Некачественная мебель, дефект мебели. Претензия на сборку мебели образец

Некачественная мебель, дефект мебели

Некачественная мебель — это мебель которая имеет скрытый или явный дефект. И, если покупатель изначально не был согласен купить мебель с дефектом, не был проинформирован о нем, он имеет полное право потребовать с продавца либо деньги, либо замену на аналогичный качественный товар, либо снижения стоимости некачественной мебели, либо устранение дефекта мебели за счет продавца.

Согласно закону о правах потребителей, покупатель при покупке любого товара должен получить его в надлежащем виде. Если дело касается мебели, не всегда выбирая ее в магазине можно увидеть внешние дефекты и проверить функциональность. Иногда неполадки или скрытые поломки можно обнаружить только в процессе активного пользования. Права потребителей в случае покупке некачественной мебели можно отстоять в досудебном и в судебном порядке.

Часто мебель делают под заказ, и покупатель, выбирая в магазине, видит только образец товара или только его фотографию. По сути, ничто не страхует потребителя от производства и доставки ему домой некачественной мебели.

Дефект мебели может проявиться как на внешнем материале (обивка, замки, ручки), так и на всей конструкции. Некачественным можно назвать и такое изделие, на котором в результате даже короткого периода использования появились трещины, сколы, изменился цвет. Виновным в данной ситуации может быть не только потребитель, но и производитель, перевозчик и продавец. Чтобы безошибочно определить, кто же виноват в том, что появился тот или иной дефект мебели, нужно провести экспертизу.

Некачественная мебель и права потребителей: +7 812 904-34-26

Некачественная сборка мебели

Некачественная сборка мебели — важный вопрос для потребителей. При некачественной сборке мебели и установке на нее систем водоснабжения, отопления, электрики, последствия могут быть очень серьезными для имущества потребителя и его соседей.

На практике наших юристов по защите прав потребителей были случаи и затопления соседей и возникновение пожаров из-за некачественной установки мебели. В результате такого бедствия, как пожар или затопление, соседи предьявят иск о возмещении ущерба. И несчастный потребитель, человек, которому установили некачественно мебель, вынужден:

  • либо оплачивать ущерб соседям, параллельно возмещая свои убытки,
  • либо предъявлять иск о возмещении ущерба нерадивому установщику мебели.
  • Дефект мебели может возникнуть так же из-за нарушений при перевозке мебели. Если ответственность за перевозку груза по договору лежит на изготовителе или продавце, право потребителя предъявить претензию им. Если же покупатель мебели перевозил ее, нанимая в компании-перевозчике транспорт, то возмещение ущерба нужно требовать с перевозчика. Для того, чтобы доказать факт перевозки, необходимо затребовать при перевозке груза специальный документ:заказ-наряд или оформить договор на перевозку.

    Рекомендации юристов по защите прав потребителей

    Юристы по защите прав потребителей настоятельно рекомендуют взять за правило: обязательно заключать договоры о производстве мебели, доставке мебели и установке мебели, в которых прописаны все мельчайшие условия по качеству мебели, условиях и качестве установки, сроках поставки мебели, ответственности сторон, условиях оплаты.

    При том условии, что изготовитель, перевозчик и установщик мебели — разные компании, договор изготовления, договор перевозки, договор об услуге установки мебели — разные документы. Но, тем не менее, они должны содержать полностью прописанные условия по качеству, срокам, цене и ответственности. Имея на руках подобные документы, которые свидетельствуют о том, что услуга была оказана, вы будете увереннее чувствовать себя в суде. И процесс взыскания денежных средств на возмещение убытков будет менее хлопотным.

    Права потребителя мебели

    Мебель – это товар, срок использования которого довольно длителен, он, так же, как и другие товары, имеет срок годности. Производители чаще всего устанавливают определенный гарантийный срок, который начинает действовать с того момента, когда мебель куплена. В случае, если потребитель приобрел некачественную мебель, он имеет право подать претензию независимо от того, какую гарантию на конкретный предмет мебели установил изготовитель (но не более 2 лет). Даже если покупатель утерял платежный документ (товарный или кассовый чек), подтверждающий покупку, претензия возможна, но в этом случае потребуются свидетельские показания.

    Замена некачественной мебели

    Если покупатель требует заменить некачественную мебель, продавец обязан это сделать. В качестве замены продавец может предложить точно такой же товар без доплаты (даже если цена на данный предмет за время, прошедшее с покупки, возросла).

    Возможен и такой вариант: предлагается иной товар (если стоимость не совпадает, цена за вновь приобретенный товар пересчитывается). Гарантийный срок при этом будет отсчитываться заново независимо от того, на что товар заменен.

    Ремонт некачественной мебели

    Выявленный дефект мебели можно и устранить, если изделие поддается ремонту. Установлены строгие временные рамки, за которые должен быть произведен ремонт: не более 45 дней с момента подачи обращения. Покупатель может самостоятельно найти организацию, которая произведет ремонт, но продавец или производитель будет возмещать его стоимость. Гарантия в этом случае будет продлена – на период, равный промежутку времени с обращения до того момента, когда мебель отремонтировали.

    Ущерб от некачественной мебели

    Может случиться и так, что потребитель пострадал из-за дефекта изделия. Ущерб, причиненный здоровью покупателя должен будет возмещать продавец или изготовитель. Очень часто возникают споры о том, кто на самом деле виноват в обнаруженных дефектах мебели: продавец или производитель, импортер или перевозчик. В этом случае разобраться поможет независимая экспертиза. Стоит отметить, что покупатель может присутствовать в момент проведения экспертизы и в случае несогласия с мнением экспертов, он может подать иск по защите прав потребителей в суд.

    Как поступить, если обнаружены дефекты мебели?

    Если с момента покупки прошло менее двух лет, либо еще не истек срок годности или гарантийный срок, покупатель должен предъявить претензию продавцу, импортеру или изготовителю. Для этого составляется заявление в письменной форме (2 экземпляра). Обязательным условием является отметка о том, что заявление принято. Если получить такую отметку невозможно, можно привлечь двух свидетелей и при них вручить заявление (при этом на заявлении ставят свои подписи свидетели). Один экземпляр – для потребителя, второй – для ответчика. Если мирно проблема не решается, нужно идти в суд.

    Помочь в суде смогут наши юристы по защите прав потребителей. Если вы не знаете, как поступить, воспользуйтесь формой обратной связи, и наши консультанты свяжутся с вами очень быстро!

    Некачественная офисная мебель

    При покупке некачественной офисной мебели и обнаружении дефектов, организация-потребитель вправе написать претензию продавцу или производителю мебели с требованиями:

    • о возврате товара производителю и возврата денег за товар покупателю;
    • о снижении стоимости некачественной мебели;
    • о замене некачественной мебели или частей мебели на качественные;
    • о ремонте некачественной мебели за счет продавца или производителя.
    • Чтобы грамотно написать претензию и не упустить возможности решить дело миром, обратитесь к опытным юристам Законного Права. Обычно, если работаем мы, спор удается решить на стадии претензии и переговоров. Юрист по защите прав потребителей может провести переговоры, которые положат конец упорству продавца и убедят его возместить вам стоимость товара или заменить его на качественный.

      Претензия
      по качеству работ по изготовлению мебели

      «……» ……………….. 20…. г., мною был заключен договор с Вашей организацией на изготовление, доставку, сборку и монтаж мебели общей стоимостью

      В соответствии с условиями Договора

      срок начала выполнения работ не позднее «……» ……………….. 20…. г.,

      срок сдачи выполненных работ не позднее «……» ……………….. 20…. г.

      «……» ……………….. 20…. г. мною оплачено ……………………………………………
      (в % от цены, аванс или полная сумма)

      В соответствии со ст. 4, ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которого соответствует договору и в срок указанный в договоре.

      Однако работа произведена некачественно: …………………………………………………..

      …………………………………………………………………………………………………………
      (стыки деталей неровные, шероховатые, имеют царапины, следы клея, детали имеют не предусмотренные разные цветовые оттенки и т.п.)

      Указанные недостатки в выполненных работах являются существенными.

      В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
      — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
      — соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
      — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
      — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

      В соответствии с вышеуказанным законом я считаю возможным требовать

      В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:
      — расходов на устранение обнаруженных недостатков выполненной работы;
      — расходов на оплату услуг юриста;
      — расходов на оплату судебных издержек;
      — штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

    • Копия договора на услуги по изготовлению мебели.
    • Претензия за некачественную мебель, изготовленную на заказ

      Добрый день! Вопрос про предъявление претензии магазину по качеству мебели. Мною и менеджером по продажам мебельной фабрики был составлен проект кухонной мебели по моим размерам.

      После чего менеджером была составлена накладная на заказанную мной мебель она составила 92000 рублей. Мне было предложено внести предоплату в размере 40000 рублей. Мебель было обещано изготовить в течении 30 суток. Я согласился со сроками изготовления мебели и внес предложенную предоплату.

      Мебель была изготовлена уже через 38 суток, и мне было предложено внести остальную сумму в размере 52000 рублей, доставка была за счет поставщика, сборка представителями компании составляет 10% от стоимости заказа. Я принял условия компании. И все оплатил.

      Во время сборки сборщиками были выявлены ряд дефектов на дверцах изготовленной мебели и предложено мне позвонить представителю компании и сообщить о дефектах, что мной и было сделано. Представитель компании сказал что все дефекты будут устранены в течении четырех дней, прошло уже три недели, дефекты до сих пор не устранены двери находятся на мебельной фабрике.

      Вопрос: Как правильно составить претензию по качеству мебели, изготовленной на заказ, если договор не составлялся, но имеются товарные чеки и накладная. На дефектные части мебели документы ни какие не составлялись.

      Ответы юристов ( 1 )

      Описываете в претензии, что приобрели кухонную мебель, что подтверждается товарной накладной, на сумму в размере таком-то, подтверждаете чеками. Двери получается забрали на фабрику для устранения дефектов?

      Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
      1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

      Установите новый срок для устранения недостатков. Их ответ на претензию будет являться доказательством, что дефекты выявлены вами в момент приемки.

      Если сроки будут вновь нарушены, вы вправе насчитать неустойку на основании п.5 ст. 28 ЗоЗПП. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

      Образец искового заявления
      о взыскании неустойки

      на примере некачественной сборки мебели

      МЕБЕЛЬ ЕСТЬ, А СЧАСТЬЯ НЕТ

      Все счастливые обладатели новой мебели счастливы одинаково. Каждый несчастливый заказчик несчастлив по-своему. Так или примерно так можно перефразировать слова Льва Толстого. Разумеется, мы не в состоянии дать нашим читателям рецепты на все случаи жизни. Но существуют общие правила, придерживаясь которых, вы можете отстоять свои права в случае конфликта с мебельной фирмой.

      «В октябре 2009 года я заключила с мебельным салоном договор купли-продажи кухонной мебели и встроенной бытовой техники. Заплатила полную стоимость – 74 999 рублей. По договору срок доставки мебели был назначен на 9 ноября 2009 года. После этого мне должны были собрать кухню в течение 7 дней.

      Однако до сих пор кухня до конца не укомплектована и не собрана. В ней был обнаружен ряд недостатков. В частности, на некоторых фасадах оказались сколы. К привезенным фасадам не подходили обратные петли. Из-за этого были повреждены элементы полок. В комплекте не хватало одной петли, поэтому невозможно было установить фасады. Отсутствовал автомат слива для мойки. Ободок варочной панели не хромированный, хотя я заказывала хромированный. И так далее.

      Я неоднократно обращалась к директору мебельного салона. В ответ на мои претензии мне передали гарантийное письмо, в котором администрация магазина обязалась устранить недостатки до 16 января 2010 года. Однако процесс сильно затянулся и до сих пор не завершен. Все это время я была вынуждена питаться в общепите, потому что готовить на кухне-полуфабрикате не могла. Помимо этого я постоянно ходила по различным инстанциям, тратила свое время и нервы. Могу ли я обязать мебельный салон устранить недостатки и выплатить компенсацию за просрочку, а также компенсировать причиненный мне моральный вред?»
      Засимова А. В .

      Ситуацию комментирует юрист Московского общества защиты потребителей Юлия ШВЕЦ:

      — Конечно вы можете взыскать ваши убытки! В соответствии со ст.4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий обязательным требованиям стандартов и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Товар по своим качествам также должен соответствовать договору.

      Поскольку мебель оказалась некачественной, Вы вправе требовать устранения недостатков на основании ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей”. В ней сказано, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе потребовать от продавца устранения недостатков в товаре и возмещения убытков, связанных с продажей товара ненадлежащего качества. Вам необходимо составить претензию в письменной форме по образцу, приведенному ниже.

      Помимо требования об устранении недостатков Вы можете также потребовать выплаты неустойки в размере, установленном ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

      Согласно ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки в товаре должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок не установлен письменным соглашением с продавцом. В данном случае срок устранения недостатков установлен по соглашению с продавцом – 16 января 2010 года. Однако к этому времени недостатки так и не устранили.

      Поскольку действиями мебельного салона Вам был причинен моральный вред, он подлежит возмещению на основании ст. 15 Закона РФ ”О защите прав потребителей. Вы вправе оценить его самостоятельно, но окончательную сумму компенсации морального вреда определит суд. Если мебельный салон не отреагирует на вашу претензию, придется обращаться в суд.

      Образец Искового заявления

      Мировому судье ___________ судебного участка г. Москвы
      Истец: __________________________________ (ФИО)
      Адрес: ________________________________________
      Ответчик: ООО ________________________________
      Адрес: _________________________________________
      Цена иска: 98.999 руб.

      ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
      о взыскании неустойки, возмещении убытков и морального вреда

      05 октября 2011 года между мной и ответчиком был заключен договор купли-продажи кухонной мебели «Дрим» и встроенной бытовой техники. Договор №Л 01.05.10 заключен в письменной форме. За товар согласно Договору я внесла в кассу ответчика сумму в размере 74. 999 руб. (Семьдесят четыре тысячи девятьсот девяносто девять рублей). Факт оплаты подтвержден кассовыми чеками и соответствующими отметками в Договоре.

      В соответствии со Спецификацией, которая является неотъемлемой частью данного Договора, срок доставки товара определен как 09 ноября 2011 года, после чего должна была быть произведена сборка товара. Однако до сих пор кухня до конца не укомплектована и не собрана. В ней имеется ряд недостатков, до сих пор не устраненных ответчиком.

      Договор, заключенный между мной и ответчиком, по своей правовой природе является договором купли-продажи. Исходя из этого, наши правоотношения с ответчиком регулируются нормами Закона РФ “О защите прав потребителей” и нормативными актами, принятыми в соответствии с данным Законом.

      В соответствии со ст.4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий обязательным требованиям стандартов и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Товар по своим качествам также должен соответствовать договору.
      Однако переданная мне мебель оказалась некачественной и не соответствовала договору. А именно:

    • к привезенным фасадам не подходили обратные петли, ввиду чего были повреждены элементы полок кухни;
    • недопоставлена одна петля, из-за чего невозможно установить фасады,
    • на фасадах имеются сколы;
    • нет одной части планки фасадной панели;
    • не предоставлена деталь к мойке – автомат слива;
    • ободок варочной панели не хромированный, хотя я заказывала хромированный;
    • имеются существенные недостатки сборки.
    • По факту этих недостатков я неоднократно обращалась к ответчику в письменной и устной форме (претензии от 13.12.12 г. и 11.04.13 г.). В ответ ответчик передал мне гарантийное письмо, в котором обязался устранить недостатки до 16 января 2012 года (гарантийное письмо от 09 ноября 2011 года). Однако к этому времени недостатки так и не были устранены. Указанное бездействие ответчика я расцениваю как грубое нарушение моих прав как потребителя.

      Согласно ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе потребовать от продавца устранения недостатков в товаре и возмещения убытков, связанных с продажей ему товара ненадлежащего качества.

      Согласно ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки в товаре должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок не установлен письменным соглашением с продавцом. Срок установлен по соглашению с продавцом – 16 января 2012 года.

      Расчет
      С 17 января 2012 года по 28 мая 2012 года – 132 дня
      132 х 1% = 132%
      132% от 74.999 рублей = 98.999 рублей. (Девяносто восемь тысяч девятьсот девяносто девять рублей).

      Своими действиями ответчик причинил мне значительный моральный вред. Он связан с тем, что в течение длительного периода времени я вынуждена была пользоваться предприятиями общественного питания, ходить по различным инстанциям, тратить свое время и нервы. Моральный вред подлежит возмещению на основании ст. 15 Закона РФ ”О защите прав потребителей

      На основании изложенного и руководствуясь ст. 4, 15, 18, 23 Закона РФ “О защите прав потребителей”

      ПРОШУ СУД:

      1. обязать ответчика устранить недостатки;
      2. взыскать с ответчика неустойку в размере 98.999 рублей. (Девяносто восемь тысяч девятьсот девяносто девять рублей).
      3. взыскать с ответчика компенсацию за причиненный моральный вред в размере 30.000 рублей (Тридцать тысяч рублей).
      4. Всего прошу взыскать с ответчика 128.999 руб. (Сто двадцать восемь тысяч девятьсот девяносто девять рублей).

        Прошу освободить меня от уплаты государственной пошлины на основании ст. 17 Закона РФ” О защите прав потребителей”.

      5. исковое заявление для ответчика;
      6. копия Договора – 2 шт.
      7. копия Спецификации – 2 шт.
      8. копия Гарантийного письма – 2 шт.
      9. копии претензий – 4 шт.
      10. копии Товарных накладных – 6 шт.
      11. копии Актов приема аванса – 2 шт.
      12. копии Замеров – 4 шт.
      13. копии Гарантийных сертификатов – 2 шт.
      14. копии кассовых чеков.
      15. “____”_________ 2010 г. _______________ /Подпись/

        Образец претензии при просрочке установки кухни

        05.06.2017 г. Был заключён договор купли продажи Кухни и к нему ещё 4 договора: на куплю продажу аксессуаров, бытовой техники,столешницы и на сборку мебели.на сегодняшний день Кухня наконец то установлена,но меня не устраивает качество столешницы и хочу взыскать с исполнителя неустойку.Как правильно составить претензию ?

        Здравствуйте, в данном случае вам надо обращаться согласно ст.18 ЗПП, заявляйте одно из требований.

        (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

        (см. текст в предыдущей редакции)

        1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
        потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
        потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
        потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
        потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
        отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

        Относительно неустойки — он возможна если вам просрочили сроки передачи товара либо установки либо ремонта? Есть ли такие нарушения? Надо смотреть вашу ситацию в комплексе.Если будет нужна помощь в составлении претензии в платном формате — обращайтесь

        Составляем претензию по ненадлежащему качеству мебели по образцу

        Выбирая мебель, люди в первую очередь обращают внимание на ее дизайн и качество. Сегодня продавцы предлагают большой ассортимент товаров на любой вкус и кошелек. Много изделий соответствует государственным стандартам, но встречаются случаи, когда гражданин покупает товар ненадлежащего качества. Встает логичный вопрос, что делать в такой ситуации, чтобы добиться справедливого урегулирования конфликта?

        Правильным решением станет составление претензии. Необходимо, чтобы образец жалобы соответствовал нормам и критериям гражданского законодательства. Составить документ без ошибок и обойти «острые углы» действующей системы самостоятельно будет сложно. Лучшим вариантом при данных обстоятельствах станет обращение за правовой помощью к опытному юристу.

        Специалист разъяснит права и обязанности россиян, правила и порядок составления претензии, подскажет, куда подать образец. В стране работает много платных юридических фирм, но жители РФ отдают предпочтение консультациям юриста в формате онлайн.

        Дистанционные рекомендации гарантируют экономию времени, сил и средств граждан, позволяют индивидуально подойти к решению каждой проблемы и конфликта.

        Связаться с юристом можно через электронную заявку или по телефону. Услуги эксперта доступны жителям всех регионов страны в любое время.

        Основания для составления претензии по мебели ненадлежащего качества

        Образец жалобы на мебель ненадлежащего качества можно подавать продавцу, если после приезда и установки изделия в доме были обнаружены дефекты или повреждения конструкции. Покупатель вправе требовать от продавца:

      16. замены изделия на аналогичное;
      17. уменьшения стоимости предмета интерьера;
      18. устранение недостатков;
      19. возмещение расходов на ремонт;
      20. возврат полной стоимости за изделие.
      21. Расходы на транспортировку мебели ненадлежащего качества обратно к продавцу осуществляется за счет виновной стороны. Всегда стоит помнить, что конфликт необходимо попробовать решить на внутреннем уровне. Если продавец не отреагирует на образец жалобы или откажется ее принимать, тогда можно обращаться в компетентные вышестоящие органы.

        Чаще всего продавцы соглашаются на мирное урегулирование конфликта, но встречается много случаев, когда дело доходило до судебных инстанций. Суд является крайней мерой, позволяющей призвать нарушителя к ответственности, а также возместить моральный вред.

        Продавая некачественную мебель, продавец нарушает закон «О защите прав потребителя», поэтому покупатель может смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Инстанция проведет проверку и накажет виновного.

        Содержание претензии к продавцу некачественной мебели

        Претензию к продавцу некачественных предметов мебели важно рассмотреть в течение 10 дней. В течение данного срока ответчик по делу обязан предпринять ряд мер по удовлетворению требований покупателя. Сегодня не существует строгого формата документа, достаточно, чтобы он содержал:

      22. сведения о продавце;
      23. информацию о покупателе, его контактные данные;
      24. описание предмета мебели, его стоимость;
      25. указание дефектов и неполадок;
      26. требования покупателя;
      27. дату и подпись заявителя.

    Много копий жалобы делать не стоит, достаточно нескольких экземпляров. Один нужно направить к ответчику, вторую копию следует оставить у себя. Также важно позаботиться о том, чтобы на вашем экземпляре стояла отметка о том, что продавец получил документ и обязуется его рассмотреть в установленный законодательством срок.

    В претензии нельзя использовать нецензурную лексику, эмоциональные высказывания, допускать ошибки, сокращения, исправления. Необходимо придерживаться норм и требований деловой переписки.

    Если дело дойдет до судебного разбирательства, лучше всего доверить выступать от своего имени опытному адвокату. Юрист с доверенностью на представление интересов грамотно и аргументировано отстоит позицию клиента и гарантирует возмещение всех убытков.

    Как составить претензию к магазину, если установленный спальный гарнитур оказался некачественным?

    Здравствуйте помогите пожалуйста правильно составить притензию! В октябре месяца был приобритен спальный гарнитур, устанавливали сборщики с этого же магазина за отдельную плату. При сборке мебели были выявлены косяки ,не ровности ,зеркало с трещиной и многое другое,а самое главное это начали скрипеть кровать. Мы приезжали туда они говарили постоянно что отправять к нам менеджера чтоб он посмотрел,итак уже прошел месяц. Вот я и хочу написать притензию на магазин чтоб вернули деньги. Помогите пожалуйста.

    Ответы юристов ( 2 )

    Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
    Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
    Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
    Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.

    Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
    В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

    В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

    С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

    Образец претензии (ТЕКСТ ДОКУМЕНТА)

    00.00.0000. мною в Вашем магазине был приобретен спальный гарнитур марки, артикула и т.п. в количестве Х предметов (кровать одна штука, шкаф одна штука, и т.д, и т.п.), стоимостью 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.).

    Сборка в.у. гарнитура осуществлялась силами данного магазина за отдельную плату в размере 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.).

    В связи с тем, что мною как потребителем в в.у. гарнитуре обнаружен недостаток, неоговоренный продавцом: обнаружены неровности, зеркало с трещиной и др., главное — скрип кровати.

    В период с месяца по месяц потребитель обращался к продавцу с целью устранить недостатки в.у. гарнитура. По истечении месяца, (какого?) должного ответа от продавца не последовало.

    Ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)

    «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 23, 24)

    Прошу осуществить возврат уплаченной за в.у гарнитур денежной суммы в размере 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.), а также возместить разницу в размере 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.) между ценой в.у. гарнитура, установленной договором — 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.), и ценой соответствующего гарнитура на момент доброльного удовлетворения моего требования, — 100 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.) на (выбрать способ получения денег) руки, карту 00, счет моб. тел.: —, счет эл. кошелька 000 в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.

    Общая сумма возврата денежный средств — 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.) (цена, за к-рую покупали + разница)

    Уведомляю Вас о том, что доставка в.у. гарнитура осуществляется силами и за счет продавца.

    Уведомляю Вас о том, что в случае просрочки удовлетворения в.у. требований, Вы как продавец, обязуетесь уплатить мне как потребителю пени в размере одного процента ((0 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.) цены в.у. гарнитура (000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.) за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня предъявления данной претензии по день фактического удовлетворения требования. Итого: размер пени составит 00 р. 00. к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.).

    Общая сумма возврата денежных средств с учетом пени — — 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.) (цена, за к-рую покупали + пени +разница)

    Прошу осуществить возврат денежных средств (с учетом пени) на (выбрать способ получения денег) руки, карту 00, счет моб. тел.: —, счет эл. кошелька 000 в течение семи дней. (зд. срок можно установить самим, т.е. 1, 2, 3 и т.д.)

    Кроме того, сообщаю Вам, что в случае отказа удовлетворить в.у. требования добровольно, я как потребитель, имею право обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

    Исходя из этого, на момент вынесения судебного решения, у меня возникает право на возврат в.у. денежной суммы, уплаченной за в.у. гарнитур, а также право на возмещение в.у разницы в размере 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.) и право на пени в в размере 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.).

    В случае вынесения судом решения в мою пользу, Вы обязуетесь возместить мне судебные расходы в размере 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.). (ст. 98 ГПК)

    Читайте так же:  Многодетным компенсируют часть ипотечного кредита. Льготы в банках для многодетных

    По admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *