Претензия к Евросеть
Руководителю
Филиала «Западно-Сибирский» ООО «Евросеть-Ритейл»
ИНН 7714617793 КПП 771401001
ОГРН 1057748288850 от 20.09.2005
125284, г. Москва, ул Беговая, д. 3, стр. 1, 36 этаж.
ПРЕТЕНЗИЯ
30 августа 2014 г. я приобрела в Вашей торговой точке по адресу: Красноярский край город Ачинск, микрорайон 3, строение 39 сотовый телефон Apple iFhone 5c 8GB White IMEI-358831051117725, что подтверждается кассовым чеком № 4829 док 00025607 от 30 августа 2014 г. за наличные деньги. Телефон был оплачен в полном объеме в размере 19990 руб.00 коп. Гарантийный срок на товар установлен 1 год, о чем свидетельствует гарантийный талон.
09 сентября 2014г. я обратилась с претензией в ООО «Евросеть-Ритейл» об обмене Аппарата, т.к. в телефоне мной обнаружен дефект (при открытии и закрытии приложений иногда пояляется белая либо черная полоса на экране). 15 сентября 2014г. я получила ответ от ООО ««Евросеть-Ритейл» филиал «Западно-Сибирский» г. Новосибирск ул.Станционная 30 А в соответствии со ст.18 Закона Росссийской Федерации «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992г. с предложением предоставить Аппарат в торговый салон ООО «Евросеть-Ритейл» по месту приобретения с целью реализации права торговой организации на проведение проверки качества. 17 сентября 2014г. Аппарат был отнесен в вышеуказанную торговую точку и был принят на ремонт продавцом Голубоцкой Т.А., что подтверждено техническим листом № NXY9HN4299H0183 серийный номер 358831051117725.
Согласно представленного Акта возврата оборудования, выданного ООО»Сигма» г. Красноярск ул. Ленина 221 А, Сервисный Центр провел диагностику устройства, восстановил заводские настройки программного обеспечения и не выявил заявленную неисправность.
11 октября 2014г. в Вашей торговой точке по адресу: Красноярский край город Ачинск, микрорайон 3, строение 39 я получила свой Аппарат Apple iFhone 5c 8GB White IMEI-358831051117725 от продавца Комленок А.В.
В последствии, в процессе эксплуатации Аппарата был выявлен те же самый дефект (при открытии и закрытии приложений иногда появляется белая либо черная полоса на экране).
В соответствии ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Статьей 22 Закона о защите прав потребителей установлено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно пункту 2 статьи 23 Закона о защите прав потребителей в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Я считаю, что, с проверки качества, мне был передан товар ненадлежащего качества, и, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, я имею право на возврат уплаченных мной за телефон денежных средств.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 13, 18, 20-23 Закона «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Вернуть уплаченные за телефон денежные средства в размере 19990 руб.00 коп. (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто рублей);
2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.
В противном случае я буду вынуждена обратится в суд.
В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 — 1101 ГК РФ.
Также предупреждаю Вас о том, что исчерпывающая информация будет доведена до сведения местных, федеральных и сетевых СМИ с целью адекватного информирования граждан об особенности оказания услуг Вашей организацией.
Ответ на заявление прошу направить по указанному выше
Данная претензия составлена на трех листах в двух экземплярах, один из которых отдается работнику Вашей торговой точки, другой остается у меня как у заявителя с пометкой о принятии под росписью Вашего сотрудника.
Приложение:
1. Копия технического листа № NXY9HN4299H0183 серийный номер 358831051117725;
2. Копия товарного чека № 4829 док 00025607 от 30 августа 2014 г.;
3. Копия Акта возврата оборудования № NXY9HN4299H0183 серийный номер 358831051117725 Сервис Центр ООО «Сигма»;
4. Копия квитанции о приеме товара на проверку качества № NXY9HN4299H0183.
«15 » октября 2014г.
У Вас тоже проблемы с » евросеть «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »
Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.
Куда пожаловаться на Евросеть?
Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.
- неполная комплектация изделий и т.д.
- Обратиться к руководству магазина
- Изложить недовольства в соцсетях
- несоответствие цен на витрине и на кассе;
- намеренное введение клиента в заблуждение;
- отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
- Оставить жалобу на официальном сайте
- Написать официальную претензию
- Пожалуйста как написать претензию в магазин евросеть.
- Как писать претензию в евросеть и где.
- Как составить претензию в евросеть
Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:
Прокуратура
Рекомендуем прочитать:
Евросеть, Сеть магазинов — отзыв
Моя история о возврате денег с Евросети+образец претензии для нуждащихся.
Рассказывать все очень долго и муторно. Предлагаю прочитать претензию составленную в данный магазин,может кому то и пригодиться.
ООО «Евросеть-Ритейл»
Управляющему директору
Филиала такого то такого
От такого такого…………….
22.09.2010г. ООО «Евросеть-Ритейл» осуществило продажу мне мобильного телефона LG KP 500, IMEI (далее – Телефон) по кредитному договору от 22.09.2010 г.После покупки я пытался использовать Телефон в соответствии с его функциональным назначением и обнаружил, что имеет место дефект сенсора Телефона и не работают три основные кнопки, выражающийся в том, что Телефон перестал функционировать.
11.05.11г, я обратился в торговую точку ООО «Евросеть-Ритейл» с целью возвратить деньги за Телефон .Продавцом было заявлено, что Телефон должен быть сначала отправлен на 20-дневную экспертизу. В подтверждение принятия у меня неисправного Телефона и отправки его на экспертизу мне была выдана квитанция№. в п.6 которой указано, что «Данный документ удостоверяет прием изделия для проведения экспертизы». Т.е. мною было заявлено и подтверждено соответствующим документом только требование о проведении экспертизы. ООО «Евросеть-Ритейл» не согласовало со мной последующий ремонт Телефона.
10.05.2009 г. мне был предъявлен Акт выполненных работ № Nho000240506 (далее – Акт), в котором содержалась информация о неисправности компонентов системной платы и сенсорной панели. Кроме того, в Акте было указано, что в отношении Телефона был проведен механический ремонт, несмотря на отсутствие согласования со мной ремонта Телефона.
Телефон я забрал не зная своих прав, но Телефон остался не исправен. На этот раз был дефект аккумуляторной батареи Телефона, заряд держался не более 3х часов, не смотря на то, что Телефон находился в режиме ожидания.
Мною была написана претензия на возврат денежных средств. Продавец претензию принял и подписал. В ответ на претензию, мне было предложено сдать Телефон на проверку качества, для дальнейшего решения. 05.07.2011 г. мне вновь выдают Акт выполненных работ.
Телефон после двух механических ремонтов, я забирать не намерен.
В соответствии с ч.1 ст.18 Закона, при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Право выбора одного из перечисленных в ч.1 ст.18 Закона действий принадлежит потребителю. Таким образом, ООО «Евросеть- Ритейл», выполнив дважды ремонт Телефона без согласования со мной нарушило мое законное право на выбор соответствующего действия из перечня ч.1 ст.18 Закона.
Основываясь на ст.ст.13, 18, 22, 23 Закона, я второй раз направляю Вам претензию на возврат денежных средств и прошу в добровольном порядке:
· вернуть мне уплаченную за Телефон сумму в размере рублей,
· а также рублей проценты по кредитному договору.
· выплатить неустойку (пеню) за нарушение срока, установленного для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере 1 % от цены телефона за каждый день просрочки.
Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящей Претензии в течение 5 дней с момента ее направления, я намерен обратиться в судебные органы и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за защитой своих нарушенных прав.
Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию
Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.
Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:
Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах. По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов. Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).
Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.
Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте. Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».
Роспотребнадзор
Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.
Общество защиты прав потребителей
Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.
Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.
Пришла в Евросеть с намерением подобрать новый телефон, продавец заверил что рассрочка будет лучше, чем кредит, но надо купить несколько аксессуаров телефону, ну я и согласилась. Оформили, дали документы, я без какого либо подвоха поехала домой. Живу в деревне 40 км.от города, если я не надо было забирать детей из садика, то вернулась бы. Дело в том, что сумма по моим подсчётам должна быть меньше. Вернулась на следующий день, чтобы объяснили, дали они мне распечатку, и вот тут я обнаружила, что цены не соответствуют ценника и страховка выше в два раза, чем у меня в документах, и что они ведь не могут ценники на складе менять, но ведь меня даже в известность при покупки не поставили. Плюс о страховке не было никаких разговоров. Одно плохо я уже подписала договор,ну во все инстанции буду стучаться, может кто нибудь и откликнится и подскажет, что можно сделать. Это получается настоящий обман и заведение покупателя в заблуждение. И самое интересное документ подтверждающий, что рассрочка не даётся без страховки.
Добрый день, преобрел в отделении Евросеть в т.ц. Московский г.Самара телефон в рассрочку iphone 7 , так же дополнительное оборудование в виде фитнес часов, зарядное устройство и стекло для этого же айфона. После подписания всех документов при выдаче мне товаров, стекла не оказалось в наличии, продавец искал около 1 часа, бегал в соседние точки Мегафон, МТС, но так и не нашел. Сказал, что бы я заехал вечером, курьер привезет. Я заехал вечером, стекла опять не оказалось, попросил заехать на следующий день. Я заехал, опять не привезли еще . Я оставил свой номер телефона и мне сказали , как будет позвоним. Я ждал месяц не позвонили. Приехал еще раз объясняю ситуацию, мне говорят сейчас стекла нет оставьте номер телефона как будет позвоним, я говорю -я оставлял ! Оставьте еще раз сказали мне, у нас листочков с телефонами вот сколько могли потерять. Хорошо я жду . Прошел еще месяц и несколько дней (плачу за рассрочку исправно, айфоном пользуемся без стекла) . Решил заехать еще раз. Приеха л, объясняю ситуацию, говорят сейчас директор подойдет. Дождался директора, объяснил ситуацию – он говорит это не ко мне езжайте к тому кто вам продавал телефон он вроде сейчас в Т.ц. Космопорт работает , я вам ничего не дам потому что первый раз вижу ! Я говорю – но покупал я в этом отделении и несколько раз приезжал, меня уверяли все будет хорошо мы привезем ! Директор все равно отказал , плохим издевательским тоном ! Я попросил жалобную книгу , на мою просьбу директор ответил : она сегодня утром чудесным образом исчезла ! Я в шоке. На официальном сайте оставил претензию, срок рассмотрения 24 часа ! Прошло больше времени, ответа нет. Что делать ?
Мало того что стекло стоит 2200 рублей, я его не получил, да еще последний раз в магазине со мной разговаривали как с каким то мошенником !
В Новосибирске в салоне Евросеть ул Забалуева 58 я хотела в РАССРОЧКУ БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ приобрести смартфон.Это было 5 сентября 2018 года Обслуживала продавец ХРАПОВА ВАЛЕРИЯ .Я ей сказала о желании купить смартфон в рассрочку БЕЗ переплаты,сказала,что на следующий день уезжаю из города на 2 недели,сказала,чтобы оформили без страховки,Храпова предложила купить смартфон и планшет,что я и сделала.Повторяю,что я несколько раз сказала,что хочу купить В РАССРОЧКУ БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ( !).Чек на купленный товар мне не дали.сказали,что чек остается в магазине.Когда я приехала в город,пришла в магазин,спросила чек и график платежей.Храпова сказала,что график пришлют из банка.26 сентября из банка пришли документы и оказалось,что Храпова оформила КРЕДИТ с огромной переплатой ,я все-таки получила чек на купленный товар и оказалось,что Храпова БЕЗ МОЕГО ЖЕЛАНИЯ оформила мне в кредит также Страховку,Бессрочную гарантию,АКБ и Чехол ! Я обратилась в банк,описала происшедшее,они предложили обратиться в магазин ,чтобы они переоформили кредит на страховку.Я снова к Храповой,она клялась,что оформляла рассрочку,сказала,что она сделала запрос в банк.Через некоторое время из банкаТинькофф пришла СМС,что запрос к ним не поступал. Я требую разобраться в этом обмане со стороны Храповой. К руководству Евросети невозможно обратиться,так как невозможно найти адрес,по которому они находятся.Значит им есть от чего скрываться?!Это очень непорядочно,господа.
полный беспредел на калужской 61…сегодня пришёл плотить кредит директор якобы мне нагрубила орала матом и отказала в приёме платежа.была вызвона полиция.имя директора Поветьева Диана Ринатовна
Причины для жалобы
Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:
Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.
Что делать, если руководство не реагирует
Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.
Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.
Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.
Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.
Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.
Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.
Я тоже столкнулась с отвратительным обслуживанием в салоне “Евросеть”. Совершила покупку в салоне “Евросеть” в г. Ярославле: купила телефон Samsung A50, защитное стекло IS 3D FS и оформила страхование от поломки. Один из сотрудников офиса взял мой телефон в то время, когда я оформляла покупку, и стал наклеивать стекло, не спросив меня, нужна ли мне эта услуга. О том, что данная услуга платная, меня не уведомили. Далее я оплатила стоимость покупки (21 587 руб.) и ушла. Дома я обнаружила, что в чеке указана другая сумма – 20 888 руб. Мне пришлось вернуться в магазин за разъяснениями. Продавец мне сказала, что 699 руб. стоила услуга наклейки защитного стекла на телефон. При этом в чеке она не была отражена. Таким образом, услуга по наклейке стекла была мне навязана сотрудниками магазина, произведена без моего согласия, не был своевременно выдан чек на данную услугу, тт.е. нарушен Закон РФ «О защите прав потребителей» продавец не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату.
Дважды обратилась по электронной почте к руководству магазина, но ответа не получила.
В “Евросеть” больше не обращусь никогда.
хамское поведение продавца магазина евросети г владикавказ ул Пр коста 273 мало того что ввела в заблуждение сказав что Евросеть без комисии деньги на телефон не кладёт так ещё и нахамила это уже не первый раз в ее инициалах не разберешся какая то гюль я так и не поняла это имя или фамилия
После проведенного гарантийного ремонта телефон на следующий день снова не работал (пропала часть экрана). С трудом отдала на проверку качества. 17.11.2018. Вот уже 08.01.2020, а телефона нет до сих пор. Приходила в салон г. Брянск, ул. Димитрова, д82 27.12.2018 пыталась узнать и отдать претензию, меня послали “лесом”. Оставила жалобу в книге жалоб. Результата нет. Никогда не думала, что такая Федеральная сеть- пристанище мошенников и грубиянов. Видимо, они не заинтересованы ни в новых, ни в старых клиентах.
Претензия в Евросеть
Последние вопросы по теме «претензия в Евросеть»
Как я могу написать претензию к Евросети, чтобы заплатили штраф и проценты за ошибку?
Такая ситуация, платил кредит через отдел Евросеть в течении года,перед последним платежом позвонил в банк для уточнения платежа(в октябре),а они говорят,что один платёж не прошёл(в апреле),а у меня все чеки на руках.Теперь банк насчитал мне штраф и .
Каковы сроки ремонта по страховке ВТБ?
Здравствуйте. Купил телефон и страховку (ВТБ страхование), произошёл страховой случай, сдал телефон в Евросеть 03.07.2017, сказали ремонт может занять до 90 календарных дней, сегодня уже 06.10.2017, тоесть прошло уже 93 дня!! Я хочу написать .
Евросеть просрочила срок ремонта 45 суток
18.07.2016 г. в ООО «Евросеть-Ритейл» я приобрела ноутбук ASUS R540SA-XX036T стоимостью 17990руб. В период гарантийного срока были выявлены недостатки товара, а именно: аппарат периодически не включается , в связи с чем ноутбук был передан по .
Есть ли смысл подавать в суд на Евросеть?
Я приобрел телефон в салоне сотовой связи Евросеть. В течении пары дней обнаружил недостаток (битые пиксели). Пришел в салон, показал сотруднику аппарат. Объяснил что хочу возврат денег, а не ремонт (при мне было два свидетеля). Сотрудник сказал что .
Какой порядок возврата телефона в Евросеть?
Здравствуйте.помогите пожалуйста, купила телефон в Евросети за небольшую сумму, попользовалась три дня, очень меня разочаровал, не понравился, решила вернуть, мне отказали. Деньги не возвращают. Что делать?
Как вернуть деньги за дополнительную гарантию в Евросети?
Купила телефон в кредит, в Евросети. Согласилась на доп гарантию так как продавец сказала что в любом случае нужно иначе будет страховка от банка в итоге дома почитала внимательно документы оказалась доп гарантия и еще и страховка так же от .
Как расторгнуть кредитный договор, если мне навязали дополнительные товары и услуги?
27.04.17 в Евросети приобрел телефон в «рассрочку» за 17 тысяч рублей. Когда документы были оформлены обнаружил, что мне они навязали еще 1 телефон «банк одобрил» и аксесуары к обоим. Я сказал, что отказываюсь от покупки. Они ответили, что сделку .
Как составить претензию в салон Евросеть, если они повредили телефон, сданный на ремонт по гарантии?
Здравствуйте. У меня такая проблема: купил телефон в салоне Евросеть, через какое то время у меня перестал работать экран. Я как полагается привез телефон в салон и сдал его на ремонт по гарантии. Была составлена квитанция в которой было указано: .
Как вернуть деньги за телефон и аксессуары в салоне сотовой связи «Евросеть»?
Здравствуйте. Хочу обратиться к вам со следующим вопросом! Я приобрела телефон 31 декабря 2016 года телефон, в салоне Евросеть. Суммой 5900. И аксессуары: чехол, защитная плёнка и услуга установки плёнки! Сумма составила 7 200. Через пару дней .
Евросеть отказывается сделать возврат роутера без экспертизы
Купил в Евросети роутер Мегафон 4 дня назад.он постоянно зависает приходится его перезагружать каждые 15-20 мин .Хотел что бы они его отправили на экспертизу они отказались ,говорят роутер Мегафон и они его должны отправлять на экспертизу.мегафон .
Как сдать 4g модем обратно в салон Евросети?
Добрый день! Я приобрел 4g модем йота в салоне Евросеть. Могу ли я вернуть его обратно и получить уплаченные деньги если меня не устраивает скорость Интернет-соединения 14 дней с момента покупки еще не прошло.
Как вернуть неисправный телефон в Евросеть?
Здравствуйте.Я купил телефон в евросети.Телефон работает не стабильно.Могу ли я вернуть телефон?Телефон был куплен 4.12.2016.Седьмого числа я зашел в евросеть и попросил поменять телефон в чем мне было отказано
Навязывание дополнительных услуг с введением в заблуждение покупателей
Добрый Вечер! Подскажите, пожалуйста, сегодня в Евросети приобретали смартфон. На ценнике было указано 6138 руб. В подарок предлагали сим-карту, на наш отказ, пытались убедить, что на цене телефона это не отразится, и будет сделана скидка 200 руб. .
Куда и как правильно подать претензию на магазин Евросеть?
В феврале купила телефон. После месяца работы появились хрипы в динамике. Отдала в ремонт по гарантии. Выявили, что поломка заводская, починили. Проходит снова месяц, опять началась эта проблема и + стало отходить гнездо под зарядку. Заменили, но .
Как получить возврат денег за смартфон как некачественный товар в течении 15 дней?
2.04.2016 г. приобрел в магазине ООО «Евросеть-Ритейл» в .Балаково смартфон .Через несколько дней после после покупки при звонках абонентам, выяснилось что меня плохо слышат абоненты, не моут разобрать слова(то есть неисправен микрофон). 10.04.16 г. .
Претензия в евросеть
Краткое содержание
Советы юристов
1. Пожалуйста как написать претензию в магазин евросеть.
1.1. Претензию о чем? чтобы написать любую претензию нужно ознакомиться с документами и знать фактические обстоятельства дела.
2. Как писать претензию в евросеть и где.
2.1. Василий, составить претензию вы можете как сами, так и обратившись к юристу.
Никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна бть составлена с учетом именно ваших обстоятельств делаю.
3. Как составить претензию на евросеть в письменной форме.
3.1. В чем суть претензии поясните.
4. Купил телефон в Евросети в декабре 2017 года в рассрочку, не дали чек, обращался в Евросеть, отказываются давать чек, из за того что телефон был куплен в рассрочку. Хотел обратиться в Евросеть с претензией сейчас, но Евросеть закрыли. Как быть?
4.1. Напишите претензию магазину со своими требованиями.
Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2020) «О защите прав потребителей» можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ.
Отзыв без звезд.
5. Сдал телефон на ремонт по дополнительной страховке ВТБ в Евросеть, магазин где покупал, сроки ремонта и доставки давно прошли (неделю назад). На горячей линии сервиса говорят что отправили в магазин, в магазине говорят непоступал. Куда мне обратиться с претензией о возврате телефона?
5.1. Претензию на основе норм ГК нужно предъявлять не на возврат телефона, а на возврат его стоимости + неустойка туда куда сдавали.
5.2. Обращайтесь не на горячую линию сервиса, а в письменном виде в магазин и офис сервиса.
6. Разбила свой смартфон перед отпуском, вынуждена была незапланированно купить новый. Приобрела подходящий 19.08, сразу проверила камеру и интернет, сим-карту не вставляла, перед поездкой вставила сим-карту и позвонила, поняла, что собеседник меня не слышит, т.е. аппарат не выполняет основную свою функцию. Далее всё второпях, т.к. еще пришлось переносить поездку, не могла поехать без телефона. Позвонила на горячую линию, получила ответ, что можно ИЛИ сдать тлф на ремонт ИЛИ на проверку качества (если в результате проверки будет установлено, что дефект неустраним — замена на новый аппарат или возврат денег, если устраним — деньги не возвратить, только отправить на ремонт). 22.08 пошла в магазин, хотела написать претензию и потребовать вернуть деньги, пусть и с проверкой качества, консультанты настаивали, что вернуть деньги невозможно, посоветовали обратиться в сервис центр, уточнить у инженеров «нельзя ли проверить тлф на месте, не отправляя в сервис-центр в Новосибирск» — потратила время, дальше ресепшна в сервис-центре не пройти, а на ресепшн только принимают тлф в ремонт, что в мои планы не входило, интересовала проверка качества или починка на месте в короткий срок, потратила время зря, занялась переносом поездки. Вернулась в магазин на следующий день 23.08, купила второй такой же тлф, с неисправным динамиком сдала на проверку качества и уехала из города. 27.08 пришла смс с кодом авторизации и ссылкой, по которой можно с помощью кода посмотреть, что с моим заказом (проверяемым тлф). Перешла по ссылке несколько раз — не получилось посмотреть, хотелось быстро уточнить статус (была в поездке, занята, связь не везде хорошего качества, интернет не всегда) — позвонила на горячую линию, сказали, что тлф в сервис-центре и больше нет информации, попрощались с консультантом. 7.09 пришло смс, о том, что аппарат готова к выдаче. Вернулась из поездки 9.08, пришла в магазин, консультант предупредил, что ответ из сервис-центра необычный. Мне показали акт БЕЗ даты поступления, БЕЗ даты выдачи, БЕЗ фамилии проверившего специалиста, ручкой написано «возвращен по просьбе клиента». Потрачено время, нет заключения. Звонила на горячую линию из магазина, консультант горячей линии путано мне говорила, что у них стоит пометка «не отремонтировано по неустановленной причине», далее по моему телефону говорила с консультантом магазина, где я находилась. В результате консультант магазина со слов консультанта горячей линии сказал, что в разговоре 28.08 по горячей линии клиент попросил вернуть телефон. Этого не было, но мне сказали, что я ничего не докажу. На вопрос, как мне действовать дальше, в магазине и по горячей линии сказали, что я теперь могу делать, что захочу. Консультант магазина затруднился сказать как точно называется организация (Связной или Евросеть или через тире или неизвестно как). 6 раз (шесть) спросила консультанта горячей линии, к кому можно обратиться в их организации с моей проблемой, с шестого раза получила фамилию (до этого путанные отмазки, что они не дают информацию о сотрудниках). Помогите мне вернуть деньги пожалуйста! Потрачено много времени и нервов, перенесена поездка, куплен второй телефон, есть проблемы со здоровьем (инвалидность) и нет времени на общение с такими консультантами.
6.1. Вам нужно провести независимую экспертизу качества, если она подтвердит брак, то подавайте претензию о возврате денег. Доказать, что вы никуда не звонили легко-распечатка телефонов у оператора сотовой связи, претензию подавать на то юр. Лицо, которое указано в чеке при покупке телефона. Если после претензии не будет ответа или отказ, надо идти в суд.
7. Я купил телефон, мне навязали страховку, при оформлении не дали ни кредитный договор, ни кассовый чек, он начал некорректно работать, его я отдал, написал претензию на 12 день, они его отдали на проверку качества на 20 дней, в итоге оказалось что отдали на ремонт на 45 дней, я не просил, взамен не дали телефон, хотя на горячей линии сказали они обязаны заменить его на такой же,потом дали телефон который не работает, потом сказали что могут заменить на кнопочный, хотя в законе прописано, что характеристики должны быть идентичными и они должны 1 процент в день пени, претензия была написана 27 числа, а подписали только 8 числа следующего месяца, магазин Евросеть Йошкар-Ола.
7.1. Добрый день
Надо заявить претензию продавцу, отказывайтесь от покупки некачественного товара, требуйте возврата денежных средств.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
8. Купила в Евросеть телефон. В период гарантийного срока он сломался. Я написала в магазин претензию на возврат/обмен. В претензии указано, что от любых ремонтно-восстановительных работ отказываюсь. Телефон был сдан на проверку. Сегодня я позвонила узнать решение и мне сообщили, что телефон был отремонтирован. Что мне теперь делать, мне не нужен телефон после ремонта? Заранее спасибо.
8.1. Здравствуйте.
Оксана, а в какой срок Вы сдали телефон? Дело в том, что такой товар (технически сложный), можно вернуть при наличии недостатков только в пределах 15 дней, далее только ремонт, что.18 Закона о защите прав потребителей.
Уточните, когда Вы обратились с претензией.
9. Отдала телефон 2 раз по гарантии в Евросеть. Пришла через 30 дней, сказали ждите. Пришла на 45 день, продавец куда-то позвонил и там сказали, что сегодня 45 день, ждите, если в понедельник не придёт, сделаем запрос на возврат или обмен. Прихожу в понедельник, а это уже 48 день, делают запрос и опять ждите. Через час позвонили и сказали что мой телефон сняли с гарантии, на мой вопрос «почему?», сказали, что такой информацией не обладают, ждите, телефон придёт с ним будет акт. Пишу претензию на возврат денег из-за нарушения сроков, проходит ещё 10 дней, ни ответа, ни телефона нет. Что я могу сделать дальше?
9.1. Давайте претензию со ссылками на нормы действующего законодательства напишем вместе и выйдем в суд, со взысканием с них штрафов, пеней и неустоек.
10. Проконсультируйте пожалуйста, как быть в данной ситуации? 18 октября мужу заказала планшет в интернет магазине евросеть. Через 2 дня использования экран потух. Понесли в магазин. Приняли на ремонт. Через месяц вернули. На следующий день использования та же проблема появилась. Муж пошёл снова в магазин. Забрали опять на ремонт. Прошло больше 45 дней после сдачи. Ни звонков, ни смс. Муж сам позвонил в сервисный центр, где ему сообщили, что планшет не подлежит ремонту. Направили в магазин для решения вопроса о замене или возврате денег. Но аналогичного по цене товара в магазине уже нет. Дороже покупать мы отказываемся. А магазин отказывается возвращать ДС. В итоге планшет до сих пор у них. Помогите пожалуйста написать претензию на возврат ДС. И вообще подскажите, какие дальнейшие действия?
10.1. Еще раз добрый день
Я ответила вам на правоведе и здесь продублирую свой ответ. Сначала пишите претензию и излагаете обстоятельства дела и указываете свои требования, ждете 10 дней и если требования не исполнят добровольно, то обращайтесь с исковым требованием в суд на основании ЗОЗПП и по решению суда, требуйте деньги за некачественный товар, неустойку, штраф и возмещение морального вреда и судебные расходы (услуги юриста).
Если необходимо составление документа, то вы можете выбрать юриста и вам помогут, ели вы обратитесь в личные сообщения.
11. Столкнулся с такой проблемой.
Мною был куплен телефон в магазине БИЛАЙН со страховкой.
И так случилось что произошел страховой случай. В страховой сказали идти в ЕВРОСЕТЬ и туда сдать телефон.
13.10.2018 года телефон был сдан, при этом в магазине изъяли все оригиналы документов, включая страховой полис. Единственное что мне предоставили это АКТ приема телефона.
Во время всего срока ремонта телефон находился неизвестно где, и никто не мог предоставить мне информацию о его местоположении.
На мои претензии и требования вернуть все документы и предоставить информацию о телефона реакция 0.
Позднее, когда прошел 90 дневный срок ремонта, я пришел в магазин с новой претензией, на что мне сказали что ремонт без условий транспортировки, и всячески пытались отговорить от подачи претензии.
И вот я получил ответ от магазина, в котором сказано, что у них никаких нарушений нет, и что действуют они в рамках законодательства. И сказали что предъявлять претензию в страховую. Позвонил в страховую, так сказали что все претензии к магазину и страховой.
Помимо этого магазин благополучно потерял часть оригинальных документов, а так же
13.10.2018 я сдал телефон
26.10.2018 магазин отправил телефон в сервисный центр
03.01.2020 телефон прибыл в сервисный центр
Скажите прав ли я. И могу ли подать в суд на возмещении морального вреда. И если да, то на кого подавать в суд.
11.1. Нужно смотреть документы, те что остались, не нужно было отдавать подлинники, чтобы решить вопрос что сейчас делать — иск в суд или претензия.
11.2. Здравствйте, непонятно вернули ли телефон. Напишите мне в личный кабинет.
12. Вот чуть вопроса (это письмо было написано в службу поддержки евросеть)
Здравствуйте Уважаемая администрация. У меня произошла не столь приятная ситуация.3 сентября 2018 года сдал телефон samsung s8+ по страховке в ремонт (отдал я его в магазин ЕВРОСЕТЬ находящийся по адресу г.Петрозаводск Ленина 38) принял его продавец Белкин Владислав Дмитриевич. Забрал все необходимое телефон, комплектующие, отсканировал кассовый чек. после этого выдал мне бумаги акта приема передачи оборудования номер (NB293S339930008) с печатями подписями. Спустя некоторое время (примерно 2 недели) я переодически заходил на сайт и смотрел статус ремонта который постоянно писал что аппарат находится в сервисном центре. После этого я начал звонить примерно раз в две недели на горячую линию евросеть на что мне постоянно отвечали что аппарат находится в сервисном центре и ждет решение страховой. Ну вот прошел 81 день я позвонил вновь и мне сказали что нет копии чека нужно принести. (хотя такого вобще не могло быть потому что в 2 бумагах это прлписано что была копия). я принес заново. Отсканировали. Прошел час сказали еще раз придти. Пришел на следущий день магазин вобще закрыт по техническим причинам. Пришел еще раз через день отсканировали. И вот прошло 90 дней с того момента я сдал телефон. Его у меня не оказалось. Потлму что его никто не сделал и не принял вобще никакого решения. Звоню в страховую на что мне отвечают что это сотрудники евросети виноваты в том что скан чека не читаемый. Ваши сотрудники ссылаются на страховую что они не принимают решения и говорят ждать еще 90 дней с момента повторной подачи документа (с 6 декабря 2018). вот ответьте мне пожалуйста уважаемая администрация. В чем моя вина что либо Ваши сотрудники не умеют пользоваться сканом либо сотрудники страховой 81 день не могли рассмотреть чек? только что разговаривал с Вашим сотрудником который сказал мне снова ждать. Смысл Если Вы не можете решить эту проблему.10 декабря 2018 года документы с жалобой и претензией на ООО ЕВРОСЕТЬ и АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ будут переданы в суд и в службу о защите прав потребителей о возврате денежных средств за телефон т.к. Вы не выполнили свои обязательства и 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (начиная с 3 декабря 2018 года). надеюсь на Ваше понимание и здравое решение. Буду ждать от Вас ответ в течении 24 часов о решении моей проблемы.
12.1. Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей, а также в роспотребнадзор. С уважением.
13. Как правильно составить претензию в Евросеть? Купила маме планшет для вацап и вайбер, на второй день обнаружилось, что по видеосвязи нет звука, сдали на 3 день на экспертизу, пришел отказ. В итоге выяснили, что есть через наушники, но это нас не устраивает, т.к. покупался специально для видеосвязи без всяких гаджетов. Отправили 2 й раз, сегодня опять пришел отказ-дефект не обнаружен, сброс на заводские. Нужна полноценная видеосвязь. Хотим потребовать или возврат ДС или обмен с доплатой. Евросеть отказывает. Спасибо.
13.1. После второго ремонта Вы его забрали или нет? если забрали то проверили работу в магазине?
13.2. Посмотрите в интернете образец претензии на некачественный товар. При составлении претензии ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18). Если от Евросети придёт отказ, то обращайтесь в суд.
