Содержание:

• Экспертиза аккумулятора
• Аккумуляторные батареи
• Экспертиза технического состояния АКБ 6-СТ60
• ГАРАНТИЯ

Экспертиза аккумулятора

Сдал автомобильный аккумулятор после 8 месяца эксплуатации по гарантии в сервисный центр, мне его там проверили и сказали что одна банка закорочена или замкнута и это не гарантийный случай. Не могли ли вы ответить является ли это гарантийным случаем или есть какие-то нюансы и что мне делать?

Чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно провести экспертизу аккумулятора. Если потребуется, обращайтесь. Мы проведем такую экспертизу.

Здесь тоже важная информация для Вас

Ваши вопросы и комментарии

Здравствуйте! Аккумулятор фирмы аком, в эксплуатации 2,6 года, гарантия на данный аккумулятор составляет 36 месяцев, на холодную машину не запускается, зарядил аккумулятор, всё было хорошо, хватает на неделю и потом машина не запускается, проверили нагрузочной вилкой, прибор показал менее 9! Что делать? Могу ли я сдать его по гарантии?

Петр, из какого Вы города?

Здравствуйте! Купил АКБ 31.01.2016г в ноябре 2016 разредился, после удачно разредил, 10.12.2016г вновь разредился данный АКБ была проверена плотность электролита в одной банке была 1,20, после зарядке произвел прореву во всех 1,28, и 5.01.2017 вновь данный АКБ умер и опять в данной банке 1,20 плотность, был заряжен. 15.01.2017 решил проверить плотность в данной банке уже 1,24, 22.01.2017 сдал АКБ в магазин, зачем то они её поставили на зарядку и сказали что АКБ заряжается нормально скорее всего я не правильно заряжал его, 24.01.2017г они отправили его на экспертизу. Хотел вас спросить зачем АКБ они заряжали перед экспертизой, и если экспертиза в пользу магазина, могу я произвести экспертизу после? Еще хотел сказать что данный магазин не специализированный по АКБ.

Дмитрий, экспертизу АКБ мы проведем. По какому телефону с Вами можно связаться?

Добрый день!В Красноярске купил аккумулятор Аком в эксплуатации менее 2 месяцев, наверху все мокрое, похоже бежит из под пробок. Приехал в магазин сказали , что случай не гарантийный и деньги возвращать и менять не будут, и еще один момент говорят это испарение возможно ли такое?

Евгений, обсудили с Вами все вопросы по телефону.

Вопрос : можно ли в Пензе зделать экспертизу авто аккумулятора и сколько это будет стоить тел. 89273794723

Да, экспертизу АКБ в Пензе сделать возможно. Стоимость экспертизы — 5000 руб.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста куда обратиться за помощью? Проблема такая взорвался автомобильный аккумулятор фирмы bravo купленный в январе 2017г сегодня поехал технический центр чтобы узнать из-за чего это произошло и может быть отдать его на экспертизу? На что мне сказали это не гарантийный случай(аккамулятор ещё на гарантии) на нем механические повреждения хотя он у меня нигде не падал и авто в ДТП не участвовало. Аккумулятор стоил 4500 не такие большие деньги кипим новый но хочется справедливости зачем тогда давать гарантии такие да ещё в гарантийное талоне написано бесплатная электро диагностика вашего автор,но к автомобилю даже никто не вышел чтобы посмотреть.

Дмитрий, из какого Вы города? Какие параметры АКБ? На каком автомобиле он был установлен?

Здраствуйте! Мой номер 89287702170. Волгодонск/Ростов-на-Дону. Есть вопросы по экспертизе аккумулятора.

Аккумуляторные батареи

Оригинальные стартерные аккумуляторные батареи Volkswagen безотказно обеспечивают необходимой энергией двигатель и все электрические приборы даже в самых неблагоприятных погодных условиях. Зимой гарантируют холодный пуск двигателя при температуре до –25 °С и надёжны жарким летом благодаря незначительному испарению воды из электролита. Предоставляется два года заводской гарантии.

• Надёжны и безопасны
• Гарантия холодного пуска до –25 °С
• Не требуют обслуживания
• Долгий срок службы
• Встроенный индикатор состояния (индикатор уровня электролита)

Если аккумуляторная батарея изготовлена позднее 2009 г., можно проверять её состояние с помощью индикатора электролита. Индикатор имеет чёрный цвет? Это хороший признак. Индикатор стал ярко-жёлтым? Обратитесь на дилерское предприятие Volkswagen.

При уменьшении скорости или торможении часть кинетической энергии обычно теряется. Функция рекуперации обеспечивает частичное использование энергии торможения: в момент торможения автомобиля система намеренно подаёт на генератор увеличенную мощность, что приводит к усиленному заряду АКБ. Генератор преобразует кинетическую энергию в электричество, как динамо на велосипеде. Во время разгона автомобиля нагрузка на генератор снижается или совсем отсутствует. Почему? Теперь автомобиль использует энергию, которая была накоплена ранее в аккумуляторной батарее. Это экономит топливо и снижает токсичность отработавших газов.

Система «Старт-стоп» отвечает за автоматический пуск и остановку двигателя, когда водитель нажимает педаль тормоза или отпускает её. Это позволяет экономить до 0,2 л 100 км при движении в городе. Необходимое условие: аккумуляторная батарея должна обладать особенной устойчивостью к цикличным нагрузкам, т. е. должна сохранять работоспособность в условиях частой зарядки и разрядки.

Экспертиза технического состояния АКБ 6-СТ60

На основании определения мирового судьи Константиновского р-на, Ростовской области, в соответствии со ст. 14, 19, 41 Федерального закона №73-ФЗ от 31.05.2001 г. «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ» производство экспертизы по материалам гражданского дела по иску гражданина К.К.К. к ООО «ААА», поручено ООО «Независимая экспертно-оценочная организация «ЭКСПЕРТ».

На разрешение экспертов были поставлены следующие вопросы:

1. Имеются ли недостатки (дефекты, неисправности) в аккумуляторной батарее «Электроисточник 6 СТ-60А 13»? Если имеются, то какие?
2. Если да, то являются ли имеющиеся в указанной аккумуляторной батареи недостатки (дефекты, неисправности) «заводским браком» или результатом неправильной эксплуатации?

Исследование. Краткие обстоятельства дела

Гражданин К.К.К. приобрёл в магазине аккумуляторную батарею «Электроисточник 6 СТ-60А 13» стоимостью 1890 рублей. При покупке ему был выдан гарантийный талон на указанную аккумуляторную батарею с гарантийным сроком 12 месяцев. Через три дня указанная аккумуляторная батарея вышла из строя, а именно, упало напряжение заряда аккумулятора. 11 ноября 2008 года он обратился с претензией к ответчику с требованием о замене аккумуляторной батареи на новую в соответствии с п. 1 ст. 18, ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», но ответчик в письменной форме отказал в удовлетворении его требований.

Экспертами был произведен осмотр и исследование представленной АКБ, после окончания которых было дано заключение:

Предоставленная на экспертизу аккумуляторная батарея 6СТ-60 А1З («ЭЛЕКТРОИСТОЧНИК»), изготовленная 07.08 г. Саратовским заводом аккумуляторных батарей, недостатков (дефектов и неисправностей) на момент осмотра не имеет. Батарея находится в рабочем состоянии.

ГАРАНТИЯ

Несколько причин покупать автомобильные аккумуляторы именно у нас:

1. Мы гарантируем 100% возврат ваших денег при покупке автомобильных аккумуляторов в нашей компании, если аккумулятор не подошел на ваш автомобиль или не понравился вам внешне. Кроме случаев, если вы уже поставили его на автомобиль и начали эксплуатировать.

2. Мы работаем только с проверенными заводами-изготовителями аккумуляторных батарей, которые выпускают надежные и качественные автомобильные аккумуляторы

В наш интернет-магазин авто аккумуляторов часто обращаются с вопросом о гарантии на автомобильные аккумуляторы. Рассмотрим его более подробно.

3. Гарантия на автомобильные аккумуляторы до 2-х лет от заводов-изготовителей. Обычно это 2 года на легковые аккумуляторы и 1 год на грузовые аккумуляторы. Но бывают и исключения, например, есть заводы, которые дают фирменную гарантию на свой товар 2 года на грузовые аккумуляторы и даже более. Наш интернет-магазин автомобильных аккумуляторов всегда выдает гарантийный талон с печатью фирмы на каждый проданный аккумулятор. Теперь давайте рассмотрим, что же делать в том случае, если купленный аккумулятор перестал работать раньше окончания гарантийного срока. Во всех компаниях по продаже автомобильных аккумуляторов существует стандартная практика. Аккумуляторы, которые перестали работать раньше окончания гарантийного срока (замерзли, взорвались, закипели и т.д.), прежде всего, отправляются на экспертизу.

4. Экспертиза за наш счет. Например, у нашей компании заключен договор с Центром независимой экспертизы аккумуляторов. Клиент, который приобрел у нас аккумулятор, при этом не платит за это деньги. Он должен просто привезти аккумуляторную батарею к нам по адресу: г. Москва, ул. Верхние Поля, 51 А , и сдать ее менеджеру. Также необходимо предъявить гарантийный талон на данный аккумулятор и кассовый чек, либо товарную накладную. После этого мы сами отвезем ваш автомобильный аккумулятор на экспертизу. Обычно, процедура независимой экспертизы занимает не более одного месяца. Центр выдает заключение, в котором указана причина выхода из строя аккумулятора. Как видно из практики, проблемы с аккумулятором чаще всего возникают из-за не правильной эксплуатации батареи. Это происходит из-за не правильного хранения, ударов по корпусу, глубокого разряда аккумулятора, сульфитация пластин из-за постоянного недозаряда батареи, разряд батареи вследствие утечки тока в электрической схеме автомобиля и т.д. Заводской брак встречается очень редко. При поступлении на наш склад все авто аккумуляторы проходят проверку и предпродажную подготовку. Это внешний осмотр и замеры нагрузочной вилкой. Если Центр независимой экспертизы выдает заключение, что ваш аккумулятор вышел из строя по причине заводского брака, то мы поменяем его бесплатно на аналогичный новый аккумулятор совершенно бесплатно.

5. Бесплатная замена бракованного аккумулятора на аналогичный новый аккумулятор.

Если же причина поломки в неправильной эксплуатации аккумуляторной батареи, то бесплатной замены не будет и вам придется приобрести новый аккумулятор за свой счет.

Краткое содержание

Вопросы

1. Купил в интернет-магазине аккумулятор для шуруповёрта, на замену старому. В первый же день выяснилось, что штатная зарядка его не заряжает. Т.е. лампочки ЗУ вроде горят как обычно, но после зарядки в течение всей ночи, не смог завинтить и одного шурупа. При этом старый 6-летний АКБ работает гораздо лучше. Отвёз в магазин. Сказали, что т.к. есть следы использования, могут принять АКБ только на экспертизу. Через месяц (!) вернули со словами, что дефект не подтверждается. Но аккумулятор не работает! Как мне вернуть брак продавцу? На какие статьи закона ссылаться?

1.1. Здравствуйте, пишите претензию о продаже товара не надлежащего качества, далее в суд.

1.2. Добрый день.
В вашем случае нужно сделать свою независимую экспертизу, о чем в письменном виде уведомьте магазин. Потом с заключением экспертизы нужно обратиться в суд с взысканием с магазина всех расходов (на доставку, стоимости экспертизы, морального вреда и прочее). Направьте в магазин предсудебную претензию, скорее всего они сразу все оплатят.
Кроме того — законом предусморен штраф в размере 50% от сумму присужденной судом, который взыскивается с ответчика (продавец, изготовитель). (п. 6 ст. 13)

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2020) «О защите прав потребителей» статья 18: «1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. .
п. 5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. »
ст. 13 п. 6. «При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.»

2. Купли в интернет-магазине детский электромотоцикл. Пользовались им только один день. Сел аккумулятор и больше не заряжается! Гарантия на аккумулятор 14 дней с даты продажи (прошло только 8), а на сам мотоцикл 1 месяц. Написали претензию продавцу. Продавец сразу же ответил, что согласен вернуть деньги после проведенной экспертизы! По телефону сказал, что мы неправильно заряжали аккумулятор и именно поэтому он сломался и это не является гарантийным случаем, но они готовы его забрать на экспертизу и в случае если экспертиза установит, что аккумулятор испортился по причине его неправильной эксплуатации, то нам придется возместить продавцу стоимость экспертизы, а также транспортные расходы! Как быть? Ведь гарантия на аккумулятор еще не вышла! Почему они не хотят вернуть деньги за некачественный товар! Аккумулятор не мог сломаться за 5 часов использования! Мы все делали по инструкции. Прав ли продавец?

2.1. Продавец прав в вопросе назначения экспертизы, в случае, если экспертиза укажет на вашу вину, вы можете провести независимую экспертизу, возвратить товар ненадлежащего качества и взыскать в судебном порядке все понесенные расходы.

2.2. Здравствуйте.
Аккумулятор товар сложнотехнический, поэтому без экспертизы не обойтись. Если экспертиза установить, что аккумулятор пришёл в негодность из-за нарушения условий эксплуатации (неправильная зарядка, механическое воздействие и тд), то гарантийный период обслуживания прекращается. И в этом случае прав будет продавец.
И в данном случае, возмещение расходов на экспертизу возлагается на Вас.

3. Меня вот что интересует: полгода назад, 28.10.2018 года я продал машину другому владельцу. Он её осмотрел с ног до голвы, я ему сделал скидку, составили договор-купли продажи и всё, разошлись. Спустя неделю, он мне звонит и говорит что хочет расторгнуть со мной, этот ДКП, так как ему в мрэо сказали, что надо ждать 3 месяца экспертизу по этой машине, когда по моей вине, она была в аварий. Но когда я её отремонтировал, я на ней приехал в мрэо, и спокойно сам её на себя зарегистрировал. И он из-за этого захотел расторгнуть со мной ДКП, и говорил, чтобы я ему вернул обратно деньги за проданную машину, да ещё сверху ему отдавал деньги за новый аккумулятор, колёса и страховку. Я естественно ему отказал в этом. Спустя 3 месяца, после новогодних праздников, он подал на меня иск в суд, в феврале, марте и начале апреля были слушания по делу, но меня почему-то не вызывали в суд. На последнее 4 заседание мне принесли повестку, за которую я расписался, и явился в суд, но конечно с опозданием в 5 минут. Просидев в суде 40 минут, я сам постучался в кабинет, и спросил для чего меня вызывали в суд, так как я про него вообще не знал, и мне сказали, что судья вынес положительный вердикт, в пользу истца. И в связи с этим меня вот что интересует: во-первых, мне сказали, что я смогу получить постановление по делу, только после майских праздников, а суд последний прошёл 29 апреля этого года, во-вторых, отсчёт времени 10 суток начнётся после того как я получил постановление, или нет; и в-третьих, можно ли будет выиграть этот суд, если в течение полугода, после продажи, авто даже с места не двигалось, что новый хозяин её поставил на стоянку со стороны дороги, да так на ней и не ездил?

Читайте так же:  Межрайонная налоговая инспекция 46 (МИФНС №46). Регистрация ип налоговая инспекция москва

3.1. Срок подачи апелляционной жалобы 30 суток. Ищите адвоката, знакомьтесь с материалами дела и подавайте жалобу.

4. 10.03.2020 — я сдал свой автомобиль в кузовную мастерскую для полного перекраса автомобиля. Исполнителем была назначена сума в 60 тыс. рублей и срок в 2 недели. Я заплатил предоплату, 44 тыс. В итоге исполнитель делал автомобиль 3 недели и пытался сдать мне неготовый автомобиль. При этом подменив мой новый аккумулятор на свой старый. Не выполнил некоторые оговоренные работы, сломал несколько элементов, еще и покрасил плохо. Где-то на след. День появилась ржавчина, где-то зазоры «уехали», где-то надломан кусочек и прочее. В общем работу свою не выполнили и ко всему этому еще и навредили сильно. Если произвести экспертизу качества кузовного ремонта — можно ли подать на них в суд или написать досудебную жалобу на компенсацию затраченных средств, материальный и моральный ущерб? Так же есть подозрения, что это подпольный цех, проверил по ИНН — никакой связи с кузовный ремонтом или ремонтом автомобилей нет.

4.1. Надо составлять официальную претензию в адрес автосервиса
а потом в суд.

4.2. При наличии брака в работе сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег и компенсацию причиненного ущерба, документы о сдаче и ремонте у Вас есть?

4.3. Предъявляйте письменную претензию в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

4.4. Вам действительно необходимо провести экспертизу качества выполненных кузовных работ с последующим обращением в суд с соблюдением досудебного порядка урегулирования спора.

5. Что мой муж попросил своего друга купить автомобиль, он купил и передал мужу. После 8 месяцев нахождения автомобиля у нас он решил его присвоить. Написал заявление якобы он дал моему мужу в аренду и предоставил договор купли продажи с той женщиной в полицию и якобы муж удерживает его автомобиль. Мы вовремя не поставили автомобиль на учёт в гаи так сначала купили аккумуляторы потом новый двигатель, и резину. Теперь мы решили назвать экспертизу давности его договора, как Вы считаете это может вывести его на чистую воду? Мы уверены что договор им изготовлен в мае 2018 года. Дополнительно хотелось бы добавить что по всему делу его уже бывший друг меняет показания, это может повлиять на решение суда?

5.1. Добрый день! С ваших слов очень трудно, что либо советовать без изучения первичных документов. А так если иных документов не составлялось, то собственником автомобиля юридически является лицо указанное в договоре купли-продаже данного автомобиля. Оно и имеет все права на него.

6. Большое спасибо за предоставленную возможность задать вопрос. Ситуация следующая: 24.11.18 куплен смартфон Samsung в салоне связи Билайн. Дома выяснилось, что в комплекте нет наушников, а они должны быть (они указываются на сайте Билайн касательно данной модели; плюс на следующий день зашли в другой салон и убедились, что они есть в комплекте). Также нашли на корпусе телефона некоторые дефекты (небольшая продавленность металлического динамика, царапина на центральной клавише). Написали претензию, наверно, не совсем верно, т.к. попросили замену аппарата ИЛИ возврат денег, отвезли на следующий день после покупки в салон Билайн. Там мы не стали подписывать предлагаемое заявление на экспертизу (там были указаны не наши причины, а «аккумулятор не держит заряд», чему мы очень удивились и не подписали сей документ). Замена телефона невозможна (он был с витрины). На копии нашей претензии нам удалось упросить продавца проставить подпись, дату, печать и слова «Телефон принял», от оформления акта-приема продавец отказался. Через 2 часа позвонила девушка (другой продавец этого салона) и стала требовать срочно вернуться к ним и забрать телефон, т.к. они не несут за него никакой ответственности, предупредила, что за сохранность отвечать не будут, у них другая схема работы, а наш продавец просто поддался нашему напору (напора не было, просто продавец видимо еще неопытный). Я ответила, что я не могу ездить к ним туда-сюда, попросила перезвонить мне сегодня. Пока не звонят. Что делать, уважаемые юристы? Ехать ли в салон? Как вернуть деньги? Заранее спасибо!

6.1. Здравствуйте, Ирина!
Вы все сделали правильно.
Телефон они приняли, а значит в случае его утери или повреждения отвечать будут, так как у Вас есть отметка о принятии претензии.
Ждите 10 дней. Если в течение этого срока требования не удовлетворят, то можете обратиться в суд с исковым заявлением.

7. Купили телефон, главным нашим требованием было-чтобы хорошо держал зарядку. Консультант-стажёр уверил что телефон достаточно хорошо его держит озвучив конкретную характеристику мощности аккумулятора. На следующий день было обнаружено что телефон за ночь, не в пользовательском режиме потратил 10% зарядки. На следующий день принесли в магазин с просьбой вернуть деньги, но отказали ссылаясь на статью о том что это технически сложный аппарат. Как быть? При экспертизе скорее всего скажут что таков ресурс телефона.

Если телефон исправен и соответствует заявленным характеристикам, то вернуть его продавцу уже не получится.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Не смотря на то, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» есть статья регулирующая подобные ситуации, её тяжело развернуть в «свою пользу». Требование «чтобы хорошо держал заряд» не является точным, для одних это когда телефон держит заряд неделю, для других три дня и т.д. Поэтому если телефон соответствует заявленным характеристикам, то тяжело будет чего-то добиться.

8. Купил аккумулятор 10 дней назад. Он у меня разрядилсям, при тщательной осмотре выяснил что он 2003 г выпуска, то есть ему уже 5 лет т.к год выпуска выполнен в виде кода то сразу не смог определить поверил на слово продавцу. Могу ли я его вернуть обратно. В магазине сказали что возьмут его на экспертизу, а год сдесь не причем. Как мне быть? Спасибо!

8.1. Если он 2003 года то ему уже 15 лет, для возврата его стоимости нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

9. Купили шуруповёрт новый в комиссионном магазине Победа. На следующий день после покупки выяснилось что 2 аккумулятор вовсе не работает. Товар готовы только взять на ремонт. Экспертизу не готовы делать так как им негде.

9.1. Здравствуйте Вера!
Они обязаны вернуть вам деньги или заменить на аналогичный товар, пишите претензию. Если есть необходимость обратитесь ко мне вчат, помогу с составлением.

9.2. Здравствуйте, Вера!

Если вы ставили перед продавцом требование о возврате денежных средств, то в соответствии с со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а в случае необходимости провести проверку качества. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

10. Я купил автомобильный аккумулятор в октябре 2017 года. Он у меня недавно сломался (начал выкипать), находиться на гарантии — 1 год. Я отнёс его в магазин с гарантийным талоном. Работники магазина проверили его, сказали, что хороший (конечно они так скажут). Отправили на экспертизу, скоро привезут и позвонят мне. Но я так понял, что просто вернут мне неисправный аккумулятор. Вопрос такой: товар на гарантии сломался, должны ли они мне вернуть деньги? Так как даже если они его заменят — я убедился в качестве данного товара и такой же новый мне не нужен. Может какую бумагу нужно написать. Заранее спасибо!

10.1. Для замены на другой или просто возврата его стоимости обязательно предъявить магазину письменную претензию на основе норм ГК.

10.2. Добрый день, Андрей!
В Вашей ситуации необходимо дождаться заключения экспертизы и на основании полученного результата принять решение. Если это будет замена аккумулятора на батарею той же марки, то Вам необходимо будет написать заявление о возврате денежных средств или замену на новую аналогичную батарею другого производителя. Если продавец откажет Вам в претензии и не пойдёт на Ваше предложение, — обращайтесь в суд как потребитель, тем более Вам не надо будет платить государственную пошлину за рассмотрение дела в суде по закону о защите прав потребителей. Пишите, если что-то не понятно и есть другие вопросы.

10.3. Андрей исходя из того что вы описали можно сказать так что если гарантия на аккумулятор представлена на один год то в течении этого периода они должны вас обслуживать и поменять сломавшийся в случае отказа идите в суд.

11. Купил аккумулятор в гарантийном написали два года гарантии. Через год он отказался работать. Увез в магазин хозяину он отправил на экспертизу. В экспертизе написали не правильная эксплуатация хотя аккумулятор даже не вскрывали. А хозяин магазина говорит что горантия завода год. А два написал продавец которого он уволил.. Как мне быть. Я остался без денег и аккумулятора..

11.1. Здравствуйте, Денис. Обратитесь к независимому эксперту относительно поломки аккумулятора, а потом напишите продавцу письменную претензию и приложите копию заключения эксперта, копию акта ранее проведенной экспертизы. Без этого вы не сможете обратиться в суд за защитой своих прав. Согласно ст.18 ЗоЗПП, в случае продажи некачественного товара, ответственность ложится на продавца. Спасибо, что обратились к нам на сайт.

12. Купили аккумулятор на а/м в декабре, дорогой, в специализированном сервисе, 2 месяца не эксплуатировали, вчера зарядили полностью (индикатор на самом акб показывал полную зарядку) но на утро сегодняшнего дня он был полностью разряжен, на лицо брак аккумулятора (до этого все акб работали на той же машине без таких разрядок). как теперь заменить акб по гарантии на новый и как вести себя у диллера, что нужно говорить? Если они потребуют экспертизу акб обязаны ли они по закону о защите прав потребителей выдать взамен взятого другой акб на время?

12.1. Здравствуйте, Вы можете написать претензию и направить в магазин. Претензия пишется в свободной форме и указывайте все обстоятельства дела. Если по почте будите направлять, то направляйте с уведомлением, если сами будите подавать, то пишите в двух экземплярах и на вашем экземпляре Вам поставят число, когда они приняли. В течении 10 дней со дня получения претензии Вам должны ответить.

13. Купили автомобильный аккумулятор, при эксплуатации был выявлен дефект, разрядился и не подлежал зарядке, сдали по гарантии в автомагазин. Был установлен срок-30 банковских дней. С 29.10.2017 года прошло 3,5 месяца. В магазине нам подсовывают другой аккумулятор, не наш. Как выяснилось, до сих пор аккумулятор находится на экспертизе у производителя. Как поступить в такой ситуации?
Спасибо.

13.1. В таком случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка, акт о сдаче сохранили?

14. Покупал внешний аккумулятор для телефона в магазине Yota и через неделю заметил брак, аккумулятор держал всего 2 зарядки для телефона и далее разряжался, а заряжать минимум должен 8-10 раз, так как указано 20 000 maч! После предъявления бракованного товара в магазин, продавец сказал, гарантия на эти товары не предоставляется и ничего поделать не можем, оставляйте себе данный товар. Ходил в защиту прав потребителя, сделали экспертизу и выявили, что у товара брак, взял с магазина расписку и там они высказали, что не могут ничего поделать, так как на них не предоставляется гарантия. Подскажите, выход из этой ситуации есть какой-нибудь?

14.1. Согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара.
Поскольку у Вас имеется экспертиза, рекомендую написать письменную претензию продавцу, в случае отказа обратитесь в суд.

14.2. Здравствуйте, Михаил.
Вы имеете право предъявить претензии по недостаткам товара в течение двух лет со дня покупки. Наличие недостатка Вы подтвердили экспертизой. Поэтому необходимо обращаться к продавцу с письменной претензией в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Также Вы вправе требовать с продавца возмещения расходов на проведение экспертизы.
Спасибо за Ваше обращение.

15. Я продала б/у цифровую технику в хорошем состоянии через один из известных сайтов приехала семейная пара я достала фотоаппарат и показала как он работает при них сделала снимок сына и показала им. Покупателей все устроило и они отдали мне деньги после чего я передала фотоаппарат им в руки девушка начала его крутить разбирать и откручивать обьектив я предупреждала что не знаю как это делается и сама никогда не снимала. Я говорила что я не проф фотограф и толком в данной технмке не разбираюсь фотоаппарат старенький но хорошой работал исправно. Девушка не смогла самостоятельно долгое время поставить на место обьектив после манипуляций он перестал работать. Потом было показано сообщение о подзарядке. При этом они забрали товар и ушли. Вечером начались звонки о том что ситуация не изменилась я пыталась им помочь и сказала что это в первые. В общем на утро она опять позвонила и сказала что хотят вернуть товар или подадут в полицию заявление. Я отреагировала отказом. Девушка мне сказала что он уже работает и все хорошо но он ее не устраивает и по этой причине она хочет вернуть и якобы батарея плохо держит заряд. Я предложила купить им новый аккумулятор или отдать на крайний случай 500 рублей за мой плохой. В итоге они написали заявление в уголовный розыск по ст мошенничество. Меня вызвали для дачи пояснений. Я изложила все подробно мне пояснили что фотоаппарат покупатель отдал на экспертизу. Я уверенна в своей правоте. Дело в том что я сама на гос службе и мне эти проблемы не нужны. Какова вероятность заведения уголовного дела за отсутствием прямого умысла? Какими должны быть мои действия? Я уверенна что девушка сломала фотоаппарат и теперь отчаянно пытается его мне вернуть, но это не велосипед а сложная техника.

Читайте так же:  Гражданский кодекс РК (Особенная часть)Статья 493. Гражданский кодекс рк предприятие

15.1. Добрый вам день.
Уважаемая Мария, в данном случае здесь речь может идти только об гражданско-правовой ответственности, а не об уголовной. Так что беспокоится не о чем.

16. Вчера купили мобильный телефон, а уже сегодня он периодически начал выключаться (даже в момент разговора), после чего, чтобы его включить, приходится вытаскивать аккумулятор и заново вставлять, поменяют ли они нас завтра телефон на другой? Или все таки придётся делать экспертизу и ходить без телефона.

16.1. Доброго времени суток уважаемый посетитель сайта
Вам необходимо отдать телефон на проверку качества, по результатам проверки, вам могут вернуть деньги или поменять телефон. Пока он на проверке, можете попросить в магазине подменный фонд.

16.2. Доброго времени суток. Возврат технически-сложного товара процедура не простая, к сожалению сначала все равно нужно сдать в сервисный центр, если поломка будет признана заводской, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или обмена товара.
Всего Вам наилучшего!

16.3. Здравствуйте, Екатерина.
У Вас есть право требовать возврат или обмена телефона в связи с наличием недостатков в пределах 15 дней со дня покупки. Однако, продавец имеет право провести экспертизу или проверку качества. Вам лучше обратиться с письменной претензией.
Спасибо за Ваше обращение.

17. Купил телефон аккумулятор не держит заряд в магазине телефон взяли на экспертизу могу ли я потребовать возврат денег не дожидаясь заключения экспертизы?

17.1. Доброго времени суток!
Нет, к сожалению — у продавца есть право на экспертизу по статье 18 закона оЗПП
Всего доброго, желаю удачи!

17.2. Здравствуйте, не можете, обмен или возврат технически сложного товара возможен только при выявлении существенного недостатка товара.
Удачи вам и всего наилучшего

17.3. Нет, проведение независимой экспертизы-это право продавца. Вопрос о возврате денег решается по результатам экспертизы. Если экспертиза будет не в вашу пользу, то вы вправе ее оспорить в судебном порядке.

17.4. 1. Экспертиза должна производиться в Вашем присутствии.
2. На время экспертизы обязаны предоставить другой телефон (по той же стоимости).
3. возврат денег возможен только после зкспертизы.

17.5. Доброго времени суток. Возврат технически-сложного товара процедура не простая, к сожалению сначала все равно нужно сдать в сервисный центр, если поломка будет признана заводской, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или обмена товара.
Всего Вам наилучшего!

17.6. Доброго вам времени суток. Всё дело в том, что у продавца есть право на экспертизу согласно статье 18 закона О защите прав потребителей. Желаю удачи в решении вашего опроса.

17.7. Здравствуйте, Денис.
Да, Вам нужно было сразу подавать письменную претензию продавцу. Если с момента сдачи телефона прошло не очень много времени, то делайте это сейчас.
Спасибо за Ваше обращение.

17.8. Смотря сколько дней прошло с покупки. Если не прошло 15 дней с момента передачи вам товара, то вы вправе предъявить требования возврата денежных средств, а не сдавать товар на диагностику. Если же 15 дней прошло, то остаётся ждать устранение недостатка, если предъявили такое требование. Если просто отдали телефон на проверку, то поторопитесь предъявить конкретное требование.

17.9. Вам сразу же нужно было сдавать телефон вместе с претензиями в 2 экз., где вам нужно было указать ваше требование о возврате денег
Срок удовлетворения претензии-10 суток, включая проверку качества
По истечении 10 суток начинает начисляться неустойка в размере 1% от стоимости товара в сутки
Если вы написали претензии, то через 10 дней получите деньги.

18. 22.05.2017 был куплен смартфон. На текущий момент обнаружен дефект — аккумулятор быстро разряжается. Чек и упаковка у меня на руках. Хочу предъявить продавцу претензию. На что я могу рассчитывать: на замену или ремонт? В какой срок? Должны ли мне предоставить в пользование схожий аппарат на время ремонта и экспертизы у продавца?
Спасибо.

18.1. Добрый вечер! Если экспертиза покажет существенный недостаток товара, то можете требовать возврат денег или новый телефон, согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ.На время экспертизы по вашему заявлению в течении 3 дней должны предоставить подменный товар.

18.2. Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Остается только предъявлять требование устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены. Разве что заменят батарею.

18.3. Здравствуйте,
Вам просто заменят аккумулятор в результате гарантийного ремонта, возвращать деньги или менять товар вам не будут
Желаю Вам удачи и всех благ!

19. Возникла проблема с покупкой товара, вот что я написал им.
ПРИТЕНЗИЯ НА ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА
У меня возникла проблема с возвратом купленного мною товара в сети магазинов МТС, 19.11.2017 года я приобрел в интернет магазине мтс мобильный телефон марки Leeco le 2 за 10990 рублей (оставался последний экземпляр на витрине) (номер заказа 922 0894), через неделю я пришел к выводу то что данный аппарат не подходит мне из-за ограничений связными с тем что компания leeco прекратила работу в нашей стране и гарантия соответственно тоже, так же прекратилась поддержка вшитых в мобильный телефон сервизов Lecco (без которых данный мобильный телефон функционирует не правильно) Данные сервисы а вернее серверы компании LECCO были закрыты для жителей РФ. Так же у компании заявлено в документации что гарантия 2 года (гарантия на мобильный телефон 2 года гарантии, адаптер 1 год, аккумулятор 2 года) В связи с данным положением я обратился в компанию мтс размещенный по адресу г.Липецк ул 60 лет ссср д 18 где составил обращение на замену аппарата, я 26.11.17 написал заявление о обмене товара на который было заявлено на сайте компании что я имею право вернуть или сделать обмен в течении 30 дней с момента покупки. Девушка приняла мое заявление а так произвела проверку товара на его товарный вид и потребительские качества, после физической проверки сотрудником телефона претензий к товарному виду и качеству не было, но когда девушка начала оформлять его на обмен она делала фото его состояния и отправляла эксперту на согласование, Спустя 4 часа мне был предоставлен ответ от компании что компания отказывает мне в возврате или обмене ссылаясь (номер заявления на обмен С 311970475 ОТ 26.11.17) на то что на аппарате имеются царапины у задней камеры (это они определили по фото которое сделала сотрудница магазина) после такого ответа от компании мы лично с девушкой осмотрели товар и не увидели не одной царапины, так же она показывала мне фотографии где тоже мы не нашли не одного изъяна. Далее я написал претензию (НОМЕР ПЕРВОЙ ПРЕТЕНЗИИ С 311970693 ОТ 26.11.17) по данному поводу и потребовал возврата всей суммы за товар, прилагаю к данной жалобе все документы и прошу рассмотреть данный инцидент в короткие сроки. Так же прошу уведомить меня о месте и сроке проведения экспертизы с вашей стороны для личного присутствия. В случаи отказа мне на данную жалобу и не возврат средств (возможен обмен на другую модель) я буду вынужден обратится в суд для дальнейшего разбирательства. На что я получил ответ: Владимир, мы получили ответ от коллег из Интернет-магазина. Вам было отказано в возврате так как на модели имеются повреждения, заявку составляли сотрудники салона-связи. Также ранее вы были ознакомлены с ответом от отдела рекламации. Оснований для возврата товара нет.
Мой ответ: повреждений нет. еще раз говорю это ваши колеги по фоту типа увидели непонятно что и где.
И ЕЩЕ довожу до вашего сведения, данный аппарат не имел не какого использования, соответственно я вчера предоставил тот товар и в таком же качестве как и покупал, (витринный экземпляр) 19.11 а принес его 26.11 тк ранее я не мог его принести! Был в отъезде. И вы мне тут втираете что есть какие то дефекты, это полный бред, требую проверки качества в моем присутствии. В данную торговую точку я не могу приехать.
А ТО ЧТО ОН ВСКРЫТ ЭТО ПРЕТЕНЗИИ К МАГАЗИНУ ТК ТОВАР БЫЛ В ЕДИНИЧНОМ ВАРИАНТЕ И СТОЯЛ НА ПРИЛАВКЕ. БЕЗ ПЛЕНОК, ЕСЛИ НА ТО ПОШЛО.
НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ ДОВОДИТЬ ЭТОТ ИНЦЕДЕНТ ДО СУДА
Что мне делать? Как вернуть товар назад если в магазине указано: в соответствии со ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:
С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки);
Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
Аксессуары не участвуют в программе 30 дней на возврат;
Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному р

асчету.
Ответ ихний: Так как с ваших слов товар имеет следы эксплуатации, следовательно, товарный вид нарушен.
ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ ЧТО Я ЕГО НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ! КУДА ИДТИ И ЧТО ДЕЛАТЬ? Звонил в роспотребнадзор и они сказали что не имели права отказать в замене или возврате тк я описал проблему выше почему я его принес.

19.1. Здравствуйте,
Такие объемные вопросы никто бесплатно читать не будет, поэтому рекомендую вам обратиться к юристу на платную консультацию
Желаю Вам удачи и всех благ!

20. Возникла проблема с покупкой товара, вот что я написал им.
ПРИТЕНЗИЯ НА ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА
У меня возникла проблема с возвратом купленного мною товара в сети магазинов МТС, 19.11.2017 года я приобрел в интернет магазине мтс мобильный телефон марки Leeco le 2 за 10990 рублей (оставался последний экземпляр на витрине) (номер заказа 922 0894), через неделю я пришел к выводу то что данный аппарат не подходит мне из-за ограничений связными с тем что компания leeco прекратила работу в нашей стране и гарантия соответственно тоже, так же прекратилась поддержка вшитых в мобильный телефон сервизов Lecco (без которых данный мобильный телефон функционирует не правильно) Данные сервисы а вернее серверы компании LECCO были закрыты для жителей РФ. Так же у компании заявлено в документации что гарантия 2 года (гарантия на мобильный телефон 2 года гарантии, адаптер 1 год, аккумулятор 2 года) В связи с данным положением я обратился в компанию мтс размещенный по адресу г.Липецк ул 60 лет ссср д 18 где составил обращение на замену аппарата, я 26.11.17 написал заявление о обмене товара на который было заявлено на сайте компании что я имею право вернуть или сделать обмен в течении 30 дней с момента покупки. Девушка приняла мое заявление а так произвела проверку товара на его товарный вид и потребительские качества, после физической проверки сотрудником телефона претензий к товарному виду и качеству не было, но когда девушка начала оформлять его на обмен она делала фото его состояния и отправляла эксперту на согласование, Спустя 4 часа мне был предоставлен ответ от компании что компания отказывает мне в возврате или обмене ссылаясь (номер заявления на обмен С 311970475 ОТ 26.11.17) на то что на аппарате имеются царапины у задней камеры (это они определили по фото которое сделала сотрудница магазина) после такого ответа от компании мы лично с девушкой осмотрели товар и не увидели не одной царапины, так же она показывала мне фотографии где тоже мы не нашли не одного изъяна. Далее я написал претензию (НОМЕР ПЕРВОЙ ПРЕТЕНЗИИ С 311970693 ОТ 26.11.17) по данному поводу и потребовал возврата всей суммы за товар, прилагаю к данной жалобе все документы и прошу рассмотреть данный инцидент в короткие сроки. Так же прошу уведомить меня о месте и сроке проведения экспертизы с вашей стороны для личного присутствия. В случаи отказа мне на данную жалобу и не возврат средств (возможен обмен на другую модель) я буду вынужден обратится в суд для дальнейшего разбирательства. На что я получил ответ: Владимир, мы получили ответ от коллег из Интернет-магазина. Вам было отказано в возврате так как на модели имеются повреждения, заявку составляли сотрудники салона-связи. Также ранее вы были ознакомлены с ответом от отдела рекламации. Оснований для возврата товара нет.

Читайте так же:  Брачный договор. Если между супругами не заключен брачный договор

Мой ответ: повреждений нет. еще раз говорю это ваши колеги по фоту типа увидели непонятно что и где.
И ЕЩЕ довожу до вашего сведения, данный аппарат не имел не какого использования, соответственно я вчера предоставил тот товар и в таком же качестве как и покупал, (витринный экземпляр) 19.11 а принес его 26.11 тк ранее я не мог его принести! Был в отъезде. И вы мне тут втираете что есть какие то дефекты, это полный бред, требую проверки качества в моем присутствии. В данную торговую точку я не могу приехать
А ТО ЧТО ОН ВСКРЫТ ЭТО ПРЕТЕНЗИИ К МАГАЗИНУ ТК ТОВАР БЫЛ В ЕДИНИЧНОМ ВАРИАНТЕ И СТОЯЛ НА ПРИЛАВКЕ. БЕЗ ПЛЕНОК, ЕСЛИ НА ТО ПОШЛО.
НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ ДОВОДИТЬ ЭТОТ ИНЦЕДЕНТ ДО СУДА

Что мне делать? Как вернуть товар назад если

в магазине указано: в соответствии со ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:
С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки);

Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);

Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;

Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);

Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;

Аксессуары не участвуют в программе 30 дней на возврат;

Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);

Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.
Ответ ихний: Так как с ваших слов товар имеет следы эксплуатации, следовательно, товарный вид нарушен.

ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ ЧТО Я ЕГО НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ! КУДА ИДТИ И ЧТО ДЕЛАТЬ? Звонил в роспотребнадзор и они сказали что не имели права отказать в замене или возврате тк я описал проблему выше почему я его принес.

20.1. Доброго вам времени суток. Могу сразу вам сказать что ваш вопрос читать никто не станет. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса и всего наилучшего.

20.2. Присоединюсь к коллеге: Вам нужно изложить вопрос максимально кратко, насколько это возможно. Такой объем информации читать никто не будет.

21. У меня обокрали машину (магнитолу, аккумулятор и так далее) воров нашли и скоро будет суд, в полиции составили иск на сумму воровоного имущества. Но не составили иск о повреждении внутри автомобиля, сказали столько на воровоное. Вопрос: подскажите пожалуйста могу ли я составить иск в письменной форме об ущербе и принести в суд на заседание отдельно, и как его составить если я не оценивал в автосервисе, потому что нет денег на экспертизы, и получится ли с их взыскать сумму ущерба и похищеное имущество если они будут отрицать что они это сделали? Воры идут в сознанную и говорят что крали.

21.1. Добрый вечер, уважаемый посетитель!
Вас признали гражданским истцом? Да, Вы вправе заявить такое исковое требование.
Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

21.2. Здравствуйте, да, вы имеете право уточнить исковые требования и требовать компенсацию убытков, причиненных преступлением.
Удачи вам и всего наилучшего

21.3. Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания:

Да,вы можете составить иск и принести его в суд отдельно. Указывайте цену ущерба на своё усмотрение

Спасибо за обращение на сайт.

21.4. Доброго вам времени суток. Вас должны постановление о признании гражданским истцом. Тогда можете заявить гражданский иск. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

22. Пожалуйста 2 месяца назад я покупала профессиональную машинку для стрижки волос. Все было хорошо, но не так таки давно она у меня стала плохо держать заряд аккумулятора, спустя 1,5 часа непрерывной работы аккумулятор садится полностью, это не нормально для новой машинки. Вот я хотела узнать можно ли ее обменять на такую же новую или на другую с доплатой, не дожидаясь экспертизы? Т.к заменить мне ее не чем, а рабочий график не ждет, да и клиенты тоже. Товарный чек и гарантия все есть.

22.1. Если вам продали некачественный товар, можно требовать замены или возврата денег. Продавец имеет право провести экспертизу качества товара.

23. Спустя 8 месяцев сломался телефон. Не идет зарядка. Отнесла в магазин. Его отправили на экспертизу. Экспертиза выявила следы коррозии на материнской плате. Написали что сделать материнскую плату невозможно и что произошло это по моей вине. Телефон сказали выкинуть. Отдали обратно. Пришла домой вставила новый аккумулятор и телефон заработал. Попробывал включить зарядку. зарядка так и не идет. Но телефон работает отлично. Скажите как быть в этой ситуации.

23.1. — Здравствуйте, похоже что телефон использовался часто в сыром месте, отсюда и коррозия. Делайте его сами, если у вас это получается. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. :sm_ax:

23.2. Добрый день, Сергей! Вы вправе предъявить претензию по качеству товара для чего Вам необходимо будет свои доводы подтвердить результатами независимой экспертизы, заказчиками которой вправе быть Вы.

24. Кто будет возмещать ущерб от пожара на автостоянке?

Такая ситуация:
На ОХРАНЯЕМОЙ автостоянке загорается (короткое замыкание в электро-проводке или что-то еще, но не явная прямая вина хозяина) автомобиль «А» и пламя причиняет ущерб рядом стоящему автомобилю хозяина «Б».
Экспертиза однозначно определяет, где загорелось (т.е. в автомобиле «А»).
Оба автомобиля по «Каско» не застрахованы.

Хозяин Б подаёт на хозяина А иск о возмещении вреда.

Есть ли у него шанс получить компенсацию?

«А» говорит: «Не виноватый я, не было злого умысла».
«Б» говорит: «Ты мог предотвратить возгорание, если бы отключил аккумулятор от бортовой сети. Стоянка — охраняемая и с забором, можно было без сигнализации обойтись. Своим бездействием ты косвенно способствовал возгоранию. Значит — виноват.»
«А» — : «нет в правилах эксплуатации автомобиля слов о том, что каждый раз, на ночь, нужно отключать АКБ. Тем более, что не рекомендуют часто отключать АКБ в автомобилях с инжектором, т.к. могут возникнуть «глюки» в системе управления инжектором, в т.н. ЭБУ.
«Б»-в правилах-то может и нет, но отключил бы, и не было бы пожара.

Вобщем, обоюдные аргументы вполне логичны.

А что скажет суд?

И что скажет суд, если бы стоянка была НЕ охраняемая и у хозяина «А» появля-ется «отмазка», почему не отключал АКБ (т.е. не хотел отключать сигнализацию).

Автомобиль «А» эксплуатируется, к примеру, 6 лет. «Сигналюгу» и музыку ус-тановили, к примеру, сразу и через 1 год соответственно и «свалить» вину на уста-новщиков вряд ли удастся. Т.е. «зацепиться» не за что. Не предъявлять же, в самом деле, претензию, например, к АВТО-ВАЗу из-за того, что в его авто через 6 лет про-изошло замыкание электропроводки.

И как такую «закавыку» «раскавыкать» ?

24.1. Есть вопросы, которые заочно не решаются, так как много нюансов и уточнений от которых и будет зависеть ответ, не все ситуации можно разобрать дистанционно. Всего доброго!

25. Если экспертиза телефона и аккумулятора не проводилась сервисным центром, можно ли утверждать, что поломка случилась именно по вине потребителя? Телефон находиться в салоне, мне предъявляли его. За время пока телефон находится у салона связи, аккумулятор вздулся еще больше, а ведь он не включен.

25.1. Здравствуйте, чтобы говорить о причинах поломки, необходимо провести экспертизу. Это вы можете сделать и самостоятельно, после чего предъявить претензии продавцу, если будут для этого основания.
Удачи вам и всего наилучшего

25.2. Без заключения эксперта установить причину неисправности невозможно. Обратитесь с жалобой на магазин в Роспотребнадзор. Всего Вам доброго!

26. Ситуация такая: купила телефон в салоне связи 29.06.2016. В конце мая этого года заметила вздутие аккумулятора, после чего телефон начал зависать при включении. 01.06.2017 отдала в салон для ремонта. Продавец приняла проверив комплектующие к аппарату, так же прочла гарантийный талон (в талоне указана гарантия на аппарат 12 месяцев, а на аккумулятор 6 месяцев), продавец указала в заявке на ремонт причину вздутия аккумулятора-попадание влаги. На мое возмущение о выводе неисправности, ссылалась что это стандарт по заполнению. Написала претензию на возврат денежных средств, если будет установлена вина заводского брака. Прошло более 45 дней, пришла в салон 17.07.2017 и мне сказали, что телефон отремонтирован частично, а именно переустановка программного обеспечения аппарата. Про аккумулятор ничего не было сказано. После долгих разбирательств с продавцом, она позвонила в сервисный центр и ей сказали, что аккумулятор не на гарантии и его ремонтировать не стали. Никакой документации мне не показывали. Аппарат я оставила в салоне, аргументировав, что не намерена забирать неисправный телефон. После написания второй претензию 01.08.2017 на возврат денег, сказали что рассмотрят и решат. Я пришла на 11 день и мне сообщили, что деньги не вернут. Документы я увидела только 01.08.2017 и в техническом талоне было отмечено, было только перепрограммирование. Про вздутие аккумулятора и его экспертизы ничего не сказано. Талон отпечатан 21.06.2017. Когда я пришла 11.08.2017 мне показали второй акт о ремонте аппарата, где уже сказанно про аккумулятор и так же об отказе его ремонтировать. Второй акт отпечатан 18.07.2017, через сутки после конфликта в салоне с продавцом и меня это смущает, потому что сервисный центр находиться в Москве, а покупка аппарата осуществляла я в Озерске, Челябинская область. Оповещения о приходе телефона не было, а это прописсано в договоре. И детализация моего сотового оператора это подтверждает. После последнего разговора с менеджером сервиса мне сказано, что гарантия не продляется на телефон после ремонта, хотя телефон был отданно именно на ремонт и этому свидетельствует ремонтная заявка от меня оформленная через магазин. Как поступить в такой ситуации? На что я могу рассчитывать?

26.1. Алёна,
Как поступить в такой ситуации? На что я могу рассчитывать?-предъявляйте письменную претензию (под роспись) и готовьтесь к суду.

27. Купил шуруповёрт в магазине. Прошёл 1 день. Аккумулятора для работы хватает на пятую часть от заявленной. Следы эксплуатации есть. Могу ли я вернуть леньги или ждать экспертизы ихней.

27.1. Добрый день. Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества или товар который не соответствует заявленным характеристикам, Но продавец имеет право провести экспертизу.

28. Купил шуруповерт в комиссионке для самых простых нужд по дому, в ходе эксплуатации понял что аккумулятор почти умер. С момента покупки прошло 3 дня, могу ли я вернуть деньги за этот товар и как скоро? Экспертиза обязательна? Спасибо.

28.1. Обратитесь с претензией к продавцу, экспертиза обязательна. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу.

28.2. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

29. Купила аккумулятор он закипел отдала обратно провели экспертизу сказали не моя вина. Типа сделали забирайте он мне такой не нужен. Могу я забрать деньги.

29.1. Добрый день, здесь зависит от того какое заявление Вы подали продавцу при сдаче аккумулятора на проверку. Если Вы изначально предъявляли требование о возврате денег, то его должны удовлетворить, а если Вы просто заполнили тот бланк, который Вам дал продавец, то там скорее всего было написано то, что ему надо, а именно — ремонт.

29.2. Предъявите письменную претензию Продавцу, в случае отказа удовлевторить ваши требования, обратитесь в суд с иском согласно Закона о защите прав потребителей.

30. Приобрели телефон Samsung Galaxy S7 за 40.000 в магазине М.Видео в рассрочку на 10 мес., продавцом было озвучено, что товар можно обменять на другой в течение 14 дней. Прошёл день и телефон стал нагреваться и не реагировать ни на что до полного разряда аккумулятора. Пошли в магазин, телефон отправили якобы в Москву на экспертизу на выявление дефекта, так как в нашем городе сервисного центра якобы нет. Обещали 5 дней и все готово. Прошло 20 дней. Никто не звонил. Позвонили сами, и чудо-телефон приехал и дефекта не обнаружено! Забрали, на следующий день-та же история, заглючил, нагрелся. Сразу же поехали показать этот дефект, чтобы его увидели. Показали — в магазине зажали две кнопки и сказали мол «и у меня так было, это проблема с аккумулятором». Потребовали обмен, получили отказ. Сказали теперь при этой же проблеме бежать в СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР Samsung (который каким-то чудом оказался в нашем городе)! При этом, отправляя телефон на экспертизу мадам сказала, что если дефект будет обнаружен-то телефон нам поменяют и если цена того, на который будет обмен-ниже, нужно будет добрать товар (с доплатой или без), просто чтобы вышла сумма рассрочки. Прошу помочь, так как все слишком сложно и попахивают все эти гарантии и обмены враньём.

30.1. Здравствуйте по закону о защите прав потребителей телефон является технически сложным товаром его можно обменять либо возвратить за него деньги в случае полной неисправности товара либо неоднократного его ремонта если было хотя бы два ремонта пишите претензию в рамках указанного мной закона срок ответа 10 суток Но если с учетом экспертизы 45 суток после чего обращайтесь с иском в суд на продавца.

30.2. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.