Сбербанк заявление о декрета. Сбербанк заявление о декрета

Сбербанк заявление о декрета

Реструктуризация задолженности

В каких ситуациях возможна реструктуризация

  • Существенно сократились доходы — например, вы потеряли работу или вам снизили зарплату
  • Вас призвали в армию
  • Вы ушли в декрет или отпуск по уходу за ребёнком
  • Вы утратили трудоспособность и не можете зарабатывать из-за травмы или заболевания
  • Реструктуризацию можно провести по кредитным продуктам (за исключением кредитных карт)
  • Варианты реструктуризации кредита

    Изменить валюту

    Кредит в валюте можно перевести в рубли — вы больше не зависите от колебаний курса

    ?

    Увеличить срок

    Общий срок кредита вырастет — это позволит сократить сумму ежемесячного платежа

    ? ?

    Отсрочить погашение

    Отсрочка на погашение кредита и процентов позволит временно снизить сумму ежемесячного платежа

    ?Как реструктуризировать задолженность

    * Обратите внимание, что после изменения условий кредитного договора путем заключения дополнительного соглашения на реструктуризацию может произойти увеличение полной стоимости кредита и переплаты по процентам (при увеличении срока кредита и получении льготного периода в оплате основного долга).
    Также факт проведения реструктуризации будет зафиксирован в кредитной истории и может учитываться в оценке благонадежности при последующем кредитовании и рефинансировании кредитной задолженности банками. При подаче заявления на реструктуризацию банк имеет право ввести ограничения на использование вашей кредитной карты — запрет на проведение расходных операций.

    Информация является справочной и не является обязательством со стороны банка в предоставлении реструктуризации. Удаленное обслуживание клиентов Сбербанка осуществляет ООО «АктивБизнес Консалт».

    © 1997—2020 ПАО Сбербанк.

    Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

    Практические онлайн-семинары по теме закупок с использованием учебных площадок «Сбербанк-АСТ»

    Компания «КонсультантПлюс» совместно со «Сбербанк-АСТ» приглашает принять участие в практических онлайн-семинарах по направлениям:

    — Государственные и муниципальные закупки в соответствии с Законом 44-ФЗ;

    — Закупки отдельными видами юридических лиц в соответствии с Законом 223-ФЗ.

    Онлайн-семинары разработаны специалистами компании «Сбербанк-АСТ» и включают оригинальные методики и формат проведения.

    В программу двухдневных онлайн-семинаров входят практические занятия в компьютерных классах на учебных площадках «Сбербанк-АСТ».

    — государственным и муниципальным заказчикам в рамках Закона 44-ФЗ (органам власти, казенным учреждениям и т.д.);

    — субъектам регулирования Закона 223-ФЗ (автономным, бюджетным учреждениям, госкорпорациям, компаниям с долей государства в уставном капитале свыше 50% и т.д.);

    — поставщикам товаров, работ, услуг на рынке закупок, регулируемых Законами 44-ФЗ и 223-ФЗ.

    Программа семинаров

    1-й день. Всероссийская онлайн-трансляция — включает обзор законодательства с последними изменениями, порядок работы на официальном сайте госзакупок, работу с электронными подписями, проведение электронных процедур, рассмотрение актуальных и сложных вопросов в закупочной деятельности и т.д. (в зависимости от темы конкретного семинара), а также демонстрацию площадки «Сбербанк-АСТ».

    Онлайн-трансляция осуществляется в учебных компьютерных классах Региональных информационных центров.

    Занятие в режиме онлайн-трансляции ведет квалифицированный лектор «Сбербанк-АСТ».

    2-й день. Практическая часть — проводится в учебных компьютерных классах Региональных информационных центров, включает обучение на площадках «Сбербанк-АСТ» с прохождением полного цикла закупочной процедуры от размещения извещения о закупке до заключения контракта (договора). Ведет преподаватель Регионального информационного центра, прошедший аккредитацию в «Сбербанк-АСТ».

    По окончании практического семинара слушателям выдается именной Сертификат «Сбербанк-АСТ» о прохождении обучения.

    Возможность и финансовые условия участия в онлайн-семинарах вы можете уточнить у наших партнеров в вашем регионе.

    Расписание проведения семинаров

    В ближайшее время проведение семинаров не планируется. Следите за новостями сайта!

    Второй декрет, не выходя из первого

    Начать второй декрет после первого возможно без выхода на работу. В некоторых случаях выгодно возобновить трудовую деятельность хотя бы на непродолжительный срок, чтобы повлиять на величину выплат. В любом случае, имеет смысл обратиться в бухгалтерию или рассчитать примерный размер пособий при помощи онлайн-калькулятора.

    Чтобы не лишиться материальной поддержки по уходу за первенцем, можно переоформить соответствующий отпуск на одного из родственников. С началом последующего декрета будет необходимо выбрать между пособиями на первого и второго ребенка.

    Сотруднице требуется предоставить в бухгалтерию все документы и в случае необходимости принести заявление на замену лет для расчета размера выплат.

    Через сколько можно уходить во второй декрет

    Декретом обычно называют нерабочий период женщины до и после родов. Он состоит из:

    • отпуска по беременности и родам (БиР);
    • отпуска по уходу за ребенком.
    • Приказ Минздравсоцразвития РФ от 29.06.2011 № 624н позволяет начать отпуск по БиР с 30 недели, если беременность одноплодная, или с 28, если мать ожидает двойняшек или тройняшек.

      Не имеет значения, работает ли сотрудница на период ухода в последующий декрет или находится в первом. Оплачиваться он будет также, как и предыдущий.

      Если отпуск по уходу за первенцем закончится раньше 30 недели второй беременности, необходимо выйти на работу хотя бы на непродолжительный срок. Однако ст. 260 Трудового кодекса РФ (ТК РФ) позволяет женщине взять оплачиваемый календарный отпуск сразу после декрета. Это целесообразно в случае, если до наступления 30 недели беременности осталось сравнительно мало времени.

      Пример. Ирина К. находилась в отпуске по уходу до 3 лет до 15.07.2020 г. 25 июля у нее наступит 30 неделя беременности вторым ребенком. Она решила не выходить на работу, а воспользоваться оплачиваемым отпуском на период с 16.07.2020 по 24.07.2020. Это позволило Ирине начать второй декрет, не выходя на рабочее место.

      Очередной оплачиваемый отпуск сразу после декрета можно взять в следующих случаях:

    • Работница не использовалаимеющиеся отпуска до декрета.
    • Рабочий год сотрудницы начался во время больничного по БиР (данный период засчитывается в отпускной стаж).
    • Мать исполняла профессиональные функции в режиме неполного рабочего времени, одновременно находясь в декрете.
    • Непосредственно перед уходом в отпуск по БиР, женщина в праве оформить больничный в связи с плохим самочувствием. Таким образом возможно исключить выход на работу между декретами.

      Когда лучше уйти во второй декрет

      Срок начала больничного зависит от финансовой составляющей. Есть следующие возможности:

      • уйти во второй декрет без выхода на работу;
      • оформить последующий декрет в процессе трудовой деятельности после окончания первого.

      При уходе в следующий декрет без начала трудовой деятельности женщине необходимо выбрать между получением выплаты по БиР за второго ребенка и по уходу за первым. Как правило, больничный по беременности и родам больше, так как он составляет 100% среднего заработка. Пособие по уходу выплачивается в размере 40%. В случае выбора финансовой помощи по БиР будет необходимо отказаться от выплат, положенных на первого ребенка до 1,5 лет.

      После рождения второго ребенка мать имеет право получать за него ежемесячную поддержку по уходу вместо финансовой помощи по беременности и родам. Если при этом первому малышу еще не исполнится 1,5 года, то она будет получать по 40% от заработка за каждого из детей. Обычно данная схема выгодна, если на работе произошла индексация зарплаты, и мать хотя бы непродолжительный срок трудилась между декретами.

      Необходимо рассмотреть все возможности ухода в декрет, проконсультироваться с бухгалтерией. Это позволит выбрать оптимальное с финансовой точки зрения время начала второго декрета.

      На сайте Фонда социального страхования (ФСС) возможно определить примерный размер выплат по БиР и по уходу.

      Расчет пособия по БиР

      Расчет пособия по уходу за ребенком

      Как не потерять пособие по уходу за первым ребенком

      Правом на получение пособия по беременности и родам при выходе женщины во второй декрет может воспользоваться иной трудоустроенный член ее семьи, оформив на себя отпуск по уходу за старшим ребенком.

      Пример. На 30 недели второй беременности Анна прервала отпуск по уходу за годовалым сыном Мишей и взяла отпуск по БиР. Ее трудоустроенная мать Екатерина Ивановна оформила отпуск по уходу за первенцем на себя и начала в это время заботиться о внуке. В этой ситуации Анна получит 100% среднего заработка за все дни больничного, а ее Екатерина Ивановна будет получать 40% среднего дохода в качестве пособия до исполнения Мише 1,5 лет.

      Лицо, находящееся в отпуске по уходу за ребенком, может трудиться в условиях неполного времени и продолжать получать выплаты на малыша (ст. 256 ТК РФ). В этом случае бабушка или отец ребенка получат как зарплату, пропорционально отработанным часам или дням, так и пособие по уходу за первенцем. Мать же будет получать выплаты по БиР на второго ребенка, и семья в совокупности получит больше денег на содержание детей.

      Из декрета в декрет: какие документы нужны и заявления

      Перед уходом во второй декрет без выхода на место работы женщина обязана предоставить начальству следующие документы:

        Заявление в свободной форме о прерывании отпуска по уходу за ребенком и выплаты соответствующего пособия, о предоставлении отпуска по БиР и выплате декретных, о материальной помощи за постановку на учет на раннем сроке беременности (при наличии оснований).

      Если женщина трудоустроена по совместительству у разных работодателей (страхователей), больничный предоставляется каждому из них. Пособие по БиР будет выплачиваться на нескольких местах работы, если на момент наступления второго декрета и двух предшествующих календарных лет мать трудилась у одних и тех же работодателей (п. 2 ст. 13 Федерального закона от 29.12.2006 № 255-ФЗ).

      Мать может получить единовременную финансовую поддержку в связи с родами, размер которой в 2020 году составляет 17479 руб. 73 коп. При выходе из первого декрета во второй, ей нужно передать бухгалтеру следующие документы:

    • Свидетельство о рождении ребенка и его копию.
    • Оригинал справки о рождении ребенка из ЗАГС.
    • Заявление на выплату в связи с рождением ребенка.
    • Справку с рабочего места мужа о неполучении выплат.
    • По окончании больничного по БиР нужно написать заявление на отпуск по уходу за вторым ребенком и получение пособий. От отца понадобится справка, что он не получает материальной поддержки на своем месте работы.

      Бухгалтер самостоятельно подготовит приказы на каждом этапе и рассчитает размер полагающихся начислений. В случае выполнения профессиональных обязанностей по совместительству пособие по уходу выплачивается только одним работодателем по выбору получателя материальной помощи.

      При оформлении второго декрета после выхода на работу из предыдущего процедура та же, за исключением того, что отпуск по уходу за первенцем прерывать не нужно.

      Какие года можно брать для расчета пособия по БиР, не выходя из декрета

      При исчислении выплат по БиР учитывается средний заработок в течение двух последних календарных лет, которые предшествовали году начала отпуска по БиР. Время нахождения в отпусках по уходу за ребенком, на больничных, а также некоторые другие не входят в расчетный период.

      Начиная второй декрет, не выходя из предшествующего, мать может изменить года для расчета пособия по БиР (п. 1 ст. 14 Федерального закона от 29.12.2006 № 255-ФЗ). Если она ухаживала за старшим ребенком и была в соответствующем отпуске два предыдущих года и, следовательно, не имела дохода, она может заменить их, написав соответствующее заявление.

      Однако выбрать разрешается только года, непосредственно предшествующие периодам, подлежащим замене. В 2015 году ФСС установил данный порядок в своем письме от 30 ноября 2015 года. Этой же точки зрения придерживаются Министерство труда и Верховный суд.

      Пример. У Анны отпуск по БиР начинается в 2020 году. 2017 и 2018 — расчетные года по умолчанию. В 2017 женщина отработала только два месяца, а потом находилась в декрете в связи с рождением первого ребенка. При таком раскладе средний дневной заработок (СДЗ) Анны за расчетный период составит 678 рублей.

      Сотрудница отработала 2015 и 2016 года полностью. Ее средний доход в день за этот отрезок времени — 1300 рублей. При такой величине пособие по БиР будет заметно больше. Следовательно, целесообразно написать заявление на изменение расчетного периода.

      Замена лет при начале второго декрета, не выходя из первого, возможна только с согласия лица, получающего денежное подспорье. Обязательным условием выбора иных расчетных периодов является увеличение суммы начислений.

      Расчет декретных с выходом на работу

      Иногда женщины решают прервать первый декрет, когда уже знают о второй беременности, если известно об индексациях зарплаты на предприятии. Однако это не всегда выгодно с точки зрения получения пособий.

      Пример. Ирина окончила отпуск по уходу за первым малышом 17 января 2020 года и вышла на работу на полный день. После трех трудовых недель начался второй декрет. Расчетным периодом по-прежнему считаются 2017 и 2018 гг., во время которых она ухаживала за первым ребенком. В этом случае имеет смысл произвести замену лет на 2015 и 2016 гг., предшествующие первому декрету. Это поможет избежать потери существенной части материальной помощи.

      В некоторых случаях выход на работу между первым и вторым декретом выгоден не только в профессиональном плане и с точки зрения зарплаты, но и в связи с размером пособий, которые можно получить на второго ребенка.

      Пример. Александра окончила первый декрет 10 декабря 2018 года и ушла во второй 1 февраля 2020 года. Расчетные периоды по умолчанию — 2017 и 2018 года. В 2018 оклад работницы был повышен.

      Возможно определить сумму заработка:

      за 2016 год — оклад 27000 рублей за 12 месяцев = 324000 рублей.

      за 2017 год дохода не было, так как работница находилась в декрете.

      за 2018 год —оклад составлял 37000 рублей, женщина вышла на работу 10 декабря, т.е. ее доход за 16 рабочих дней составил 28190.

      Сравниваем средний дневной заработок (СДЗ) за различные периоды.

      За 2017 и 2018 гг.:

      доход — 28190. В декабре 2018 Александра работала 22 календарных дня. СДЗ = 28190 / 22 = 1281 руб.

      За 2016 и 2018 гг.:

      доход составил 324000 + 28190 = 352190 рублей.

      СДЗ = 352000 / 388 = 907 рублей.

      Данный расчет показывает, что Александре не стоит заменять 2017 год на 2016, так как в 2018 году заработок сотрудницы увеличился и повлиял на расчет пособия.

      За 2017 и 2018 гг. сумма декретных составит 1281 ? 140 = 179340 рублей. Это находится в пределах нормы, так как в 2020 году минимальная выплата по больничному равна 51919 руб., а максимальная — 301095 руб. 20 коп.

      Выходить на работу перед вторым декретом целесообразно в году, предшествующем родам. В этом случае отработанное время войдет в расчетный период. Важную роль играет повышение оклада.

      Очень полезная статья. Много нужной информации.

      Здравствуйте, какие года будут браться для расчёта пособия по БиР и пособия по уходу за ребёнком до 1,5 лет? Я ушла в декретный отпуск в феврале 2017, а второй декретный отпуск наступит только в апреле 2020. Получается чуть больше 3 лет отсутствия на рабочем месте. Потеряю ли я в деньгах? Или выплаты будут такие же как и при первом ребёнке?

      Как я год не работал в Сбербанке

      Доброго времени суток, хабровчане!

      Про эту компанию знают все. Кто-то в ней даже работал или продолжает работать. Я думаю, сложно найти в РФ, да и на территории СНГ, человека который не слышал о холдинге Сбербанка. Именно холдинг, так как очень много компаний которые обслуживают Сбербанк и контролируются им же. Так вот я поработал в двух таких компаниях за один год — это Сбербанк-Технологии (далее СБТ) и Сбербанк.

      Устав за два года от графика сменного инженера и получив от руководства ясный ответ о том, что не раньше, чем через год мне возможно посчастливиться работать по графику 5/2, я решил, что год — это долго и терять его не хотелось, тем более в Москве!

      Приступил к поиску вакансий — я искал аналогичные пожелания, что и на текущем месте. +10-15% рост з/п меня вполне устраивал. Собеседований было достаточно.

      14.09.2017 приходит письмо от СБТ. Когда я прочитал описание вакансии, я честно не понял, почему моё резюме не улетело в мусорную корзину HR. Однако, в телефонном разговоре девушка настояла на собеседовании, якобы опыт, технологии и бла бла бла…
      “С одной стороны есть сетевая составляющая, но слишком большой акцент в сторону ИБ.” — подумал я, но согласился. Встреча была в соседнем здании от “Ока Саурона” — на Вавилова. Так его величают сами сотрудники!

      Общался с двумя техническими специалистами и тех. руководителем проекта. ЗП, которая была указана в CV, оказалась адекватной для работодателя. Разговаривали долго, и по специфике работы мне всё было понятно, а всё организационное и так называемые “плюшки” я уже выяснял с HR по почте значительно позже, о чём расскажу далее.

      19.09.2017 БЦ “Чайка”. Второе собеседование с линейным руководителем и тем же ТРП, который был на первом собеседовании. Обсудили уже деньги более подробно (структура выплат и т.п.)

      Рассказали, что будет обязательный тест и вариантов только два: Разработчик или Аналитик.

      “Не программист ни разу” — ответил я.
      “Тогда будешь аналитик, там простой тест по SQL” — сказал руководитель.

      Сказать, что я был удивлён, ничего не сказать. Ну ок, sql так sql.

      23.09.2017 Тест был редкостным трешем. 95% вопросов было по BPMN.

      04.10.2017 Был получен pre-offer. На который я сказал: “Да”

      17.10.2017 Был пройден полиграф.

      15.11.2017 Приём на работу.

      Это был отдельный квест. Когда ты попадаешь в HR, там есть список из более чем 40 документов, часть из них мне отправили на почту заранее для ознакомления. Однако, многие я увидел впервые. Подразделение работает несколько часов, ознакомиться с этим сводом правил не представляется возможным, поэтому подписываешь, не читая, а в лучшем случае пролистывая. Более того, просили принести заранее подписанное соглашение о персональных данных. В результате у меня его не приняли и попросили заполнить то, что было в пакете документов на подпись.

      Формуляры оказались идентичны, почему не подошёл мой экземпляр мне не объяснили.
      Затем, мне выдали карту доступа в закутке грустного «безопасника». Классика.

      С первого же рабочего дня начинаются сюрпризы. Договоренность была о моём рабочем месте на м. Таганская, однако я смог туда перебраться только через 4 месяца.

      Увидев своё рабочее место в БЦ “Чайка”, я понял, что мой ПК не готов к работе: учётные данные не созданы (получил доступ в ОС через 4 дня), ноутбук получил на 5-ый день (хотя коллеги были удивлены такой скоростью получения техники, ожидание ноутбука сроком в несколько месяцев — это норма), Wi-Fi настроен был через 2 недели, VPN через 4 недели.

      Спустя неделю, я понимаю что меня обманули почти по всем пунктам, однако искать новое место работы не тороплюсь. Всё чем я занимался — это были в основном рабочие встречи с различными людьми (как внешними партнёрами компании, так и с коллегами из других подразделений), обсуждение потребностей и возможностей, составление каких-то предварительных отчётов. Участие в закупочных/тендерных комиссиях. Иногда даже организация этих встреч, резервирование комнат для переговоров. В общем всё, что не относится к работе инженера. Работы по профилю было 10% от силы. Месяц пролетел как одна неделя. Было много переездов между площадками вдобавок к предновогодней суете. Новогодний перерыв, и всё с новой силой. Оглянувшись на свою работу с момента трудоустройства, я написал заявление по собственному желанию и отправил на почту руководителю и, разумеется, он хотел обсудить мой уход.

      “Мы можем это исправить”

      Встретились с руководителем. Я объяснил свои негодования, меня выслушали и рассказали, что Сбербанк большой — работы много, что-нибудь да найдём, но нужно время. Так как у меня ещё был запас по времени на увольнение. В период испытательного срока — 3 дня, а после — 14 дней. Я согласился на одну неделю для разрешения данной ситуации.

      Неделя подходит к концу — новостей нет. Я звоню и напоминаю о наших договоренностях и буквально через 20 минут мне перезванивают и сообщают, что со мной хочет пообщаться весьма важный руководитель. Я соглашаюсь на встречу и на следующий день еду в “Око Саурона” и каким-то 10 людям повторяю рассказ о том, что было сказано непосредственному руководителю.
      В результате меня убедили остаться для поиска мне интересных задач в эксплуатации ИБ Сбербанка с дальнейшим переводом из СБТ в ПАО.

      “Полгода отпуска”

      Переехал на Таганку окончательно. Тут стоит начать с организационных “плюшек”. Так как у меня был ноутбук, я спокойно мог перемещаться между офисами. В тоже время тут принято иметь два сегмента сети, следовательно и компьютеров по два у каждого сотрудника. Мой второй компьютер везли внутри Москвы почти 2 месяца. Доступы получал неделями по всяким разным ЗНО, ЗНИ, ЗПИ — это местные RFS, RFC. Задач — ноль. Я реально выпрашивал задачи, но для инженера они были так себе… ну, например.

      Для ограничения доступа (по различным критериям) Wi-Fi пользователей нужно знать IP-диапазоны, которые выделяются на всех беспроводных точках доступа. Это зона ответственности другого подразделения, я хотел было написать письмо и через какое-то время получить ответ. Однако, в Сбербанке так не работает. Мне на получение списка IP-адресов понадобилось 2 месяца и вот почему.

      Люди, которые являются ответственными администраторами, слишком заняты для таких простых инвентаризационных задач. Я попросил доступы на контроллеры и мне их дали. Ходил и собирал информацию, которую требовало руководство. Помимо IP-сетей, появились и смежные задачи (можно по упрощенной схеме решать задачи, через сотрудника отдела). В результате через 2 месяца я получил 6 префиксов различной длины для Wi-Fi сетей — задача выполнена, хотя ко мне ещё около месяца приходили коллеги с “около-беспроводными” делами.

      Далее нужно было из одного файлика все IP-адреса проверить по определенным критериям и в Excel-табличку перенести. Интересная и увлекательная работа, не правда ли?

      Как по мне, я ничего не делал. Я занимался своими делами: планированием отпуска, изучением языка и подготовкой к сертификации Cisco, просмотром вебинаров и т.п. Несколько раз я проводил эксперимент — просто не приходил на работу. Я был на связи, имел возможность читать почту, но просто меня не было на рабочем месте. Никто меня не искал. и это с одной стороны круто, с другой стороны весьма печально.

      02.07.2018
      Прошёл массовый перевод сотрудников из СБТ в ПАО. Теперь я сотрудник Сбербанка.
      Ничего не изменилось.

      05.09.2018
      Меня перевели в то подразделение, о котором говорили ещё в феврале!
      -47% в месячном доходе, -8% в годовом. Почему я пошёл на такой невыгодный шаг?

      В СБТ система выплат такая: у тебя есть оклад и премиальная часть, которая оплачивается каждый месяц. В конце года возможен бонус, но на тот момент это был максимум 1 оклад.
      В Сбербанке же система другая, у тебя есть оклад и премии, но премий несколько: квартальные и годовые.

      Таким образом до конца года оставалось 3 полных месяца и благодаря годовым премиям я в плюсе (-8% — это было посчитано системой автоматически без бонусов на конец года).

      Лицо друга или FriendFace — это не клон FaceBook, а очередная не гибкая автоматизированная система, которая должна помочь в сложных перипетиях взаимодействия между заказчиком и получателем услуги. Это не просто web-сервис, судя по видам запросов, что я видел (от бронирования проживания на курортах, до заказа слитков золота) это целый мир, существующий отдельно от Сбербанка, к сожалению.

      Первые мои сложности с этой системой возникли сразу на этапе регистрации. Заполнив все обязательные поля, я не смог сохранить данные. После обновления страницы данные исчезали. Я написал об этом Тикет, он был закрыт через месяц без адекватного ответа. Открывать новый я не стал, просто каждый раз при создании новой заявки я писал ФИО и необходимые данные для скорейшего решения моей проблемы. (После перевода в Сбербанк, данные обо мне добавились в систему и стало попроще).

      За всё время работы у меня был только один случай, когда моя заявка решилась менее чем за 1 рабочий день (т.е. 8 часов) — это установка Mozilla в закрытом контуре сети. Все остальные заявки: просьба добавить прав пользователю, предоставить доступ к ресурсу, вернуть украденный IP-адрес (DHCP — тут иногда роскошь). Занимали от 2 дней до нескольких недель. Для коммутации розетки и переключения в нужный VLAN понадобилось 10 дней.
      Самый забавные пример с этой системой заключался в получении мной доступа в туалет (туалет, Карл!). После перехода в Сбербанк, я официально стал числиться в офисе на Таганке. А доступ был только к центральному входу. Я написал запрос с указанием адреса где нахожусь и описанием того что я хочу (шаблон был выбран соответствующий — «СКУД: доступ в помещение»). Руководитель согласовал запрос, а сотрудник безопасности не стал ничего делать и с комментарием “нужна СЗ на имя Руководителя!” закрыл запрос. Я попытался им объяснить что в электронном виде есть заявка и она согласована, но получилось так что после 5 звонков от разных индивидуумов от безопасности с просьбами о закрытии тикета (статистика страдает же — тикет не решён) Ко мне подошёл мой руководитель и сказал хочешь доступ пиши СЗ, я согласую и “главный по зданию” её направит безопасникам. Вот это я понимаю, безопасность!

      Отпускная Кампания 2020

      Рассылка пестрила этими письмами довольно долго. Сервис на самом деле удобный, но багов существенное количество.

      По факту это обычный планировщик с календарем, на основании которого будут формироваться документы для вашего ухода в отпуск.

      Думаю у большинства средних и крупных компаний, есть такое и не нужно бегать в HR и бухгалтерию с бумагами.

      В общем выбираете периоды отпуска, сохраняете, руководитель согласует, всё утверждается и в нужный момент вас заранее уведомляют.

      Я выбрал 2 периода — сохранил. Занялся другой работой, возвращаюсь обратно: таймауты вышли, периоды все пропали.

      Думаю, что нужно всё за раз сделать и сохранить в черновики. Сохраняю все 3 периода(один не менее 14 дней, всё как положено по ТК РФ). Вижу черновик. Ухожу на обед. Возвращаюсь. Всё пропало.

      Пишу заявку в Лицо Подруги, она попадает к HR которые разумеется такие вещи не знают как решать, отправляют меня к каким то программистам которые ни почту не читают, ни на телефоны не отвечают.

      В результате получилось так что я выбрал 3 периода отпуска уже в N-ый раз. Сохранил и отправил на согласование. Вся компания разделена была на несколько этапов.

      10 дней — создание графика
      10 дней — согласование руководством
      5 дней — корректировка
      5 дней — утверждение и подписание.

      Спустя неделю после того как я отправил на согласование свой график, я решил его исправить (до этапа согласования время же есть?) Захожу, вношу изменения, повторяю все процедуры, вижу изменения. Довольный закрываю страницу браузера.

      Начинается этап согласования и руководитель меня информирует о том что я только 10 дней отпуска спланировал. Я захожу в систему и действительно вижу только один период отпуска и руководитель не может мне вернуть его на корректировку, только он может внести изменения.

      Снова всё не по плану!

      Самое большое разочарование. На момент моего трудоустройства ДМС делился на две категории: новых сотрудников (меньше 1 года работы) и остальных. Для тех кто новичок, доступна только срочная госпитализация, реанимация и т.п. Забудьте про массаж и всю “амбулаторку”. Однако, сейчас, когда я пишу этот текст, уже действует система сооплаты — 20% платит сотрудник, остальное СК. Стоматология — это доп. опция.

      Для управления ДМС есть отдельный ресурс, который существует вроде как давно. Но падает молниеносно, после любой рассылки связанной с ДМС. Мне после регистрации даже письмо прислали с моим логином и паролем открытым текстом…

      Практически каждый раз я заходил туда через сброс пароля, информация там много где неполная или даже противоположная.

      Позитивное о компании

      График работы! Мне ни разу не сказали, что я пришёл поздно или ушёл рано.

      Я мог прийти в 12 дня и уйти после 9 вечера. Коллеги, конечно, косились — но с этим к окулисту, я не врач. Никогда не ориентировался на работу 8 часов в день, но если нет работы сидеть в офисе я не вижу смысла.

      Скажу даже больше, про распорядок дня. В СБТ были коллеги, которые приходили на работу в 6 утра в пятницу и уходили в 2 дня (день-то сокращённый). Это круто!

      Общение с HR, благодаря SAP упрощено, хоть там и не всё гладко.

      На этом, к сожалению, плюсы заканчиваются.

      Люди и рабочая атмосфера

      Многие боятся задач, когда к ним причастен Герман Греф и многие этим пользуются. Звонят/пишут/приходят и рассказывают что задача пришла «от него».

      Все регламенты по ИБ выполняются, когда это выгодно или при наступлении PCI DSS. Например, есть распоряжение, по которому доступ из Зоны А в Зону Б запрещён без указания определённых критериев (порт, ip-адреса и т.д.). Однако, если человек, который не знает всех этих критериев, но понимает, что ему нужно быстро получить доступ, пишет всем руководителям кто может «пропихнуть» на уровне повыше данную задачу, проблема будет решена. Открыт весь IP трафик между хостами, хотя надо было только HTTPS по 2-м портам. Усложняется это всё тем, что когда таких “хитрых” товарищей выстраивается очередь и начинается переприоритизация каждой задачи, люди ломаются и открывают доступ не IP2IP, а NET2NET.

      Видел строки в ACL, где открыты очень широкие префиксы, лишь бы “эти” больше не донимали. Таких примеров очень много.

      Здесь люди никуда не торопятся, пребывают в стабильности или ждут пенсии. Некоторые позволяют себе вэйпить (курить электронные сигареты) на рабочем месте, несмотря на то что в кабинете есть как минимум 2 астматика, а остальные не курят, да ещё и в соседнем кабинете находится Директор Центра. Выслуга лет, ничего не поделаешь…

      Мне присылали письма со “срочными задачами”, которые начинались 3-4 месяца назад и внезапно о них вспоминали, а предыдущий сотрудник умер/уволился/декрет/etc.

      Бывают бравые задачи соорудить свою систему мониторинга чего-нибудь, когда на соседнем этаже есть целое подразделение мониторинга. Делегировать же им эту задачу никто не хочет, так как контролировать такую систему изначальный заказчик услуги не сможет.

      Токсичность людей весьма высокая. Твой рабочий запрос могут не выполнить, потому что ты “чёрный”. Люди не хотят ни на йоту делать что-то больше, чем может потребоваться. Причём я не говорю о каких-то колоссальных проектах. Заявку на доступ к ресурсам могут отклонить, если прислали DNS-имя вместо IP. Если пользователь просит открыть ему HTTP, никто не подумает даже про порт 80, а уж звонить пользователю и спрашивать у него доп. информацию — это моветон. Заявка будет закрыта.

      Несколько реальных примеров из жизни “Русского Амазона”.

      Dot1x. Кто-то сказал наверху, что нужно внедрять. БольшАя часть устройств не спрофилированы, что в итоге приводит к созданию огромных White-листов, чтобы бизнес мог существовать. Однако, 600 linux-машин, не заметили и они просто остались без доступа к сети 🙂 На что люди ответственные за реализацию этой “супер безопасной концепции доступа”, затем с удивленными глазами вопрошают: “Мы откуда знали, что есть Linux. Нам что каждый ПК тестировать надо было?”

      С линуксом история очень показательная!

      Так как мне эту задачу поставили достаточно конкретно: “Есть линукс машины, выясни, как можно заставить работать их с dot1x”. Понадобились недели. чтобы попытаться получить root-доступ на линукс машину или хотя бы добавить мою учётную запись в sudoers.

      Мне это надоело и я принёс из дома свой старенький ноутбук и за 10-15 минут после включения, через Network Manager спокойно подключился к сети с dot1x. На что написал начальнику о результатах, даже записал видео короткое, как зайти в Network Manager и где какие вкладки нужно посетить. Спустя месяц от специалистов по обслуживанию Linux в компании прилетает письмо следующего содержания:

      На что коллега успевает ответить раньше меня, что это вне нашей зоне ответственности.
      Ещё через 1.5 недели меня подключают в конференцию и в начале разговора пытаются уговорить написать скрипт за них, а в конце давят на слоганы компании “Мы — команда, Всё — для клиента” и т.д.

      Однако, у начинающих Linux-психологов не удалось меня уговорить. Я то уже знал что покидаю эту команду и этих клиентов. После общения с такими коллегами мне стало интересно кто это был. Ниже видно внутренние регалии одного из участников телефонного разговора. Выводы каждый сделает сам для себя.

      Если история с Linux коснулась меня непосредственно, то об ip-телефонию я только слышал от коллег.

      Как известно есть сигнальный трафик, а есть media-трафик. Следовательно, если просто разрешить sccp/sip до CUCM то пользователи регистрируются, но со звонками будут проблемы. Кто то из ИБ — этого не знал и поломал телефонию — причём знатно. После этого было принято решение сначало протестировать, а затем внедрять 🙂

      Внедрение AAA. Ещё одна боль, к которой я прикоснулся (не мой проект, участвовал уже со стороны эксплуатации самую малость).

      Особенно запомнилось то, что когда я только устроился на работу этот проект был уже практически завершен в СБТ и всё передано в Сбербанк. Однако, сейчас в декабре 2018 года до сих пор у нас появляется 1-2 раза в неделю представитель вендора и рассказывает инженеру как работать, последний кстати прошел обучение от вендора.

      Сейчас, на мой взгляд это кусок недоделанного ПО, на который уже переведено несколько тысяч устройств. Негатива куча, зато внедрили. Галочки в нужных пунктах проставлены, премии получены, KPI не пострадал.

      Офис класса “трэш”

      Эстетические и функционально удобные офисные помещения Сбербанка — это Вавилова, Оружейный, Кутузовский, Даниловский форт, Южный порт, БЦ “Чайка” и это всё. Был во всех и в таких условиях хочется работать, скажу я вам. Все остальные площадки, это скорее всего старые здания в которых нет жизни, а у сотрудников находящихся там — желания работать. Вешалку для одежды принёс из дома, купить такую мелочь в топ IT-компании этой страны слишком сложно (со слов коллег). Я не стал это проверять и поверил на основании предыдущего опыта, поэтому принёс свою. Воды может не быть весь день, так как кто-то заказал её поздно. Кофемашина и чайники в каждом кабинете свои. Кто и как их чистит — это на совести людей в кабинетах. Про организацию доступа к туалетам я уже писал выше.

      Увольнение

      Написано заявление было в последний рабочий день 2018 года. В новом году ознакомился с приказом, обходной лист в электронном виде, половина подписантов уже отметились. Осталось сдать пропуск и ноутбук.

      Эпилог

      Всё что написано, это мой реальный опыт. В первую очередь эта статья появилась для того чтобы вы знали что вас ждёт, если вы мечтаете о работе в IT-направлении Сбербанка. Я был шокирован и до последнего не верил, что такое может быть в этой компании. Спустя какое-то время я понял, что надо конспектировать этот хаос, и вот в какую статью это превратилось. В интернете очень много статей так красочно и позитивно расписывающих работу в этой компании. Тем не менее, пока не попадёшь — не узнаешь. Для меня это был самый утомительный и не интересный трудовой опыт. Даже работая в операторе связи (который ныне куплен Ростелекомом), я не видел такого ужаса в IT. Возможно потому что оператор связи изначально ближе к IT.

      Разумеется, какие-то ситуации вы не сможете примерить на себя, но не забывайте про “общую температуру по больнице”.

      Думаю в Sbergile (сотрудники работающие по Agile) всё несколько лучше, потому что эти сотрудники находятся в тех удобных и комфортных офисах, что я указал выше и практически никак не связаны с низкоуровневой эксплуатацией.

      В завершение хочу заметить, что на первичное направление (в СБТ) было принято 4 человека (руководитель и 3 инженера), с разницей в пару недель.

      Начальник ушёл летом (проработав менее полугода), один из инженеров не дождался годовой премии и один продолжает трудиться. Ещё один инженер дописывает эту статью в последний официальный рабочий день, с трудовой книжкой лежащей перед ним на столе…

      Кружка ещё клёвая и удобная — однозначно плюс.

      Как увольняют декретниц и беременных

      Если женщина устает от работы и рутины, у нее есть возможность уйти в декрет. Российское законодательство позволяет проводить матери с ребенком три года, а потом вернуться на прежнее место работы с сохранением зарплаты. Естественно, это не нравится многим работодателям. В чем убедился Банки.ру.

      1,618 ребенка на женщину

      Трудовой кодекс в России позволяет женщине с ребенком в возрасте до трех лет сохранить рабочее место, независимо от происходящего в компании. В период отпуска по уходу за ребенком нельзя ни уволить, ни сократить сотрудницу, ни взять на ее место другого человека на постоянной основе. Только массовое сокращение персонала в связи с ликвидацией компании или закрытием предприятия может стать причиной увольнения «декретниц» или женщин с ребенком. О сокращении работодатель обязан предупредить работника письменно не менее чем за два месяца и не открывать сокращенную позицию в течение года. Кроме того, увольняемый может рассчитывать на денежную компенсацию — до трех месячных окладов.

      После выхода сотрудницы из декретного отпуска работодатель обязан предоставить ей должность, на которой она работала до ухода в отпуск. Или предложить ей перевод на другую должность с окладом не ниже предыдущего. Отказать в приеме сотрудницы обратно работодатель не имеет права по нормам трудового законодательства РФ.

      Некоторые государственные учреждения, чтобы не сталкиваться с «декретницами», на собеседовании сразу предупреждают потенциальных сотрудниц о том, что во время работы в министерстве им нельзя будет беременеть и уходить в декрет. В противном случае им просто не продлят договор.

      Несмотря на то что за незаконное увольнение будущей мамы или мамы с детьми до трех лет в России предусмотрена уголовная ответственность, «Служебный рейтинг» Банки.ру пестрит жалобами на банки, которые избавляются от таких сотрудниц.

      «Беременные сотрудники в офисе не нужны»

      «23 мая при выходе на работу мне вручили «Приказ на увольнение». Я и коллектив офиса попросили найти мне другое место работы (согласно ст. 261 ТК РФ). В тот момент требовались сотрудники г. Красногорск, г. Королев, Новорижский и др. офиса филиала. Но просьба коллектива, как и мое заявление, осталось без ответа (здесь и далее орфография и пунктуация авторов отзывов сохранены. — Прим. Банки.ру)», — отмечает она.

      В итоге сотрудницу уволили. Сейчас она планирует обратиться в суд, чтобы обжаловать решение банка.

      В Газпромбанке сообщили, что жалоба не соответствует действительности. «Указанный сотрудник был уволен полтора года назад в полном соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и до текущего момента нам неизвестно о его попытках оспорить это решение в судебном порядке», — сообщили в пресс-службе банка.

      «Если ты останешься, я не дам тебе житья»

      По ее словам, руководитель дала ей 30 минут, чтобы написать заявление на увольнение по собственному желанию.

      «В этот ж­е день состоялос­ь собр­ание, где наш руководитель объявила всем ­сотрудникам, ­что я — враг народа! ­Что я ей вставила ­но­ж в спину, и чтобы больше моей ноги не б­­ыло в отделении! Когда я находилась в автомобиле скорой, она поз­вонила мне и сказа­ла: «Желаю, чтобы ты оставалась на больни­чном как мож­но дольше!» Я ­сот­рудник со средним пок­азателем, и редко не выпо­лн­яю план! Сейч­а­с у меня на первом м­­есте беременность, и­­ поймите меня правил­ь­но — мой ребенок мн­е ­дороже! При мне р­або­тало много декрет­ниц ­и также не дела­ли пл­ан, их за это не­ проси­ли писать заяв­ление. Все спокойно ­ушли в д­екрет!» — пишет она на портале Банки.ру.

      Также в «Служебный рейтинг» поступает много жалоб на Сбербанк, посвященных срокам и размерам выплаты пособий по беременности, родам и ежемесячным пособиям по уходу за ребенком.

      В пресс-службе Сбербанка прокомментировали жалобы сотрудниц.

      «Действительно, на портал Банки.ру поступают обращения от сотрудников, находящихся в отпуске по уходу по беременности и родам и отпуске по уходу за ребенком до полутора лет. Вопросы связаны с нормами действующего законодательства, в соответствии с которыми банк является участником проекта Фонда социального страхования РФ «Прямые выплаты». С 2017 года работникам всех территориальных банков (кроме Московского банка и Центрального аппарата) выплата пособий осуществляется территориальными отделениями Фонда социального страхования самостоятельно, а не работодателем», — сообщили в пресс-службе Сбербанка.

      «Об изменениях мы информируем сотрудников, находящихся в отпусках, с помощью СМС-уведомлений и по телефону, выдаем памятки при уходе в отпуск и предоставляем письменные консультации. Мы оперативно реагируем на каждое обращение на портале Банки.ру и в течение трех рабочих дней решаем ситуацию, озвученную сотрудником, находящимся в отпуске по уходу за ребенком», — заявили в банке.

      Также в пресс-службе подчеркнули, что взаимодействие с сотрудниками социально защищенной категории проходит в строгом соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации. За ними сохраняются все права и гарантии, предусмотренные Трудовым кодексом РФ. Помимо этого, на период декретного отпуска за ними сохраняется прежнее место работы. Социальные программы территориальных банков предусматривают предоставление материальной помощи сотрудникам при рождении ребенка.

      «Беременных стараются лишний раз не трогать»

      «Беременных, конечно, можно уволить за грубое нарушение трудовых обязанностей. Но обычно их стараются лишний раз не трогать, потому что с ними очень геморройно связываться. Суд практически всегда на их стороне. И некоторые декретницы этим активно пользуются», — отмечает руководитель проекта по организационному развитию и управлению персоналом Банки.ру Татьяна Павличенко.

      Как избавиться от работника законно

      Если уволиться по собственному желанию работник не хочет, есть вариант расторгнуть трудовой договор по соглашению сторон (статья 78 ТК РФ), отмечает руководитель юридического департамента Castle Family Оffice в России и СНГ Роман Алексеев. Правда, бывают и исключения.

      «Ты что, не русский человек?»

      Тем же вечером я посоветовалась с родственниками, почитала статьи ТК РФ, и мне стало очень обидно, что банк с таким крупным именем со мной так нехорошо обошелся. На следующий день я решила поговорить с руководителем о том, почему меня не уведомили, что я не прошла испытательный срок, не позднее чем за три дня до его окончания. Почему, в конце концов, я не получила актов о непрохождении испытательного срока. На что она мне ответила, что так произошло потому, что она была в отпуске и что я ей должна сказать спасибо за это, что мне дали возможность поработать подольше. После чего я сказала, что заявление на увольнение по собственному желанию я писать отказываюсь, так как это не мое желание. На что мне сказали: «Хочешь войны? Будет тебе война! Я сейчас звоню в HR, на тебя составляют акты, и ты будешь уволена по статье. Ты что, не русский человек? Ты что, не понимаешь, что в этом банке с тобой никто работать не будет? Ты, видимо, вчера не с теми людьми пообщалась, иди пообщайся еще и подумай».

      На что я сказала, что войны не хочу и что я также не хочу, чтобы нарушались мои права. Ответ был таков: «Отдел кадров тебя к ногтю прижмет за один день, и ты не будешь тут работать. Это не первый случай, спроси кого угодно! У нас девочка проработала год, и ее уволили за одну неделю. Так что тут тебе ничего и никто не поможет, ты просто не понимаешь, в какой ситуации ты находишься. Так что завтра я звоню в отдел кадров, у нас есть за что «пришить», и ты уйдешь. И потом ты никуда не сможешь устроиться. Пойдешь в суд, и в суде будешь доказывать, что тебя неправильно уволили», — рассказала одна из бывших работниц Райффайзенбанка.

      После таких угроз девушка была вынуждена написать заявление на увольнение и в кратчайшие сроки найти новую работу.

      Деньги за мировое соглашение

      На практике такое соглашение все равно несет в себе некоторые риски для работодателя. Уволенный работник может оспорить такой документ в судебном порядке и признать незаконным в силу отсутствия его собственной воли.

      Все остальные варианты довольно сложны для работодателя, поэтому идут в ход, только если расстаться «полюбовно» не получилось. Нередки случаи, когда человека угрожают уволить «по статье». Однако это нежелательное развитие событий для работодателя. На практике суды зачастую встают на сторону работника.

      Один из законных способов увольнения сотрудника заключается в оформлении должностной инструкции. «В соответствии с инструкцией ему должны давать задания, желательно письменные, чтобы их невыполнение потом можно было доказать в суде. Проблема в том, что он может выполнять работу «не слишком хорошо» и в этом случае могут возникнуть проблемы в суде. А вот за грубым нарушением трудовых обязанностей три раза подряд следует увольнение. Если работодатель попытается назначить невыполнимые должностные инструкции, работник может с ними не согласиться. Но он должен будет доказать, почему они невыполнимые», — отмечает Татьяна Павличенко.

      По сокращению штатов

      Злостный прогульщик

      На практике такое увольнение требует точного соблюдения всех установленных требований и документооборота. По заявлению уволенного работника трудовая инспекция может проверить работодателя и признать приказ об увольнении за прогул незаконным. Например, работодатель не потребовал от уволенного объяснения в письменной форме относительно его отсутствия на рабочем месте, не представил иных доказательств, подтверждающих отсутствие без уважительных причин. Таким образом, допущены ошибки в процедуре.

      Пришел на работу «навеселе»

      Аттестат «незрелости»

      Все вышесказанное в полной мере уместно только для тех компаний, которые работают «в белую», подчеркивает Роман Алексеев. Для остальных работодателей эффективным (хотя и незаконным) средством воздействия служит реальная угроза перестать платить «неофициальную» часть зарплаты, если работник не хочет уходить по-хорошему. Однако в этом случае все зависит от той должности, которую занимает неугодный работник, и его доступа к внутренней информации компании. Обострившийся и вышедший за стены такой компании спор может привести к нежелательному вниманию и проверкам со стороны компетентных органов.

      Игорь МЕРКУЛОВ: «В омском контактном центре Сбербанка сейчас в декрете находится 550 сотрудниц»

      О китах и акулах, мериле для инвестиционных льгот, коллекторах Сбербанка, омской недвижимости и политических амбициях.

      5 июня в редакцию газеты «Коммерческие вести» на «кухонные посиделки» пришел Игорь МЕРКУЛОВ, заместитель председателя Западно-Сибирского банка – управляющий Омским отделением Сбербанка. Разговор касался самых разных сфер. Публикуем наиболее интересные моменты беседы с журналистами.

      – Игорь Алексеевич, в прошлом году в банковской сфере было много событий. Крупнейшие частные банки вдруг стали государственными. Это такой тренд в России? А как же конкуренция?

      – Следующим этапом все равно будет их приватизация, разгосударствление. Что касается конкуренции: страна-то у нас огромная, а финансовый рынок в денежном выражении не такой уж большой. И даже если, допустим невероятное, останется 15 банков, это уже конкуренция. И колоссальная. Потому что никто не готов быть 15-м, все хотят быть первым.

      – Вы и так первые. И пятнадцатыми не будете, как бы кому-то ни хотелось!

      – Года четыре назад на конференции управляющих региональными отделениями Сбербанка нам был показан видеоролик. На нем десять маленьких акул от огромного кита откусывают по маленькому кусочку. Кит – это ведь большой кусок жира, и он этой потери не чувствует. Смысл ролика в следующем: в какой-то момент укус отдельной маленькой акулки станет для кита смертельным. Я уверяю, если бы мы не делали преобразований в последние 10 лет, Сбербанк не был бы таким, как сейчас. Для того, чтобы выжить, надо бежать, а чтобы развиваться – бежать в два раза быстрее.

      – А те, кто выдают микрозаймы, являются акулками или карасиками?

      – Микрофинансовые организации (пусть не обижаются) – конечно карасики, даже мальки.

      – Нет, мы их даже не видим. Их бизнес основан на простом расчете. Можно выдать 500 рублей одному, а можно – по 5 рублей 100 человекам. Где риск больше? Конечно, в первом случае: во втором даже если 70 процентов отдадут, а 30 – нет, процентная ставка там такая, что на кусок хлеба хватит, еще и на масло останется. Сейчас, когда регулятор их под себя начинает «забирать» и ставки ограничивать, я предполагаю, что век микрофинансовых организаций будет недолог. Мы не скрываем, что у нас очень серьезная система подхода к риску – так называемый здоровый консерватизм. Есть банки, которые готовы рисковать, но у них и процентная ставка по кредитам побольше.

      – Всех бюджетников заставили перейти на карту «Мир», которая обслуживается Сбербанком. То есть вы все сливки с этого собираете?

      – Открою вам маленькую тайну. Обслуживание карты «Мир» для клиента работодателя-бюджетной организации, и для клиента-получателя бесплатно.

      – А для Сбербанка это доходно или расходно?

      – В данном случае только расходы. А доходы получаются, когда человек этой картой заплатил за продукты в магазине. Не побежал к банкомату снять наличными, а оплатил картой. Наши доходы от транзакций. А вот заставили или не заставили – это не ко мне.

      – Насколько себя экономически оправдало создание call-центра в Омске?

      – Сильно. Вы наверняка знаете, что я был главным лоббистом его организации в Омске, поскольку до этого создавал call-центр в Воронеже. Это был 2011 год, и Сбербанку было необходимо расширять емкости, поэтому омский контактный центр должен был быть большим. Была выбрана модель от 950 рабочих мест. На тот момент уже существовали call-центры в Воронеже на 450 мест, в Волгограде – на 650 и в Санкт-Петербурге – на 450. Это была четвертая площадка. Но поскольку здание нашли большей площади, то объем увеличился до 1250 рабочих мест. Почему Омск? Потому что Омск – один из самых больших…

      – …самых больших городов с самой невысокой зарплатой?

      – Заметьте, не я это сказал. 76 процентов себестоимости услуг одного звонка составляет заработная плата. С учетом всех затрат себестоимость одного звонка в Омске в 2,5 раза ниже, чем в Санкт-Петербурге. Поэтому наличие трудовых, высокоинтеллектуальных ресурсов, большого количества студентов – все легло в основу.

      – А что там сегодня с кадрами? Ходили слухи, что большая текучесть.

      – Как правило, люди думают, что контактный центр – это пришел, по телефону «потрындел» и все. На самом деле это тяжелый кропотливый труд и постоянный стресс. Можете представить себе раздражение человека, у которого заблокировали единственную карту (и не дай бог, в другой стране)? Но клиент такой, какой есть. Мы его не обсуждаем. И каждому рады. В контактном центре нужны люди, которые качественно доносят информацию, необходимую клиенту. Как думаете, какая здесь самая востребованная профессия?

      – Совершенно верно! Первоначально у нас действительно были сложности. И текучесть была большая. Для понимания: в мировой практике текучесть кадров в контактных центрах составляет от 20 до 35 процентов в год. У нас была укомплектованность 85 процентов, а на сегодняшний день все наши мероприятия привели к 99,2 процента. 0,8 процента вакансий – это вообще ни о чем.

      – Какова текучесть кадров сейчас?

      – 2,5 процента в квартал. Как в банках. А поначалу в соцсетях были даже целые группы недоброжелателей: чего они там только не писали, что чуть ли не строем у нас все ходят, что там адский труд, а я – «зверюга» номер один.

      – Как вы оцениваете значение call-центра для региона?

      – Поскольку группа Сбербанк является консолидированным налогоплательщиком, мы налог в регионах платим исходя из количества персонала и объема основных средств, которые находятся на этой территории. По фонду оплаты труда это 2245 сотрудников. У нас 1250 рабочих мест, но люди работают по сменам, и есть отделы, где на одно рабочее место 2,3 человека, в других – 1,5. Мы очень хороший работодатель с точки зрения возможности уйти в декрет: на сегодняшний день в контактном центре 550 декретных мест. Да и вообще на 1 сентября детям сотрудников Сбербанка – первоклассникам дарим набор: рюкзак, книжки и прочее. И в прошлом году мне звонят: «Игорь Алексеевич, надо забрать партию и развести по офисам». Говорю, возьмите мою машину. «Так, Игорь Алексеевич, подарков-то 340 штук!». Я тут на стул и присел. У нас, оказывается, 340 только детей-первоклассников!

      – Игорь Алексеевич, в декабре на инвестиционном совете при губернаторе вы выступили с предложением, но из-за плохой слышимости его почти никто не услышал. О чем шла речь?

      – Мы обсуждали льготы, которые должны получать инвесторы, в том числе аграрии. И была дискуссия, как их определять. Когда мы считаем налог на прибыль, это вещь условная, потому что если начинается инвестиционный проект, то вначале прибыли, как правило, вообще нет. А у некоторых инвестпроектов срок окупаемости выходит за десять лет. Я предложил: давайте основным мерилом будет рост количества рабочих мест.

      – Именно рабочих мест?

      – А они автоматически прибавляют НДФЛ. Я вообще не знаю крупных инвесторов, которые рабочие места создают без роста общего фонда заработной платы. Таких сейчас нет.

      – И кто-то поддержал предложение?

      – Вадим Александрович (ЧЕЧЕНКО) сказал: «Молодец, правильно». А как дальше… Работа ведется, чтобы активизировать инвестиционную привлекательность региона. Убежден, что результаты будут.

      – Много должников не расплачиваются? Через коллекторов с ними работаете? На сайтах судов постоянно видишь процессы – Сбербанк против одного, другого…

      – Я периодически разговариваю с клиентами, которые обратились в так называемые юридические фирмы а-ля «защита прав потребителя» по объявлениям типа «Помогу избавиться от долгов банка». Зачем, спрашиваю, вы к ним пошли. «Они сказали, что я вам смогу не платить». Конечно можете. 180 дней, заплатив им. А что потом произошло? «А потом вы в суд обратились». Правильно, мы предупреждаем, что будут такие-то последствия, суд. Но не более того. Назовите хоть один случай, чтобы в прессе фигурировали коллекторы из Сбербанка!

      – А как вы работаете?

      – Исключительно в законном поле. Есть целые технологии работы с клиентами. Вы знаете, сколько людей забывают про очередной платеж? Есть статистика: после первого выхода на просрочку 80 процентов клиентов гасит долг в первый промежуток времени. Причины – забыл, потерял карточку, поменял телефон. Дальше идет диалог с клиентом – почему он не платит. Есть, которые говорят: не хочу и не плачу, другие жалуются на финансовые трудности, потерю работы. Реструктуризируем, если человек готов платить. После иска в суд часть должников деньги сразу же находит. Мы – государственный банк – прощать долги не имеем права.

      Процент просрочки физических лиц сейчас в балансе Омского отделения Сбербанка – меньше четырех процентов. Но история, когда ничего у человека нет и приставы дали акт о невозможности взыскания, имеет продолжение. Люди забывают, что в банке есть подразделение, которое занимается работой с внебалансом: как только такой человек купил, например, автомобиль и зарегистрировал его на себя, идет сигнал в это подразделение. К нему приходят: «Извините, вы нам до сих пор денег должны». Нет срока давности по кредитам.

      – Вопрос про ваши политические амбиции…

      – Да нет уже никаких политических амбиций! У меня хороший наставник в Орле был, который говорил: «Жизнь как книга, страницу перевернул – начинаешь заново».

      – Но вот бывший председатель правления Россельхозбанка Дмитрий ПАТРУШЕВ же стал министром сельского хозяйства. Сейчас это тренд…

      – Он стал министром сельского хозяйства, семь лет отработав в должности председателя правления профильного банка. Кто, как не он, лучше всех изнутри знает риски?

      – Какую роль в спасении или развале «Мостовика» сыграл Сбербанк?

      – Я могу обидеть Олега Владимировича, но если сказать: Сбербанк помог «Мостовику» дожить до 2014 года, это будет правда. Самый главный пострадавший в деле «Мостовика» – это Сбербанк. В декабре прошлого года окончательные долги по зарплате работникам этой компании были выплачены. В банкротстве любой компании три фактора: ошибка менеджмента, конъюнктура рынка и недобросовестное поведение коллег по отрасли.

      – Как идет продажа вашей офисной недвижимости, кто покупатель?

      – В Омске продажа идет лучше, чем в районах. Сейчас построенные там ранее «дворцы» никому не нужны. В городе этот процесс активнее, но нужно быть объективным: спрос на недвижимость, какой был до 2014 года, больше не повторится никогда. Мир уходит в цифру. Последняя информация: очередной стартап в России привлек деньги. Какой? Доставка еды из супермаркета! Люди уже даже в продуктовые магазины не хотят ходить. Рынок интернет-покупок растет. Звонишь: нужна подложка для жарки. «Куда доставить?». И все. (Это я про себя. Лето же наступает). Молодцы ребята из Почты России, они с каждым годом работают все лучше, это уже реальная служба доставки. Вот начнут сейчас из «Магнита» продукты доставлять через «Почту» и все. Мир меняется, поэтому не нужно столько недвижимости. Торговые центры не факт, что нужны. Офисы тоже.

      – Значит, у вас люди должны сокращаться?

      – Не обязательно. У нас много сотрудников имеют мобильные рабочие места. Например, у меня на планшете установлена интеллектуальная система управления. Смотрите, здесь видны отклонения, которые происходят в динамике работы любого сотрудника, любого подразделения.

      – И какие бывают отклонения?

      – Система говорит, что, скажем, вы продали продуктов такого-то типа меньше, чем в среднем в вашей цепочке коллег. Если у меня как у сотрудника произошло отклонение несколько раз, то моему непосредственному руководителю на компьютер приходит информация. Он разговаривает со мной, а если не справляется, то информация об отклонениях уходит выше, вплоть до руководителя филиала.

      – А кто писал программу, специалисты из головного центра?

      – В чем преимущество глобальной компании? В том, что она впитывает интеллектуальный опыт Беларуси, Казахстана, Турции, всей Восточной Европы от Германии до Словении. Если что-то интересное появится в системе Сбербанка в одном месте, оно быстро может распространиться по всем подразделениям.

      – Последнее нововведение какое у вас было?

      – У нас постоянно идут изменения. Вот применили «ДомКлик» (от ред.: Сервис для покупки квартир в ипотеку от Сбербанка). Про историю с риелторами вы, конечно, знаете.

      – Что вы имеете в виду?

      – Принято, что банк выдает ипотеку и в лучшем случае получает закладную на залог. И все. Мы подумали: а что, собственно, нужно клиенту. Ему нужна квартира, а не кредит. Основные покупатели жилья – люди молодые, продвинутые, поэтому появился сайт «ДомКлик». Там идет автоматическая геолокация, и на карте высвечиваются предложения по всем квартирам, которые введены в программу. Есть возможность совершить сделку.

      – Что же произошло?

      – Риелторы испугались, что мы зашли на их территорию, и начали сами предлагать клиентам квартиры. Мы партнерам-риелторам объяснили: нужно кооперироваться. И многие это понимают. Благодаря этой программе и нашим услугам клиент, находясь в Омске, может продать или купить квартиру в Воронеже.

      – Откуда взяли базу?

      – Это и база наших застройщиков, которым все равно, кто продает, и партнеров-риелторов, потому что они тоже заинтересованы. За что на нас обиделись? Мы наладили он-лайн регистрацию, т.е. фактически сделку можно сделать за один день и не через депозит. Как банк гарантируем получение денежных средств продавцом в случае, даже если квартира находится в ипотеке.

      – И сколько стоят ваши услуги?

      – Не слишком дорого – стоимость сервиса безопасных расчетов 2 000 рублей.

      – Но ведь риелторы сами это не могут сделать, почему возникли обиды?

      – Дело в том, что они берут комиссию за документы, за подготовку. А тут уже все есть. Но мы договорились. Будем дальше сотрудничать. Встретились с нашими двумя гильдиями риелторов, объяснили, что мы не враги. Я как клиент не захочу заниматься своей квартирой и готов заплатить риелтору за то, что он будет моим посредником, но вот таких комиссионных, что одну квартиру продал – и месяц безбедно живешь, уже не будет. В Омске уникальная ситуация. В большинстве крупных городов риелторов несколько десятков, а у нас их в Омске – около тысячи! Исторически так сложилось. И с этим надо жить. Когда мы предложили услугу, нам сначала говорили, что никто не пойдет. Пошли.

      – А сколько из этих тысячи риелторов стали вашими партнерами?

      – Мы аккредитуем всех желающих, у которых нет стоп-факторов.

      – Как будете работать, у нас же уже есть несколько сайтов недвижимости?

      – Каждый будет заниматься своим делом. У нас в городе около двух десятков банков, но мы же как-то работаем. Клиент выберет, куда ему пойти. Наиболее предприимчивые риелторы это понимают и находят свою нишу. Сложные сделки никто не отменял.

      – Кстати, недавно группа Сбербанка приобрела онлайн-сервис DocDoc…

      – Этот сервис помогает людям в поиске врачей. Фактически он помогает человеку попасть на прием к нужному врачу. А если он не знает к кому, то – к терапевту, который определит, куда ему дальше двигаться.

      – Пока еще нет, но будет. Пока заключаются договоры с федеральными сетями клиник, недавно, например, подписали контракт с группой компаний «Мать и дитя», потом дойдет дело до региональных.

      – Игорь Алексеевич, а как себя сейчас чувствуют юридические лица в Омске? Как они изменились за последние 2-3 года? Каков у нас бизнес-климат?

      – Я уже говорил, что мы боремся за клиента. А можете представить, как мы боремся за качественного клиента? Так устроен мир. Если вы хотите спросить меня про портрет успешного омского предпринимателя, то это человек, который обладает стратегическим мышлением, понимает, куда движется отрасль, не живет вчерашним днем, думает о том, что будет завтра, который реально оценивает риски и понимает, что хотелки – это одно, а обстоятельства и риски – другое. Это человек, который не стремится к получению пассивного дохода в виде дивидендов.

      – Но омские предприниматели говорят, что дела становятся хуже.

      – Уровень просрочки измеряется, когда юрлица должны нам больше 90 дней и не платят. Просрочка считается в удельном весе от общего портфеля отделения. В Омском отделении по юрлицам она составляет всего 1,1 процента. Конечно, есть люди, которые банкротятся, но на их место приходят новые.

      Если говорить о бизнес-климате Омского региона, нашему правительству предстоит много работать, чтобы количество предпринимателей разных форм собственности росло. Действительно, в Омске есть с ростом проблемы. Отчасти причина в наследии Советского Союза. Судя по постоянно слушаемым мною рассказам ностальгирующих по некогда существовавшему городу-саду, Омск в советском прошлом жил несколько лучше, чем, например, Орел. И даже Тюмень.

      – Да, намного лучше.

      – Вот эта историческая ментальность омичей и расслабляет. Вспомните культуру. Когда художники лучшие картины писали? Да когда они были голодные! Когда люди голодные, из них рождаются предприниматели. А в Омске были нефтезавод, оборонные заводы. Как возникла Силиконовая долина в Сан-Франциско? Там ничего не было, людям просто сказали: идите и творите. А сейчас там живет 4 млн. человек. Из них 800 тысяч говорят на русском языке.

      – Есть разница в портрете предпринимателя два года назад и сейчас?

      – Те, кто два года назад выжил, продолжают развиваться. Кто не пережил ситуацию, связанную с девальвацией, уходят из базы, банкротятся и т.д. Основная боль, о которой должно наше региональное правительство думать, та что люди (в основном, молодежь) уезжают. Они едут за работой. Нельзя больше открывать контактных центров, как бы мы ни гордились своим проектом. Нужны места, куда пойдет молодежь, которые не связаны с перевозкой продукции на большие расстояния. Мы должны создавать здесь интеллектуальные рабочие места – инжиниринг, IT. Группа Сбербанк создала филиал «Сбербанк-Технологии». Это выделенное подразделение, поскольку Сбербанк хочет нарастить в нем компетенции, чтобы оно работало не только для нас, но и на сторону. В Омске 250 айтишников трудятся на всю страну. Омский «Сбертех» и дальше бы рос, но правительство Татарстана сделало город айтишников! И кадры начали перемещаться туда.

      Наша проблема – расстояния. Мы выращиваем огромное количество зерна, но без льготного тарифа не довезем его до Краснодарских портов. У нас огромные запасы. И в этом году, несмотря на погоду, соберем урожай. Вот сейчас начинается тепло, и оно продлится три недели. Так что не факт, что у нас чрезвычайная ситуация в сельском хозяйстве.

      – Как-то вы с воодушевлением про это говорите, ну, будет урожай – как это связано со Сбербанком?

      – Если с большой долей вероятности урожай будет, значит, продолжаем кредитовать своих партнеров, сельхозтоваропроизводителей.

      – На протяжении 2-3 лет менялась мода на кредитные продукты?

      – Конечно, сейчас спрос на инвестиционные кредиты. Возрастает популярность проектного финансирования, стандартного оборотного кредитования. Я не буду говорить про модные фишки, которые касаются мощных бизнесов, – бридж-кредиты, кэшаут. У нас нет таких клиентов, они все в известном вам городе.

      – По Омску стандартная процедура – кредит оборотный, кредит на сезонные сельхозработы, проектный инвестиционный на стройку, на строительство завода. Лизинг. Это стандартный процесс развития бизнеса.

      – Можете похвастаться вашими крупнейшими клиентами?

      – Я не могу никого назвать. Один человек обидится, что я его упомянул, а другой, наоборот, что не упомянул. Мы выдаем оборотные деньги. Думаю, финансируем 90 процентов стройки, которая идет в городе. Когда перейдут на недолевое строительство, предполагаем, что наш портфель вырастет сразу. Доля нашего кредитного портфеля в общем банковском рынке составляет 46 процентов.

      – Как дела с мировым соглашением по Омсктрансмашу?

      – Часты ли в Омске случаи мошенничества, например, с банковскими картами?

      – Что касается непосредственно карт, это обычная кража. Риски кражи кошелька тоже ведь есть. Мы сами определяем, сколько денег в нем храним. В детстве я в семье был ответственным за молоко и каждые 2-3 дня ходил за ним в магазин. Так мама всегда предупреждала: в школу деньги не бери, придешь домой за бидоном, возьмешь и их. А мошенничество – это когда звонят и говорят: подойдите к банкомату, введите пин-код. Человек как зомби идет. Причем даже люди известные и, казалось бы, продвинутые. Нам запрещено комментировать любые действия, связанные с нашей борьбой против мошенников, чтобы не вооружать их тем, что мы делаем. Есть цифры, что мошенники в среднем 40 процентов своих средств вкладывают в совершенствование технологии. Мы растем, и они растут. Мы защищаемся, они атакуют.

      – А как у вас в банке с благотворительностью?

      – Я могу не уложиться в световой день, несколько часов отвечая на этот вопрос. Если кратко, то мы уже помогли более 350 детским домам по всей стране, марафону «Бегущие сердца», создали благотворительный фонд «Вклад в будущее», для бизнесменов устроили, например, бесплатное обучение совместно с Google.

      – Да вы что! Это отношения банк-клиент. Мы не спонсируем профессиональный спорт.

      Ранее в полном виде текст был доступен только в печатной версии газеты «Коммерческие вести» от 13 июня 2018 года

      Читайте так же:  ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА ПРЕДПРИЯТИЯ ТОРГОВЛИ. Стаж администратор

    По admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *