовать задолженность;
    22. все условия персонального соглашения выполнены;
    23. если роутер арендуется – вы должны вернуть его в сохранном состоянии.
    24. Отказ от вышеуказанной услуги также производится в офисе обслуживания компании путем написания соответствующего заявления.

      Как расторгнуть договор с МТС через интернет

      Отказаться от обслуживания телекоммуникационного оператора можно и в интернете.

      Данный пункт мы уже рассмотрели в разделах выше, кратко:

    25. отказаться от дополнительных опций и подписок можно в системе ЛК;
    26. мобильная связь также может быть деактивирована путем отправки соответствующего тикета в личном кабинете;
    27. клиент может получить консультацию и дополнительную информацию на официальных источниках оператора. Альтернативные варианты могут положительно повлиять на принятие итогового решения.
    28. Вам не нужно самостоятельно искать и заполнять формы для отказа от услуг компании. Данный процесс максимально упрощен: клиенту будет предоставлен простой бланк, где нужно указать некоторые контактные данные, тип услуги и причины отказа. Она требуется как для итогового расторжения договора, так и для дальнейшего анализа специалистами статистического центра, что поможет выявить и исправить недоработки оператора.

      Инструкция по расторжению договора с МТС

      Смена сотового оператора помогает сэкономить деньги, и получить качественные услуги. Расторжение договора с МТС может потребоваться при переезде, устройстве на работу с корпоративной связью, и при покупке более дешевой сим-карты. Почему нельзя просто выбросить карту? Так мы не прекращаем отношения с сотовым оператором юридическим, и можем столкнуться с начислениями долгов.

      Причины для расторжения договора с МТС

      Расторжение договоров регулируется Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О связи». Оба документа не придают юридического значения причинам расторжения договора. Обычно причины спрашивает сама компания, чтобы улучшить качество обслуживания. Если абонент захотел расторгнуть договор, насильно его никто не будет удерживать.

      На практике отношения прекращаются из-за:

    29. Слабой зоны покрытия и сигнала;
    30. Низкого качества услуг связи;
    31. Проблем с обслуживанием в офисе компании;
    32. Медленного Интернета;
    33. Ошибок при начислении абонплаты и других платежей;
    34. Переезда абонента в другой регион.
    35. Среди причин расторжения договора на домашний интернет и ТВ лидирует переезд. Впрочем, некоторые квартиросъемщики просто покидают жилье, и ничего не делают. Они могут в будущем оказаться должниками по решению суда, если новый жилец квартиры решит перестать платить за интернет.

      Условия расторжения договора с МТС

      Условие – это группа фактов, наличие которых делает расторжение договора возможным. Условия разнятся для договоров об оказании услуг мобильной связи, телевидения, и интернета.

      Для сотовой связи от компании МТС работают:

      • Пополненный счет;
      • Отключенные услуги обещанного платежа и мобильного кредита.
      • Для телевидения и стационарного интернета все чуть сложнее:

      • Абонент, который не арендовал у компании оборудование, может расторгнуть договор при положительном балансе;
      • Если брали в аренду роутер или другое оборудование, его придется сдать по акту приемки-передачи, а в случае утраты или порчи – оплатить его стоимость и неустойку компании.
      • МТС славится предоставлением «акционных» смартфонов с определенным тарифом и мобильных модемов по сниженной цене. Расторгнуть договор приобретения такого девайса будет сложнее. Предметом договора тут является не услуга связи, а ее оказание совместно с предоставлением оборудования. Использование оборудования по акционной цене возможно, только пока пользуешься связью. Если договор расторгается, выставляется неустойка.

        Какие документы необходимы, чтобы расторгнуть договор

        Обычно пишут, что нужен текст договора и паспорт. На самом деле, никакие «документы», кроме удостоверяющих личность, не требуются. Человек, который заключал договор, должен подтвердить в офисе компании свою личность, потому берет с собой:

      • Паспорт гражданина РФ, либо паспорт моряка;
      • Водительское удостоверение или любой документ с фото и временное удостоверение личности, которое выдают на время смены паспорта.
      • В офисе компании он напишет заявление. Договор нужен только для подготовки, чтобы посмотреть, на каких условиях он был заключен, и какие возможные дополнительные платежи нужно внести.

        При расторжении договора на использование домашнего ТВ или интернета может потребоваться паспорт, заявление, и составление акта приема-передачи оборудования, но последний составляют работники МТС.

        Полный алгоритм расторжения договора: пошаговая инструкция

        1. Истребуем договор из офиса компании, или находим его у себя дома. Внимательно читаем пункт про расторжение, если никаких неустоек, штрафов, пеней и других платежей не предусмотрено, продолжаем.
        2. В личном кабинете на сайте МТС отключаем все лишние подписки, музыку, ТВ, услуги, подписки на сторонние сайты, кредит, обещанный платеж. Гасим образовавшуюся задолженность так, чтобы сумма была положительной на счете.
        3. Идем в офис МТС, и пишем заявление на расторжение договора. Просим заблокировать сим-карту.
        4. В течение трех рабочих дней компания расторгает договор. Остаток по счету можно получить в офисе лично, с паспортом.
        5. Для телевидения и интернета добавляется этап сдачи оборудования.

          Подача заявления на расторжение договора: как правильно оформить

          Закон не содержит требований к таким заявлениям. Они определяются внутренними инструкциями компании МТС. Обычно оформление расторжения договора происходит в офисе, где абонент заполняет бланк, указывая:

        6. ФИО полностью по документам, место регистрации, паспортные данные;
        7. Место использования оборудования, если оно отличается от адреса по паспорту;
        8. Волеизъявление, то есть указание на желание расторгнуть договор;
        9. Причину расторжения. Ее МТС спрашивает для своих нужд, чтобы улучшить качество обслуживания;
        10. Дата, подпись.
        11. Полный образец заявления — скачать.

          Заявление не должно содержать ошибок и опечаток, которые меняют его смысл или могут послужить причиной неправильного восприятия информации, указанной в нем.

          Как подготовиться к походу в офис

          Нужно взять с собой действующие документы – паспорт, или документ, который его заменит. Если человек расторгает договор в интересах недееспособного лица – доказательства своих прав, например, документы о родстве, и копию решения суда о признании недееспособным.

          Если расторгается договор от лица человека, который временно отсутствует в месте заключения и расторжения договора (уехал в длительную командировку), потребуется нотариальная доверенность.

          Важно погасить все задолженности и отключить дополнительные услуги.

          Сдача оборудования

          Оборудование сдается либо в офисе компании, либо, если требует демонтажа, в месте жительства представителю МТС. О сдаче оборудования оформляется акт приемки-передачи. В нем должно быть указано, что сдается исправное оборудование, и компания не имеет претензий к абоненту.

          Обязательно сдайте оборудование.

          Если оборудование утрачено или повреждено, выставляется неустойка. Сумма определяется по договору, она может быть предметом спора в суде, если не устраивает абонента. В этом случае он проводит экспертизу за счет, чтобы доказать правомерность своих действий. Потому судебные разбирательства по этому основанию проводятся редко.

          Особенности расторжения договора для различных услуг оператора

          Особенностью расторжения договора на услуги мобильной связи является необходимость заранее отключить все дополнительные опции по тарифу, за которые взимается плата. Так к моменту расторжения компания автоматически выставит счет за них, можно будет его погасить, и жить спокойно без долгов.

          При отключении интернета и телевидения целесообразно расторгать договор к концу периода, за который уже начислена абонплата, это позволит сэкономить деньги.

          Подводные камни: что нужно знать при расторжении договора с оператором

          Нужно понимать, что расторгнуть договор не получится, если:

        12. Есть долг и погашать его не собираются:
        13. Был взят кредит в МТС банке на любые нужды, с погашением возникли проблемы;
        14. Имеется задолженность по любым услугам, например, за какие-то давно забытые сим-карты
        15. Компания будет настаивать на том, чтобы абонент погасил долг по всем продуктам, которыми когда-либо пользовался, это нужно иметь ввиду.

          Вопросы от абонентов

          Возможно ли расторгнуть договор через интернет?

          Расторжение договора через интернет в личном кабинете или по онлайн-заявлению не возможно. Для написания заявления требуется заверить его своей подписью. Вряд ли абонент имеет ЭЦП для договоров, потому если проблема состоит в походе в офис, лучше написать доверенность на любое совершеннолетнее лицо.

          Как найти ближайший офис оператора?

          Ближайший офис можно найти на сайте МТС, либо в приложении 2ГИС, либо на ГуглКартах. Сделайте отметку с адресом, и введите в поиске МТС, приложение покажет. Удостовериться, что этот офис принимает заявления абонентов, можно по телефону. Наберите «длинный» номер горячей линии, и оператор ответит, куда можно обратиться.

          Расторжение договора – важное юридическое действие, позволяющее сэкономить средства, и не копить долги за услуги, которыми не пользуешься.

          Как расторгнуть договор с МТС на домашний интернет и ТВ

          Если вы переезжаете или хотите переключиться на другого оператора, необходимо расторгнуть договор с МТС, чтобы на вашем счете не копился долг.

          Если вы только временно не планируете пользоваться домашним интернетом и ТВ МТС — рекомендуем подключить услугу временной блокировки.

          Единственный способ расторжения договора с МТС на домашний интернет или телевидение — это обратиться в любой салон связи МТС и заполнить бланк заявления. Расторгнуть договор с МТС онлайн в личном кабинете или по телефону техподдержки — НЕВОЗМОЖНО. Если у вас было арендованное оборудование (wi-fi роутер/голосовой шлюз, приставка, cam-модуль) то его необходимо сдать (также в салоне связи). Если оборудование вы покупали, а не арендовали — вернуть его назад, к сожалению, нельзя (в случае, если им пользовались). Обязательно попросите у консультанта офиса МТС копию заявления о расторжении договора.

          По факту расторжения договора вы получите СМС-оповещение. В случае, если вы его не получили, рекомендуем вам позвонить по номеру техподдержки и убедиться, что ваш договор с МТС расторгнут.

          Договор будет расторгнут только в случае возврата арендованного или переданного во временное пользование оборудования (роутер/приставка/cam-модуль). Если оборудование было вами куплено, возвращать его не требуется.

          Как расторгнуть договор МТС

          Если вы свой мобильный номер МТС по каким-то причинам захотите отключить, чтобы с него не списывались денежные средства, и он заблокировался навсегда, то возможно расторгнуть договор на оказание услуг связи. После данной процедуры можно не бояться, что на этом лицевом счету будут продолжаться списания и баланс окажется минус. Для того, чтобы расторгнуть договор МТС на оказание услуг связи, вам будет необходимо лично обратиться в ближайший офис обслуживания компании MTS.

          Расторжение договора с МТС

          Существует один единственный проверенный способ, чтобы приостановить действие сим-карты – это обращение в салон-магазин бренда, но иногда данная возможность отсутствует. В таком случае возможно будет временно приостановить работу телефона, пока не появится свободное время для визита к специалисту.

          Расторжение через интернет

          Возможности закрыть свой номер через интернет нет ни у кого, в том числе и МТС. Это сделано для безопасности абонентов, и чтобы удерживать количество клиентов в равновесном положении. Согласитесь, не каждый готов собраться и выйти из дома, чтобы закрыть ненужную сим-карту.

          В «Личном кабинете» оператора есть раздел, посвященный блокировкам. Раньше существовала возможность просто бесплатно приостановить действие, теперь такого шанса нет и приходится довольствоваться услугой «Добровольной блокировки», действие ее временное и платное. Первые две недели являются пробными и ничего не списывается, а вот по окончанию их будет сниматься плата по рублю в день. Если самостоятельно установить период для данного сервиса через Личный кабинет, то в последнюю дату она автоматически отключится и все периодические услуги, в том числе абонентская плата, возобновятся.

          Расторжение по звонку в контактный центр

          Аналогично первого пункта в компании МТС никто не станет вам отключать номер по звонку на 0890, либо 8-800-250-0890. Оператор подскажет вам последовательность действий для блокировки телефона навсегда, либо предложить установить блокировку временно. Это будет та же самая услуга, о которой было сказано выше. Единственный плюс обращения в контактный центр- вам подскажут ближайший салон обслуживания и часы его работы, а также точный остаток средств на вашем лицевом счету.

          Автоматическая ликвидация номера

          Есть способ для особо ленивых пользователей сотовой связи – ничего не делать. Если с вашим ненужным телефоном не происходит никаких платных событий в течение 180 дней для голосовой связи, либо 90 дней для DATA-тарифов, то номер автоматически блокируется и аннулируется. При этом вам не приходит никакое смс-уведомление. Это считается расторжением договора в одностороннем порядке и такой пункт есть в договоре на оказание услуг. При этом остаток денежных средств, либо остается на лицевом счету уже и после блокировки номера, либо на голосовых тарифах он списывается до «победного», когда произошла смена тарифного плана на «Базовый». Вернуть остаток денежных средств можно лишь посетив салон обслуживания.

          Процедура расторжения номера в офисе

          Для того, чтобы закрыть номер телефона, вам необходимо будет иметь при себе паспорт. Естественно, что договор, который вы хотите отключить от обслуживания, должен принадлежать вам, то есть оформлен на вас. Вам предоставят бланк заявления для данной процедуры. Кстати, его можно распечатать с официального сайта MTS самостоятельно и заполнить дома, а в салоне только отдать и подтвердить, что это действительно вы хозяин.

          Запомните дату заполнения бланка, а лучше попросите, чтобы вам сделали копию заявления с их подписью для подстраховки. Это нужно для того, чтобы с вас не списали лишние денежные средства. Номер должен блокироваться в дату отправки заявки, но физически это происходит не так и на расторжение номера выделяют трое суток, согласно процедурам оператора. Если на номере присутствовали платные услуги (абонентская плата), то за эти дни она спишется. Отсюда вам переведут не весь остаток баланса и вы потеряете в деньгах. Всегда спрашивайте точную сумму остатка денежных средств и прописывайте ее в заявлении на перевод остатка на вашу карту, либо другой номер МТС.

          Бывает и другая ситуация, когда во время визита в салон для закрытия номера, вам говорят, что там задолженность. Погасить ее все равно придется. Либо вы заплатите сразу, либо, если вы не согласны со списанием, придется писать претензию и ждать ответа. Просто так оставить ситуацию и ничего не делать не получится, так как задолженность никуда не исчезнет. Ваш номер закроется, а уникальный лицевой счет, который принадлежит только вам, останется с минусом. Далее придет красная карточка с просьбой оплатить долг от МТС, а после от судебных приставов.

          Итак, подводя итог сказанному выше, в MTS есть только один способ заблокировать свой номер договора навсегда и закрыть его – визит в салон обслуживания. Если у вас есть положительный остаток денежных средств, то возможно осуществить возврат денег себе на банковскую карту, предоставив реквизиты, сберегательную книжку, либо другой договор МТС.

          Как расторгнуть договор с МТС и отключить их домашний интернет

          МТС является крупнейшей компанией, оказывающей большое количество услуг связи, одна из которых – услуга подключения домашнего интернета. Практически каждый клиент, пользующийся домашним интернетом данной компании, рано или поздно сталкивается с необходимостью отказа от него. Это может быть связано со сменой места жительства, неудовлетворительной работой провайдера или с необходимостью перехода на более выгодный тариф, предлагаемый другим оператором.

          Тем, кто планирует отказаться от домашнего интернета не навсегда, а на некоторое время, МТС предлагает воспользоваться функцией добровольной блокировки. Ее можно подключить на период от одной недели до трех месяцев. Блокировать лицевой счет можно не чаще двух раз в год, при этом общий период блокировок не должен превышать трех месяцев.

          Заблокировав предоставление услуги, в выбранный период клиент не должен будет вносить абонентскую плату, оплачивать линию и аренду оборудования. Обратите внимание, что данная функция доступна только для тех клиентов, которые пользуются домашним интернетом МТС больше одного месяца.

          Если отказ от домашнего интернета МТС предполагается на длительный срок, необходимо правильно его оформить, то есть расторгнуть заключенный ранее договор. Это позволит не накапливать долг на существующем лицевом счете.

          Порядок расторжения договора

          Существует всего один способ расторжения договора с МТС на предоставление услуги домашнего интернета. Этот способ предполагает личное посещение офиса компании для написания соответствующего заявления.

          Вопреки распространенному мнению, расторгнуть договор другими способами (путем обращения в службу техподдержки или через интернет) невозможно.

          Если клиентом использовалось арендованное оборудование компании, перед расторжением контракта его следует вернуть в любой из офисов оператора. Сотрудники офиса проверят его на работоспособность и наличие/отсутствие повреждений. Только после этого они смогут его принять.

          Оборудование, которое покупалось, можно вернуть только в течение двух недель после приобретения. После их истечения сделать это невозможно. После возврата оборудования можно писать заявление и расторгать контракт. Чтоб убедиться в том, что договор окончательно расторгнут, через неделю после написания и подачи заявления следует позвонить в службу техподдержки и уточнить, действительно ли его действие прекращено.

          Составление заявления

          Для написания заявления следует обратиться к сотрудникам офиса МТС. Они проверят, имеется ли у клиента непогашенная задолженность, которая может помешать расторжению договора. Если долгов нет, сотрудник предложит приступить к составлению заявления, выдав соответствующий бланк.

          При составлении заявления клиенту нужно будет внести личную информацию, паспортные данные и номер лицевого счета. Если некоторые пункты заявления вызывают затруднение, необходимо уточнять у сотрудников офиса правильность их заполнения. В заявлении обязательно необходимо будет указать причину отказа от использования услуги.

          Это может быть одна из причин, о которых мы упоминали выше.

          Или любая другая:

          • желание сменить оператора;
          • переезд на другой адрес или в другой город/страну;
          • отсутствие достаточного количества финансовых ресурсов для продолжения использования услуги;
          • несоответствие качества предоставляемой услуги ожиданиям клиента и т. д.
          • Если на счету клиента на момент расторжения договора оставались средства, их можно перечислить на банковскую карту либо на счет абонента МТС. Способ и реквизиты для перечисления средств также указываются в заявлении.

            После заполнения заявления клиентом ставится подпись и дата. Для того, чтобы в дальнейшем не было никаких проблем, желательно попросить у сотрудника копию заполненного документа.

            Как заполнить заявление мтс

            Бланки заявлений МТС на любой случай

            Не все операции с номером телефона можно проделать с помощью личного кабинета и звонка оператору. Некоторые вещи при обслуживании номера можно сделать только через заявление. Рассмотрим эти процедуры ниже.

            Смена владельца

            Нужен акт приема-передачи и копия паспорта принимающей стороны. А в некоторых случаях еще и сопроводительное письмо.

            Изменение данных об абоненте

            Если хотите поменять паспортные данные, либо у вас изменилось ФИО, то скачайте бланк ниже:

            Нужно сменить номер? Без заявления тут не обойтись:

            Изменение кодового слова

            Кто-то секретное кодовое слово и звонит оператору вместо вас? Тогда заполните и принесите в салон МТС следующий бланк:

            Замена СИМ-карты

            Если Симка вышла из строя, либо понадобился другой формат. То обращайтесь в салон МТС с заявлением о замене сим-карты:

            Накопилось масса проблем со связью или балансом? Стоит написать претензию на официальном бланке компании МТС:

            Расторжение договора

            Номер больше не нужен? Для того чтобы его закрыть, нужно заполнить заявление на расторжение договора:

            Мобильная связь

            Как использовать бланки документов:

            1. По e-mail. Отправьте заявление на адрес [email protected] Заверять заявление печатью и подписью руководителя не требуется. Для работы с заявками по e-mail необходимо подключить бесплатный сервис «Обслуживание по e-mail».

            2. Лично в салоне МТС. Если у вас не подключен сервис «Обслуживанием по e-mail», оформите заявление и передайте его в ближайший салон МТС или персональному менеджеру. Одновременно рекомендуем подключить сервис «Обслуживание по e-mail».

            Также вам понадобится подтверждение полномочий для совершения операций от лица вашей организации, а именно:

            При обращении доверенного лица — паспорт РФ и доверенность представителя юридического лица на подключение услуг мобильной и фиксированной связи.

            Доверенности на осуществление любых операций

            Подключение новых номеров, услуг и изменение тарифа

            Стандартное заявления на подключение услуг используется для подключения сервисных услуг. Заявления для подключения продуктов и решений для бизнеса размещены в разделе с описанием интересующего вас продукта.

            Как написать претензию в МТС

          • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
          • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
          • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
          • Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

            Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

            Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.
            [adsense2]
            Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС, узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

            Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

          • Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
          • Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
          • Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
          • Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес [email protected]
          • В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

            Как написать претензию в МТС через интернет

            Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

            Подать жалобу в МТС через интернет можно:

            Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

            Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес [email protected];

            Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

            Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.
            [adsense3]

            Как заполнить заявление мтс

            БлогNot. «Заявление о непричастности» в МТС — как подать без личного визита в офис

            «Заявление о непричастности» в МТС — как подать без личного визита в офис

            Не секрет, что на симки, купленные у мелких дилеров за стойками, часто оформляются «левые» договоры, по которым МТС, да и другие операторы, потом предъявляют абоненту финансовые претензии — а то и просто выставляют готовые судебные решения об оплате несуществующего долга. Чтобы доказать, что ты не верблюд, нужно лично явиться в офис и написать так называемое «заявление о непричастности», которое станет основанием для корпоративного расследования с возможным возвращением незаконно отнятых денег (часто их тупо снимают с других счетов, оформленных на того же абонента, по которым на балансе «плюс»). Меня лично это ситуация не коснулась, но пострадавших знаю немало. Вот письмо обманутого абонента и моя переписка с МТС на эту тему.

            В общем такая ситуация: примерно 2 месяца назад у моей мамы сняли с сим-карты около 300р. Ну естественно позвонили оператору, чтобы узнать, из-за чего сняли. Там ответили, якобы у вас есть еще другая сим-карта, и на ней долг. Поэтому этот долг автоматически погасился с другой сим-карты. Там сказали номер телефона, на котором был долг, мама попросила заблокировать эту сим-карту. Все сделали.

            Проходит 2 месяца и снова та же ситуация. У вас снова какая-то сим-карта, на которой долг 200 с копейками. Когда мама попыталась узнать, когда эта сим-карта куплена, попросили кодовое слово (не паспортные данные, а именно кодовое слово). Мама говорит: откуда ж я его знаю, если я не подключалась сама к этой сим-карте. Оператор в ответ: тогда мы не сможем дать вам никакую информацию по данной сим-карте, кроме номера.

            Чтобы решить данную проблему, предложили приехать в офис в Новосибирск. А живет мама в Чановском районе НСО, это 500км. от Новосибирска. Вот и съездий туда и обратно 1000км. И еще не факт, что все вопросы решатся.

            Так вот собственно, вопрос: что делать? И вообще как такое может быть, что без наличия паспорта МТС заключает договора? То есть я могу у кого-нибудь посмотреть паспортные данные, а потом всю жизнь на него сим-карты оформлять без самого паспорта? Это ж ужас!

            Уважаемые работники МТС, ответьте мне, пожалуйста, на этот вопрос!

            Если жалоб не поступает, то у МТС нет оснований не доверять данным, поступающим от дилера. Если жалобы поступают, то проводится проверка.

            Откровенно говоря, я не вижу ничего унизительного в заявлении о непричастности. Да, ситуация очень неприятная, но другого варианта нет: в компании есть договор с данными абонента и подписью. Чтобы считать договор недействительным, нужно документальное обоснование.

            Когда возникают вопросы идентификации договора и принадлежность какому-то лицу, то вполне логично, что их следует решать лично. В конце концов, это единственный способ убедиться, что такой человек действительно существует, и получить от него достоверное заявление и достоверную подпись.

            Упростить подачу заявления о непричастности при предельно простом заключении договора — так скоро ни одного договора не останется Нет, думаю, что в ближайшем будущем, пока не будут повсеместно введены процедуры удаленной идентификации (например, электронная подпись), такое невозможно. Впрочем, в этом случае вряд ли и понадобится.

            Представляете? Когда жуликоватый дилер МТС «лепит» левые договора на паспорта ничего не подозревающих граждан или когда МТС снимает деньги с реальных симок за мнимые долги, то оно не сомневается в существовании Вашей мамы. А когда старушка пытается доказать, что она тут не при чём — то её без личного визита не существует. Ведь ни почты России, ни ЖЭУ и паспортного стола, ни администрации, ни телефонной связи, ни факсов, ни электронной почты в Чанах нет. Садись в электричку и пили 450 км в ближайший офис, причём лично

            А на 450 километров до Чанов им глубоко наплевать. Более того, можно ценный опыт из топика извлечь — левые симки лучше «вешать» на жителей глубинки, вряд ли откреститься сумеют.

            Потрясает меня данная компания бездушием, бюрократизмом и наплевательским отношением к клиенту. А особенно ответы г-на raa в этом плане выделяются.

            В случае возникновения претензии (тем более что касается финансовых обязательств), нужно провести проверку данных, выяснить кто прав/кто виноват, в данном случае для идентификации абонента требуется его личное присутствие. Это существующая практика многих компаний, а не «бездушие МТС».

            Не нужно таких ответов, лучше не отвечайте вовсе. Это именно бездушие МТС, без всяких кавычек, а никакая не практика. Я не встречал ещё компании, с которой нельзя было бы во внесудебном порядке решить вопрос — тем более такой ничтожный по суммам претензий — без личного присутствия, в крайнем случае существуют ген.доверенность, заказные письма и тому подобные вещи. Впрочем, МТС как раз в судебном порядке «решает вопросы» без личного присутствия и даже уведомления абонентов, выставляя против тех готовые судебные решения, думаю, не нужно объяснять, откуда они берутся.

            Ещё один представитель МТС:

            Если отсутствует возможность личного посещения офиса МТС, можно прислать заявление о непричастности к договору

            1. по факсу (383) 299-99-98

            2. отправить на электронный адрес [email protected]

            Само заявление можно написать в произвольной форме, обязательно подписать и указать дату. К заявлению приложить ксерокопию документа, удостоверяющего личность (в паспорте РФ — копия 2,3,5,19 страниц).

            Спасибо, вот это ответ по существу. Значит таки можно, а не как писали ранее

            И так, увы, посвюду. Нужно сутяжничать и настаивать, чтоб узнать об элементарном удобстве для потребителя. Об уважении к нему нет и речи.

            04.05.2011, 21:18; рейтинг: 17037

            Как закрыть договор по карте «МТС Деньги»

            В наше время нестабильной финансовой ситуации в стране важно всегда при себе иметь кредитную карту с кредитным лимитом, так как сейчас очень просто столкнуться с проблемами разного характера. Это может случиться с каждым из нас, но бывают и такие случаи, когда Вы разбогатели, либо работать с данным банковским учреждением у Вас больше нет ни желания, ни сил и Вы решили погасить все действующие у Вас кредиты и кредитные карты. В такой момент очень важно знать, как правильно закрыть договор по карте или кредиту. Рассмотрим данный случай на примере одного банковских продуктов, таких как, например, кредитная карта «МТС Деньги».

            Многие люди привыкли к тому, что если они погасили полностью кредит, то в этот же день либо на следующий банк им дает определенную бумажку с информацией о том, что кредит успешно погашен, банковский счет закрыт и претензий банк к клиенту больше не имеет.

            Но, например, кредитная карта «МТС Деньги» выдается не только в крупных и средних городах, где есть офисы банка обслуживающего ее, но и в более мелких поселках городского типа, где есть офисы продаж и салоны связи оператора МТС.

            Если Вы хотите закрыть обслуживание по карте «МТС Деньги» в городах с присутствием банка, то здесь ничего сложного нет и операция займет совсем немного Вашего времени. Просто выберите на сайте ближайший к Вам офис, обратитесь к специалистами этого отделения с интересующим Вас вопросом, заполните заявление на закрытие карты и дождитесь окончательного решения банка.

            Если же Вы проживаете в населенном пункте, где нет ни одного офиса банка, а ехать до ближайшего нет ни средств, ни времени, то здесь ситуация обстоит несколько иначе. Находите на сайте МТС по вышеуказанной ссылке заявление на закрытие карты , скачиваете его, распечатываете. Так как Вы хотите расторгнуть договор, то предварительно рекомендуем Вам позвонить на горячую линию «МТС Деньги» по бесплатному номеру 8 800 250 08 90 и уточнить точную сумму для полного погашения задолженности, произвести оплату. Затем, заполняете без ошибок заявление, подписываете и отправляете его ФГУП «Почтой России» по адресу: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 75 заказным письмом с объявленной ценностью, во избежание их утери. После получения Банком сервисного заявления, Вы получите на свой мобильный телефон уведомление о поступлении Вашего заявления в работу. Как только Ваше заявление будет исполнено – Вам также поступит SMS-уведомление на мобильный телефон. Карта будет закрыта.

            Как перейти на МТС с Теле2 с сохранением номера

            Когда у абонента имеется возможность выбора из двух мобильных операторов, которые оказывают аналогичные услуги связи, то выбрать из них оптимальный вариант довольно затруднительно. Но иногда абоненты хотят перейти на другую сеть, а номер телефона оставить прежним. Совсем недавно еще не было такой возможности. Но законы меняются, и сегодня есть способы, как перейти на МТС с Теле2 с сохранением номера. На это потребуется затратить несколько дней.

            Порядок переноса номера на МТС

            Российское законодательство гарантирует возможность абонентам при переходе с других сотовых сетей, в том числе и с Теле2, при этом оставить прежний номер телефона. Оператор МТС не может нарушать закон, и вынужден предоставлять такую услугу пользователям своей сети. Воспользоваться данной функцией могут все абоненты, включая физические и юридические лица.

            Порядок переноса номера состоит из следующих шагов:

          • Внимательно проверьте личную информацию в документах. Важно, чтобы персональные данные абонента полностью совпадали с реальными. Это означает, что номер телефона должен быть зарегистрирован именно на того абонента, который желает перенести свой номер. Иначе перейти с Теле2 на МТС со своим номером не получится.
          • Паспортные данные также внимательно сверьте с действующим паспортом. Договор на номер может быть оформлен еще на старый паспорт. Поэтому при необходимости обновите информацию в офисе обслуживания оператора.
          • Если ваш номер оформлен на чужое имя, найдите настоящего владельца и пригласите его в офис для оформления документов на ваше имя. Процедура не займет много времени, после чего посетите салон связи МТС и заполните бланк заявления на переход к оператору МТС с прежним номером.

        Способы оформления заявления

        Рассмотрим, как осуществляется правильный переход к оператору МТС с Теле2 с сохранением номера. Для этого компанией МТС предусмотрено два варианта оформления заявления:

      • В салоне связи МТС. Для этого не забудьте взять паспорт. В салоне связи заполните бланк заявления, указав данные паспорта, выбранный вами тарифный план, номер телефона. Вам выдается временная сим-карта. Установите ее в мобильное устройство, когда укажут сотрудники салона связи. Для контроля над ходом операции переноса номера, вам будут поступать уведомления в виде СМС.
      • Через интернет. Если вы не хотите идти в офис обслуживания или фирменный магазин МТС, воспользуйтесь возможностью доставки сим-карты с пакетом документов. Заполните заявление на веб-ресурсе компании МТС по ссылке https://moskva.mts.ru/personal/anketa/mnp#/form . На данной странице заполните адрес доставки. Вам останется дождаться прибытия курьера, который доставит вам новую сим-карту и документы для подписания переноса номера с Теле2 на МТС.
      • Особенности переноса номера с Теле2 на МТС

        Существуют некоторые особенности перехода на МТС с прежним номером, с которыми следует внимательно ознакомиться.

      • Первоначально сим-карта, выданная в офисе обслуживания МТС или курьером, будет подключена к тарифному плану «Мой Безлимитище», для удобства его настройки в приложении «Мой МТС» или на сайте МТС. После завершения переноса тарифный план изменится на указанный в заявлении.
      • Сумма оплаты за перенос номера определена оператором в размере 100 рублей, которая спишется со счета телефона. Но пополнить счет необходимо минимум на 200 рублей.
      • Ранее можно было узнать, к какому оператору принадлежит номер, по его коду. Это связано с переходом от других операторов с прежними номерами. Поэтому старые способы определения принадлежности номеров не действуют. Для точного определения принадлежности номера, в интернете существуют специальные площадки, которые легко найти через сервис поиска. Кроме этого, принадлежность определяется отправкой запроса USSD *916*номер телефона# . Это платная команда, которая стоит 2 рубля 72 копейки.
      • После перехода на МТС со старым номером правильно пополняйте баланс телефона в банкоматах и терминалах оплаты. Выбирайте оператора МТС, даже если ранее номер принадлежал Мегафону или Билайну.
      • Шаблон заявления на возврат денежных средств

        Все отношения между гражданами и субъектами предпринимательской деятельности, а также с государственными органами основаны на проведении финансовых взаиморасчётов. В ситуациях, связанных с ошибками или особенностью сервиса, необходимо произвести возврат денег. Гарантией быстрого проведения операции является правильное оформление документации.

        Для получения определённой услуги необходимо провести платёж, в соответствии с установленными тарифами или утверждённой методикой расчёта.

        При проведении финансовых операций часто присутствует фактор человеческой невнимательности, который приводит к задолженности одного из участников сделки. Согласно законодательства, сторона, которая владеет средствами другого участника сделки, обязана произвести выплату на основании письменного заявления.

        Стоит отметить, что без требования заявителя денежные средства не возвращаются. Кроме того, в некоторых организациях существует определённый лимит денежной суммы, который не подлежит возврату в любой ситуации.

        Классификация объектов

        Все объекты, которые с потенциальной точки зрения могут стать задолжниками подразделяются на несколько категорий:

      • физические лица;
      • юридические лица;
      • индивидуальные предприниматели;
      • государственные органы;
      • исполнительные органы.
      • При ошибочном переводе денег на счёт МТС их можно беспроблемно вернуть при условиях, если:

      • пополненный счёт принадлежит клиенту МТС;
      • при заполнении платёжных документов была допущена ошибка менее, чем в трёх цифрах, или, они были указаны верно, но был перепутан их порядок, при этом количество перестановок значений не должно превышать четырёх;
      • с момента совершения платежа прошло не более14 дней.
      • Если условия возврата не соответствуют заявленным компанией, то ошибочно переведённые средства на другой номер не могут быть возвращены.

        Первым действием клиента компании МТС при неправильном пополнении счёта должен быть звонок на горячую линию.

        При оплате наличными

        Для отмены ошибочно проведённой операции посредством наличных денег необходимо:

      • оформить заявление на возмещение денежных средств, приложить к нему копию чека, подтверждающего факт проведения платёжной операции;
      • доставить документацию в офис сервисного центра оператора лично, или отправить факсом.
      • Современные технологические веяния позволяют произвести оформление необходимого для возврата заявления, не выходя из дома, посредством онлайн-сервиса по адресу http://www.mts.ru/feedback/.Чек при этом следует отсканировать и загрузить на сервис.

        Деньги подлежат к возврату на протяжении трёх дней после даты подачи заявления в офисе сервисного центра в наличном измерении.

        При пополнении счёта банковской картой

        В случае ошибочного пополнения счёта МТС оператора с банковской карты заниматься процедурой возврата может только её владелец. Для этого следует оформить заявление и подать его на рассмотрение в офис оператора.

        С образцом заявления можно ознакомиться по ссылке .

      • наименование банка, в которой открыта карта;
      • номер карточки;
      • номер лицевого счёта пользователя;
      • КПП;
      • БИК;
      • ИНН.
      • Возврат средств на банковские продукты реализует на протяжении 45 дней.

        Если ошибочно пополненный номер принадлежит к другому оператору, для возврата средств необходимо обратиться в его сервисный центр.

        Видео: Как вернуть излишне уплаченную госпошлину

        Заявление на возмещение денежных средств

        Заявление должно состоять из нескольких частей:

      • «Шапка» документа, в которой указаны персональные данные и реквизиты обоих сторон.
      • Основная часть, в которой должна быть изложена суть проблемы, требования и банковские реквизиты.
      • Подпись и дата.
      • Приложение документации.
      • Причины переплаты

        Автовладельцы осуществляют платежи в государственную казну на счёт ГИБДД в случае оплаты:

      • штрафных санкций, начисленных за нарушение правил дорожного движения;
      • государственной пошлины за оказанные услуги.
      • Переплата может быть осуществлена по причинам:

      • Отмены постановления о штрафных санкциях после его оплаты автовладельцем.
      • Проведения первого платежа за административное нарушение по ошибочным реквизитам, а второго – по актуальным, в результате первый платёж после некоторой задержки поступает на основной счёт, образовывая на нём переплату по конкретному постановлению.
      • Продажа транспортного средства жителю другого региона. При этом, в процессе переоформления, когда авто числится ещё на прежнем хозяине, а новый нарушает правила дорожного движения, все штрафные санкции в автоматическом режиме начисляются бывшему автовладельцу. Он их оплачивает, а потом предоставляет доказательства о факте пользования машиной другим лицом.
      • Ошибочные платежи.
      • Ошибочное взыскание админштрафа на основании фотовидеофиксации нарушения автомобиля с похожими номерами.
      • Принудительного взыскания штрафа с зарплатой карты гражданина в ситуации, когда он совершил платёж в последний день, а средства не поступили на счёт ГИБДД.
      • О том, как получить банковскую гарантию для малого бизнеса. Подробнее тут.

        Как вернуть деньги

        Для того, чтобы вернуть переплаченные деньги со счёта ГИБДД необходимо посетить отделение организации, которое вынесло постановление об админнарушении.

        Заранее следует подготовить пакет документации:

      • паспорт заявителя;
      • постановление об административном правонарушении;
      • решение суда или должностного лица;
      • платёжная документация в виде чеков, квитанций;
      • заявление.
      • В случае требования возврата денег по причине ошибочно оплаченной государственной пошлины, в комплект документов следует приложить:

      • справку, подтверждающую факт, что услуги не были оказаны;
      • платёжная документация, подтверждающая уплату определённой суммы в государственный бюджет.
      • Копии документов прикладываются в качестве приложения к заявлению, а оригиналы предоставляются для идентификации с ксерокопированной версией.

        Образец заявления можно скачать по ссылке.

        В документе должна присутствовать информация:

      • персональные данные заявителя;
      • обоснование требования;
      • доказательства не виновности или ошибочной оплаты;
      • банковские реквизиты, на которые следует произвести возврат средств.
      • На рассмотрение заявления регламентируется 30 дней, по истечению которых заявителю должны быть перечислены деньги.

        Условия, при которых перечисленные средства с карт или счетов Сбербанка могут быть возвращены, и при которых платёж отменить нельзя рассмотрены в таблице.

        Читайте так же:  Чего мы боимся, при обращении к адвокату. Адвокат донецк отзывы

    По admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *